المقدمة

​

Gladly هي منصة خدمة العملاء مبنية حول الأشخاص، بدلاً من الحالات أو التذاكر. تركز على تقديم محادثة مستقلة عن القنوات توفر لوكلاء الخدمة كل السياق اللازم لبناء اتصالات دائمة وولاء العملاء. استخدمت علامات تجارية مثل Ralph Lauren و Allbirds و Bombas و Crate&Barrel و Ulta Beauty و Warby Parker Gladly بنجاح لتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية وزيادة قيمة العملاء مدى الحياة. تساهم هذه الطريقة في إنشاء فرق خدمة أسعد وأكثر كفاءة وتمكيناً. ومع ذلك، من المهم استكشاف البدائل لضمان العثور على الأنسب لاحتياجاتك الخاصة.

​

بديل 1: Zendesk

​

Zendesk هي واحدة من أشهر منصات خدمة العملاء المستخدمة على نطاق واسع عبر مختلف الصناعات. يوفر مجموعة قوية من الأدوات لإدارة تفاعلات العملاء بفعالية.

​

الميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
• قدرات التحليل المتقدمة والتقارير.
• ميزات الأتمتة الواسعة والروبوتات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
• نظام تذاكر قابل للتخصيص.
• تكامل شامل مع أدوات الأعمال الأخرى.

​

أوجه التشابه مع Gladly

• كلاهما يقدم دعم متعدد القنوات، مما يسمح لفرق خدمة العملاء بالتفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة بسلاسة.
• توفر كلا المنصتين تفاعلات غنية بالسياق مع العملاء، على الرغم من الطرق المختلفة – تستخدم Zendesk نظام التذاكر بينما تستخدم Gladly نهجاً قائماً على المحادثة.
• الأدوات التحليلية المتقدمة والتقارير مشتركة بينهما، مما يساعد الشركات على تحسين استراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بها.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• على عكس نهج Gladly الذي يركز على الأشخاص، تم بناء Zendesk حول نظام التذاكر، وهو مثالي للشركات التي تبحث عن إدارة حالات تقليدية.
• يوفر Zendesk خيارات تخصيص أكثر شمولاً لنظام التذاكر والعمليات.
• قدرات الذكاء الاصطناعي في Zendesk وخيارات الأتمتة أكثر تقدماً، حيث تقدم روبوتات معقدة وتدفقات عمل مؤتمتة.

​

بديل 2: Freshdesk

​

Freshdesk، طورتها Freshworks، توفر حلاً شاملاً لإدارة دعم العملاء بواجهة بسيطة وبديهية.

​

الميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• أدوات الأتمتة لتحسين إنتاجية الوكلاء.
• تقارير وتحليلات مفصلة.
• أدوات التعاون لحل القضايا بشكل جماعي.
• ت gamification مكتب المساعدة لتشجيع الأداء بين الوكلاء.

​

أوجه التشابه مع Gladly

• تقدم كلا المنصتين دعمًا متعدد القنوات، مما يضمن عدم تفويت أي تفاعل مع العملاء.
• تركز Freshdesk، مثل Gladly، على تعزيز إنتاجية الوكلاء من خلال أدوات الأتمتة.
• يقدم كلاهما تقارير وتحليلات قوية للمساعدة في تقييم وتحسين جهود خدمة العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يستخدم Freshdesk نظامًا قائمًا على التذاكر، مما يتناقض مع نهج Gladly القائم على المحادثات مدى الحياة.
• تتضمن Freshdesk ميزات فريدة مثل gamification مكتب المساعدة، والتي لا تقدمها Gladly.
• توفر أدوات تعاون قوية، مما يسهل على الفرق العمل معًا نحو حل التذاكر.

​

بديل 3: Intercom

​

Intercom هو منصة مراسلة العملاء متعددة الاستخدامات التي تركز على تخصيص تفاعل العملاء من خلال الدردشة المباشرة والروبوتات ورسائل مخصصة.

​

الميزات الرئيسية

• دردشة مباشرة ورسائل قابلة للتخصيص.
• روبوتات مؤتمتة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية.
• رسائل مستهدفة بناءً على سلوك العملاء.
• تحليلات ورؤى عميقة حول العملاء.
• قدرات تكامل واسعة مع CRM وغيرها من أدوات الأعمال.

​

أوجه التشابه مع Gladly

• يهدف كلاهما إلى إنشاء تفاعلات شخصية وسياقية مع العملاء.
• توفر Intercom، مثل Gladly، الأتمتة من خلال الروبوتات لتسهيل خدمة العملاء.
• تقدم كلا المنصتين تحليلات قوية للمساعدة في فهم وتحسين تفاعل العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تركز Intercom أكثر على الدردشة المباشرة والرسائل الاستباقية، بينما تقدم Gladly تجربة متعددة القنوات أوسع.
• روبوتات Intercom الآلية قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مما يجعلها مناسبة للتعامل مع مهام روتينية متنوعة.
• ترتكز المنصة بقوة على الرسائل المستهدفة وتحليلات سلوك العملاء لتمنح ميزة واضحة للتفاعل العملاء المدعوم بالتسويق.

​

بديل 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud هي حل شامل لخدمة العملاء تستفيد من قوة Salesforce CRM لتقديم تجارب خدمة استثنائية.

​

الميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات مع مساحة عمل موحدة للوكلاء.
• خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع روبوتات Einstein.
• قدرات تخصيص وأتمتة شاملة.
• التكامل مع Salesforce CRM للحصول على رؤى أفضل حول العملاء.
• إدارة المعرفة وبوابات الخدمة الذاتية.

​

أوجه التشابه مع Gladly

• توفر كلا المنصتين دعم متعدد القنوات، مما يعزز القدرة على خدمة العملاء عبر قنوات مختلفة.
• كل من Salesforce Service Cloud وGladly تقدم قدرات ذكاء اصطناعي وأتمتة قوية لتحسين كفاءة الخدمة.
• كلاهما يركز على تزويد الوكلاء بسياق شامل حول العملاء لقيادة تفاعلات ذات مغزى.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تضمن تكامل Salesforce Service Cloud السلس مع Salesforce CRM حصولك على رؤى عميقة حول العملاء ورؤية موحدة لبيانات العملاء، وهي أكثر شمولاً من قدرات Gladly.
• يوفر إدارة معرفية متقدمة وخيارات خدمة ذاتية، بخلاف Gladly.
• تخصيص وقابلية توسيع Salesforce Service Cloud متفوقة، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة.

​

بديل 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub هي منصة خدمة العملاء التي توفر أدوات لمساعدة الشركات على التفاعل مع عملائها وإرشادهم وإسعادهم. 

​

الميزات الرئيسية

• نظام تذاكر لإدارة ومتابعة مشكلات العملاء.
• دردشة مباشرة وروبوتات تفاعلية والبريد الإلكتروني الجماعي.
• إنشاء وإدارة قاعدة المعرفة.
• استطلاعات تفصيلية حول تفاعل العملاء ورضاهم.
• التكامل مع HubSpot CRM للحصول على بيانات شاملة حول العملاء.

​

أوجه التشابه مع Gladly

• تهدف كلا المنصتين إلى إنشاء تفاعلات شخصية مع العملاء.
• يوفر HubSpot Service Hub إمكانيات تكامل واسعة، مشابهة لنهج Gladly.
• يقدم كلاهما ميزات تحليلية غنية وإعداد تقارير لتحسين جهود خدمة العملاء.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• نظام التذاكر في HubSpot Service Hub يتناقض مع نهج Gladly القائم على المحادثات.
• يضمن التكامل القوي للمنصة مع HubSpot CRM مصدرًا موحدًا للحقيقة لبيانات العملاء، وهي ميزة للشركات التي تستخدم بالفعل نظام HubSpot البيئي.
• توفر قاعدة المعرفة في HubSpot وأدوات التغذية الراجعة مجموعة أوسع من الميزات للخدمة الذاتية وتفاعل العملاء.

​

الخلاصة

​

اختيار المنصة المناسبة لخدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لتعزيز رضا العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. كل من هذه البدائل تقدم ميزات وقدرات فريدة قد تتماشى بشكل أفضل مع احتياجاتك الخاصة مقارنة بـGladly. سواء كنت تعطي الأولوية للأتمتة المتقدمة لـ Zendesk، أو واجهة Freshdesk البديهية، أو التركيز على الدردشة الحية بواسطة Intercom، أو التكامل الشامل لـ Salesforce Service Cloud، أو النظام البيئي السلس الذي تقدمه HubSpot Service Hub، فهناك خيار يناسب متطلبات عملك الفريدة. حاول أن تأخذ بعين الاعتبار الاحتياجات الأساسية لفريق خدمة العملاء لديك، والتفاعلات التي تتعامل معها، والأهداف العامة لاستراتيجية الخدمة الخاصة بك لاتخاذ قرار مستنير.