ซอฟต์แวร์ค้นหา AI ขององค์กรได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าอย่างมากสำหรับธุรกิจในที่ทำงานในปัจจุบัน เมื่อบริษัทต่างๆ ใช้แอปพลิเคชัน SaaS จำนวนมากขึ้น สื่อสารทุกวันผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ และเก็บข้อมูลมากขึ้นในคลาวด์ เนื้อหาสามารถกระจัดกระจายไปทั่วหลายซิลอส ผลก็คือ พนักงานต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการท่ามกลางเอกสาร โทรศัพท์เพื่อส่งข้อความ และไฟล์การทำงานร่วมกันที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่พวกเขาใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง, ตามที่ Statista ระบุ จำนวนแอป SaaS ที่บริษัทต่างๆ ใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปีตั้งแต่ปี 2015

การค้นหาที่ใช้องค์กรกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วว่าเป็นวิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหานี้ คู่มือนี้จะให้ความเข้าใจว่าการค้นหา AI สำหรับองค์กรคืออะไรและทำงานอย่างไร รวมถึงการสำรวจแพลตฟอร์มการค้นหาองค์กรที่ดีที่สุด 10 แห่งในตลาดในปี 2024 เพื่อเริ่มต้น มาดูกันที่คำนิยามของซอฟต์แวร์ค้นหาองค์กร

ซอฟต์แวร์การค้นหา AI สำหรับองค์กรคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การค้นหา AI สำหรับองค์กร มอบความสามารถในการค้นหาขั้นสูงให้กับธุรกิจทั่วทุกแอปพลิเคชัน ดิจิทัล เนื้อหา และข้อมูลของพวกเขา แทนที่จะค้นหาเฉพาะในเว็บเปิด พนักงานสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการภายในฐานความรู้ของบริษัท ระบบ Intranet ระบบจัดการเอกสาร อีเมล และช่องข้อมูลอื่นๆ

ความสามารถหลักของแพลตฟอร์มค้นหา AI ขององค์กรรวมถึงการค้นหาที่เป็นเอกภาพซึ่งทำงานข้ามที่เก็บข้อมูลที่เชื่อมต่อทั้งหมด การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำอัจฉริยะตามโปรไฟล์และประวัติการค้นหาของแต่ละคน ซอฟต์แวร์ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และ AI เพื่อเข้าใจเจตนาที่อยู่เบื้องหลังการค้นหาทาง query และปรับปรุงความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง

การค้นหา AI สำหรับองค์กรนำเสนอข้อดีมากมาย มันช่วยประหยัดเวลาให้กับพนักงานแต่ละคนซึ่งจะใช้ไปในการติดตามเอกสาร ข้อมูล หรือข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานให้เสร็จ นอกจากนี้ยังลดปริมาณการ 'ทักทายแบบดิจิทัล' ระหว่างเพื่อนร่วมงาน มันสามารถช่วยเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และความเร็วและคุณภาพของการตัดสินใจในทุกทีม การปรับปรุงในด้านเหล่านี้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง โดย NPR รายงาน ว่าประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานลดลงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ผลิตภัณฑ์ค้นหาขององค์กรไม่ได้เหมือนกันทั้งหมด ก่อนที่เราจะเข้าสู่รายชื่อ 10 อันดับแรกของเรา มาพูดคุยกันก่อนเกี่ยวกับคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับโซลูชันค้นหา AI ขององค์กร

คุณสมบัติหลักที่แพลตฟอร์มการค้นหา AI สำหรับองค์กรควรมีคืออะไร?

เมื่อประเมินโซลูชันการค้นหา AI ขององค์กร มีหลาย คุณสมบัติ ที่บริษัทควรให้ความสำคัญ:

• ความเร็วและความแม่นยำ: แพลตฟอร์มการค้นหา AI สำหรับองค์กรมีประสิทธิภาพเพียงใดขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมการค้นหาและโครงสร้างพื้นฐานที่ขับเคลื่อนมัน พนักงานต้องสามารถค้นหาเอกสาร การสนทนา ความเชี่ยวชาญ และข้อมูลอื่น ๆ ภายในไม่กี่มิลลิวินาที โดยไม่ต้องผ่านผลลัพธ์ที่ซ้ำกันหรือหมดอายุ พวกเขายังต้องการรู้ว่าข้อมูลที่พวกเขาค้นหานั้นถูกต้องและเชื่อถือได้
• อินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและใช้งานง่าย: หากอินเทอร์เฟซการค้นหาไม่เข้าใจง่าย บริษัทจะประสบปัญหาในการทำให้เป็นที่ยอมรับ บริษัทควรมองหาโซลูชันที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติที่เข้าใจคำถามและสามารถแนะนำผลลัพธ์ได้อัตโนมัติ UI ควรมีการกรองที่ง่าย การค้นหาที่บันทึกและการแจ้งเตือนสำหรับเนื้อหาใหม่ที่ตรงกัน นอกจากนี้พนักงานควรสามารถทำการค้นหาจากภายในแอปที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ โดยไม่ต้องเปิดแท็บใหม่
• AI และการเรียนรู้ของเครื่อง: บริษัทค้นหา AI ขององค์กรที่มีชื่อเสียงใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI แบบสร้างสรรค์ล่าสุดเพื่อให้คำตอบทันทีแก่คำถามของพนักงาน เทคโนโลยีนี้ยังช่วยบริษัทในการปรับปรุงคุณภาพของความรู้เมื่อเวลาผ่านไปโดยการวิเคราะห์คำถามการค้นหาและผลลัพธ์เพื่อให้เข้าใจความต้องการของพนักงานได้ดีขึ้นและระบุช่องว่างด้านความรู้
• การเข้าถึงและการอนุญาตที่ปลอดภัย: ผลลัพธ์ที่สร้างโดยเครื่องมือการค้นหา AI สำหรับองค์กรควรตรงกับการตั้งค่าการอนุญาตของวัสดุต้นทาง ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะมองเห็นได้เฉพาะกับผู้ที่ควรเข้าถึงเท่านั้น แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะมอบการควบคุมที่ละเอียดให้กับบริษัทว่าใครสามารถเข้าถึงและค้นหาในคลังข้อมูลต่าง ๆ
• การรวมเข้ากันได้และ API: เนื่องจากข้อมูลที่มีค่าแบ่งกระจายอยู่ในแอปมากมาย จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แพลตฟอร์มค้นหา AI ขององค์กรจะต้องมีการรวมเข้ากันได้และความสามารถของ API ที่ใช้การทำงานอันทรงพลัง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถค้นหาและจัดทำดัชนีข้อมูลจากคลังข้อมูลต่าง ๆ เช่น ระบบการเก็บไฟล์ ฐานความรู้ เครื่องมือ SaaS และ แอปเว็บที่สามารถขยายได้ ซึ่งข้อมูลที่มีประโยชน์อาจอยู่ สิ่งนี้ช่วยเป็นการเข้าถึงแบบรวมจากแถบค้นหาเดียว

‍

10 เครื่องมือการค้นหา AI สำหรับองค์กรที่ดีที่สุดในปี 2024

1. Guru

Guru เสนอกลุ่มความสามารถของ การค้นหา AI สำหรับองค์กร, วิกิที่ทันสมัยและระบบอินทราเน็ตของพนักงานในแพลตฟอร์มเดียวที่มีประสิทธิภาพ ทีมสามารถเชื่อมต่อแอปยอดนิยมของบริษัทกับ Guru และรับคำตอบที่เชื่อถือได้ทันทีในกระบวนการทำงานของพวกเขา พนักงานสามารถพิมพ์คำถามและรับคำตอบที่ไม่ซ้ำใคร พร้อมกับรายการแหล่งข้อมูลที่คำตอบเกิดขึ้น จากนั้นพวกเขาขอให้ผู้เชี่ยวชาญยืนยันข้อมูล ซึ่งมีตัวเลือกในการบันทึกไว้ในฐานความรู้ของ Guru

ดูวิดีโอสาธิตแบบตามความต้องการของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

2. Coveo

Coveo ได้พัฒนาแพลตฟอร์มค้นหาและแนะนำ AI ที่ใช้คลาวด์ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล แพลตฟอร์มรวมถึงฟังก์ชันการค้นหาความหมาย การแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ผลิตภัณฑ์มุ่งช่วยบริษัทปรับปรุงทรัพย์สินดิจิทัลที่มุ่งหน้าไปยังลูกค้าและพอร์ทัลการจัดการความรู้ภายใน คุณสมบัติสำคัญรวมถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์ตามความหมาย คำแนะนำที่เป็นแบบเฉพาะตัว และความสามารถของ AI ในการตอบคำถามในภาษาธรรมชาติ

3. GoLinks

GoLinks เสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่สร้าง URL สั้น ซึ่งเรียกว่า "go links" ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเว็บและแอปพลิเคชัน วัตถุประสงค์คือเพื่อให้วิธีการที่เข้าใจง่ายสำหรับพนักงานในการเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรของบริษัท

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม GoLinks ได้แก่ การค้นหาที่สามารถสนทนาได้โดยใช้ AI แดชบอร์ดกลางสำหรับค้นหาและจัดการ go links และการรวมเข้ากับเครื่องมือการสื่อสารอย่าง Slack

4. Algolia

Algolia ให้บริการแพลตฟอร์มค้นหาและการค้นพบที่ใช้ AI อย่างกว้างขวาง

แพลตฟอร์มของมันรวมการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการจับคู่คำหลักเพื่อให้ประสบการณ์การค้นหาที่รวดเร็วและเกี่ยวข้อง และสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การค้นหาสำหรับเว็บ มือถือ และแอปพลิเคชันเสียงที่สามารถแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ทันทีในขนาดใหญ่

5. Elastic Enterprise AI Search

Elastic Enterprise AI Search เป็นเครื่องมือค้นหาและการวิเคราะห์แบบโอเพนซอร์สที่ให้บริการเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาสำหรับสร้างแอปพลิเคชันและประสบการณ์การค้นหาที่ปรับแต่งได้

ความสามารถหลักของแพลตฟอร์มนี้รวมถึงการวิเคราะห์และการแสดงผลที่ใช้งานได้ทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา ความสำคัญที่ปรับแต่งได้ผ่านโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องและโหมดการค้นหาหลายโหมด ความสามารถในการรับข้อมูลที่สามารถปรับขนาดได้ และชุมชนโอเพนซอร์ซที่มีความกระตือรือร้นซึ่งสนับสนุนการปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง

6. Glean

Glean เสนอโซลูชันเทคโนโลยีค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยพนักงานในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องข้ามระบบและเนื้อหาของบริษัท

เป้าหมายของผลิตภัณฑ์คือเพื่อมอบข้อมูลที่มีความสำคัญและมีบริบทที่เหมาะสมแก่พนักงานเมื่อทำการค้นหา มันทำการจัดทำดัชนีและค้นหาข้อมูลต่างๆ ของบริษัท รวมถึงเนื้อหาภายในแอปซอฟต์แวร์และระบบที่หลากหลาย

7. IBM Watson Discovery

IBM Watson Discovery เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ใช้คลาวด์ มันช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบข้อมูลโดยการอนุญาตให้พวกเขาค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างในปริมาณมาก

แพลตฟอร์มนี้ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องในการเข้าใจหัวข้อ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากหลายแหล่งข้อมูล

8. Lucidworks Fusion

Lucidworks Fusion เป็นแพลตฟอร์มการค้นหา AI สำหรับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่เชื่อมต่อผู้ใช้เข้ากับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซอฟต์แวร์นี้มีเป้าหมายเพื่อทำลายซิลอสข้อมูลโดยการจัดทำดัชนีแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเข้าสู่ดัชนีการค้นหาที่เป็นหนึ่งเดียว

แพลตฟอร์มนี้ใช้งานเทคโนโลยีการค้นหาโอเพนซอร์สจากโครงการ Apache Solr เป็นเครื่องมือค้นหาหลัก มันยังใช้งาน Apache Spark สำหรับความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องและใช้การเรียนรู้ของเครื่องในระหว่างการนำข้อมูลเข้าเพื่อดึงข้อมูลเชิงบริบท

9. AlphaSense

AlphaSense เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลตลาดที่ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้า

มันให้ผู้ใช้เข้าถึงฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของเนื้อหาสาธารณะและส่วนตัว เช่น การวิจัยจากนายหน้า การโทรหารือผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูล บริษัทเอกชน เอกสาร SEC ถอดความการประกาศรายได้ เนื้อหาทางกฎระเบียบ ข่าวสาร และนิตยสารการค้า

10. Site Search 360

Site Search 360 เสนอโซลูชันการค้นหาเว็บไซต์ที่ทำการจัดทำดัชนีหน้า ผลิตภัณฑ์ วิดีโอ คำถามที่พบบ่อย และเอกสารเพื่อให้ค้นหาได้

แพลตฟอร์มนี้ใช้การค้นหา การสร้างแผนผัง การส่งข้อมูล และการรวม API ในการจัดทำดัชนีเนื้อหาของเว็บไซต์และใช้ความสามารถในการค้นหาความหมายเพื่อเชื่อมโยงคำค้นที่เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

วิธีการเลือกซอฟต์แวร์การค้นหา AI สำหรับองค์กรที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

จากรายการข้างต้น จะเห็นได้ว่ามีแพลตฟอร์มการค้นหา AI สำหรับองค์กรที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาดในปี 2024 ภารกิจในการตัดสินใจว่าอันไหนเหมาะกับความต้องการของบริษัทคุณมากที่สุดไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มีปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อคัดเลือกตัวเลือกของคุณ:

1. คลาวด์ vs. ติดตั้งในสถานที่: การตัดสินใจสำคัญเบื้องต้นคือคุณต้องการโซลูชันคลาวด์/SaaS หรือการติดตั้งในสถานที่ ตัวเลือกคลาวด์ต้องการค่าใช้จ่ายด้าน IT น้อยกว่าติดตั้งในสถานที่แต่นั้นอนุญาตให้ปรับแต่งได้มากขึ้น 
2. คุณสมบัติที่เป็นอุตสาหกรรมเฉพาะ: มองหาเครื่องมือค้นหาที่ AI สำหรับองค์กรที่มีความสามารถที่ปรับแต่งตามแนวธุรกิจของคุณ - การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน การค้าปลีก เป็นต้น คุณจะต้องการหมวดหมู่เฉพาะอุตสาหกรรม การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ระดับความปลอดภัย และการรวมเข้ากันได้จากกล่อง
3. งบประมาณและความสามารถในการขยายตัว: พิจารณาทั้งราคาในปัจจุบันและความสามารถในการขยายขอบเขตด้วยข้อมูลมากขึ้น แหล่งข้อมูล และผู้ใช้ในอนาคต สร้างสมดุลระหว่างความสามารถกับต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของตลอดระยะเวลาที่คุณใช้งาน
4. ความสะดวกในการใช้งาน: แพลตฟอร์มการค้นหาสำหรับองค์กรที่คุณเลือกจำเป็นต้องเข้าใจง่ายสำหรับพนักงานทุกคน ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้การนำ AI การค้นหาสำหรับองค์กรล้มเหลว การให้ความสำคัญกับ UX และการให้ทรัพยากรการฝึกอบรมที่เพียงพอเพื่อช่วยให้พนักงานเริ่มต้นการทำงานกับแพลตฟอร์มได้สำเร็จนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก
5. การรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่มีอยู่: ตรวจสอบว่าเครื่องมือแต่ละตัวเชื่อมต่อกันได้อย่างไรรวมทั้งกันอย่างไรกับระบบเนื้อหาที่มีอยู่ โปรแกรมร่วมมือ DMS ฐานข้อมูลและแอปพลิเคชันธุรกิจอื่น ๆ ผ่าน API และดัชนี

ข้อสรุป

ซอฟต์แวร์ค้นหา AI องค์กรที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร? นั่นเป็นคำถามที่คุณเท่านั้นที่จะตอบได้ แต่หวังว่าแนวทางนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณวิจัยเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ 

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมากมายในตลาดในปี 2024 และด้วย เทคโนโลยี AI สร้างสรรค์ที่ยังคงพัฒนา ความสามารถของตัวเลือกค้นหา AI ขององค์กรในปัจจุบันจะดีขึ้นอย่างแน่นอน

‍

‍