Hva er kunnskapshåndteringsverktøy?

Kunnskapshåndteringsverktøy sikrer at organisasjonen din kan fange informasjon og bruke den kunnskapen for maksimal verdi for virksomheten. Ulike kunnskapshåndteringsverktøy fokuserer på forskjellige typer kunnskap og er designet for å forbedre effektiviteten i spesifikke deler av virksomheten din.

Lær mer om hvordan kunnskapsforvaltning og deling av kunnskap kan hjelpe bedriftens bunnlinje.

Hvorfor er kunnskapshåndteringsverktøy viktige?

Kunnskapshåndteringsverktøy tilbyr et bredt spekter av fordeler, og hvert alternativ har forskjellige styrker (og svakheter). Men her er fire nøkkelfordeler som du kan forvente fra hvilket som helst kunnskapshåndteringsverktøy du velger:

• Forbedre lønnsomheten og effektiviteten 
• Organisere kritisk selskapsinformasjon i en enkelt sannhet
• Legge til rette for samarbeid på tvers av team, uansett hvor de er
• Fremme kontinuerlig læring

Typer av kunnskapshåndteringsverktøy

Kunnskapshåndteringsverktøy er avgjørende for virksomheter som ønsker å forbedre organisatorisk effektivitet, strømlinjeforme kommunikasjonen og fremme innovasjon. Disse verktøyene finnes i ulike typer, hver designet for å tjene forskjellige formål. Dokumenthåndteringssystemer, et av de viktigste kunnskapshåndteringsverktøyene, muliggjør enkel lagring, organisering og gjenfinning av viktige filer og dokumenter. Samarbeidsplattformer legger til rette for sømløst samarbeid og deling av kunnskap blant ansatte, mens innholdshåndteringssystemer gir et sentralt lager for å lage, redigere og distribuere digitalt innhold.

I tillegg hjelper beslutningsstøttesystemer med dataanalyse og problemløsning, mens sosiale nettverksverktøy fremmer uformell deling av kunnskap og relasjonsbygging. Å implementere de riktige verktøyene for kunnskapsforvaltning kan betydelig forbedre en bedrifts produktivitet og totale ytelse.

Her er en nyttig liste over typer verktøy for kunnskapsforvaltning:

1. Kunnskapsbaser

En kunnskapsbase er et søkbart informasjonslager som lagrer dataene til din bedrift for intern eller ekstern tilgang. Den fungerer for å fange, administrere og organisere viktig organisatorisk informasjon for å hjelpe teamene dine eller kundene med å finne den informasjonen de trenger, når de trenger det. Det finnes to typer kunnskapsbaser. En maskinlesbar kunnskapsbase lagrer data som kun kan analyseres av kunstig intelligens-systemer. En menneskelesbar kunnskapsbase lagrer dokumenter og fysiske tekster som er tilgjengelige for folk. Menneskelesbare kunnskapsbaser er mer interaktive, men søkene tar ofte mer tid.

2. Læringsadministrasjonssystemer (LMS)

Læringsadministrasjonssystemer hjelper virksomheter med å bygge et sterkt grunnlag for kunnskapshåndtering ved å tillate dem å lage tilpassede opplærings- og utdanningsprogrammer. Gjennom dette systemet kan selskapsledere designe og administrere leksjoner, kurs, tester og annet opplæringsmateriale og levere disse ressursene til ansatte, studenter eller partnere. 

3. Kunnskapsbasert tjeneste® (KCS)

Disse verktøyene støtter kunnskapsbasert service, også kjent som kunnskapsbasert støtte, som beskriver hvordan kundeservice- og støtteteam får tilgang til og bruker kunnskap for å levere større verdi til kunder, ansatte og interessenter. Hver gang et problem løses i en KCS-organisasjon, lagres den kunnskapen på en måte som er lett tilgjengelig for andre. KCS gir alle i organisasjonen muligheten til å dele kollektivt ansvar for vedlikehold av kunnskapsbasen og informerer om hvordan folk i organisasjonen løser problemer.‍

4. AI kunnskapshåndtering

AI kunnskapshåndtering verktøy kan fange, filtrere, representere eller anvende kunnskap. De inkluderer applikasjoner som kan velge, analysere og klassifisere tekst; utføre automatisert resonnering; og lage visualiseringer – alt sammen kan forbedre beslutningsevnen. AI kan hjelpe organisasjoner med å behandle menneskelig input, som håndskrift og talgjenkjenning, ved hjelp av naturlig språkbehandling. Disse systemene kan også håndtere “big data,” som tradisjonelt anses for å være uhåndterlige og vanskelige å vedlikeholde, ved å bruke nye metoder for datalagring som desentralisert blockchain.

5. Kunde- og relasjonsadministrasjon (CRM)

Designet for å hjelpe alle team som er involvert i markedsføring, salg og kundeservice, sporer CRM-systemer prospekt- og kundeinformasjon i løpet av kundereisen. Ved å bruke et CRM kan selskapet ditt spore alt fra første kontakt med et prospekt og hvordan de kom til deg, til interaksjoner de har med salgsteamet ditt i løpet av kjøpsprosessen, til gjentatte kjøp. Disse kundedataene lagres i CRM-verktøyet, som teamet ditt nå kan få tilgang til når som helst for å forstå konteksten i forholdet og svare hensiktsmessig på eventuelle problemer som måtte oppstå. Dette oversettes til en bedre kundeopplevelse. 

6. Innholdshåndtering

Innholdsstyringssystemer omfatter oppretting, forvaltning og distribusjon av ditt organisatoriske innhold på din bedrifts intranett eller nettside. Et effektivt innholdshåndteringssystem gir maler for publisering av innhold, muliggjør enkel redigering og metadata-tagging, sporer endringer og gir tilgang til ulike versjoner av innholdet, tillater samarbeid og parallell innholdsutvikling, integrerer dokumenthåndteringssystemer og tilbyr utvidelser og plug-ins for forbedret funksjonalitet.

Hvilket kunnskapshåndteringsverktøy er riktig for teamet ditt?

En ting er sikkert: det finnes mange gode verktøy for kunnskapsforvaltning tilgjengelig. Så, nøye vurdering og forskning er nødvendig for å finne den rette plattformen for selskapet ditt. Det er viktig å vurdere dine mål, prioriteringer og budsjett før du begynner. Og ikke kompromittere. Verktøyet for kunnskapshåndtering ditt bør drive samarbeid, innovasjon og forretningsvekst i mange år fremover.

{{cta}}

‍

De beste verktøyene for kunnskapshåndtering å bruke i 2024 

Det finnes et bredt utvalg av KM-verktøy tilgjengelig, inkludert mer omfattende betalte versjoner for selskaper eller småbedrifter og enklere gratisversjoner. Vanligvis brukte verktøy inkluderer et innholdsbibliotek eller databaser for deling av kunnskap.  

1. Guru

Best for: Guru er en AI-drevet plattform for kunnskapsforvaltning som er best for organisasjoner som ønsker å sentralisere bedriftens kollektive kunnskap og gjøre den lett tilgjengelig for ansatte. Den hjelper team med å fange, organisere, oppdatere og dele informasjon mer effektivt, og forbedrer samarbeid og produktivitet.

Viktige funksjoner

• Kunngjøringer
• Enkel og kraftig redigerer
• Kraftige integrasjoner
• Intuitiv nettleserutvidelse
• Fanger kunnskap hvor som helst på nettet
• Innebygd integrering med Slack
• Ekspertverifisering
• Synkroniserer med eksisterende programvareverktøy
• Smart organisering for kunnskap, innhold og mer
• Dype innsikter for å spore og forbedre kunnskap
• Tilpassbare kunnskapstriggere og varsler
• AI-drevne systemomfattende forslag 
• Brukertillatelser og personaliseringer
• Felles hjelp sentrum
• 200+ profesjonelt designede maler 

2. Confluence

Best for: Confluence er et system for organisasjoner som ønsker å opprette et sentralisert arbeidsområde for teamarbeid, dokumentasjon og prosjektledelse. Utviklet av Atlassian, er Confluence spesielt egnet for virksomheter som allerede bruker andre Atlassian-produkter, som Jira, da det sømløst integreres med disse verktøyene.

Viktige funksjoner

• Sider & prosjektplaner
• 75+ øvingsmaler
• Jira-integrasjon
• Tredjepartsapper & integrasjoner
• Makroer for interaktivitet
• Avansert søk & side tre
• Sanntidsredigering og kommentarer
• Varsler
• Tillatelser og tilpasning av feed
• Kunngjøringer og blogg

3. Stack Overflow for Teams

Best for: Stack Overflow for Teams er en plattform for organisasjoner med et sterkt fokus på programvareutvikling, programmering og teknisk problemløsning. Denne plattformen gjør det mulig for utviklere og ingeniører å opprette en privat, søkbar kunnskapsbase hvor de kan stille spørsmål, dele løsninger og samarbeide om tekniske utfordringer.

Viktige funksjoner

• Samlinger og brukergrupper
• Innholdshelse
• Dashbord
• Artikler
• SSO
• Spørsmålsbasert deling av kunnskap
• Chatops-integrasjoner - Slack & Microsoft Teams 
• Privat hosting
• Strukturert og søkbar kunnskapsbase

4. Notion

Best for: Notion er et fleksibelt verktøy for nye og små organisasjoner som krever et allsidig og svært tilpassbart verktøy for å håndtere oppgaver, dokumentasjon og samarbeid.

Viktige funksjoner

• Tilpassbare arbeidsflyter
• Integrasjoner
• Dashbord
• Artikler
• SSO
• Spørsmålsbasert deling av kunnskap
• Chatops-integrasjoner - Slack & Microsoft Teams 
• Privat hosting
• Strukturert og søkbar kunnskapsbase

5. ClickUp

Best for: ClickUp er for organisasjoner som leter etter et omfattende prosjektstyrings- og produktivitetsverktøy, da det effektivt kombinerer oppgavehåndtering, dokumentasjon og team samarbeidsfunksjoner.

Viktige funksjoner

• Prosjektledelse
• Sanntidschat 
• 20+ dashbordvisninger
• Kollaborative tavler
• In-house dokumentsredigerer
• Automatiseringer
• Import og integrasjoner
• Mobil- og skrivebordsapper
• Tilpasning for team-spesifikke brukere

6. Document360

Best for: Document360 er en kundeorientert kunnskapsplattform designet for organisasjoner som krever en robust og brukervennlig løsning for å opprette og opprettholde kunnskapsbaser, spesielt for kundestøtte.

Nøkkelfunksjoner

• Kunnskapsbase nettsted, assistent og portal
• Katalogisering & kategorisering
• Integrasjoner og utvidelser
• Arbeidsflytledelse
• Brukertillatelser 
• Rapportering
• Redigerings- og samarbeidsverktøy
• Aktivitetsdashboard

7. Bloomfire

Best for: Bloomfire er et verktøy for kunnskapsstyring for organisasjoner som søker en brukervennlig og kraftig løsning for å sentralisere sin kollektive kunnskap og legge til rette for enkel tilgang til informasjon for ansatte.

Nøkkelfunksjoner

• Innholdsimport og utnyttelse
• I innhold tilbakemeldinger & kommenteringssystem
• Varsler
• Emneabonnementer
• Chrome-utvidelse
• Fil synkronisering integrasjoner
• Filvirus scanning

8. Nuclino

Best for: Nuclino fungerer som et samlet arbeidsområde, som lar teammedlemmer samarbeide om dokumenter, prosjekter og oppgaver i sanntid.

Nøkkelfunksjoner

• Dra og slipp redigerer
• Innholdssamarbeid
• Flere arbeidsvisninger
• Prosjekt- og oppgaveledelse
• Søkbarhet
• Brukertillatelser
• Tastaturkommando og hurtigtaster
• Skrivebords- & mobilapp
• Integrasjoner

9. Slite

Best for: Slite er en plattform for kunnskapsstyring og teamarbeid som fungerer som et sentralt knutepunkt for team å samarbeide om dokumenter, notater og prosjekter.

Nøkkelfunksjoner

• Fleksibel redigerer
• Samarbeidsmarkører
• Dra og slipp-funksjoner
• Inline kommentarer og markeringer
• Organiserte samlinger
• Diskusjonsdashboard
• Delings- og personvernfunksjoner
• Søkbarhet
• Dokument- og filimport
• Integrasjoner og innbøying
• Mobil- og stasjonære apper

10. Trainual

Best for: Trainual er en treningsplattform spesifikt designet for å hjelpe organisasjoner med å lage, organisere og dele opplæringsmaterialer, standard driftsprosedyrer (SOPs) og introduksjonsressurser.

Nøkkelfunksjoner

• Utformet som et 2-i-1 ansatttopplærings- og prosjektledelsesverktøy
• Sentralisert ansatt håndbok, politikk og prosesser 
• Bedriftens organisasjonskart, katalog og brukerprofiler
• Standardisert indeks for HR
• Rapportering
• Integrasjoner
• 250+ maler