Wprowadzenie

​

Gladly to platforma obsługi klienta stworzona wokół ludzi, a nie przypadków czy zgłoszeń. Koncentruje się na oferowaniu niezależnej od kanałów rozmowy, która zapewnia agentom wszelkie potrzebne konteksty do budowania trwałych połączeń i lojalności klientów. Marki takie jak Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty i Warby Parker z powodzeniem korzystały z Gladly, aby zwiększyć lojalność klientów wobec marki i zwiększyć wartość życia klienta. To podejście przyczynia się do tworzenia szczęśliwszych, bardziej wydajnych i uprawnionych zespołów obsługi. Jednak ważne jest, aby zbadać alternatywy, aby upewnić się, że znajdziesz najlepsze rozwiązanie dla swoich specyficznych potrzeb.

​

Alternatywa 1: Zendesk

​

Zendesk to jedna z najbardziej znanych platform obsługi klienta, powszechnie używana w różnych branżach. Oferuje solidny zestaw narzędzi do skutecznego zarządzania interakcjami z klientami.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie omnichannel, w tym e-mail, czat, telefon i media społecznościowe.
• Zaawansowane analizy i możliwości raportowania.
• Rozbudowane funkcje automatyzacji i botów napędzanych AI.
• Konfigurowalny system zgłaszania.
• Kompleksowe integracje z innymi narzędziami biznesowymi.

​

Podobieństwa do Gladly

• Obie platformy oferują wsparcie omnichannel, umożliwiając zespołom obsługi klienta interakcję z klientami na różnych platformach.
• Obie platformy oferują bogate w kontekst interakcje z klientami, choć na różne sposoby – Zendesk korzysta z systemu biletowego, podczas gdy Gladly wykorzystuje podejście oparte na rozmowach.
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe są powszechne w obu rozwiązaniach, pomagając firmom poprawić swoje strategie obsługi klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• W przeciwieństwie do ludzkiego podejścia Gladly, Zendesk jest oparty na systemie biletowym, który jest idealny dla firm poszukujących tradycyjnego zarządzania sprawami.
• Zendesk oferuje bardziej rozbudowane opcje dostosowywania dla swojego systemu zgłaszania i przepływów pracy.
• Możliwości AI Zendesk i opcje automatyzacji są bardziej zaawansowane, oferując wyrafinowane boty i zautomatyzowane przepływy pracy.

​

Alternatywa 2: Freshdesk

​

Freshdesk, opracowany przez Freshworks, zapewnia kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wsparciem klienta z prostym, intuicyjnym interfejsem.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie wielokanałowe, w tym e-mail, telefon, czat i media społecznościowe.
• Narzędzia automatyzacji do zwiększenia produktywności agentów.
• Szczegółowe raportowanie i analizy.
• Narzędzia do współpracy w zakresie rozwiązywania problemów zespołowych.
• Gamifikacja pomocy technicznej w celu zwiększenia wydajności agentów.

​

Podobieństwa do Gladly

• Obie platformy oferują wsparcie wielokanałowe, zapewniając, że żadna interakcja klientów не jest przegapiona.
• Freshdesk, tak jak Gladly, kładzie nacisk na zwiększenie produktywności agentów dzięki narzędziom automatyzacji.
• Obie oferują solidne raporty i analizy, aby pomóc ocenić i poprawić działania obsługi klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• Freshdesk korzysta z systemu opartego na biletach, w przeciwieństwie do podejścia Gladly, opartego na trwałych rozmowach.
• Freshdesk ma unikalne cechy, takie jak gamifikacja pomocy technicznej, które nie są oferowane przez Gladly.
• Oferuje silne narzędzia do współpracy, ułatwiając zespołom wspólne dążenie do rozwiązania zgłoszeń.

​

Alternatywa 3: Intercom

​

Intercom to wszechstronna platforma do komunikacji z klientami, która koncentruje się na personalizacji zaangażowania klientów poprzez czat na żywo, boty i ukierunkowane wiadomości.

​

Kluczowe funkcje

• Konfigurowalny czat na żywo i wiadomości.
• Automatyczne boty do obsługi rutynowych zapytań.
• Ukierunkowane wiadomości na podstawie zachowań klientów.
• Szczegółowe informacje i analizy klientów.
• Rozbudowane możliwości integracji z systemami CRM i innymi narzędziami biznesowymi.

​

Podobieństwa do Gladly

• Obie dążą do stworzenia spersonalizowanych i kontekstowych interakcji z klientami.
• Intercom, tak jak Gladly, zapewnia automatyzację za pomocą botów, aby uprościć obsługę klienta.
• Obie platformy oferują potężne analizy, aby pomóc zrozumieć i poprawić zaangażowanie klientów.

​

Różnice i unikalne cechy

• Intercom koncentruje się bardziej na czacie na żywo i proaktywnym wysyłaniu wiadomości, podczas gdy Gladly oferuje szersze doświadczenie omnichannel.
• Zautomatyzowane boty Intercom są wysoce konfigurowalne, co czyni je odpowiednimi do obsługi różnych rutynowych zadań.
• Silne skupienie platformy na celowanych wiadomościach i analizie zachowań klientów daje wyraźną przewagę w zaangażowaniu klientów napędzanym marketingiem.

​

Alternatywa 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud to kompleksowe rozwiązanie obsługi klienta, które wykorzystuje moc Salesforce CRM, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia serwisowe.

​

Kluczowe funkcje

• Wsparcie omnichannel z jednoczesnym miejscem roboczym dla agentów.
• Usługa napędzana AI z Einstein Bots.
• Rozbudowane możliwości dostosowywania i automatyzacji.
• Integracja z Salesforce CRM dla lepszych informacji o klientach.
• Zarządzanie wiedzą i portale samoobsługowe.

​

Podobieństwa do Gladly

• Obie platformy zapewniają wsparcie omnichannel, zwiększając możliwości obsługi klientów na różnych kanałach.
• Zarówno Salesforce Service Cloud, jak i Gladly oferują solidne możliwości AI i automatyzacji, aby poprawić wydajność obsługi.
• Obie koncentrują się na dostarczeniu agentom szczegółowego kontekstu klientów, aby umożliwić znaczące interakcje.

​

Różnice i unikalne cechy

• Seamless integracja Salesforce Service Cloud z Salesforce CRM oferuje szczegółowe wnioski o klientach i zjednoczony widok danych klientów, który jest bardziej rozległy niż możliwości Gladly.
• Zapewnia zaawansowane zarządzanie wiedzą i opcje samoobsługi, w przeciwieństwie do Gladly.
• Dostosowywanie i skalowalność Salesforce Service Cloud są lepsze, co czyni go odpowiednim dla większych przedsiębiorstw o złożonych potrzebach.

​

Alternatywa 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub to platforma obsługi klienta, która zapewnia narzędzia, które pomagają firmom angażować, prowadzić i zadowalać swoich klientów. 

​

Kluczowe funkcje

• System zgłaszania do zarządzania i śledzenia problemów klientów.
• Czat na żywo, boty konwersacyjne i e-mail zespołowy.
• Tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy.
• Szczegółowe opinie klientów i badania satysfakcji.
• Integracja z HubSpot CRM dla kompleksowych danych o klientach.

​

Podobieństwa do Gladly

• Obie platformy dążą do stworzenia spersonalizowanych interakcji z klientami.
• HubSpot Service Hub oferuje rozbudowane możliwości integracji, podobne do podejścia Gladly.
• Obie oferują bogate funkcje analizy i raportowania, aby poprawić działania obsługi klienta.

​

Różnice i unikalne cechy

• System biletowy HubSpot Service Hub kontrastuje z podejściem Gladly, które opiera się na rozmowach.
• Solidna integracja platformy z HubSpot CRM zapewnia jedyne źródło prawdy o danych klientów, co jest atutem dla firm, które już korzystają z ekosystemu HubSpot.
• Baza wiedzy i narzędzia do zbierania opinii HubSpot oferują szerszy zestaw funkcji do samodzielnej obsługi i zaangażowania klientów.

​

Wnioski

​

Wybór odpowiedniej platformy obsługi klienta jest kluczowy dla zwiększenia satysfakcji klientów i poprawy efektywności operacyjnej. Każda z tych alternatyw oferuje unikalne funkcje i możliwości, które mogą lepiej odpowiadać Twoim specyficznym potrzebom w porównaniu do Gladly. Niezależnie od tego, czy priorytetem jest zaawansowana automatyzacja Zendesk, intuicyjny interfejs Freshdesk, fokus na czat na żywo Intercom, kompleksowa integracja CRM Salesforce Service Cloud, czy bezproblemowy ekosystem HubSpot oferowany przez HubSpot Service Hub, istnieje opcja dostosowana do unikalnych potrzeb Twojej firmy. Rozważ podstawowe potrzeby swojego zespołu wsparcia klienta, interakcje klientów, które obsługujesz, oraz ogólne cele strategii serwisowej, aby podjąć świadomą decyzję.