Introduksjon

​

Gladly er en kundeserviceplattformer bygget rundt mennesker, i stedet for saker eller billetter. Den fokuserer på å tilby en kanal-uavhengig samtale som gir agenter all konteksten de trenger for å bygge varige forbindelser og kundelojalitet. Merker som Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty og Warby Parker har brukt Gladly for å forbedre kundelojalitet og øke kundens livsverd. Denne tilnærmingen bidrar til å skape lykkeligere, mer effektive og styrkede serviceteam. Det er imidlertid viktig å utforske alternativer for å sikre at du finner den beste løsningen for dine spesifikke behov.

​

Alternativ 1: Zendesk

​

Zendesk er en av de mest kjente kundeserviceplattformene som brukes bredt på tvers av ulike bransjer. Den tilbyr et robust sett med verktøy for å håndtere kundekontakter effektivt.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omni-kanal støtte inkludert e-post, chat, telefon, og sosiale medier.
• Avanserte analyse- og rapporteringsmuligheter.
• Omfattende automatisering og AI-drevne bot-funksjoner.
• Tilpassbart billettsystem.
• Omfattende integrasjoner med andre forretningsverktøy.

​

Likheter med Gladly

• Begge tilbyr omnichannel støtte, noe som gjør det mulig for kundeserviceteamene å samhandle med kunder på tvers av ulike plattformer sømløst.
• Begge plattformer gir kontekstrike kundeinteraksjoner, om enn på forskjellige måter – Zendesk bruker et billettsystem mens Gladly bruker en samtalebasert tilnærming.
• Avanserte analyse- og rapporteringsverktøy er felles for begge, og hjelper selskapene med å forbedre kundeservice-strategiene sine.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• I motsetning til Gladlys menneskesentrerte tilnærming, er Zendesk bygd rundt et billettsystem, som er ideelt for virksomheter som leter etter tradisjonell håndtering av saker.
• Zendesk tilbyr mer omfattende tilpasningsalternativer for billettsystemet og arbeidsflytene.
• Zendeks AI-muligheter og automatiseringsalternativer er mer avanserte, med sofistikerte roboter og automatiserte arbeidsflyter.

​

Alternativ 2: Freshdesk

​

Freshdesk, utviklet av Freshworks, tilbyr en omfattende løsning for å håndtere kundesupport med et enkelt, intuitivt grensesnitt.

​

Nøkkelfunksjoner

• Multikanalsstøtte inkludert e-post, telefon, chat, og sosiale medier.
• Automatiseringsverktøy for å forbedre agentproduktivitet.
• Dybdeanalyse og rapportering.
• Samarbeidsverktøy for team-baserte løsninger.
• Gamification av hjelpestasjon for å oppmuntre prestasjon blant agenter.

​

Likheter med Gladly

• Begge plattformene tilbyr multikanalsstøtte, og sikrer at ingen kundekontakt blir savnet.
• Freshdesk, som Gladly, legger vekt på å forbedre agentens produktivitet med automatiseringsverktøy.
• Begge tilbyr robuste rapporterings- og analyseverktøy for å hjelpe med å evaluere og forbedre kundeserviceinnsats.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Freshdesk bruker et billettbasert system, i kontrast til Gladlys livslange samtaletilnærming.
• Freshdesk inkluderer unike funksjoner som gamification av hjelpesystemet, som ikke tilbys av Gladly.
• Det tilbyr sterke samarbeidsverktøy, noe som gjør det lettere for team å jobbe sammen mot billettløsning.

​

Alternativ 3: Intercom

​

Intercom er en allsidig kundemeldingsplattform som fokuserer på å personliggjøre kundens engasjement gjennom live chat, bøter og skreddersydde meldinger.

​

Nøkkelfunksjoner

• Tilpassbar live chat og messaging.
• Automatiserte bøter for å håndtere rutinespørsmål.
• Målrettet melding basert på kundeadferd.
• Dybdeanalyse og kundeinnsikter.
• Omfattende integrasjonsmuligheter med CRM og andre forretningsverktøy.

​

Likheter med Gladly

• Begge har som mål å skape personlig og kontekstavhengig kundesamhandling.
• Intercom, som Gladly, gir automatisering gjennom bøter for å effektivisere kundeservice.
• Begge plattformene tilbyr kraftige analyser for å hjelpe med å forstå og forbedre kundens engasjement.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Intercom fokuserer mer på live chat og proaktiv melding, mens Gladly tilbyr en bredere omnichannel-opplevelse.
• Intercoms automatiserte roboter er svært tilpassbare, noe som gjør det egnet for håndtering av ulike rutineoppgaver.
• Plattformens sterke fokus på målrettet kommunikasjon og analyse av kundeadferd gir en tydelig fordel for markedsføringsdrevet kundeengasjement.

​

Alternativ 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud er en omfattende kundeservice-løsning som utnytter kraften til Salesforce CRM for å gi eksepsjonelle serviceopplevelser.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omni-kanal støtte med en samlet agentarbeidsplass.
• AI-drevet service med Einstein-boter.
• Omfattende tilpasnings- og automatiseringsmuligheter.
• Integrasjon med Salesforce CRM for forbedrede kundeinnsikter.
• Kunnskapsstyring og selvbetjeningsportaler.

​

Likheter med Gladly

• Begge plattformene tilbyr omnichannel støtte, noe som forbedrer evnen til å betjene kunder på tvers av ulike kanaler.
• Både Salesforce Service Cloud og Gladly tilbyr sterke AI- og automatiseringsmuligheter for å forbedre serviceeffektiviteten.
• Begge fokuserer på å gi agenter omfattende kundekontekst for å drive meningsfulle interaksjoner.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Salesforce Service Cloud sin sømløse integrasjon med Salesforce CRM gir dype kundeinnsikter og en enhetlig visning av kundedata, som er mer omfattende enn Gladlys kapabiliteter.
• Den tilbyr avansert kunnskapsstyring og selvbetjeningsalternativer, i motsetning til Gladly.
• Tilpasningen og skalerbarheten til Salesforce Service Cloud er overlegen, noe som gjør den egnet for større bedrifter med komplekse behov.

​

Alternativ 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub er en kundeserviceplattform som tilbyr verktøy for å hjelpe bedrifter med å engasjere, veilede og glede kundene sine. 

​

Nøkkelfunksjoner

• Billettsystem for å håndtere og spore kundenes problemer.
• Live chat, samtale-boter og team-e-post.
• Opprettelse og styring av kunnskapsbase.
• Detaljert tilbakemelding fra kunden og tilfredshetsundersøkelser.
• Integrasjon med HubSpot CRM for omfattende kundedata.

​

Likheter med Gladly

• Begge plattformene har som mål å skape personlig kundesamhandling.
• HubSpot Service Hub tilbyr omfattende integrasjonsmuligheter, lik Gladlys tilnærming.
• Begge gir rike analyser og rapporteringsfunksjoner for å forbedre kundeserviceinnsats.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• HubSpot Service Hubs billettsystem står i kontrast til Gladlys samtalebaserte tilnærming.
• Plattformens robuste integrasjon med HubSpot CRM sikrer en enkelt kilde til sannhet for kundedata, en fordel for virksomheter som allerede bruker HubSpot sitt økosystem.
• HubSpot sin kunnskapsbase og tilbakemeldingsverktøy gir et bredere sett av funksjoner for selvbetjening og kundeengasjement.

​

Konklusjon

​

Å velge riktig kundeserviceplattform er avgjørende for å øke kundetilfredsheten og forbedre drifts effektiviteten. Hvert av disse alternativene tilbyr unike funksjoner og kapasiteter som kan tilpasse seg bedre til dine spesifikke behov sammenlignet med Gladly. Enten du prioriterer den avanserte automatiseringen til Zendesk, det intuitive grensesnittet til Freshdesk, live chat-fokuset til Intercom, den omfattende CRM-integrasjonen til Salesforce Service Cloud, eller den sømløse HubSpot-økosystemet som tilbys av HubSpot Service Hub, finnes det et alternativ som passer til din virksomhets unike krav. Vurder de primære behovene til kundeserviceteamet ditt, kundekontaktene du håndterer, og de overordnede målene for tjenestestrategien din for å ta en informert beslutning.