Introducción

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Gladly es una plataforma de servicio al cliente construida en torno a las personas, en lugar de casos o tickets. Se centra en ofrecer una conversación independiente del canal que proporciona a los agentes todo el contexto necesario para construir conexiones duraderas y lealtad del cliente. Marcas como Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty y Warby Parker han utilizado con éxito Gladly para mejorar la lealtad de los clientes a la marca y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente. Este enfoque contribuye a crear equipos de servicio más felices, eficientes y empoderados. Sin embargo, es importante explorar alternativas para asegurarse de encontrar la mejor opción para sus necesidades específicas.

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Alternativa 1: Zendesk

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Zendesk es una de las plataformas de servicio al cliente más conocidas y utilizadas en diversas industrias. Proporciona un conjunto robusto de herramientas para gestionar interacciones con los clientes de manera efectiva.

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Características clave

• Soporte omnicanal, incluyendo email, chat, teléfono y redes sociales.
• Capacidades avanzadas de análisis e informes.
• Extensa automatización y funciones de bots impulsados por IA.
• Sistema de ticketing personalizable.
• Integraciones completas con otras herramientas empresariales.

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Similitudes con Gladly

• Ambos ofrecen soporte omnicanal, permitiendo a los equipos de servicio al cliente interactuar con los clientes a través de diferentes plataformas sin problemas.
• Ambas plataformas ofrecen interacciones con los clientes ricas en contexto, aunque de maneras diferentes; Zendesk utiliza un sistema de tickets mientras que Gladly utiliza un enfoque basado en la conversación.
• Las herramientas avanzadas de análisis e informes son comunes para ambas, ayudando a las empresas a mejorar sus estrategias de servicio al cliente.

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Diferencias y características únicas

• A diferencia del enfoque centrado en las personas de Gladly, Zendesk está construido alrededor de un sistema de tickets, que es ideal para empresas que buscan una gestión de casos tradicional.
• Zendesk proporciona opciones de personalización más extensas para su sistema de tickets y flujos de trabajo.
• Las capacidades de IA de Zendesk y las opciones de automatización son más avanzadas, ofreciendo bots sofisticados y flujos de trabajo automatizados.

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Alternativa 2: Freshdesk

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Freshdesk, desarrollado por Freshworks, proporciona una solución integral para gestionar el soporte al cliente con una interfaz simple e intuitiva.

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Características clave

• Soporte multicanal, incluyendo email, teléfono, chat y redes sociales.
• Herramientas de automatización para mejorar la productividad del agente.
• Informes y análisis detallados.
• Herramientas de colaboración para resolución en equipo.
• Gamificación del servicio de asistencia para fomentar el rendimiento entre los agentes.

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Similitudes con Gladly

• Ambas plataformas ofrecen soporte multicanal, asegurando que no se pierda ninguna interacción con el cliente.
• Freshdesk, al igual que Gladly, enfatiza la mejora de la productividad del agente con herramientas de automatización.
• Ambos ofrecen informes y análisis robustos para ayudar a evaluar y mejorar los esfuerzos de servicio al cliente.

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Diferencias y características únicas

• Freshdesk utiliza un sistema basado en tickets, contrastando con el enfoque de conversación a largo plazo de Gladly.
• Freshdesk incluye características únicas como la gamificación del servicio de asistencia, que no se ofrece en Gladly.
• Ofrece sólidas herramientas de colaboración, facilitando a los equipos trabajar colectivamente hacia la resolución de tickets.

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Alternativa 3: Intercom

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Intercom es una plataforma de mensajería de clientes versátil que se centra en personalizar el compromiso del cliente a través de chat en vivo, bots y mensajes personalizados.

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Características clave

• Chat y mensajería en vivo personalizable.
• Bots automatizados para manejar consultas rutinarias.
• Mensajes dirigidos según el comportamiento del cliente.
• Análisis e información del cliente en profundidad.
• Amplias capacidades de integración con CRM y otras herramientas empresariales.

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Similitudes con Gladly

• Ambos buscan crear interacciones personalizadas y contextuales con el cliente.
• Intercom, al igual que Gladly, proporciona automatización a través de bots para agilizar el servicio al cliente.
• Ambas plataformas ofrecen análisis potentes para ayudar a entender y mejorar el compromiso del cliente.

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Diferencias y características únicas

• Intercom se centra más en el chat en vivo y mensajes proactivos, mientras que Gladly ofrece una experiencia omnicanal más amplia.
• Los bots automatizados de Intercom son altamente personalizables, lo que lo hace adecuado para manejar diversas tareas rutinarias.
• El fuerte enfoque de la plataforma en la mensajería dirigida y el análisis del comportamiento del cliente proporciona una ventaja distintiva para el compromiso del cliente impulsado por el marketing.

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Alternativa 4: Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud es una solución integral de servicio al cliente que aprovecha el poder de Salesforce CRM para proporcionar experiencias de servicio excepcionales.

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Características clave

• Soporte omnicanal con un espacio de trabajo unificado para agentes.
• Servicio impulsado por IA con Einstein Bots.
• Amplias capacidades de personalización y automatización.
• Integración con Salesforce CRM para obtener información mejorada sobre el cliente.
• Gestión del conocimiento y portales de autoservicio.

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Similitudes con Gladly

• Ambas plataformas brindan soporte omnicanal, mejorando la capacidad de atender a los clientes a través de diferentes canales.
• Tanto Salesforce Service Cloud como Gladly ofrecen sólidas capacidades de IA y automatización para mejorar la eficiencia del servicio.
• Ambos se enfocan en proporcionar a los agentes un contexto integral del cliente para impulsar interacciones significativas.

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Diferencias y características únicas

• La integración perfecta de Salesforce Service Cloud con Salesforce CRM ofrece información profunda sobre los clientes y una vista unificada de los datos del cliente, que es más extensa que las capacidades de Gladly.
• Ofrece gestión del conocimiento avanzada y opciones de autoservicio, a diferencia de Gladly.
• La personalización y escalabilidad de Salesforce Service Cloud son superiores, lo que la hace adecuada para empresas más grandes con necesidades complejas.

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Alternativa 5: HubSpot Service Hub

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HubSpot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente que proporciona herramientas para ayudar a las empresas a involucrar, guiar y deleitar a sus clientes. 

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Características clave

• Sistema de tickets para gestionar y rastrear problemas del cliente.
• Chat en vivo, bots conversacionales y correo electrónico de equipo.
• Creación y gestión de base de conocimientos.
• Encuestas de satisfacción y comentarios detallados de los clientes.
• Integración con HubSpot CRM para obtener datos completos sobre el cliente.

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Similitudes con Gladly

• Ambas plataformas buscan crear interacciones personalizadas con el cliente.
• HubSpot Service Hub ofrece amplias capacidades de integración, similar al enfoque de Gladly.
• Ambos proporcionan características ricas en análisis e informes para mejorar los esfuerzos de servicio al cliente.

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Diferencias y características únicas

• El sistema de tickets de HubSpot Service Hub contrasta con el enfoque basado en la conversación de Gladly.
• La robusta integración de la plataforma con HubSpot CRM asegura una única fuente de verdad para los datos del cliente, una ventaja para las empresas que ya utilizan el ecosistema de HubSpot.
• La base de conocimientos y las herramientas de retroalimentación de HubSpot proporcionan un conjunto más amplio de características para el autoservicio y el compromiso con el cliente.

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Conclusión

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Elegir la plataforma de servicio al cliente adecuada es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Cada una de estas alternativas ofrece características y capacidades únicas que pueden alinearse mejor con tus necesidades específicas en comparación con Gladly. Ya sea que priorice la automatización avanzada de Zendesk, la interfaz intuitiva de Freshdesk, el enfoque de chat en vivo de Intercom, la integración CRM completa de Salesforce Service Cloud, o el ecosistema sin costuras ofrecido por HubSpot Service Hub, hay una opción adecuada para los requisitos únicos de su negocio. Considera las necesidades primarias de tu equipo de servicio al cliente, las interacciones con el cliente que manejas y los objetivos generales de tu estrategia de servicio para tomar una decisión informada.