Introduktion

​

Gladly är en plattform för kundservice som är byggd kring människor, snarare än ärenden eller biljetter. Den fokuserar på att erbjuda en kanaloberoende konversation som ger agenter all den kontext som behövs för att skapa varaktiga relationer och kundlojalitet. Varumärken som Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty och Warby Parker har framgångsrikt använt Gladly för att öka kundens varumärkeslojalitet och öka kundens livstidsvärde. Denna metod bidrar till att skapa lyckligare, mer effektiva och stärkta serviceteam. Det är dock viktigt att utforska alternativ för att säkerställa att du hittar den bästa lösningen för dina specifika behov.

​

Alternativ 1: Zendesk

​

Zendesk är en av de mest kända plattformarna för kundservice som används brett över olika branscher. Den tillhandahåller en robust uppsättning verktyg för att effektivt hantera kundinteraktioner.

​

Huvudfunktioner

• Omnikanalsupport inklusive e-post, chatt, telefon och sociala medier.
• Avancerade analys- och rapporteringsmöjligheter.
• Omfattande automatiserings- och AI-drivna robotfunktioner.
• Anpassningsbart biljettsystem.
• Omfattande integrationer med andra affärsverktyg.

​

Likheter med Gladly

• Båda erbjuder omnikanalsupport, vilket gör att kundserviceteam kan interagera med kunder på olika plattformar sömlöst.
• Båda plattformarna erbjuder kontext-rika kundinteraktioner, om än på olika sätt – Zendesk använder ett ticketsystem medan Gladly använder ett konversationsbaserat tillvägagångssätt.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg är gemensamma för båda, vilket hjälper företagen att förbättra sina kundservice-strategier.

​

Skillnader och unika funktioner

• Till skillnad från Gladly’s människocentric approach, är Zendesk byggt kring ett ticketsystem, vilket är idealiskt för företag som söker traditionell ärendehantering.
• Zendesk erbjuder mer omfattande anpassningsalternativ för sitt biljettsystem och arbetsflöden.
• Zendesk’s AI-funktioner och automatiseringsalternativ är mer avancerade, och erbjuder sofistikerade bots och automatiserade arbetsflöden.

​

Alternativ 2: Freshdesk

​

Freshdesk, utvecklad av Freshworks, erbjuder en omfattande lösning för att hantera kundsupport med ett enkelt, intuitivt gränssnitt.

​

Huvudfunktioner

• Multikanalssupport inklusive e-post, telefon, chatt och sociala medier.
• Automatiseringsverktyg för att förbättra agentproduktiviteten.
• Djupgående rapportering och analys.
• Samarbetsverktyg för team-baserad lösning.
• Gamification av hjälpdesk för att uppmuntra prestationer bland agenter.

​

Likheter med Gladly

• Båda plattformarna erbjuder multikanalssupport, vilket säkerställer att ingen kundinteraction missas.
• Freshdesk, precis som Gladly, betonar att förbättra agentproduktiviteten med automatiseringsverktyg.
• Båda erbjuder kraftfull rapportering och analys för att hjälpa till att utvärdera och förbättra kundservicens insatser.

​

Skillnader och unika funktioner

• Freshdesk använder ett ticketsystem, vilket står i kontrast till Gladly’s livslånga konversationsmetod.
• Freshdesk inkluderar unika funktioner som hjälpdesk-gamification, vilket inte erbjuds av Gladly.
• Den erbjuder starka samarbetsverktyg, vilket gör det enklare för team att arbeta tillsammans mot biljettslösning.

​

Alternativ 3: Intercom

​

Intercom är en mångsidig plattform för kundmeddelanden som fokuserar på att anpassa kundengagemang genom livechatt, robotar och skräddarsydd meddelande.

​

Huvudfunktioner

• Anpassningsbar livechatt och meddelande.
• Automatiserade robotar för att hantera rutinfrågor.
• Målgruppsanpassade meddelanden baserade på kundens beteende.
• Djupgående kundinsikter och analys.
• Omfattande integrationsmöjligheter med CRM och andra affärsverktyg.

​

Likheter med Gladly

• Båda syftar till att skapa personliga och kontextuella kundinteraktioner.
• Intercom, liksom Gladly, tillhandahåller automatisering genom robotar för att effektivisera kundservicen.
• Båda plattformarna erbjuder kraftfull analys för att hjälpa till att förstå och förbättra kundengagemang.

​

Skillnader och unika funktioner

• Intercom fokuserar mer på livechatt och proaktiva meddelanden, medan Gladly erbjuder en bredare omnikanalsupplevelse.
• Intercom’s automatiserade bots är mycket anpassningsbara, vilket gör det lämpligt för att hantera olika rutinuppgifter.
• Plattformens starka fokus på riktad kommunikation och kundbeteendeanalys ger en tydlig fördel för marknadsdriven kundengagemang.

​

Alternativ 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud är en omfattande kundservicelösning som utnyttjar kraften i Salesforce CRM för att tillhandahålla exceptionella serviceupplevelser.

​

Huvudfunktioner

• Omnikanalsupport med en enhetlig arbetsyta för agenter.
• AI-driven service med Einstein Bots.
• Omfattande anpassning och automatiseringsmöjligheter.
• Integration med Salesforce CRM för förbättrade kundinsikter.
• Kunskapsförvaltning och självbetjäningsportaler.

​

Likheter med Gladly

• Båda plattformarna erbjuder omnikanalsupport, vilket förbättrar möjligheten att betjäna kunder över olika kanaler.
• Både Salesforce Service Cloud och Gladly erbjuder starka AI- och automatiseringsmöjligheter för att förbättra serviceeffektiviteten.
• Båda fokuserar på att ge agenter omfattande kundkontext för att driva meningsfulla interaktioner.

​

Skillnader och unika funktioner

• Salesforce Service Clouds sömlösa integration med Salesforce CRM erbjuder djupgående kundinsikter och en enhetlig vy av kunddata, vilket är mer omfattande än Gladly’s kapabiliteter.
• Det erbjuder avancerad kunskapsförvaltning och självbetjäningsalternativ, till skillnad från Gladly.
• Anpassningen och skalbarheten av Salesforce Service Cloud är överlägsen, vilket gör den lämplig för större företag med komplexa behov.

​

Alternativ 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub är en plattform för kundservice som tillhandahåller verktyg för att hjälpa företag att engagera, vägleda och glädja sina kunder. 

​

Huvudfunktioner

• Biljettsystem för att hantera och spåra kundproblem.
• Livechatt, konversationsrobotar och team-e-post.
• Skapande och hantering av kunskapsbas.
• Detaljerad kundfeedback och nöjdhetsundersökningar.
• Integration med HubSpot CRM för omfattande kunddata.

​

Likheter med Gladly

• Båda plattformarna syftar till att skapa personliga kundinteraktioner.
• HubSpot Service Hub erbjuder omfattande integrationsmöjligheter, som liknar Gladly’s tillvägagångssätt.
• Båda tillhandahåller rika analys- och rapporteringsfunktioner för att förbättra kundserviceinsatser.

​

Skillnader och unika funktioner

• HubSpot Service Hub's ticketsystem står i kontrast till Gladly's konversationsbaserade tillvägagångssätt.
• Plattformens robusta integration med HubSpot CRM säkerställer en enda källa till sanningen för kunddata, en fördel för företag som redan använder HubSpot’s ekosystem.
• HubSpot’s kunskapsbas och feedbackverktyg erbjuder en bredare uppsättning funktioner för självhjälp och kundengagemang.

​

Slutsats

​

Att välja rätt plattform för kundservice är avgörande för att förbättra kundnöjdhet och öka den operationella effektiviteten. Var och en av dessa alternativ erbjuder unika funktioner och kapabiliteter som kan passa bättre med dina specifika behov jämfört med Gladly. Oavsett om du prioriterar den avancerade automatiseringen av Zendesk, det intuitiva gränssnittet på Freshdesk, fokus på livesupport från Intercom, den omfattande CRM-integrationen av Salesforce Service Cloud, eller det sömlösa HubSpot-ekosystemet som erbjuds av HubSpot Service Hub, finns det en lösning som passar ditt företags unika krav. Överväg de primära behoven hos ditt kundserviceteam, kundinteraktionerna du hanterar och de övergripande målen för din service-strategi för att fatta ett informerat beslut.