Introdução

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Gladly é uma plataforma de atendimento ao cliente construída em torno de pessoas, em vez de casos ou tickets. Ela se concentra em oferecer uma conversa independente de canal que fornece aos agentes todo o contexto necessário para construir conexões duradouras e lealdade do cliente. Marcas como Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty e Warby Parker usaram com sucesso o Gladly para melhorar a lealdade à marca e aumentar o valor vitalício do cliente. Essa abordagem contribui para a criação de equipes de atendimento mais felizes, eficientes e capacitadas. No entanto, é importante explorar alternativas para garantir que você encontre a melhor opção para suas necessidades específicas.

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Alternativa 1: Zendesk

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Zendesk é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais conhecidas, amplamente usadas em diversos setores. Ela oferece um conjunto robusto de ferramentas para gerenciar interações com clientes de forma eficaz.

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Recursos principais

• Suporte omnicanal, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais.
• Recursos avançados de análises e relatórios.
• Extensa automação e recursos de bots impulsionados por IA.
• Sistema de tickets personalizável.
• Integrações abrangentes com outras ferramentas de negócios.

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Semelhanças com Gladly

• Ambas oferecem suporte omnicanal, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente interajam com os clientes em diferentes plataformas de forma eficiente.
• Ambas as plataformas fornecem interações ricas em contexto com os clientes, embora de maneiras diferentes – Zendesk usa um sistema de tíquetes, enquanto Gladly usa uma abordagem baseada em conversação.
• Ferramentas avançadas de análises e relatórios são comuns a ambas, ajudando as empresas a melhorar suas estratégias de atendimento ao cliente.

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Diferenças e recursos únicos

• Ao contrário da abordagem centrada nas pessoas da Gladly, o Zendesk é construído em torno de um sistema de tíquetes, que é ideal para empresas que buscam gerenciar casos de forma tradicional.
• O Zendesk oferece mais opções de personalização para seu sistema de tickets e fluxos de trabalho.
• As capacidades de IA e as opções de automação do Zendesk são mais avançadas, oferecendo bots sofisticados e fluxos de trabalho automatizados.

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Alternativa 2: Freshdesk

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Freshdesk, desenvolvido pela Freshworks, fornece uma solução abrangente para gerenciar o suporte ao cliente com uma interface simples e intuitiva.

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Recursos principais

• Suporte multicanal, incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais.
• Ferramentas de automação para melhorar a produtividade dos agentes.
• Relatórios e análises detalhadas.
• Ferramentas de colaboração para resolução em equipe.
• Gamificação do helpdesk para incentivar o desempenho entre os agentes.

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Semelhanças com Gladly

• Ambas as plataformas oferecem suporte multicanal, garantindo que nenhuma interação com o cliente seja perdida.
• Freshdesk, assim como o Gladly, enfatiza a melhoria da produtividade dos agentes com ferramentas de automação.
• Ambas oferecem relatórios e análises robustos para ajudar a avaliar e melhorar os esforços de atendimento ao cliente.

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Diferenças e recursos únicos

• Freshdesk usa um sistema baseado em tíquetes, contrastando com a abordagem de conversa contínua da Gladly.
• Freshdesk inclui recursos únicos, como a gamificação do helpdesk, que não são oferecidos pelo Gladly.
• Ela oferece ferramentas de colaboração fortes, facilitando o trabalho em equipe para a resolução de tickets.

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Alternativa 3: Intercom

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Intercom é uma plataforma versátil de mensagens para clientes que se concentra em personalizar o engajamento do cliente por meio de chat ao vivo, bots e mensagens personalizadas.

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Recursos principais

• Chat ao vivo e mensagens personalizáveis.
• Bots automatizados para lidar com consultas rotineiras.
• Mensagens direcionadas com base no comportamento do cliente.
• Análises e insights detalhados sobre os clientes.
• Extensas capacidades de integração com CRM e outras ferramentas de negócios.

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Semelhanças com Gladly

• Ambas visam criar interações personalizadas e contextuais com os clientes.
• Intercom, assim como o Gladly, oferece automação através de bots para simplificar o atendimento ao cliente.
• Ambas as plataformas oferecem análises poderosas para ajudar a entender e melhorar o engajamento do cliente.

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Diferenças e recursos únicos

• Intercom se concentra mais em chat ao vivo e mensagens proativas, enquanto Gladly oferece uma experiência omnicanal mais ampla.
• Os bots automatizados do Intercom são altamente personalizáveis, tornando-o adequado para lidar com várias tarefas rotineiras.
• O forte foco da plataforma em mensagens direcionadas e na análise do comportamento do cliente oferece uma vantagem distinta para o engajamento do cliente orientado por marketing.

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Alternativa 4: Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud é uma solução abrangente de atendimento ao cliente que aproveita o poder do Salesforce CRM para fornecer experiências de serviço excepcionais.

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Recursos principais

• Suporte omnicanal com um espaço de trabalho unificado para agentes.
• Serviço impulsionado por IA com os Bots Einstein.
• Extensa personalização e capacidades de automação.
• Integração com o Salesforce CRM para insights aprofundados sobre os clientes.
• Gerenciamento de conhecimento e portais de autosserviço.

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Semelhanças com Gladly

• Ambas as plataformas fornecem suporte omnicanal, aumentando a capacidade de atender clientes através de diferentes canais.
• Tanto o Salesforce Service Cloud quanto o Gladly oferecem fortes capacidades de IA e automação para melhorar a eficiência do serviço.
• Ambos se concentram em fornecer aos agentes um contexto abrangente sobre o cliente para promover interações significativas.

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Diferenças e recursos únicos

• A integração perfeita do Salesforce Service Cloud com o Salesforce CRM oferece insights profundos sobre os clientes e uma visão unificada dos dados dos clientes, que é mais extensa do que as capacidades da Gladly.
• Ele oferece gerenciamento avançado de conhecimento e opções de autosserviço, ao contrário do Gladly.
• A personalização e escalabilidade do Salesforce Service Cloud são superiores, tornando-o adequado para empresas maiores com necessidades complexas.

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Alternativa 5: HubSpot Service Hub

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HubSpot Service Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente que fornece ferramentas para ajudar empresas a engajar, orientar e encantar seus clientes. 

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Recursos principais

• Sistema de tickets para gerenciar e rastrear problemas dos clientes.
• Chat ao vivo, bots conversacionais e e-mail em equipe.
• Criação e gerenciamento de base de conhecimento.
• Feedback detalhado dos clientes e pesquisas de satisfação.
• Integração com o HubSpot CRM para dados abrangentes sobre o cliente.

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Semelhanças com Gladly

• Ambas as plataformas visam criar interações personalizadas com os clientes.
• HubSpot Service Hub oferece amplas capacidades de integração, semelhante à abordagem da Gladly.
• Ambas fornecem análises ricas e recursos de relatórios para melhorar os esforços de atendimento ao cliente.

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Diferenças e recursos únicos

• O sistema de tíquetes do HubSpot Service Hub contrasta com a abordagem baseada em conversas da Gladly.
• A integração robusta da plataforma com o HubSpot CRM garante uma única fonte de verdade para os dados dos clientes, uma vantagem para empresas que já utilizam o ecossistema do HubSpot.
• A base de conhecimento e as ferramentas de feedback do HubSpot oferecem um conjunto mais amplo de recursos para autoatendimento e engajamento do cliente.

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Conclusão

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Escolher a plataforma de atendimento ao cliente certa é crucial para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional. Cada uma dessas alternativas oferece recursos e capacidades únicas que podem se alinhar melhor com suas necessidades específicas em comparação com o Gladly. Se você prioriza a automação avançada do Zendesk, a interface intuitiva do Freshdesk, o foco em chat ao vivo do Intercom, a integração abrangente de CRM do Salesforce Service Cloud ou o ecossistema contínuo oferecido pelo HubSpot Service Hub, há uma opção adequada para os requisitos exclusivos da sua empresa. Considere as necessidades primárias de sua equipe de atendimento ao cliente, as interações com os clientes que você gerencia e os objetivos gerais de sua estratégia de serviço para tomar uma decisão informada.