Indledning

​

Gladly er en kundeserviceplatform bygget omkring mennesker, snarere end sager eller billetter. Det fokuserer på at tilbyde en kanal-uafhængig samtale, der giver agenterne al den kontekst, der er nødvendig for at skabe varige forbindelser og kundeloyalitet. Mærker som Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty og Warby Parker har med succes brugt Gladly til at forbedre kundernes brandloyalitet og øge kundernes livsværdi. Denne tilgang bidrager til at skabe lykkeligere, mere effektive og empowered serviceteams. Det er dog vigtigt at udforske alternativer for at sikre, at du finder den bedste løsning til dine specifikke behov.

​

Alternativ 1: Zendesk

​

Zendesk er en af de mest kendte kundeserviceplatforme, der er bredt anvendt på tværs af forskellige industrier. Det tilbyder et omfattende sæt værktøjer til effektivt at styre kundeinteraktioner.

​

Nøglefunktioner

• Omnichannel support inklusive e-mail, chat, telefon og sociale medier.
• Avanceret analyse og rapporteringsmuligheder.
• Omfattende automatisering og AI-drevne botfunktioner.
• Tilpasselig billetsystem.
• Omfattende integrationer med andre forretningsværktøjer.

​

Ligheder med Gladly

• Begge tilbyder omnichannel support, der gør det muligt for kundeserviceteams at interagere med kunder på tværs af forskellige platforme uden problemer.
• Begge platforme leverer kontekstberiget kundekommunikation, om end på forskellige måder – Zendesk bruger et billetsystem, mens Gladly bruger en samtalebaseret tilgang.
• Avancerede analysemuligheder og rapporteringsværktøjer er fælles for begge, som hjælper virksomheder med at forbedre deres kundeservice strategier.

​

Forskelle og unikke funktioner

• I modsætning til Gladly’s menneskecentrerede tilgang er Zendesk bygget omkring et billetsystem, som er ideelt for virksomheder, der søger traditionel sagsbehandling.
• Zendesk tilbyder mere omfattende tilpasningsmuligheder for sit billetsystem og arbejdsgange.
• Zendesk’s AI-funktioner og automatiseringsmuligheder er mere avancerede, hvilket tilbyder sofistikerede bots og automatiserede arbejdsgange.

​

Alternativ 2: Freshdesk

​

Freshdesk, udviklet af Freshworks, tilbyder en omfattende løsning til at styre kundesupport med en enkel, intuitiv grænseflade.

​

Nøglefunktioner

• Multikanal support inklusive e-mail, telefon, chat og sociale medier.
• Automatiseringsværktøjer til at forbedre agentproduktivitet.
• Indgående rapportering og analyse.
• Samarbejdsværktøjer til teambaseret løsning.
• Gamification af helpdesk for at tilskynde præstation blandt agenter.

​

Ligheder med Gladly

• Begge platforme tilbyder multikanal support, så ingen kundeinteraktion går tabt.
• Freshdesk, ligesom Gladly, lægger vægt på at forbedre agentproduktiviteten med automatiseringsværktøjer.
• Begge tilbyder robuste rapporterings- og analysemuligheder til at hjælpe med at evaluere og forbedre kundeserviceindsatser.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Freshdesk bruger et billetsystem, der står i kontrast til Gladly’s livslange samtale tilgang.
• Freshdesk inkluderer unikke funktioner som gamification af helpdesk, som ikke tilbydes af Gladly.
• Det tilbyder stærke samarbejdsværktøjer, hvilket gør det lettere for teams at arbejde kollektivt mod ticketløsning.

​

Alternativ 3: Intercom

​

Intercom er en alsidig kundebeskedplatform, der fokuserer på at personalisere kundeengagement gennem live chat, bots og skræddersyet besked.

​

Nøglefunktioner

• Tilpasselig live chat og besked.
• Automatiserede bots til at håndtere rutinespørgsmål.
• Målrettet besked baseret på kundeadfærd.
• Indgående kundeindsigt og analyse.
• Omfattende integrationsmuligheder med CRM og andre forretningsværktøjer.

​

Ligheder med Gladly

• Begge stræber efter at skabe personaliserede og kontekstbaserede kundeinteraktioner.
• Intercom, ligesom Gladly, tilbyder automatisering gennem bots for at strømline kundeservice.
• Begge platforme tilbyder kraftfuld analyse til at hjælpe med at forstå og forbedre kundeengagement.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Intercom fokuserer mere på live chat og proaktive beskeder, mens Gladly tilbyder en bredere omnichannel oplevelse.
• Intercom’s automatiserede bots er stærkt tilpasselige, hvilket gør det velegnet til at håndtere forskellige rutineopgaver.
• Platformens stærke fokus på målrettet kommunikation og kundeadfærdsanalyse giver en tydelig fordel for marketingdrevet kundekommunikation.

​

Alternativ 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud er en omfattende kundeservice-løsning, der udnytter kræfterne fra Salesforce CRM til at levere exceptionelle serviceoplevelser.

​

Nøglefunktioner

• Omnichannel support med en samlet agent arbejdsplads.
• AI-drevet service med Einstein Bots.
• Omfattende tilpasnings- og automatiseringsmuligheder.
• Integration med Salesforce CRM for forbedrede kundeindsigter.
• Vidensstyring og selvbetjeningsportaler.

​

Ligheder med Gladly

• Begge platforme tilbyder omnichannel support, hvilket forbedrer evnen til at betjene kunder på tværs af forskellige kanaler.
• Både Salesforce Service Cloud og Gladly tilbyder stærke AI- og automatiseringsmuligheder for at forbedre serviceeffektiviteten.
• Begge fokuserer på at give agenterne omfattende kundeindhold for at drive meningsfulde interaktioner.

​

Forskelle og unikke funktioner

• Salesforce Service Cloud’s problemfri integration med Salesforce CRM tilbyder dybdegående kundeindsigt og et samlet overblik over kundedata, som er mere omfattende end Gladly’s kapaciteter.
• Det tilbyder avanceret vidensstyring og selvbetjeningsmuligheder, hvilket ikke er tilfældet med Gladly.
• Tilpasningen og skalerbarheden af Salesforce Service Cloud er overlegen, hvilket gør det velegnet til større virksomheder med komplekse behov.

​

Alternativ 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub er en kundeserviceplatform, der tilbyder værktøjer til at hjælpe virksomheder med at engagere, vejlede og glæde deres kunder. 

​

Nøglefunktioner

• Billetsystem til at styre og spore kundeproblemer.
• Live chat, samtale bots og team-e-mail.
• Oprettelse og styring af vidensbase.
• Detajleret kundefeedback og tilfredshedsundersøgelser.
• Integration med HubSpot CRM for omfattende kundedata.

​

Ligheder med Gladly

• Begge platforme har til formål at skabe personaliserede kundeinteraktioner.
• HubSpot Service Hub tilbyder omfattende integrationsmuligheder, der ligner Gladly’s tilgang.
• Begge tilbyder rige analysemuligheder og rapporteringsfunktioner for at forbedre kundeserviceindsatser.

​

Forskelle og unikke funktioner

• HubSpot Service Hub’s billetsystem står i kontrast til Gladly’s samtalebaserede tilgang.
• Platformens robuste integration med HubSpot CRM sikrer én kilde til sandheden for kundedata, en fordel for virksomheder, der allerede bruger HubSpot’s økosystem.
• HubSpot’s vidensdatabase og feedbackværktøjer giver et bredere sæt af funktioner til selvbetjening og kundekommunikation.

​

Konklusion

​

At vælge den rigtige kundeserviceplatform er afgørende for at forbedre kundetilfredsheden og forbedre driftsmæssig effektivitet. Hver af disse alternativer tilbyder unikke funktioner og kapaciteter, som måske bedre opfylder dine specifikke behov sammenlignet med Gladly. Uanset om du prioriterer den avancerede automatisering fra Zendesk, den intuitive grænseflade fra Freshdesk, live chat-fokus fra Intercom, den omfattende CRM-integration fra Salesforce Service Cloud, eller det problemfrie HubSpot-økosystem, der tilbydes af HubSpot Service Hub, er der en mulighed, der passer til din virksomheds unikke krav. Overvej de primære behov i dit kundeservice team, de kundeinteraktioner, du håndterer, og de overordnede mål for din service strategi for at træffe en informeret beslutning.