지식 관리 도구란 무엇인가요?

지식 관리 도구는 귀 조직이 정보를 포착하고 그 지식을 비즈니스에 최대 가치를 제공하는 데 적용할 수 있도록 보장합니다. 다양한 지식 관리 도구는 다양한 지식 유형에 초점을 맞추며, 귀 비즈니스의 특정 부분에서 효율성을 향상시키도록 설계되었습니다.

지식 관리 및 지식 공유가 귀사의 수익에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.

지식 관리 도구가 중요한 이유는 무엇인가요?

지식 관리 도구는 다양한 이점을 제공하며 각 옵션마다 강점(및 약점)이 다릅니다. 하지만 귀하가 선택하는 지식 관리 도구에서 기대해야 하는 네 가지 주요 이점은 다음과 같습니다:

• 수익성과 효율성 향상 
• 중요한 회사 정보를 단일 진실의 원천으로 조직
• 어디에 있든 팀 간의 협업 촉진
• 지속적인 학습 촉진

지식 관리 도구의 종류

지식 관리 도구는 조직의 효율성을 향상시키고, 커뮤니케이션을 간소화하며, 혁신을 촉진하려는 기업에 필수적입니다. 이 도구들은 다양한 유형이 있으며, 각기 다른 용도를 위해 설계되었습니다. 문서 관리 시스템은 주요 지식 관리 도구 중 하나로, 중요한 파일과 문서를 쉽게 저장, 조직 및 검색할 수 있도록 합니다. 협업 플랫폼은 직원 간의 원활한 팀워크 및 지식 공유를 촉진하며, 콘텐츠 관리 시스템은 디지털 콘텐츠를 생성, 편집 및 배포하기 위한 중앙 저장소를 제공합니다.

또한, 의사결정 지원 시스템은 데이터 분석 및 문제 해결을 돕고, 소셜 네트워킹 도구는 비공식적인 지식 공유 및 관계 구축을 촉진합니다. 적절한 지식 관리 도구를 구현하면 기업의 생산성과 전반적인 성과를 크게 향상시킬 수 있습니다.

여기 지식 관리 도구 유형의 유용한 목록이 있습니다:

1. 지식 기반

지식 기초 는 내부 또는 외부 접근을 위해 귀사의 데이터를 저장하는 검색 가능한 정보 저장소입니다. 두 가지 종류의 지식 기반이 있습니다. 기계 판독형 지식 기반은 인공지능 시스템만 분석할 수 있는 데이터를 저장합니다. 사람이 읽을 수 있는 지식 기반은 사람들이 접근할 수 있는 문서와 물리적 텍스트를 저장합니다. 사람이 읽을 수 있는 지식 기반은 더 상호작용적이지만 검색에 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 인간이 읽을 수 있는 지식 기반은 더 상호작용적이지만, 검색이 종종 더 많은 시간을 소모합니다.

2. 학습 관리 시스템 (LMS)

학습 관리 시스템은 기업이 맞춤형 교육 및 학습 프로그램을 생성할 수 있도록 하여 강력한 지식 관리의 기초 를 구축하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 기업의 리더들은 수업, 과정, 퀴즈 및 기타 교육 자료를 설계하고 관리하며 이러한 자원을 직원, 학생 또는 파트너에게 전달할 수 있습니다. 

3. 지식 중심 서비스® (KCS)

이 도구들은 또한 고객 서비스 및 지원 팀이 고객, 직원 및 이해 관계자에게 더 큰 가치를 제공하기 위해 지식에 접근하고 사용하는 방법을 설명하는 지식 중심 서비스 를 지원합니다. KCS 조직에서 문제가 해결될 때마다 그 지식은 다른 사람이 쉽게 접근할 수 있는 방식으로 저장됩니다. KCS는 조직 내 모든 사람이 지식 기반 유지에 대한 집단적 책임을 공유하고, 조직 내 사람들이 문제를 해결하는 방법을 알려줍니다.‍

4. AI 지식 관리

AI 지식 관리 도구는 지식을 캡처, 필터링, 표현 또는 적용할 수 있습니다. 이들은 텍스트를 선택, 분석, 분류하고 자동 추론을 수행하며 시각화를 생성할 수 있는 응용 프로그램을 포함합니다. 이러한 모든 기능은 의사 결정 능력을 향상시킬 수 있습니다. AI는 자연어 처리를 사용하여 필기체와 음성 인식과 같은 인간 입력을 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 시스템들은 분산 블록체인과 같은 새로운 데이터 저장 방법을 사용하여 전통적으로 다루기 힘들고 유지 관리가 어려운 “빅 데이터”를 처리할 수 있습니다.

5. 고객 관계 관리 (CRM)

마케팅, 판매 및 고객 서비스에 관련된 모든 팀을 돕기 위해 설계된 CRM 시스템은 고객 관계를 통해 잠재 고객 및 고객 정보를 추적합니다. CRM을 사용하면 귀사는 잠재 고객과의 첫 접촉을 시작으로 그들이 어떻게 귀사로 오게 되었는지, 구매 과정 동안 영업팀과의 상호작용, 반복 구매까지 모든 내용을 추적할 수 있습니다. 이 고객 데이터는 CRM 도구에 저장되며, 이제 귀 팀은 이 데이터를 언제든지 접근하여 관계의 맥락을 이해하고 발생할 수 있는 문제에 적절히 대응할 수 있습니다. 이는 더 나은 고객 경험으로 이어집니다. 

6. 콘텐츠 관리

콘텐츠 관리 시스템은 회사의 인트라넷 또는 웹사이트에서 조직의 콘텐츠를 생성, 관리 및 배포하는 것을 포함합니다. 효율적인 콘텐츠 관리 시스템은 콘텐츠를 출판하기 위한 템플릿을 제공하고, 쉬운 편집 및 메타데이터 태깅을 가능하게 하며, 변경 사항을 추적하고 다양한 버전의 콘텐츠에 접근할 수 있게 하며, 협업 작업 및 병렬 콘텐츠 개발을 가능하게 하고, 문서 관리 시스템과 통합되며, 기능 향상을 위한 확장 및 플러그인을 제공합니다.

어떤 지식 관리 도구가 귀하의 팀에 적합합니까?

명확한 한 가지: 좋은 지식 관리 도구가 많이 있습니다. 따라서 귀사의 요구에 맞는 적합한 플랫폼을 찾기 위해 신중한 고려와 조사가 필요합니다. 시작하기 전에 목표, 우선 사항 및 예산을 평가하는 것이 중요합니다. 그리고 타협하지 마세요. 귀하의 지식 관리 도구는 수년간 협업, 혁신 및 비즈니스 성장을 주도해야 합니다.

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2024년에 사용해야 할 최고의 지식 관리 도구들 

기업 또는 소규모 비즈니스를 위한 보다 포괄적인 유료 버전과 보다 기본적인 무료 버전을 포함하여 다양한 KM 도구가 있습니다. 일반적으로 사용되는 도구로는 콘텐츠 라이브러리나 지식 공유 데이터베이스가 포함됩니다.  

1. Guru

최고로 적합: Guru는 기업의 집단 지식을 중앙 집중화하고 직원이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 AI 기반 지식 관리 플랫폼입니다. 팀이 정보를 더 효율적으로 캡처하고, 조직하고, 업데이트하며 공유할 수 있도록 도와줍니다. 협업과 생산성을 향상시킵니다.

주요 기능

• 공지사항
• 간단하고 강력한 편집기
• 강력한 통합
• 직관적인 브라우저 확장
• 웹의 어디서나 지식을 캡처합니다.
• Slack과의 기본 통합
• 전문가 검증
• 기존 소프트웨어 도구와 동기화
• 지식, 콘텐츠 등을 위한 스마트 조직화
• 지식을 추적하고 개선하기 위한 깊은 통찰력
• 사용자 정의 가능한 지식 트리거 및 알림
• AI 기반 시스템 전체 제안 
• 사용자 권한 및 개인화
• 커뮤니티 도움말 센터
• 200개 이상의 전문 디자인 템플릿 

2. Confluence

최고: Confluence는 팀 협업, 문서화 및 프로젝트 관리 작업을 위한 중앙 집중화된 작업 공간을 만들고자 하는 조직을 위한 시스템입니다. Atlassian에서 개발한 Confluence는 Jira와 같은 다른 Atlassian 제품을 이미 사용하는 기업에 특히 적합하며 이러한 도구와 원활하게 통합됩니다.

주요 기능

• 페이지 및 프로젝트 계획
• 75개 이상의 실습 템플릿
• Jira 통합
• 타사 앱 및 통합
• 상호작용성 위한 매크로
• 고급 검색 및 페이지 트리
• 실시간 편집 및 주석
• 알림
• 권한 및 피드 개인화
• 공지사항 및 블로그

3. Stack Overflow for Teams

최고: Stack Overflow for Teams는 소프트웨어 개발, 프로그래밍 및 기술 문제 해결에 중점을 둔 조직을 위한 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 개발자와 엔지니어가 질문을 하고, 해결책을 공유하며, 기술적 문제에 대해 협력할 수 있는 사설 검색 가능한 지식 기반을 만들 수 있도록 합니다.

주요 기능

• 컬렉션 및 사용자 그룹
• 콘텐츠 건강
• 대시보드
• 기사
• SSO
• 질문 기반 지식 공유
• Chatops 통합 - Slack 및 Microsoft Teams 
• 개인 호스팅
• 구조화되고 검색 가능한 지식 기반

4. Notion

최고: Notion은 작업, 문서화 및 협업을 관리하기 위한 다목적이고 높은 맞춤화 도구가 필요한 신규 및 소규모 조직을 위해 설계된 유연한 도구입니다.

주요 기능

• 사용자 정의 가능한 워크플로우
• 통합
• 대시보드
• 기사
• SSO
• 질문 기반 지식 공유
• Chatops 통합 - Slack 및 Microsoft Teams 
• 개인 호스팅
• 구조화되고 검색 가능한 지식 기반

5. ClickUp

최고: ClickUp은 작업 관리, 문서화 및 팀 협업 기능을 효과적으로 결합한 포괄적인 프로젝트 관리 및 생산성 도구를 찾는 조직을 위한 것입니다.

주요 기능

• 프로젝트 관리
• 실시간 채팅 
• 20개 이상의 대시보드 뷰
• 협력 화이트보드
• 사내 문서 편집기
• 자동화
• 가져오기 및 통합
• 모바일 및 데스크탑 앱
• 팀 특정 사용자를 위한 맞춤화

6. Document360

최고의 용도: Document360은 고객 지원을 위해 지식 기반을 생성하고 유지하는 데 강력하고 사용자 친화적인 솔루션이 필요한 조직을 위해 설계된 고객 중심의 지식 플랫폼입니다.

주요 기능

• 지식 기반 사이트, 도우미 및 포털
• 카탈로그 작성 및 분류
• 통합 및 확장
• 워크플로우 관리
• 사용자 권한 
• 보고서
• 편집기 및 협업 도구
• 활동 대시보드

7. Bloomfire

최고의 용도: Bloomfire은 직원들이 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 집단 지식을 중앙 집중화하고 강력한 사용자 친화적인 솔루션을 찾는 조직을 위한 지식 관리 도구입니다.

주요 기능

• 콘텐츠 가져오기 및 활용
• 콘텐츠 피드백 및 댓글 시스템에서
• 알림
• 주제 구독
• Chrome 확장
• 파일 동기화 통합
• 파일 바이러스 스캔

8. Nuclino

최고의 용도: Nuclino는 팀원들이 실시간으로 문서, 프로젝트 및 작업을 협업할 수 있도록 하는 통합 작업 공간 역할을 합니다.

주요 기능

• 드래그 앤 드롭 편집기
• 콘텐츠 협업
• 여러 작업 보기
• 프로젝트 및 작업 관리
• 검색 가능성
• 사용자 권한
• 키보드 명령 및 단축키
• 데스크탑 및 모바일 앱
• 통합

9. Slite

최고의 용도: Slite는 팀이 문서, 노트 및 프로젝트를 공동 작업할 수 있는 중앙 집중화된 허브 역할을 하는 지식 관리 및 팀 협업 플랫폼입니다.

주요 기능

• 유연한 편집기
• 협업 커서
• 드래그 앤 드롭 기능
• 인라인 코멘트 및 마크다운
• 조직화된 컬렉션
• 토론 대시보드
• 공유 및 개인 정보 보호 기능
• 검색 가능성
• 문서 및 파일 가져오기
• 통합 및 임베드
• 모바일 및 데스크톱 앱

10. Trainual

최고의 용도: Trainual은 조직이 교육 자료, 표준 운영 절차(SOP) 및 온보딩 리소스를 생성, 구성 및 공유하는 데 도움이 되도록 특별히 설계된 교육 플랫폼입니다.

주요 기능

• 2-in-1 직원 교육 및 프로젝트 관리 도구로 설계됨
• 중앙 집중식 직원 핸드북, 정책 및 프로세스 
• 회사 조직도, 디렉토리 및 사용자 프로필
• HR용 표준화된 색인
• 보고서
• 통합
• 250개 이상의 템플릿