Введение

​

Gladly - это платформа обслуживания клиентов, созданная вокруг людей, а не дел или заявок. Она сосредоточена на предоставлении независимого от канала общения, которое предоставляет агентам весь контекст, необходимый для построения длительных связей и лояльности клиентов. Бренды, такие как Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty и Warby Parker, успешно использовали Gladly для повышения лояльности клиентов к бренду и увеличения пожизненной ценности клиентов. Этот подход способствует созданию более счастливых, эффективных и уполномоченных сервисных команд. Тем не менее, важно исследовать альтернативы, чтобы гарантировать, что вы найдете наилучший вариант, соответствующий вашим конкретным потребностям.

​

Альтернатива 1: Zendesk

​

Zendesk - одна из самых известных платформ обслуживания клиентов, широко используемая в различных отраслях. Она предоставляет мощный набор инструментов для эффективного управления взаимодействием с клиентами.

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети.
• Совершенная аналитика и возможности отчетности.
• Широкие автоматизационные и AI-решения для ботов.
• Настраиваемая система билетов.
• Расширенные интеграции с другими бизнес-инструментами.

​

Сходства с Gladly

• Обе платформы предлагают поддержку нескольких каналов, позволяя командам обслуживания клиентов взаимодействовать с клиентами на разных платформах без перерыва.
• Обе платформы обеспечивают взаимодействие с клиентами, насыщенное контекстом, хотя и различными способами – Zendesk использует систему tiketов, в то время как Gladly использует подход, основанный на беседе.
• Совершенная аналитика и инструменты отчетности являются общими для обеих платформ, что помогает компаниям улучшать свои стратегии обслуживания клиентов.

​

Различия и уникальные функции

• В отличие от ориентированного на людей подхода Gladly, Zendesk построен вокруг системы тикетов, что идеально подходит для бизнеса, ищущего традиционное управление делами.
• Zendesk предлагает более обширные возможности настройки для своей системы билетов и рабочих процессов.
• Возможности ИИ Zendesk и параметры автоматизации более продвинуты, предлагая сложные боты и автоматизированные рабочие процессы.

​

Альтернатива 2: Freshdesk

​

Freshdesk, разработанный компанией Freshworks, предоставляет комплексное решение для управления поддержкой клиентов с простым, интуитивно понятным интерфейсом.

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов, включая электронную почту, телефон, чат и социальные сети.
• Инструменты автоматизации для повышения продуктивности агентов.
• Глубокая отчетность и аналитика.
• Инструменты для сотрудничества при совместном решении.
• Геймификация службы поддержки для повышения производительности среди агентов.

​

Сходства с Gladly

• Обе платформы предлагают поддержку нескольких каналов, гарантируя, что ни одно взаимодействие с клиентом не будет упущено.
• Freshdesk, как и Gladly, акцентирует внимание на повышении продуктивности агентов с помощью инструментов автоматизации.
• Обе платформы предлагают мощную отчетность и аналитику, чтобы помочь оценить и улучшить усилия по обслуживанию клиентов.

​

Различия и уникальные функции

• Freshdesk использует систему тикетов, в отличие от подхода Gladly, основанного на постоянной беседе.
• Freshdesk включает уникальные функции, такие как геймификация службы поддержки, которые не предлагает Gladly.
• Она предлагает сильные инструменты для сотрудничества, что облегчает командам совместную работу над решением заявок.

​

Альтернатива 3: Intercom

​

Intercom - это универсальная платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая сосредоточена на персонализации взаимодействия с клиентами через чат, ботов и персонализированные сообщения.

​

Ключевые функции

• Настраиваемый чат и обмен сообщениями.
• Автоматизированные боты для обработки рутинных запросов.
• Целевые сообщения на основе поведения клиента.
• Глубокие insights и аналитика клиентов.
• Обширные возможности интеграции с CRM и другими бизнес-инструментами.

​

Сходства с Gladly

• Обе платформы направлены на создание персонализированных и контекстуальных взаимодействий с клиентами.
• Intercom, как и Gladly, предоставляет автоматизацию через ботов для оптимизации обслуживания клиентов.
• Обе платформы предлагают мощные аналитические инструменты для понимания и улучшения взаимодействия с клиентами.

​

Различия и уникальные функции

• Intercom акцентирует больше внимания на живом чате и проактивных сообщениях, тогда как Gladly предлагает более широкий омниканальный опыт.
• Автоматизированные боты Intercom очень настраиваемые, что делает их подходящими для выполнения различных рутинных задач.
• Сильный акцент платформы на целевой рекламе и аналитике поведения клиентов предоставляет явное преимущество для маркетинга, ориентированного на взаимодействие с клиентами.

​

Альтернатива 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud - это комплексное решение для обслуживания клиентов, которое использует возможности Salesforce CRM для предоставления исключительного сервиса.

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов с объединенной рабочей областью агента.
• Сервис на базе AI с помощью Einstein Bots.
• Обширные возможности настройки и автоматизации.
• Интеграция с Salesforce CRM для улучшения аналитики клиентов.
• Управление знаниями и порталы самослуживания.

​

Сходства с Gladly

• Обе платформы предоставляют поддержку нескольких каналов, повышая возможности обслуживания клиентов через разные каналы.
• И Salesforce Service Cloud, и Gladly предлагают сильные возможности AI и автоматизации для повышения эффективности обслуживания.
• Обе платформы направлены на обеспечение агентов комплексным клиентским контекстом для осуществления значительных взаимодействий.

​

Различия и уникальные функции

• Бесшовная интеграция Salesforce Service Cloud с Salesforce CRM предоставляет подробную информацию о клиентах и единый взгляд на данные о клиентах, что более обширно, чем возможности Gladly.
• Она предоставляет расширенные возможности управления знаниями и самослуживания, в отличие от Gladly.
• Настройка и масштабируемость Salesforce Service Cloud превосходят, что делает ее подходящей для более крупных предприятий с сложными потребностями.

​

Альтернатива 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub - это платформа обслуживания клиентов, которая предоставляет инструменты для помощи бизнесу в взаимодействии, ведении и удовлетворении клиентов. 

​

Ключевые функции

• Система учёта заявок для управления и отслеживания проблем клиентов.
• Живой чат, разговорные боты и командная почта.
• Создание и управление базой знаний.
• Подробная обратная связь от клиентов и опросы удовлетворенности.
• Интеграция с HubSpot CRM для комплексных данных о клиентах.

​

Сходства с Gladly

• Обе платформы направлены на создание персонализированных взаимодействий с клиентами.
• HubSpot Service Hub предлагает широкие возможности интеграции, аналогичные подходу Gladly.
• Обе предлагают богатую аналитику и функции отчетности для улучшения усилий по обслуживанию клиентов.

​

Различия и уникальные функции

• Система тикетов HubSpot Service Hub контрастирует с подходом Gladly, основанным на беседе.
• Надежная интеграция платформы с HubSpot CRM обеспечивает единственный источник правды для данных клиентов, что является преимуществом для бизнеса, уже использующего экосистему HubSpot.
• База знаний HubSpot и инструменты обратной связи предоставляют более широкий набор функций для самообслуживания и взаимодействия с клиентами.

​

Заключение

​

Выбор правильной платформы обслуживания клиентов имеет решающее значение для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения операционной эффективности. Каждая из этих альтернатив предлагает уникальные функции и возможности, которые могут лучше соответствовать вашим конкретным потребностям по сравнению с Gladly. Независимо от того, отдаете ли вы предпочтение продвинутой автоматизации Zendesk, интуитивно понятному интерфейсу Freshdesk, акценту на живом чате от Intercom, комплексной интеграции CRM Salesforce Service Cloud или безшовной экосистеме HubSpot, предлагаемой HubSpot Service Hub, есть вариант, подходящий для уникальных требований вашего бизнеса. Учитывайте основные потребности вашей команды обслуживания клиентов, взаимодействие с клиентами, которое вы обрабатываете, и общие цели вашей сервисной стратегии, чтобы принять информированное решение.