소개

​

글래드리는 사건이나 티켓보다는 사람을 중심으로 구축된 고객 서비스 플랫폼입니다. 에이전트가 지속적인 연결 및 고객 충성도를 구축하는 데 필요한 모든 컨텍스트를 제공하는 채널 독립적인 대화를 제공합니다. Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty 및 Warby Parker와 같은 브랜드는 고객 브랜드 충성도를 향상하고 고객 생애 가치를 증가시키기 위해 Gladly를 성공적으로 사용했습니다. 이 접근 방식은 더 행복하고 효율적이며 권한이 부여된 서비스 팀을 만드는 데 기여합니다. 하지만, 특정 요구에 맞는 최적의 솔루션을 찾기 위해 대안을 탐색하는 것이 중요합니다.

​

대안 1: 젠데스크

​

젠데스크는 다양한 산업에서 널리 사용되는 가장 잘 알려진 고객 서비스 플랫폼 중 하나입니다. 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있는 강력한 도구 세트를 제공합니다.

​

주요 기능

• 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 옴니채널 지원.
• 고급 분석 및 보고 기능.
• 광범위한 자동화 및 AI 기반 봇 기능.
• 맞춤형 티켓 시스템.
• 다른 비즈니스 도구와의 포괄적인 통합.

​

글래드리와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 고객 서비스 팀이 다양한 플랫폼에서 고객과 원활하게 상호 작용할 수 있도록 하는 옴니채널 지원을 제공합니다.
• 두 플랫폼 모두 고객 상호작용에 대한 맥락이 풍부한 정보를 제공하지만, 방법은 다릅니다 – Zendesk는 티켓 시스템을 사용하는 반면, Gladly는 대화 기반 접근 방식을 사용합니다.
• 고급 분석 및 보고 도구는 두 플랫폼에서 공통적이며, 기업이 고객 서비스 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

​

차이점 및 고유 기능

• Gladly의 사람 중심적 접근 방식과 달리, Zendesk는 전통적인 사례 관리를 원하고 있는 비즈니스에 이상적인 티켓팅 시스템을 중심으로 구축되어 있습니다.
• 젠데스크는 티켓 시스템과 워크플로우에 대해 더 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
• Zendesk의 AI 기능과 자동화 옵션은 더욱 발전되어 있으며, 정교한 봇과 자동화된 워크플로우를 제공합니다.

​

대안 2: 프레시데스크

​

프레시데스크는 프레시웍스에 의해 개발된 고객 지원 관리를 위한 종합 솔루션을 제공하는 간단하고 직관적인 인터페이스입니다.

​

주요 기능

• 이메일, 전화, 채팅 및 소셜 미디어를 포함한 다중 채널 지원.
• 에이전트 생산성을 높이기 위한 자동화 도구.
• 심층 보고 및 분석.
• 팀 기반 해결을 위한 협업 도구.
• 에이전트 성과를 장려하는 헬프데스크 게임화.

​

글래드리와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 다채널 지원을 제공하여 고객 상호 작용이 놓치지 않도록 합니다.
• 프레시데스크는 글래드리처럼 에이전트 생산성을 높이기 위해 자동화 도구를 강조합니다.
• 두 플랫폼 모두 강력한 보고 및 분석 기능을 제공하여 고객 서비스 작업을 평가하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

​

차이점 및 고유 기능

• Freshdesk는 티켓 기반 시스템을 사용하며, Gladly의 평생 대화 접근 방식과 대조적입니다.
• 프레시데스크는 글래드리에서 제공하지 않는 헬프데스크 게임화와 같은 고유 기능을 포함합니다.
• 팀이 티켓 해결을 위해 함께 작업할 수 있도록 강력한 협업 도구를 제공합니다.

​

대안 3: 인터컴

​

인터컴은 라이브 채팅, 봇 및 맞춤형 메시징을 통해 고객 참여를 개인화하는 데 중점을 둔 다목적 고객 메시징 플랫폼입니다.

​

주요 기능

• 사용자 정의 가능한 라이브 채팅 및 메시징.
• 일상적인 질문을 처리하는 자동화된 봇.
• 고객 행동 기반의 타겟 메시징.
• 심층 고객 통계 및 분석.
• CRM 및 기타 비즈니스 도구와의 광범위한 통합 기능.

​

글래드리와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 개인화되고 맥락이 풍부한 고객 상호 작용을 창출하는 것을 목표로 합니다.
• 인터컴은 글래드리처럼 고객 서비스를 간소화하기 위해 봇을 통한 자동화를 제공합니다.
• 두 플랫폼 모두 고객 참여를 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 강력한 분석 기능을 제공합니다.

​

차이점 및 고유 기능

• 인터컴은 라이브 채팅과 능동적인 메시징에 더 집중하는 반면, 글래드는 더 광범위한 옴니채널 경험을 제공합니다.
• Intercom의 자동화된 봇은 높은 맞춤화가 가능하여 다양한 일상 업무를 처리하기에 적합합니다.
• 이 플랫폼은 타겟 메세징과 고객 행동 분석에 강력하게 집중하고 있어 마케팅 중심의 고객 참여에서 독특한 이점을 제공합니다.

​

대안 4: 세일즈포스 서비스 클라우드

​

세일즈포스 서비스 클라우드는 세일즈포스 CRM의 힘을 활용하여 뛰어난 서비스 경험을 제공하는 포괄적인 고객 서비스 솔루션입니다.

​

주요 기능

• 통합된 에이전트 작업 공간을 통한 옴니채널 지원.
• 아이젠트 봇을 통한 AI 기반 서비스.
• 광범위한 사용자 정의 및 자동화 기능.
• 세일즈포스 CRM과의 통합으로 향상된 고객 통찰력.
• 지식 관리 및 셀프 서비스 포털.

​

글래드리와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 옴니채널 지원을 제공하여 서로 다른 채널에서 고객을 지원할 수 있는 능력을 향상시킵니다.
• 세일즈포스 서비스 클라우드와 글래드리는 모두 서비스 효율성을 개선하기 위해 강력한 AI 및 자동화 기능을 제공합니다.
• 두 플랫폼 모두 에이전트에게 의미 있는 상호 작용을 이끄는 포괄적인 고객 맥락을 제공합니다.

​

차이점 및 고유 기능

• Salesforce Service Cloud의 Salesforce CRM과의 원활한 통합은 깊이 있는 고객 통찰력과 고객 데이터의 통합된 뷰를 제공하며, 이는 Gladly의 기능보다 더 포괄적입니다.
• 세일즈포스 서비스 클라우드는 글래드리와 달리 고급 지식 관리 및 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
• 세일즈포스 서비스 클라우드의 사용자 정의 및 확장성은 우수하여 복잡한 요구 사항이 있는 대규모 기업에 적합합니다.

​

대안 5: 허브스팟 서비스 허브

​

허브스팟 서비스 허브는 비즈니스가 고객과 소통하고 안내하며 즐겁게 할 수 있도록 돕는 도구를 제공하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 

​

주요 기능

• 고객 문제를 관리하고 추적하는 티켓 시스템.
• 라이브 채팅, 대화형 봇 및 팀 이메일.
• 지식 기반 생성 및 관리.
• 상세한 고객 피드백 및 만족도 조사.
• 포괄적인 고객 데이터를 위한 허브스팟 CRM과의 통합.

​

글래드리와의 유사점

• 두 플랫폼 모두 개인화된 고객 상호 작용을 생성하는 것을 목표로 합니다.
• HubSpot Service Hub는 Gladly의 접근 방식과 유사하게 광범위한 통합 기능을 제공합니다.
• 두 플랫폼 모두 고객 서비스 작업을 개선하기 위해 풍부한 분석 및 보고 기능을 제공합니다.

​

차이점 및 고유 기능

• HubSpot Service Hub의 티켓팅 시스템은 Gladly의 대화 기반 접근 방식과 대조적입니다.
• 이 플랫폼은 HubSpot CRM과의 강력한 통합을 보장하여 고객 데이터의 단일 신뢰 출처를 제공하며, 이는 이미 HubSpot의 생태계를 사용하는 기업에 대한 이점입니다.
• HubSpot의 지식 기반 및 피드백 도구는 셀프 서비스 및 고객 참여를 위한 광범위한 기능 세트를 제공합니다.

​

결론

​

적절한 고객 서비스 플랫폼을 선택하는 것은 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 개선하는 데 매우 중요합니다. 이 대안은 각각 귀하의 특정 요구 사항에 더 잘 맞는 고유한 기능과 능력을 제공합니다. Zendesk의 고급 자동화, Freshdesk의 직관적인 인터페이스, Intercom의 라이브 채팅 중심, Salesforce Service Cloud의 포괄적인 CRM 통합 또는 HubSpot Service Hub가 제공하는 원활한 HubSpot 생태계 중에서 어떤 것을 우선시든, 귀사의 독특한 요구사항에 맞는 옵션이 있습니다. 고객 서비스 팀의 주요 요구 사항, 처리하는 고객 상호 작용 및 서비스 전략의 전반적인 목표를 고려하여 정보에 입각한 결정을 내리십시오.