Governança da Gestão do Conhecimento
Como a governança da gestão do conhecimento se distingue da estratégia de gestão do conhecimento?
A estratégia de gestão do conhecimento deve guiar sua estrutura de governança. Geralmente, a estratégia abrange os seguintes assuntos:
- Quem estará lendo o conhecimento na KB?
- Que tipo de conhecimento os usuários precisam?
- Quem fornecerá o conhecimento?
- Onde e quando os usuários precisarão acessar o conhecimento?
A governança, por outro lado, abrange práticas recomendadas contínuas e seu contínuo aprimoramento, incluindo:
- Formalização ou refinamento das diretrizes de criação e manutenção de conteúdo de conhecimento (e torná-las facilmente acessíveis)
- Advogar pelo uso correto de sua base de conhecimento
- Identificar repetições de problemas antigos e resolver novos problemas
Quem deve fazer parte da estrutura de governança do conhecimento?
Um conselho de governança do conhecimento deve ser composto por pessoal-chave de habilitação. Se é seu trabalho preparar sua equipe para o sucesso, a gestão do conhecimento é um componente chave disso. Independentemente do tipo de função de habilitação em que você esteja, a gestão do conhecimento é como você pode garantir a continuidade da experiência e da informação tanto dentro quanto fora da sua equipe.
Key takeaways 🔑🥡🍕
Por que a governança é importante na gestão do conhecimento?
A governança é crucial porque garante consistência, precisão e segurança na gestão do conhecimento organizacional. Ajuda a estabelecer diretrizes claras para criação, armazenamento, recuperação e compartilhamento de conhecimento, o que melhora a eficiência e previne a duplicação ou degradação da informação.
Quem deve estar envolvido na governança da gestão do conhecimento?
A governança da gestão do conhecimento deve envolver partes interessadas de vários níveis da organização, incluindo líderes seniores, pessoal de TI, gerentes de conhecimento e usuários finais. Isso garante uma abordagem abrangente que considera todos os aspectos da gestão do conhecimento a partir de uma perspectiva estratégica e centrada no usuário.
Quais são alguns desafios comuns na implementação da governança da gestão do conhecimento?
Desafios comuns incluem:
- Resistência à Mudança: Os funcionários podem hesitar em adotar novos processos e ferramentas.
- Alinhamento com os Objetivos Organizacionais: Garantindo que a estratégia de governança esteja alinhada com os objetivos gerais do negócio.
- Manutenção da Qualidade dos Dados: Mantendo a base de conhecimento precisa, atual e relevante.
- Integração Tecnológica: Integrando perfeitamente novas ferramentas com a infraestrutura de TI existente.
