Johdanto

​

Gladly on asiakaspalvelualusta, joka keskittyy ihmisiin, ei tapahtujiin tai tiketteihin. Se keskittyy tarjoamaan kanavariippumatonta keskustelua, joka antaa agenteille kaiken kontekstin, jota tarvitaan kestävien yhteyksien ja asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Brändit kuten Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ja Warby Parker ovat onnistuneesti käyttäneet Gladlyä vahvistaakseen asiakasuskollisuutta ja lisätäkseen asiakaselinkaaren arvoa. Tämä lähestymistapa vaikuttaa onnellisempien, tehokkaampien ja voimaantuneiden palvelutiimien luomiseen. On kuitenkin tärkeää tutkia vaihtoehtoja varmistaaksesi, että löydät parhaan vaihtoehdon erityistarpeillesi.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

​

Zendesk on yksi tunnetuimmista asiakaspalvelualustoista, joita käytetään laajalti eri toimialoilla. Se tarjoaa kattavan työkalusarjan asiakasvuorovaikutusten tehokkaaseen hallintaan.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki, mukaan lukien sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media.
• Kehittyneet analytiikka- ja raportointimahdollisuudet.
• Laaja automaatio ja tekoälypohjaiset bottiominaisuudet.
• Mukautettava tikettijärjestelmä.
• Kattavat integraatiot muihin liiketoimintatyökaluin.

​

Samankaltaisuuksia Gladlyyn

• Molemmat tarjoavat monikanavaista tukea, mikä mahdollistaa asiakaspalvelutiimien vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa eri alustoilla saumattomasti.
• Molemmat alustat tarjoavat kontekstiin rikkaita asiakaskontakteja, vaikka eri tavoin – Zendesk käyttää tikettijärjestelmää, kun taas Gladly käyttää keskustelupohjaista lähestymistapaa.
• Kehittyneet analytiikka- ja raportointityökalut ovat molemmille yhteisiä, auttaen yrityksiä parantamaan asiakaspalvelustrategioitaan.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Toisin kuin Gladlyn ihmiskeskeinen lähestymistapa, Zendesk on rakennettu lippujärjestelmän ympärille, mikä on ihanteellinen yrityksille, jotka etsivät perinteistä tapausten hallintaa.
• Zendesk tarjoaa laajempia mukautusvaihtoehtoja tikettijärjestelmälleen ja työnkulkuilleen.
• Zendeskin AI-kyvyt ja automaatio-option ovat edistyneempiä, tarjoten monimutkaisempia botteja ja automatisoituja työnkulkuja.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk

​

Freshdesk, joka on kehitetty Freshworksin toimesta, tarjoaa kattavan ratkaisun asiakastuen hallintaan yksinkertaisella ja intuitiivisella käyttöliittymällä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki, mukaan lukien sähköposti, puhelin, chat ja sosiaalinen media.
• Automaatiotyökalut agenttien tuottavuuden parantamiseksi.
• Syvällinen raportointi ja analytiikka.
• Yhteistyötyökalut tiimipohjaiseen ratkaisuun.
• Helpdesk-pelaaminen agenttien suorituskyvyn kannustamiseksi.

​

Samankaltaisuuksia Gladlyyn

• Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista tukea, mikä varmistaa, että asiakaskontaktia ei jää huomaamatta.
• Freshdesk, kuten Gladly, korostaa agenttien tuottavuuden parantamista automaatiotyökaluilla.
• Molemmat tarjoavat vahvoja raportointi- ja analytiikkamahdollisuuksia arvioidakseen ja parantaakseen asiakaspalvelua.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Freshdesk käyttää lipukkeeseen perustuvaa järjestelmää, mikä on vastakohta Gladlyn elinikäiselle keskustelulähestymistavalle.
• Freshdesk sisältää ainutlaatuisia piirteitä, kuten helpdesk-pelaamisen, jota Gladly ei tarjoa.
• Se tarjoaa vahvoja yhteistyötyökaluja, mikä helpottaa tiimien työskentelyä yhdessä tikettien ratkaisemisessa.

​

Vaihtoehto 3: Intercom

​

Intercom on monipuolinen asiakasviestintäalusta, joka keskittyy asiakasvuorovaikutuksen personointiin live-chatin, bottien ja räätälöidyn viestinnän avulla.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Mukautettavat live-chat ja viestintä.
• Automaattiset botit rutiinikysymysten käsittelyyn.
• Kohdistettu viestintä asiakkaan käyttäytymisen mukaan.
• Syvälliset asiakasnäkemykset ja analytiikka.
• Laaja integrointimahdollisuus CRM: n ja muiden liiketoimintatyökalujen kanssa.

​

Samankaltaisuuksia Gladlyyn

• Molemmat pyrkivät luomaan henkilökohtaisia ja kontekstuaalisia asiakaskontakteja.
• Intercom tarjoaa, kuten Gladly, automaatiota bottien kautta asiakaspalvelun sujuvoittamiseksi.
• Molemmat alustat tarjoavat voimakkaita analyysejä ymmärtääkseen ja parantaakseen asiakasvuorovaikutusta.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Intercom keskittyy enemmän live-keskusteluihin ja proaktiiviseen viestintään, kun taas Gladly tarjoaa laajemman monikanavaisen kokemuksen.
• Intercomin automaattiset botit ovat erittäin mukautettavissa, mikä tekee niistä sopivia erilaisten rutiinitehtävien hoitamiseen.
• Alustan vahva keskittyminen kohdennettuun viestintään ja asiakaskäyttäytymisanalytiikkaan tarjoaa selkeän edun markkinasuuntautuneelle asiakasvuorovaikutukselle.

​

Vaihtoehto 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud on kattava asiakaspalveluratkaisu, joka hyödyntää Salesforce CRM: n voimaa tarjotakseen erinomaisia palvelukokemuksia.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki yhdistetyssä agenttityötilassa.
• AI-pohjainen palvelu Einstein-bottien avulla.
• Laajat mukautus- ja automaatio-ominaisuudet.
• Integrointi Salesforce CRM: n kanssa parantamalla asiakasnäkemystä.
• Tietämyksen hallinta ja itsepalveluportaalit.

​

Samankaltaisuuksia Gladlyyn

• Molemmat alustat tarjoavat monikanavaista tukea, mikä parantaa kykyä palvella asiakkaita eri kanavilla.
• Sekä Salesforce Service Cloud että Gladly tarjoavat voimakkaita AI- ja automaatioratkaisuja palvelukyvyn parantamiseksi.
• Molemmat keskittyvät tarjoamaan agenteille kattavan asiakasymmärryksen merkityksellisten vuorovaikutusten aikaansaamiseksi.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Salesforce Service Cloudin saumaton integraatio Salesforce CRM: n kanssa tarjoaa syvällisiä asiakasnäkemyksiä ja yhtenäisen näkymän asiakastietoihin, joka on kattavampi kuin Gladlyn kyvyt.
• Se tarjoaa kehittynyttä tietämyksen hallintaa ja itsepalveluvaihtoehtoja, joita Gladly ei tarjoa.
• Salesforce Service Cloudin mukautus- ja skaalautuvuus ovat erinomaisia, tehden siitä soveltuvan suuremmille yrityksille, joilla on monimutkaisia tarpeita.

​

Vaihtoehto 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub on asiakaspalvelualusta, joka tarjoaa työkaluja yrityksille asiakkaiden sitouttamiseen, ohjaamiseen ja ilahduttamiseen. 

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tikettijärjestelmä asiakasongelmien hallintaan ja seurantaan.
• Live-chat, keskustelu-botit ja tiimi-sähköposti.
• Tietopohjan luominen ja hallinta.
• Yksityiskohtaiset asiakaspalautteet ja tyytyväisyyskyselyt.
• Integrointi HubSpot CRM: n kanssa kattavaan asiakastietoon.

​

Samankaltaisuuksia Gladlyyn

• Molemmat alustat pyrkivät luomaan henkilökohtaisia asiakaskontakteja.
• HubSpot Service Hub tarjoaa laajoja integroitumismahdollisuuksia, jotka ovat samankaltaisia kuin Gladlyn lähestymistapa.
• Molemmat tarjoavat rikkaita analytiikka- ja raportointiominaisuuksia parantaakseen asiakaspalvelua.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• HubSpot Service Hubin lipukkeiden järjestelmä on vastakohta Gladlyn keskustelupohjaiselle lähestymistavalle.
• Alustan vahva integraatio HubSpot CRM: n kanssa varmistaa yhden totuuden lähteen asiakastiedoille, etuna yrityksille, jotka jo käyttävät HubSpotin ekosysteemiä.
• HubSpotin tietopohja ja palautetyökalut tarjoavat laajemman joukon ominaisuuksia itsepalveluun ja asiakasvuorovaikutukseen.

​

Johtopäätös

​

Oikean asiakaspalvelualustan valinta on ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja operatiivisen tehokkuuden lisäämiseksi. Jokainen näistä vaihtoehdoista tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia ja kykyjä, jotka voivat paremmin vastata erityisiin tarpeisiisi verrattuna Gladlyyn. Olitpa sitten valinnut Zendeskin kehittyneen automaation, Freshdeskin intuitiivisen käyttöliittymän, Intercomin live-chatin keskittymisen, Salesforce Service Cloudin kattavan CRM-integraation tai saumattoman HubSpot-ekosysteemin, joka tarjoaa HubSpot Service Hub, on olemassa vaihtoehto, joka sopii liiketoimintasi ainutlaatuisiin tarpeisiin. Ota huomioon asiakaspalvelutiimisi ensisijaiset tarpeet, asiakaskontaktit, joita hallinnoit, ja palvelustrategiasi yleiset tavoitteet tehdäksesi tietoinen päätös.