기업 AI 검색 소프트웨어는 오늘날의 직장에서 기업에 매우 귀중한 도구가 되었습니다. 기업이 점점 더 많은 SaaS 애플리케이션을 채택하고, 메시징 플랫폼을 통해 매일 소통하며, 클라우드에 데이터를 저장함에 따라 콘텐츠는 여러 사일로에 흩어질 수 있습니다. 그 결과, 직원들은 수많은 문서, 메시지 스레드 및 협력 파일 사이에서 필요한 정보를 찾기 위해 고군분투하고 있습니다. 실제로,  Statista에 따르면, 기업이 사용하는 SaaS 앱의 수는 2015년 이후 매년 증가해왔습니다.

기업 검색은 이 문제에 대한 강력한 해결책으로 빠르게 떠오르고 있습니다. 이 가이드는 기업 AI 검색이 무엇이며 어떻게 작동하는지, 그리고 2024년 시장에서 최고의 기업 검색 플랫폼 10가지를 소개합니다. 시작하기에 앞서 기업 검색 소프트웨어의 정의를 살펴보겠습니다.

기업 AI 검색 소프트웨어란 무엇인가요?

기업 AI 검색 소프트웨어 는 비즈니스에 모든 디지털 앱, 콘텐츠 및 데이터에 걸쳐 고급 검색 기능을 제공합니다. 직원들은 단순히 공개 웹을 검색하는 대신 자신의 회사의 지식 기반, 인트라넷, 문서 관리 시스템, 이메일 및 기타 정보 사일로 내에서 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.

기업 AI 검색 플랫폼의 주요 기능에는 모든 연결된 데이터 리포지토리에서 작동하는 통합 검색, 통찰력을 제공하는 콘텐츠 분석, 각 사용자의 프로필과 검색 기록을 기반으로 한 지능형 추천이 포함됩니다. 소프트웨어는 자연어 처리, 머신 러닝 알고리즘 및 AI를 사용하여 각 쿼리 검색의 의도를 이해하고 결과의 관련성을 지속적으로 개선합니다.

기업 AI 검색은 다양한 이점을 제공합니다. 개별 직원들이 필요한 문서, 데이터 또는 정보를 추적하는 데 소비했을 시간들을 절약할 수 있습니다. 또한 팀원 간의 '디지털 어깨 두드리기'의 양을 줄여줍니다. 생산성, 효율성 및 모든 팀의 의사 결정 속도와 품질을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 분야의 개선은 매우 필요하며,  NPR의 보도 에 따르면, 최근 몇 년 동안 근로자의 생산성이 크게 감소했습니다.

하지만 모든 기업 검색 제품이 동일한 것은 아닙니다. 상위 10개 목록으로 들어가기 전에, 먼저 기업 AI 검색 솔루션에 필요한 필수 기능에 대해 논의해 보겠습니다.

기업 AI 검색 플랫폼이 가져야 할 주요 기능은 무엇인가요?

기업 AI 검색 솔루션을 평가할 때, 기업이 우선해야 할 여러 가지  기능 가 있습니다:

• 속도와 정확성: 기업 AI 검색 플랫폼은 이를 지원하는 검색 알고리즘과 인프라만큼만 좋습니다. 직원들은 문서, 대화, 전문 지식 및 기타 정보를 밀리세컨드 내에 찾아야 하며, 중복되거나 오래된 결과를 가로막지 않아야 합니다. 그들이 찾는 정보가 정확하고 신뢰할 수 있다는 것을 알아야 합니다.
• 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스: 검색 인터페이스가 직관적이지 않으면, 기업은 채택에 어려움을 겪게 됩니다. 기업은 쿼리를 이해하고 결과를 자동으로 제안할 수 있는 자연어 처리 솔루션을 찾고야 합니다. UI는 쉽게 필터링하고, 저장된 검색 및 일치를 유도하는 경고를 제공해야 합니다. 또한 직원들은 새로운 탭을 열지 않고도 그들이 작업 중인 앱 내에서 검색을 수행할 수 있어야 합니다.
• AI와 기계 학습: 선도적인 기업 AI 검색 회사들은 최신 생성 AI 기술을 활용하여 직원의 질문에 즉각적인 답변을 제공합니다. 이 기술은 또한 기업이 검색 쿼리와 결과를 분석하여 직원의 필요를 더 잘 이해하고 지식 격차를 식별함으로써 시간이 지남에 따라 지식 품질을 개선하는 데 도움을 줍니다.
• 보안 액세스 및 권한: 기업 AI 검색 도구에서 생성된 결과는 소스 자료의 권한 설정과 일치해야 합니다. 그렇게 하면 민감한 정보는 접근할 수 있는 사람에게만 보입니다. 최고의 플랫폼은 기업에 서로 다른 저장소에 대한 접근 권한과 검색 권한을 세밀하게 제어할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 통합 및 API: 소중한 정보가 수많은 앱에 흩어져 있기 때문에, 기업 AI 검색 플랫폼이 고급 통합 및 API 기능을 제공하는 것이 중요합니다. 이것은 플랫폼이 파일 저장 시스템, 지식 기반, SaaS 도구 및 유용한 정보가 있을 수 있는 다른 확장 가능한 웹 앱 에서 데이터를 크롤링하고 인덱싱할 수 있게 합니다. 이것은 하나의 검색 바에서 통합된 접근을 제공합니다.

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2024년의 최고의 10개 기업 AI 검색 도구

1. Guru

Guru는  기업 AI 검색, 현대 위키 및 직원 인트라넷의 기능을 강력한 플랫폼에 통합합니다. 팀은 회사의 가장 인기 있는 앱을 Guru에 연결하고, 자신의 작업 흐름 내에서 신뢰할 수 있는 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 직원들은 쿼리를 입력하고 독특한 답변과 함께 답변이 생성된 출처 목록을 얻을 수 있습니다. 그들은 그런 다음 정보를 확인하기 위해 전문가에게 요청하며, 그 전문가는 Guru의 지식 베이스에 이를 포착할 수 있는 옵션이 있습니다.

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2. Coveo

Coveo는 디지털 경험을 개선하기 위한 클라우드 기반 인공지능 검색 및 추천 플랫폼을 개발했습니다. 이 플랫폼은 의미 검색 기능, 머신 러닝 기반 추천 및 자연어 처리를 결합합니다.

이 제품은 회사가 고객을 위한 디지털 자산 및 내부 지식 관리 포털을 향상하는 데 도움을 주기 위해 제작되었습니다. 주요 기능으로는 의미 있는 제품 검색, 개인화된 추천 및 자연어 질문에 대한 답변을 제공하는 AI 기능이 포함됩니다.

3. GoLinks

GoLinks는 "go links"라고 불리는 단축 URL을 생성하여 웹 페이지 및 애플리케이션으로 리디렉션하는 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 목적은 직원들이 회사 정보 및 자원에 접근하는 직관적인 방법을 제공하는 것입니다.

GoLinks 플랫폼의 핵심 기능으로는 AI 및 대화형 검색, go links 찾기 및 관리 위한 중앙 대시보드, 슬랙과 같은 커뮤니케이션 도구와의 통합이 있습니다.

4. Algolia

Algolia는 인공지능을 광범위하게 활용하는 검색 및 탐색 플랫폼을 제공합니다.

이 플랫폼은 자연어 처리 및 키워드 매칭을 결합하여 빠르고 관련성 있는 검색 경험을 가능하게 하며, 웹, 모바일 및 음성 애플리케이션을 위한 검색 경험을 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

5. Elastic Enterprise AI Search

Elastic Enterprise AI Search는 개발자가 맞춤형 검색 애플리케이션 및 경험을 구축하기 위한 도구 모음을 제공하는 오픈 소스 검색 및 분석 엔진입니다.

플랫폼의 주요 기능에는 검색 작업을 최적화하기 위한 즉시 사용 가능한 분석 및 시각화, 사용자 정의 가능한 기계 학습 모델과 여러 검색 모드를 통한 고급 관련성, 확장 가능한 데이터 수집 기능 및 지속적인 플랫폼 개선을 지원하는 활발한 오픈 소스 커뮤니티가 포함됩니다.

6. Glean

Glean은 직원들이 회사의 시스템과 콘텐츠에서 관련 정보를 찾을 수 있도록 설계된 AI 기반 검색 기술을 제공합니다.

이 제품의 목표는 직원들이 정보를 검색할 때 개인화되고 맥락적으로 관련된 결과를 제공하는 것입니다. 이 소프트웨어는 광범위한 소프트웨어 앱 및 시스템 내의 콘텐츠를 포함해 회사의 디지털 흔적을 인덱싱하고 검색합니다.

7. IBM Watson Discovery

IBM Watson Discovery는 클라우드 기반 데이터 인사이트 및 분석 플랫폼입니다. 사용자가 대량의 구조적 및 비구조적 데이터를 검색하고 분석하여 정보를 발견할 수 있게 합니다.

이 플랫폼은 자연어 처리 및 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 여러 데이터 출처에서 주제, 트렌드 및 주요 인사이트를 이해합니다.

8. Lucidworks Fusion

Lucidworks Fusion은 대규모 조직이 사용자와 관련된 데이터 연결하도록 돕기 위해 설계된 기업 AI 검색 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 다양한 데이터 소스를 인덱싱하여 하나의 통합 검색 인덱스로 연결시키는 데 목표를 두고 있습니다.

이 플랫폼은 Apache Solr 프로젝트의 오픈 소스 검색 기술을 핵심 검색 엔진으로 활용합니다. 또한 Apache Spark를 머신 러닝 기능을 활용하여, 데이터 수집하는 동안 맥락적 인사이트를 추출하기 위해 머신 러닝 알고리즘을 적용합니다.

9. AlphaSense

AlphaSense는 인공지능 기술을 사용하여 고객에게 인사이트를 제공하는 시장 연구 플랫폼입니다.

사용자는 중개 연구, 전문가 호출, 비공식 회사 데이터, SEC 제출, 수익 전사, 규제 콘텐츠, 뉴스 및 무역 저널을 포함하여 방대한 데이터베이스에 접근할 수 있습니다.

10. Site Search 360

Site Search 360은 페이지, 제품, 비디오, FAQ 및 문서를 검색 가능하도록 인덱싱하는 웹사이트 검색 제품을 제공합니다.

이 플랫폼은 크롤링, 사이트맵, 피드 및 API 통합을 사용하여 웹사이트 콘텐츠를 인덱싱하고 관련된 검색 쿼리를 관련 결과에 연결하기 위해 의미 검색 기능을 통합합니다.

팀에 가장 적합한 기업 AI 검색 소프트웨어를 선택하는 방법

위 목록에서 볼 수 있듯이, 2024년 시장에는 뛰어난 기업 AI 검색 플랫폼이 많이 있습니다. 어떤 제품이 귀사의 요구에 가장 적합한지는 쉽게 결정할 수 없는 일입니다. 그러나 옵션을 좁힐 때 고려해야 할 몇 가지 핵심 요소가 있습니다:

1. 클라우드 vs. 온프레미스: 핵심적인 초기 결정은 클라우드/SaaS 솔루션을 원하느냐 아니면 온프레미스 설치를 원하느냐입니다. 클라우드 옵션은 IT 간섭이 적지만 온프레미스는 더 많은 맞춤화 및 제어를 허용합니다. 
2. 산업별 기능: 귀하의 비즈니스 수직에 맞춘 기능이 있는 기업 AI 검색 도구를 찾아보세요 - 의료, 금융 서비스, 소매 등. 산업별 분류 체계, 규제 준수, 보안 수준 및 즉시 사용 가능한 통합을 원할 것입니다.
3. 예산 및 확장성: 현재 가격 및 데이터, 콘텐츠 출처 및 시간이 지남에 따라 사용자가 더해지는 능력을 고려하세요. 기능과 사용 기간 동안의 총 소유 비용을 균형 있게 조정하세요.
4. 사용 용이성: 선택한 기업 검색 플랫폼은 모든 역할의 직원들에게 직관적이어야 합니다. 불량한 사용자 경험은 기업 AI 검색 구현이 실패하는 주요 이유 중 하나입니다. UX의 우선 순위를 정하고, 직원들이 플랫폼에 성공적으로 온보딩할 수 있도록 충분한 교육 리소스를 제공하는 것이 중요합니다.
5. 기존 기술 스택과의 통합: 각 도구가 기존 콘텐츠 시스템, 협업 소프트웨어, DMS, 데이터베이스 및 기타 비즈니스 앱과 얼마나 쉽게 양방향으로 연결될 수 있는지 검토하세요.

결론

귀사에 가장 적합한 기업 AI 검색 소프트웨어 플랫폼은 무엇인가요? 물론 이 질문은 귀하만이 답할 수 있는 질문이지만, 이 가이드가 옵션을 연구하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

확실한 한 가지는 2024년 시장에서 훌륭한 제품들이 풍부하다는 것입니다. 그리고 생성 AI 기술이 계속 발전함에 따라, 오늘날의 기업 AI 검색 옵션의 기능은 더욱 개선될 것입니다.

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