Introduction

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Gladly est une plateforme de service à la clientèle centrée sur les personnes, plutôt que sur les cas ou les tickets. Elle se concentre sur l'offre d'une conversation indépendante du canal qui fournit aux agents tout le contexte nécessaire pour établir des connexions durables et la fidélité des clients. Des marques comme Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty et Warby Parker ont utilisé avec succès Gladly pour améliorer la fidélité à la marque et augmenter la valeur à vie des clients. Cette approche contribue à créer des équipes de service plus heureuses, plus efficaces et plus autonomes. Cependant, il est important d'explorer des alternatives pour vous assurer de trouver la meilleure option pour vos besoins spécifiques.

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Alternative 1 : Zendesk

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Zendesk est l'une des plateformes de service à la clientèle les plus connues, largement utilisée dans divers secteurs. Elle fournit un ensemble robuste d'outils pour gérer efficacement les interactions avec les clients.

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Caractéristiques clés

• Support omnicanal comprenant e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux.
• Analytique avancée et capacités de reporting.
• Automatisation étendue et fonctionnalités de bots alimentées par l'IA.
• Système de billetterie personnalisable.
• Intégrations complètes avec d'autres outils professionnels.

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Similitudes avec Gladly

• Les deux offrent un support omnicanal, permettant aux équipes de service à la clientèle d'interagir avec les clients sur différentes plateformes sans effort.
• Les deux plateformes offrent des interactions clients riches en contexte, bien que de manière différente – Zendesk utilise un système de tickets tandis que Gladly utilise une approche basée sur la conversation.
• Des outils d'analyse avancés et de reporting sont communs aux deux, aidant les entreprises à améliorer leurs stratégies de service à la clientèle.

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Différences et fonctionnalités uniques

• Contrairement à l'approche centrée sur les personnes de Gladly, Zendesk est construit autour d'un système de tickets, ce qui est idéal pour les entreprises recherchant une gestion de cas traditionnelle.
• Zendesk offre des options de personnalisation plus étendues pour son système de billetterie et ses flux de travail.
• Les capacités d'IA et les options d'automatisation de Zendesk sont plus avancées, offrant des bots sophistiqués et des flux de travail automatisés.

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Alternative 2 : Freshdesk

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Freshdesk, développé par Freshworks, fournit une solution complète pour gérer le support client avec une interface simple et intuitive.

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Caractéristiques clés

• Support multi-canaux y compris e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux.
• Outils d'automatisation pour améliorer la productivité des agents.
• Reporting et analytique approfondis.
• Outils de collaboration pour la résolution en équipe.
• Gamification du service d'assistance pour encourager la performance des agents.

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Similitudes avec Gladly

• Les deux plateformes offrent un support multi-canaux, garantissant qu'aucune interaction avec le client n'est manquée.
• Freshdesk, comme Gladly, met l'accent sur l'amélioration de la productivité des agents grâce à des outils d'automatisation.
• Les deux offrent des rapports et des analytics robustes pour aider à évaluer et améliorer les efforts de service à la clientèle.

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Différences et fonctionnalités uniques

• Freshdesk utilise un système basé sur les tickets, contrastant avec l'approche conversationnelle à long terme de Gladly.
• Freshdesk inclut des fonctionnalités uniques comme la gamification de l'assistance, qui n'est pas offerte par Gladly.
• Elle offre de puissants outils de collaboration, facilitant le travail collectif des équipes dans la résolution des tickets.

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Alternative 3 : Intercom

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Intercom est une plateforme de messagerie client polyvalente qui se concentre sur la personnalisation de l'engagement client par le biais de chat en direct, de bots et de messages ciblés.

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Caractéristiques clés

• Chat en direct et messages personnalisables.
• Bots automatisés pour gérer les requêtes courantes.
• Messages ciblés basés sur le comportement des clients.
• Analyses et aperçus clients approfondis.
• Capacités d'intégration étendues avec le CRM et d'autres outils professionnels.

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Similitudes avec Gladly

• Les deux visent à créer des interactions personnalisées et contextuelles avec les clients.
• Intercom, comme Gladly, fournit une automatisation grâce à des bots pour rationaliser le service client.
• Les deux plateformes offrent des analyses puissantes pour aider à comprendre et à améliorer l'engagement client.

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Différences et fonctionnalités uniques

• Intercom se concentre davantage sur le chat en direct et les messages proactifs, tandis que Gladly offre une expérience omnicanale plus large.
• Les bots automatisés d'Intercom sont hautement personnalisables, ce qui le rend adapté pour gérer diverses tâches routinières.
• Le fort accent de la plateforme sur le messaging ciblé et l'analyse du comportement client offre un avantage distinct pour l'engagement client orienté marketing.

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Alternative 4 : Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud est une solution complète de service client qui tire parti de la puissance de Salesforce CRM pour offrir des expériences de service exceptionnelles.

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Caractéristiques clés

• Support omnicanal avec un espace de travail unifié pour les agents.
• Service alimenté par l'IA avec des Bots Einstein.
• Personnalisation et automatisation étendues.
• Intégration avec Salesforce CRM pour des aperçus clients améliorés.
• Gestion des connaissances et portails d'auto-assistance.

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Similitudes avec Gladly

• Les deux plateformes offrent un support omnicanal, améliorant la capacité à servir les clients sur différents canaux.
• Salesforce Service Cloud et Gladly offrent toutes deux de solides capacités d'IA et d'automatisation pour améliorer l'efficacité du service.
• Les deux se concentrent sur la fourniture aux agents d'un contexte client complet pour favoriser des interactions significatives.

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Différences et fonctionnalités uniques

• L'intégration fluide de Salesforce Service Cloud avec Salesforce CRM offre des insights profonds sur les clients et une vue unifiée des données clients, qui est plus extensive que les capacités de Gladly.
• Il fournit une gestion avancée des connaissances et des options d'auto-assistance, contrairement à Gladly.
• La personnalisation et l'évolutivité de Salesforce Service Cloud sont supérieures, ce qui le rend adapté aux grandes entreprises ayant des besoins complexes.

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Alternative 5 : HubSpot Service Hub

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HubSpot Service Hub est une plateforme de service client qui fournit des outils pour aider les entreprises à engager, guider et ravir leurs clients. 

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Caractéristiques clés

• Système de billetterie pour gérer et suivre les problèmes des clients.
• Chat en direct, bots conversationnels et e-mail d'équipe.
• Création et gestion de base de connaissances.
• Retour d'informations détaillées et enquêtes de satisfaction.
• Intégration avec HubSpot CRM pour des données clients complètes.

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Similitudes avec Gladly

• Les deux plateformes visent à créer des interactions personnalisées avec le client.
• HubSpot Service Hub offre des capacités d'intégration étendues, similaires à l'approche de Gladly.
• Les deux fournissent des fonctionnalités d'analyse et de reporting riches pour améliorer les efforts de service à la clientèle.

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Différences et fonctionnalités uniques

• Le système de tickets de HubSpot Service Hub contraste avec l'approche basée sur la conversation de Gladly.
• L'intégration robuste de la plateforme avec HubSpot CRM assure une source unique de vérité pour les données clients, un avantage pour les entreprises utilisant déjà l'écosystème de HubSpot.
• La base de connaissances et les outils de feedback de HubSpot fournissent un ensemble plus large de fonctionnalités pour l'auto-service et l'engagement client.

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Conclusion

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Choisir la bonne plateforme de service à la clientèle est crucial pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Chacune de ces alternatives offre des fonctionnalités et des capacités uniques qui peuvent mieux correspondre à vos besoins spécifiques par rapport à Gladly. Que vous privilégiez l'automatisation avancée de Zendesk, l'interface intuitive de Freshdesk, le focus sur le chat en direct d'Intercom, l'intégration complète du CRM de Salesforce Service Cloud, ou l'écosystème HubSpot fluide proposé par HubSpot Service Hub, il existe une option adaptée aux exigences uniques de votre entreprise. Considérez les besoins principaux de votre équipe de service client, les interactions clients que vous gérez et les objectifs globaux de votre stratégie de service pour prendre une décision éclairée.