แนะนำ

​

Gladly เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยยึดผู้คนเป็นหลัก ไม่ใช่เคสหรือตั๋ว. มุ่งเน้นการเสนอการสนทนาที่ไม่ขึ้นกับช่องทางที่ให้เอเจนต์ทุกบริบทที่ต้องการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและความภักดีของลูกค้า. แบรนด์ต่างๆ เช่น Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty และ Warby Parker ได้ใช้ Gladly เพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. วิธีนี้ช่วยสร้างทีมบริการที่มีความสุข มีประสิทธิภาพ และมีอำนาจ. อย่างไรก็ตาม การสำรวจทางเลือกอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ

​

ทางเลือก 1: Zendesk

​

Zendesk เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีชื่อเสียงที่สุดซึ่งใช้กันอย่างกว้างขวางในหลายอุตสาหกรรม. มันมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย.
• ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานที่ทันสมัย.
• ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติและฟีเจอร์บ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่กว้างขวาง.
• ระบบตั๋วที่ปรับแต่งได้.
• การบูรณาการที่ครอบคลุมกับเครื่องมือธุรกิจอื่นๆ.

​

ความคล้ายคลึงกับ Gladly

• ทั้งคู่เสนอการสนับสนุนหลายช่องทางที่อนุญาตให้ทีมบริการลูกค้าสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันได้อย่างราบรื่น.
• ทั้งสองแพลตฟอร์มมอบการมีปฏิสัมพันธ์ที่เต็มไปด้วยบริบทจากลูกค้า แม้ว่าจะมีวิธีที่แตกต่างกัน – Zendesk ใช้ระบบตั๋วในขณะที่ Gladly ใช้แนวทางการสนทนา
• เครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานที่ทันสมัยมีอยู่เช่นกันสำหรับทั้งสองผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้บริษัทปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้า.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

• แตกต่างจากแนวทางที่มุ่งเน้นคนของ Gladly, Zendesk ถูกสร้างขึ้นโดยรอบระบบการจัดการตั๋ว ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่มองหาการจัดการกรณีแบบดั้งเดิม
• Zendesk ให้ตัวเลือกในการปรับแต่งระบบตั๋วและกระบวนการทำงานที่กว้างขวางมากขึ้น.
• ความสามารถด้าน AI และตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติของ Zendesk มีความก้าวหน้ามากขึ้น โดยมีบอทที่ซับซ้อนและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

​

ทางเลือก 2: Freshdesk

​

Freshdesk ที่พัฒนาโดย Freshworks ให้โซลูชันที่ครบถ้วนสำหรับการจัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่านอินเตอร์เฟซที่ง่ายและใช้งานง่าย.

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย.
• เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการทำงานของเอเจนต์.
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้ง.
• เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันเพื่อการแก้ปัญหาที่มีพื้นฐานจากทีม.
• เกมฟีเจอร์ในช่วยการบริการลูกค้า เพื่อกระตุ้นผลลัพธ์ในทีม.

​

ความคล้ายคลึงกับ Gladly

• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอการสนับสนุนหลายช่องทาง เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการโต้ตอบกับลูกค้าถูกมองข้าม.
• Freshdesk เช่นเดียวกับ Gladly มีความมุ่งมั่นในการช่วยยกระดับการทำงานของเอเจนต์ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ.
• ทั้งสองให้ฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยประเมินและปรับปรุงความพยายามในการบริการลูกค้า.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

• Freshdesk ใช้ระบบที่อิงจากตั๋ว ซึ่งแตกต่างจากแนวทางการสนทนาตลอดชีวิตของ Gladly
• Freshdesk รวมฟีเจอร์ที่ไม่ซ้ำใคร เช่น เกมฟีเจอร์ช่วยการบริการลูกค้า ซึ่ง Gladly ไม่มี.
• มันมีเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง ประกอบด้วยเครื่องมือเพื่อให้ทีมทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหาตั๋วได้ง่ายขึ้น.

​

ทางเลือก 3: Intercom

​

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าที่หลากหลาย มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการแชทสด บอท และข้อความที่ปรับแต่ง.

​

คุณสมบัติหลัก

• การแชทสดและการส่งข้อความที่ปรับแต่งได้.
• บอทอัตโนมัติเพื่อจัดการคำถามทั่วไป.
• ข้อความที่มุ่งเป้าตามพฤติกรรมของลูกค้า.
• การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ลึกซึ้ง.
• ความสามารถในการบูรณาการที่กว้างขวางกับCRM และเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ.

​

ความคล้ายคลึงกับ Gladly

• ทั้งคู่มุ่งเน้นการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบส่วนตัวและตามบริบท.
• Intercom เช่นเดียวกับ Gladly มอบการทำงานอัตโนมัติผ่านบอทเพื่อทำให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น.
• ทั้งสองแพลตฟอร์มเสนอการวิเคราะห์ที่ทรงพลังเพื่อช่วยในการเข้าใจและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

• Intercom มุ่งเน้นการแชทสดและการส่งข้อความเชิงรุก ในขณะที่ Gladly มอบประสบการณ์ที่หลากหลายช่องทางมากขึ้น.
• บอทอัตโนมัติของ Intercom สามารถปรับแต่งได้อย่างสูง ทำให้เหมาะสำหรับการจัดการงานประจำ
• การมุ่งเน้นที่แข็งแกร่งในด้านการสื่อสารเป้าหมายและการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า มอบความได้เปรียบที่โดดเด่นสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาด

​

ทางเลือก 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud เป็นโซลูชันบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งใช้พลังของ Salesforce CRM เพื่อมอบประสบการณ์บริการที่ยอดเยี่ยม.

​

คุณสมบัติหลัก

• การสนับสนุนหลายช่องทางพร้อมพื้นที่ทำงานสำหรับเอเจนต์ที่รวมกัน.
• บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย Einstein Bots.
• ความสามารถในการปรับแต่งและทำงานอัตโนมัติที่กว้างขวาง.
• การบูรณาการกับ Salesforce CRM เพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า.
• การจัดการความรู้และพอร์ทัลบริการตนเอง.

​

ความคล้ายคลึงกับ Gladly

• ทั้งสองแพลตฟอร์มให้การสนับสนุนหลายช่องทาง เพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางที่แตกต่างกัน.
• ทั้ง Salesforce Service Cloud และ Gladly มีความสามารถ AI และการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ.
• ทั้งสองมุ่งเน้นที่จะให้เอเจนต์มีบริบทข้อมูลของลูกค้าที่ครอบคลุมเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

• การรวมกันอย่างราบรื่นของ Salesforce Service Cloud กับ Salesforce CRM มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งและมุมมองที่รวมกันของข้อมูลลูกค้า ซึ่งมากกว่าความสามารถของ Gladly
• มันมีการจัดการความรู้ที่ล้ำหน้าและตัวเลือกบริการตนเองซึ่งแตกต่างจาก Gladly.
• ความสามารถในการปรับแต่งและการปรับขยายของ Salesforce Service Cloud เป็นสิ่งที่ดีกว่า ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน.

​

ทางเลือก 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ให้เครื่องมือช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วม นำทาง และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า 

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบตั๋วเพื่อจัดการและติดตามปัญหาของลูกค้า.
• แชทสด บอทการสนทนา และอีเมลของทีม.
• การสร้างและการจัดการฐานความรู้.
• การรับข้อมูลลูกค้าและการสำรวจความพึงพอใจอย่างละเอียด.
• การบูรณาการกับ HubSpot CRM เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าได้ครบถ้วน.

​

ความคล้ายคลึงกับ Gladly

• ทั้งสองแพลตฟอร์มมุ่งมั่นที่จะสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ส่วนบุคคล.
• HubSpot Service Hub มีความสามารถในการรวมที่กว้างขวาง ซึ่งคล้ายกับแนวทางของ Gladly
• ทั้งสองให้ฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงความพยายามในการบริการลูกค้า.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใคร

• ระบบตั๋วของ HubSpot Service Hub แตกต่างจากแนวทางการสนทนาของ Gladly
• การรวมที่มั่นคงของแพลตฟอร์มกับ HubSpot CRM รับประกันแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบสำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบนิเวศของ HubSpot อยู่แล้ว
• ฐานข้อมูลความรู้และเครื่องมือแสดงความคิดเห็นของ HubSpot ให้ชุดฟีเจอร์ที่หลากหลายสำหรับการบริการตนเองและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

​

บทสรุป

​

การเลือกแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญต่อการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน. ทางเลือกเหล่านี้แต่ละทางมีฟีเจอร์และความสามารถที่ไม่เหมือนใครที่อาจสอดคล้องได้ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ Gladly. ไม่ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงของ Zendesk, อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Freshdesk, โฟกัสการแชทสดของ Intercom, การรวม CRM ที่ครอบคลุมของ Salesforce Service Cloud, หรือระบบนิเวศของ HubSpot ที่ไร้รอยต่อที่เสนอโดย HubSpot Service Hub มีตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ พิจารณาความต้องการหลักของทีมบริการลูกค้าของคุณ การโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณจัดการ และเป้าหมายโดยรวมของกลยุทธ์บริการของคุณเพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด.