El software de búsqueda de IA empresarial se ha convertido en una herramienta increíblemente valiosa para las empresas en el lugar de trabajo actual. A medida que las empresas adoptan un número creciente de aplicaciones SaaS, se comunican a diario a través de plataformas de mensajería y almacenan cada vez más datos en la nube, el contenido puede dispersarse en varios silos. Como resultado, los empleados tienen dificultades para encontrar la información que necesitan entre los interminables documentos, cadenas de mensajes y archivos de colaboración con los que interactúan. De hecho, según Statista, la cantidad de aplicaciones SaaS utilizadas por las empresas ha crecido cada año desde 2015.

La búsqueda empresarial se está convirtiendo rápidamente en un poderoso antídoto para este problema. Esta guía le permitirá comprender qué es la búsqueda empresarial basada en inteligencia artificial y cómo funciona, así como un resumen de las 10 mejores plataformas de búsqueda empresarial del mercado en 2024. Para empezar, veamos la definición de software de búsqueda empresarial.

¿Qué es el software de búsqueda de IA empresarial?

Software de búsqueda de IA empresarial ofrece a las empresas capacidades de búsqueda avanzadas en todas sus aplicaciones, contenidos y datos digitales. En lugar de limitarse a buscar en la web abierta, los empleados pueden encontrar lo que necesitan en la base de conocimientos, la intranet, los sistemas de gestión de documentos, los correos electrónicos y otros silos de información de la empresa.

Las capacidades clave de las plataformas de búsqueda de IA empresariales incluyen la búsqueda unificada que funciona en todos los repositorios de datos conectados, el análisis de contenido para proporcionar información y las recomendaciones inteligentes basadas en el perfil y el historial de búsqueda de cada usuario. El software utiliza el procesamiento del lenguaje natural, los algoritmos de aprendizaje automático y la inteligencia artificial para comprender la intención detrás de cada búsqueda y mejorar continuamente la relevancia de los resultados.

La búsqueda de IA empresarial ofrece una serie de beneficios. Ahorra a los empleados individuales tiempo que, de otro modo, habrían dedicado a tratar de localizar los documentos, los datos o la información que necesitan para realizar su trabajo. También reduce el volumen de «conversaciones digitales» entre los compañeros de equipo. Puede ayudar a aumentar la productividad, la eficiencia y la velocidad y la calidad de la toma de decisiones en todos los equipos. Las mejoras en estas áreas son muy necesarias, con Informes de NPR que la productividad de los trabajadores experimentó descensos significativos en los últimos años.

Sin embargo, no todos los productos de búsqueda empresarial son iguales. Antes de profundizar en nuestra lista de los 10 principales, analicemos primero las funciones esenciales de una solución de búsqueda de IA empresarial.

¿Qué características clave debe tener una plataforma de búsqueda de IA empresarial?

Al evaluar las soluciones de búsqueda de IA empresariales, existen varias características las empresas deben priorizar:

• Velocidad y precisión: Una plataforma de búsqueda de IA empresarial es tan buena como el algoritmo de búsqueda y la infraestructura que la impulsa. Los empleados deben poder encontrar documentos, conversaciones, conocimientos y otra información en milisegundos, sin tener que buscar resultados duplicados o desactualizados. También necesitan saber que la información que encuentran es precisa y fiable.

• Interfaz intuitiva y fácil de usar: Si la interfaz de búsqueda no es intuitiva, las empresas tendrán dificultades para adoptarla. Las empresas deben buscar soluciones con un procesamiento del lenguaje natural que comprenda las consultas y pueda sugerir automáticamente los resultados. La interfaz de usuario debe ofrecer un filtrado sencillo, búsquedas guardadas y alertas para nuevos contenidos coincidentes. Además, los empleados deberían poder realizar una búsqueda desde cualquier aplicación en la que estén trabajando, sin tener que abrir una pestaña nueva.

• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Las principales empresas de búsqueda de IA empresarial aprovechan lo último en tecnología de IA generativa para ofrecer respuestas instantáneas a las preguntas de los empleados. Esta tecnología también ayuda a las empresas a mejorar la calidad del conocimiento a lo largo del tiempo mediante el análisis de las consultas y los resultados de búsqueda para comprender mejor las necesidades de los empleados e identificar las lagunas de conocimiento.

• Acceso y permisos seguros: Los resultados generados por una herramienta de búsqueda de IA empresarial deben coincidir con la configuración de permisos del material de origen. De este modo, la información confidencial permanece visible solo para quienes deberían poder acceder a ella. Las mejores plataformas proporcionan a las empresas un control detallado sobre quién puede acceder a los diferentes repositorios y realizar búsquedas en ellos.

• Integraciones y API: Con información valiosa dispersa en innumerables aplicaciones, es fundamental que una plataforma de búsqueda de IA empresarial ofrezca integraciones avanzadas y capacidades de API. Esto permite a la plataforma rastrear e indexar datos de varios repositorios de contenido, como sistemas de almacenamiento de archivos, bases de conocimiento, herramientas de SaaS y otros aplicaciones web escalables donde puede encontrarse información útil. Esto proporciona un acceso unificado desde una barra de búsqueda.

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Las 10 mejores herramientas de búsqueda de IA empresarial en 2024

1. Gurú

Guru ofrece las capacidades de búsqueda de IA empresarial, una wiki moderna y una intranet para empleados en una potente plataforma. Los equipos pueden conectar las aplicaciones más populares de su empresa a Guru y obtener respuestas instantáneas en las que pueden confiar, directamente en su flujo de trabajo. Los empleados pueden escribir una consulta y obtener una respuesta única, junto con una lista de las fuentes a partir de las cuales se generó la respuesta. Luego le piden a un experto que verifique la información, quien luego tiene la opción de capturarla en la base de conocimientos de Guru.

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2. Coveo

Coveo ha desarrollado una plataforma de búsqueda y recomendación de inteligencia artificial basada en la nube destinada a mejorar las experiencias digitales. La plataforma combina la funcionalidad de búsqueda semántica, las recomendaciones basadas en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural.

Su producto tiene como objetivo ayudar a las empresas a mejorar sus propiedades digitales orientadas al cliente y sus portales internos de gestión del conocimiento. Las características clave incluyen la búsqueda semántica de productos, las recomendaciones personalizadas y las capacidades de inteligencia artificial para responder preguntas en lenguaje natural.

3. Go Links

GoLinks ofrece una plataforma de software que crea URL abreviadas, llamadas «go links», que redirigen a páginas web y aplicaciones. La intención es proporcionar una forma intuitiva para que los empleados accedan a la información y los recursos de la empresa.

Las funciones principales de la plataforma GoLinks incluyen la búsqueda conversacional con tecnología de inteligencia artificial, un panel centralizado para buscar y administrar los enlaces Go y las integraciones con herramientas de comunicación como Slack.

4. Algolia

Alglia proporciona una plataforma de búsqueda y descubrimiento que utiliza ampliamente la inteligencia artificial.

Su plataforma combina el procesamiento del lenguaje natural y la coincidencia de palabras clave para permitir experiencias de búsqueda rápidas y relevantes, y se puede utilizar para crear experiencias de búsqueda para aplicaciones web, móviles y de voz que muestran instantáneamente contenido relevante a gran escala.

5. Búsqueda de inteligencia artificial en Elastic Enterprise

Elastic Enterprise AI Search es un motor de búsqueda y análisis de código abierto que proporciona a los desarrolladores un conjunto de herramientas para crear aplicaciones y experiencias de búsqueda personalizables.

Las capacidades clave de la plataforma incluyen análisis y visualizaciones listos para usar para optimizar las operaciones de búsqueda, relevancia avanzada a través de modelos de aprendizaje automático personalizables y múltiples modos de búsqueda, capacidades escalables de ingesta de datos y una comunidad activa de código abierto que apoya la mejora continua de la plataforma.

6. Glean

Glean ofrece una tecnología de búsqueda basada en inteligencia artificial diseñada para ayudar a los empleados a encontrar información relevante en los sistemas y el contenido de su empresa.

El objetivo del producto es proporcionar a los empleados resultados personalizados y contextualmente relevantes cuando buscan información. Indexa y busca en todo el espacio digital de una empresa, incluido el contenido de una amplia gama de aplicaciones y sistemas de software.

7. IBM Watson Discovery

IBM Watson Discovery es una plataforma de análisis y análisis de datos basada en la nube. Permite a los usuarios descubrir información al permitirles buscar y analizar grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados.

La plataforma utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para comprender temas, tendencias e información clave en múltiples fuentes de datos.

8. Lucidworks Fusion

Lucidworks Fusion es una plataforma de búsqueda de IA empresarial diseñada para ayudar a las grandes organizaciones a conectar a sus usuarios con datos relevantes. El software tiene como objetivo romper los silos de datos mediante la indexación de diversas fuentes de datos en un índice de búsqueda unificado.

La plataforma utiliza la tecnología de búsqueda de código abierto del proyecto Apache Solr como motor de búsqueda principal. También aprovecha las capacidades de aprendizaje automático de Apache Spark y aplica algoritmos de aprendizaje automático durante la ingesta de datos para extraer información contextual.

9. AlphaSense

AlphaSense es una plataforma de inteligencia de mercado que emplea tecnología de inteligencia artificial para proporcionar información a los clientes.

Brinda a los usuarios acceso a una amplia base de datos de contenido público y privado, que incluye investigaciones de corredores, llamadas de expertos, datos de empresas privadas, presentaciones ante la SEC, transcripciones de ganancias, contenido regulatorio, noticias y revistas comerciales.

10. Búsqueda de sitios 360

Site Search 360 ofrece un producto de búsqueda de sitios web que indexa páginas, productos, vídeos, preguntas frecuentes y documentos para facilitar la búsqueda.

La plataforma utiliza el rastreo, los mapas del sitio, los feeds y las integraciones de API para indexar el contenido del sitio web e incorpora capacidades de búsqueda semántica para conectar las consultas de búsqueda relacionadas con los resultados relevantes.

Cómo elegir el mejor software de búsqueda de IA empresarial para su equipo

Como puede ver en la lista anterior, habrá muchas plataformas excelentes de búsqueda de IA empresarial en el mercado en 2024. La tarea de decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa no es fácil, pero hay algunos factores clave que debes tener en cuenta a la hora de reducir tus opciones:

1. En la nube o en las instalaciones: Una decisión inicial clave es si desea una solución en la nube/SaaS o una instalación local. Las opciones en la nube requieren menos gastos de TI, pero las locales permiten una mayor personalización y control.
2. Características específicas de la industria: Busque herramientas de búsqueda de inteligencia artificial empresariales con capacidades adaptadas a la vertical de su empresa: atención médica, servicios financieros, comercio minorista, etc. Necesitará taxonomías específicas del sector, cumplimiento normativo, niveles de seguridad e integraciones listas para usar.
3. Presupuesto y escalabilidad: Tenga en cuenta los precios actuales y la capacidad de escalar con más datos, fuentes de contenido y usuarios a lo largo del tiempo. Equilibre las capacidades con el costo total de propiedad a lo largo de la vida útil de su uso.
4. Facilidad de uso: La plataforma de búsqueda empresarial que elija debe ser intuitiva para los empleados de todas las funciones. La mala experiencia del usuario es una de las principales razones por las que fallan las implementaciones de búsqueda de IA empresarial. Es fundamental priorizar la experiencia de usuario y proporcionar suficientes recursos de formación para ayudar a los empleados a incorporarse a la plataforma con éxito.
5. Integraciones con el paquete tecnológico existente: Revise la facilidad con la que cada herramienta puede conectarse bidireccionalmente con sus sistemas de contenido, software de colaboración, DMS, bases de datos y otras aplicaciones empresariales existentes mediante API e índices.

Línea de fondo

¿Cuál es la mejor plataforma de software de búsqueda de IA empresarial para su empresa? Esa es una pregunta que solo tú puedes responder, por supuesto, pero esperamos que esta guía te haya sido útil a la hora de buscar opciones.

Una cosa que es segura es que habrá una gran cantidad de productos excelentes en el mercado en 2024. ¿Y con la tecnología de IA generativa sigue avanzando, las capacidades de las opciones de búsqueda de IA empresarial actuales no harán más que mejorar.

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