Discover some of the best knowledge base software currently available on the market in this handy article.

Did you know that knowledge workers still spend 19% of their time searching for and gathering information? 正直に言うと、会社が持つすべての知識を追跡するにはあまり効果的な方法ではありません。 

To unlock the full potential of your organizational knowledge, you need the right tool. 

ナレッジベースのソフトウェアプログラムに入ります。 With such a solution, you can boost productivity, improve search visibility, and foster a culture of collaboration. 

ただし、小さな問題があります: どのようにしてあなたの特定のニーズに完璧なソフトウェアを選ぶのでしょうか？

このガイドには、あなたが探しているすべての答えがあります。 このガイドは、ナレッジベースソフトウェアが何であるかから、ビジネスに最適なものを選ぶためのヒントまで、すべてをカバーします。 

Disclaimer: This blog post was last updated on March 4, 2025.

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What is Knowledge Base Software?

ナレッジベースソフトウェアは、会社の製品、サービス、または内部プロセスに関する情報のデジタルライブラリです。 

Its purpose is to keep all your company knowledge organized. Clients and employees will easily find what they need on their own. Without having to reach out to other team members or your customer support team. 

This self-serving storehouse contains relevant information like tutorials, wikis, frequently asked questions (FAQs), or company policies. But you can also use it for personal notes or to track customer feedback and complaints. 

As a result, you improve customer experiences, increase team collaboration and productivity, and reduce support costs.

今や、あなたはおそらく考えているでしょう、‘それは正確にどのように機能しますか?’ 

もう心配しないで; 私たちが見せます！

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How Do Knowledge Bases Work?

ナレッジベースは、あなたのビジネスのデータ、事実、ファイルのための構造化された情報の中央リポジトリとして機能します。 

These tools store, organize, and retrieve company knowledge, effectively leading to enhanced productivity and faster decision-making. 

In a nutshell, knowledge bases help with: 

• データ収集  — ナレッジベースソリューションは、すべての分断されたソースから関連データを収集します。 This includes documents, emails, chat history, and so on. 
• 構造化  — ナレッジベースは単にデータを収集するだけではありません。 They also organize your knowledge into different categories, topics, or domains, depending on your preferences. 
• インデックス作成  — ナレッジベースがデータを保存・整理するため、あなたはそれに簡単にアクセスできます。 By using search queries and predefined criteria, anyone can quickly locate the information they seek, whenever they need it. 

There are two primary types of knowledge bases: internal and external.

内部ナレッジベース は、あなたの従業員の利用のためだけです。 それはあなたのリソースの「総合店舗」として機能します。 Anyone from your company can search for the info they need to do their jobs.

External knowledge bases, also known as customer service knowledge bases, are for the general public only. They usually provide info related to your products, but can also include FAQs, user manuals, or helpful articles.

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ナレッジベースがどのように機能するかを知っている今、あなたはより自信を持っているでしょう。 Still, are they worth the effort?

Read on to find out. 

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What Are the Benefits of Using Knowledge Base Software?

Knowledge base software is useful because it saves your team members a lot of time. あなたのサポートエージェントは同じ質問に答えるのをやめます（例：製品の価格について）。 Instead, they can focus on complex customer problems. 

As a result, the right knowledge base can yield the following benefits: 

• 顧客満足度の向上: あなたのクライアントは、あなたが不在でも24時間いつでも必要な情報を得ることができます。 
• Reduced costs: An integrated chatbot can handle the most basic of customer questions. そのため、あなたはその仕事をするためにより多くの人を雇う必要がありません。 
• More effective collaboration: Your agents will have easy access to relevant information, which allows them to communicate and collaborate more efficiently. 
• Better employee training: Knowledge base articles are just a click away. Your staff will always have access to useful materials for quick answers. 
• 時間の節約: セルフサービスのナレッジベースは、あなたのチームの時間を解放し、彼らは無類のカスタマーサービスの提供にもっと集中できるようになります。 

But what makes a knowledge base good?

いくつかの重要な機能を備えている必要がありますので、それについて次に話しましょう。 

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What Key Features Should Knowledge Base Software Have?

外部または内部にかかわらず、ナレッジベースソフトウェアはあなたのチームの生活を楽にしなければならず、頭痛を引き起こしてはなりません。 ただし、使いやすさはこのツールの 最も重要な機能の1つです。 There are plenty of others to keep in mind when evaluating knowledge base software.

Take a look: 

• AI content assist: Most modern knowledge base software harnesses the power of AI for content creation and summarizing complex topics. Some people might have concerns about the accuracy of AI content or the safety and security of your data. However, an AI-powered search functionality can significantly enhance your knowledge sharing. 
• コンテンツビルダーとエディタ: 生成AIは迅速にコンテンツを作成するのに役立ちますが、やはり‘Wow’とするためには人間のタッチが必要です。 あなたが望むナレッジベースには、コンテンツの作成を容易にするコンテンツエディタやプレ制作テンプレートが必要です。 
• App integrations: Your team uses hundreds of tools every day; adding one more on top of that might only clog your workflow. Slack、Salesforce、または毎日使う他のプロジェクト管理ソリューションなど、多様なアプリとの統合が簡単なナレッジベースツールを探すことが重要です。 

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• Analytics and permissions: A knowledge base tool should have powerful analytics and reporting capabilities. 彼らは、あなたのチームが何を探しているのか、またはどのようにコンテンツを使用しているかを見るのに役立ちます。 Plus, select a platform that has user permissions to keep sensitive data private and secure. 
• Effective search engine: A knowledge base solution is not complete without search functionality. The chosen tool should use an advanced algorithm to give users the correct information, even if there are misspelled words, incorrect phrases, etc. 

私たちは、この条件をすべて満たすツールを至るところで探しました。 さて、今、市場に出回っている最高のセルフサービスナレッジベースツールのいくつかを探検してみましょう。 🔍

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10 of the Best Knowledge Base Tools in 2025

Do you really need a knowledge base tool? 

今まで、あなたは自分でコンテンツを管理しており、すべてがうまくいきました。 But, according to McKinsey, many companies found that a better knowledge management process increases their productivity by up to 25%. 

So, if you want to experience the same, give the following list a look. あなたが好きなものが見つかるかもしれません。 

1. Guru

Guru is three things at once: an AI-driven company knowledge search, an intranet platform, and a wiki. It seamlessly combines artificial intelligence with human power to make managing and creating content a walk in the park. 

What Guru does best is integrate with all the tools you use daily so you can focus on the task at hand. This way, your team works undisturbed by staying in the same tab, chat group, or email thread. 

Popular Guru integrations include Google Chrome, Slack, BambooHR, and many more. 

This AI-powered tool also gives you all the answers you need quickly and efficiently. 

How quickly?

Check this out:

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Guru helps you find the right information on all your apps and identify duplicate knowledge or gaps. Plus, it has intuitive collaboration tools that you can use to create and update your knowledge in real time. 

Guruを使えば、無限のスクロールや数え切れない別々のツールを探す煩わしさを置き去りにし、すべてが指先にあります。 

Learn more about Guru by watching our on-demand demo video!

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2. Document360

Document360 is a free knowledge base software tool for creating content like SOPs, wikis, API documentation, and user manuals.

使いやすいインターフェースを備え、理解しやすいインタラクティブなダッシュボードがあります。 Document360は、チーム間のコミュニケーションを改善し、より動的なレビュープロセスを可能にするインラインコメント機能も備えています。

出所： G2

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Document360を使用すると、マークダウンまたはWYSIWYGエディタを通じて、内部および外部の顧客向けのナレッジベースを作成します。 この製品は、役立つ製品ドキュメントやFAQページを作成することで、お客様に全体的に良い体験を提供することを目指しています。

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Document360は、Slack、Drift、Freshdesk、Microsoft Teamsなどと統合されています。

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3. Helpjuice

Helpjuiceは、営業/マーケティングマネージャー、カスタマーサポートチーム、製品開発者向けのナレッジ管理ツールを提供します。 

Helpjuiceの魅力はそのカスタマイズ性です。 厳格なブランドルールを守る場合、このナレッジベースソリューションは、複数のカスタムテンプレートやテーマを使用して標準を満たすのに役立ちます。 それぞれに、自分の色やロゴを個別化できます。

Helpjuiceは、現在のトレンドに基づいて常に更新されるGoogleのような検索機能と、改善が必要な記事、顧客が必要としていることなどを確認できる堅牢な分析機能を備えています。

出典: Capterra

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Zapier、Google Chrome、Salesforce、Slackなどのツールと統合されているので、どこでもアクセスできます。

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4. Zendesk

Zendeskは、ITナレッジベースとカスタマー向けヘルプデスクソフトウェアの機能を1つのソリューションに統合しています。

これは、コンテンツを関連付け、知識のギャップを埋め、クライアントが何を探しているのかについての洞察を提供するプラットフォームです。 さらに、エージェントがより多くのカスタマーサポートチケットを処理できるようにし、エンゲージメントと保持が向上します。

出所： G2

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しかし、Zendeskは、社内コミュニケーションを改善し、会社に関与する誰もが情報にアクセスできるようにするのにも適しています。

Zendeskの生成AIを使用すると、新しい記事を書くことができ、リーチを向上させるためにコンテンツを修正し、顧客からの問い合わせに対して回答を作成できます。 

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このツールは、Jira、Slack、Tymeshift Workforceなどの複数の人気アプリと統合されています。

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5. Slite

Sliteは、最も重要なドキュメントを整理し、必要なときにファイルにアクセスするのを助けるナレッジベースツールです。

あなたのチームは、オンボーディングガイドからメモまで、必要なものを探す時間を無駄にすることなく、あらゆる情報を引き出すことができます。 Sliteは、チャネル別にファイルを整理しますが、作成を開始するためのテンプレートもあります。

出所： G2

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Sliteは基本的な機能を備えたエディタを提供し、画像や動画を挿入したり、絵文字や引用を追加したり、コードのスニペットを埋め込むことができます。 あなたのナレッジベースに小さな個性を持たせるための必要なツールを手に入れることができます。 

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さらに、Sliteは、チームの知識をMiro、Google Drive、Loom、YouTubeなどの好きなツールに持ち込みます。 

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6. Bloomfire

Bloomfireは、あなたの会社の組織的な知識を管理するクラウドベースのナレッジ管理ソリューションです。 

場所に関係なく、すべての社員が仕事をするために必要な材料を見つけることができます。 Bloomfireは、あなたのファイルのすべての単語、音声記録さえもインデックス化するため、チームがドキュメントにアクセスしやすくなります。

出所： G2

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これにより、より良いビジネス決定が可能になり、コラボレーション文化を育むことができます。 さらに、Bloomfireは、Box、Microsoft Teams、Google Driveなどの多くの統合を提供しています。

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Bloomfireは、形式に関係なく、コンテンツを直接ワークスペースにアップロードできます（PDF、動画、スライドデッキなど）。 ただし、新しいコンテンツをゼロから作成するために内蔵のエディタを使用することもできます。

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7. Help Scout

Help Scoutは、根本的にヘルプデスクソフトウェアです。 ただし、チームの時間を節約し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための常時稼働のサポートセンターとして機能することができます。

出所： G2

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このツールは、顧客の質問に日の出もさせるために必要な組織と自動化ツールを提供することで、コンテンツ管理を簡素化します。 使い方は簡単です。コードは必要ありません。 

Help Scoutは、ウィジェットをあなたのものにするための多くのカスタマイズオプションを提供します。 さらに、誰があなたのコンテンツを見えるか、誰がそれに対して操作権限を持つかを制限することで、データを安全に保つことができます。 

お気に入りのツール（Shopify、Mailchimp、FreshBooks、Slackなど）を通じて、顧客の前にファイルを持ってくることができます。

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8. Notion

Notionは、あらゆる規模のチームが知識を集中させるためのコネクテッドワークスペースです。

Notionはドラッグアンドドロップ整理を通じて、コンテンツを整理します。 さらに、Notionには、簡単にアクセスできるように知識をすぐに整理・カスタマイズできるサイドバーがあります。

このプラットフォームには、あなたが探しているものをすばやく見つけることができる検索機能もあります。 Notionはすべてを常に更新し続けるため、どれだけスケールしても、常に新鮮なコンテンツが利用可能です。 

出所： G2

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Notionはアプリの切り替えに反対です。だからこそ、Slack、Figma、Amplitude、GitHubなど、多くのツールと統合されています。 

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9. Nuclino

Nuclinoは、あなたの組織の知識の「核」になることができます。 ノート、ファイル、プロジェクトを単一のプラットフォームにまとめ、コンテキストスイッチなしで利用できます。

直感的なインターフェースを持っているため、技術的な学位は必要ありません。 Markdownコマンド、メディア埋め込み、バージョン履歴を利用することで、すべてを簡単に文書化できます。 

Nuclinoのウィキはあなたの知識を整理し、各チームやトピックに応じて、好きなようにコンテンツをカテゴリ分けし、構造化できます。 内部リンク、公開・非公開ワークスペース、カスタムフィールドを使用して、ファイルを整然と保つことができます。

出所： G2

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Nuclinoは、Discord、Grammarly、InVision、Typeformなど、お気に入りのアプリと非常によく連携します。

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10. Confluence

最後のツールはConfluenceです。オープンソースで共有可能なワークスペースを提供し、自分自身のナレッジベースを内部文書用に作成できます。

出所： G2

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このソリューションは完全に検索可能です。 Confluenceは、高度な検索機能、ラベル、コンテンツツリーを備えており、チームが求める情報を無駄な時間をかけずに見つけられるようにします。

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Confluenceは実際のコンテンツ作成を支援します。 白紙のキャンバスを使用して考えを書き留めることができますが、ナレッジベースを構築するための75以上のカスタマイズ可能なテンプレートも得られます。 

ConfluenceをAtlassianスイートと接続することも、必要なアプリを探すためにマーケットプレイスを探検することもできます（Google Docs、Jira、Trello、Atlas CRMなど）。

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最高のナレッジベースプラットフォームを選ぶ方法

良いナレッジ管理プラットフォームはたくさんあり、あなたにサービスを提供する準備が整っています。 しかし、どれが自分に合っているのかを決めるのは難しいです。特に何を探すべきか分からない場合は。 あるいは、最初に本当に1つ必要かどうかまだ確信が持てないかもしれません。 

この統計があなたの考えを変えることができるかもしれませんか？

91%の顧客が自分のニーズに合わせたオンラインナレッジベースを使用することを希望しています。 これは、最初に目に付いたツールで妥協すべきではないことを意味します。 

聖杯を探す過程で、以下の重要な要素を考慮してください。

• 統合: 選択したナレッジ管理ソフトウェアは、ワークフロー内の他のツールに簡単に接続できる必要があります。 ファイルを探しているときにアプリを切り替えないことや、求めている答えに簡単にアクセスできることが重要です。 
• 使いやすさ: ナレッジベースを維持するのがどれだけ簡単かを確認してください。 オンボーディングプロセスを簡略化できるツールを選び、アプリを迅速に立ち上げられるようにします。 
• 総コスト: このツールで「お金の価値」を得られるかどうかという疑問が生じます。 選択肢を評価する際は、従業員教育にあまりコストがかからず、簡単にインストール・維持でき、高い投資リターンを得られるツールを選んでください。 
• 柔軟性: 選択するツールは、内部および外部のナレッジベース両方に役立つべきです。 柔軟性は他のツールと統合し、会社と共にスケールすることも意味します。 

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• セキュリティ: ナレッジベースは、機密データを扱います。 そのため、最新のコンプライアンス認証を持ち、業界の規制や制約に従ったツールを選択することを強くお勧めします。そうすれば不快な状況を避けることができます。 

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結論

大きなビジネスでも小さなビジネスでも、最適なナレッジベースソフトウェアを選ぶことは、長く厄介な旅に感じるべきではありません。 はい、それは大きな決断であり、慎重な考慮と計画を必要としますが、このガイドは、全体のプロセスを合理化するための完璧なヒントを提供します。 

覚えておいてください:正しく宿題をし、必要を理解すれば、すぐにすべての要件を満たすソリューションが見つかります。 

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