導入

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Gladlyは、ケースやチケットではなく、人々を中心に構築された顧客サービスプラットフォームです。 このプラットフォームは、エージェントが永続的な関係と顧客の忠誠心を築くために必要なすべてのコンテキストを提供する、チャネルに依存しない会話の提供に焦点を当てています。 ラルフ・ローレン、オールバード、ボンバス、クレート＆バレル、ウルタ・ビューティー、ワービー・パーカーなどのブランドは、顧客のブランドロイヤルティを高め、顧客のライフタイムバリューを増加させるためにGladlyを成功裏に活用しています。 このアプローチは、より幸せで効率的なエンパワードサービスチームの創造に貢献しています。 しかし、特定のニーズに最適な選択肢を見つけるためには、代替案を検討することが重要です。

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代替案1: Zendesk

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Zendeskは、さまざまな業界で広く使用されている最も有名な顧客サービスプラットフォームの1つです。 顧客との対話を効果的に管理するための堅牢なツールセットを提供します。

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主な機能

• メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを含むオムニチャネルサポート。
• 高度な分析とレポート機能。
• 広範な自動化とAI駆動のボット機能。
• カスタマイズ可能なチケットシステム。
• 他のビジネスツールとの包括的な統合。

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Gladlyとの類似点

• 両方のプラットフォームはオムニチャネルサポートを提供し、カスタマーサービスチームが異なるプラットフォームで顧客とシームレスに対話できるようにします。
• 両方のプラットフォームは、異なる方法であっても、コンテキストに富んだ顧客インタラクションを提供します。Zendeskはチケットシステムを使用し、Gladlyは会話ベースのアプローチを使用します。
• 両方に共通の高度な分析とレポーティングツールがあり、企業が顧客サービス戦略を改善するのに役立ちます。

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違いとユニークな機能

• Gladlyの人々中心のアプローチとは異なり、Zendeskはチケット管理システムが中心に構築されており、従来のケース管理を求める企業に最適です。
• Zendeskは、従来のケース管理を求める企業に理想的なチケットシステムとワークフローのより広範なカスタマイズオプションを提供します。
• ZendeskのAI機能と自動化オプションはより高度で、洗練されたボットと自動化されたワークフローを提供します。

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代替案2: Freshdesk

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Freshdeskは、Freshworksによって開発された、シンプルで直感的なインタフェースを持つ顧客サポート管理のための包括的なソリューションを提供します。

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主な機能

• メール、電話、チャット、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルサポート。
• エージェントの生産性を向上させるための自動化ツール。
• 詳細なレポーティングと分析。
• チームベースの解決のためのコラボレーションツール。
• エージェント間のパフォーマンスを促すためのヘルプデスクのゲーム化。

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Gladlyとの類似点

• 両方のプラットフォームはマルチチャネルサポートを提供しており、顧客との対話が失われることはありません。
• FreshdeskはGladlyと同様に、エージェントの生産性を高めるための自動化ツールを強調しています。
• 両方は、顧客サービスの取り組みを評価し改善するために役立つ堅牢なレポーティングと分析を提供します。

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違いとユニークな機能

• Freshdeskはチケットベースのシステムを使用しており、Gladlyの生涯会話アプローチとは対照的です。
• Freshdeskには、Gladlyでは提供されていないヘルプデスクのゲーム化などのユニークな機能があります。
• チームがチケット解決に向けて集中的に作業するのを容易にするための強力なコラボレーションツールを提供します。

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代替案3: Intercom

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Intercomは、ライブチャット、ボット、およびカスタマイズされたメッセージングを通じて、顧客のエンゲージメントをパーソナライズすることに焦点を当てた多目的顧客メッセージングプラットフォームです。

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主な機能

• カスタマイズ可能なライブチャットとメッセージング。
• ルーチンの問い合わせを処理するための自動化ボット。
• 顧客行動に基づくターゲットメッセージング。
• 顧客の洞察および分析。
• CRMや他のビジネスツールとの広範な統合機能。

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Gladlyとの類似点

• 両方がパーソナライズされ、文脈豊かな顧客のやりとりを創出することを目指しています。
• IntercomはGladlyと同様に、顧客サービスを合理化するためのボットによる自動化を提供します。
• 両方のプラットフォームは、顧客エンゲージメントを理解し改善するための強力な分析を提供しています。

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違いとユニークな機能

• Intercomはライブチャットとプロアクティブなメッセージングにより多くを集中させており、Gladlyはより広いオムニチャネル体験を提供します。
• Intercomの自動化ボットは非常にカスタマイズ可能で、さまざまなルーチン作業の処理に適しています。
• プラットフォームのターゲットメッセージングと顧客行動分析に対する強い焦点は、マーケティング主導の顧客エンゲージメントに明確な利点をもたらします。

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代替案4: Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloudは、優れたサービス体験を提供するためにSalesforce CRMの力を活かす包括的な顧客サービスソリューションです。

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主な機能

• 統合されたエージェントワークスペースを持つオムニチャネルサポート。
• Einstein BotsによるAI駆動のサービス。
• 広範なカスタマイズと自動化機能。
• 顧客洞察を強化するためのSalesforce CRMとの統合。
• 知識管理とセルフサービスポータル。

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Gladlyとの類似点

• 両方のプラットフォームはオムニチャネルサポートを提供し、異なるチャネルで顧客にサービスを提供する能力を高めています。
• Salesforce Service CloudとGladlyは、サービス効率を向上させるための強力なAIと自動化機能を提供します。
• 両方は、意味のあるやりとりを行うために、エージェントに包括的な顧客コンテキストを提供することに重点を置いています。

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違いとユニークな機能

• Salesforce Service CloudのSalesforce CRMとのシームレスな統合は、顧客の洞察と顧客データの統一されたビューを提供し、Gladlyの能力よりもより広範です。
• 高度な知識管理とセルフサービスオプションを提供し、Gladlyとは異なります。
• Salesforce Service Cloudのカスタマイズ性とスケーラビリティは優れており、大規模企業の複雑なニーズに適します。

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代替案5: HubSpot Service Hub

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HubSpot Service Hubは、企業が顧客との関わりを高め、指導し、喜ばせるためのツールを提供する顧客サービスプラットフォームです。 

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主な機能

• 顧客の問題を管理および追跡するためのチケットシステム。
• ライブチャット、会話ボット、チームメール。
• 知識ベースの作成と管理。
• 詳細な顧客フィードバックと満足度調査。
• 包括的な顧客データのためのHubSpot CRMとの統合。

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Gladlyとの類似点

• 両方のプラットフォームは、パーソナライズされた顧客とのやりとりを創造することを目指しています。
• HubSpot Service Hubは、Gladlyのアプローチに似た広範な統合能力を提供します。
• 両方とも顧客サービスの取り組みを改善するための充実した分析およびレポーティング機能を提供します。

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違いとユニークな機能

• HubSpot Service Hubのチケットシステムは、Gladlyの会話ベースのアプローチとは対照的です。
• プラットフォームのHubSpot CRMとの強力な統合は、顧客データの単一の真実を保証し、HubSpotのエコシステムをすでに利用している企業にとっての利点となります。
• HubSpotのナレッジベースとフィードバックツールは、セルフサービスおよび顧客エンゲージメントのためのより広範な機能を提供します。

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結論

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適切な顧客サービスプラットフォームを選ぶことは、顧客満足度を高め、運用効率を改善するために重要です。 これらの代替手段はそれぞれ独自の機能や能力を提供しており、Gladlyよりも具体的なニーズにより適合するかもしれません。 Zendeskの高度な自動化、Freshdeskの直感的なインターフェース、Intercomのライブチャットフォーカス、Salesforce Service Cloudの包括的なCRM統合、またはHubSpot Service Hubが提供するシームレスなHubSpotエコシステムのいずれを優先しても、あなたのビジネスのユニークな要件に合ったオプションがあります。 顧客サービスチームの主要なニーズ、対処する顧客とのやりとり、およびサービス戦略の全体的な目標を考慮して、情報に基づいた決定を下すことが重要です。