Pendahuluan

​

Gladly adalah platform layanan pelanggan yang dibangun di sekitar orang-orang, bukan kasus atau tiket. Ini fokus pada menawarkan percakapan yang independen saluran yang memberikan agen semua konteks yang diperlukan untuk membangun koneksi yang langgeng dan loyalitas pelanggan. Merek seperti Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, dan Warby Parker telah berhasil menggunakan Gladly untuk meningkatkan loyalitas merek pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Pendekatan ini berkontribusi untuk menciptakan tim layanan yang lebih bahagia, lebih efisien, dan diberdayakan. Namun, penting untuk menjelajahi alternatif untuk memastikan Anda menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

​

Alternatif 1: Zendesk

​

Zendesk adalah salah satu platform layanan pelanggan yang paling dikenal dan banyak digunakan di berbagai industri. Ini menyediakan seperangkat alat yang kuat untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif.

​

Fitur kunci

• Dukungan omnichannel termasuk email, obrolan, telepon, dan media sosial.
• Kemampuan analisis dan pelaporan yang canggih.
• Automasi yang luas dan fitur bot berbasis AI.
• Sistem tiket yang dapat disesuaikan.
• Integrasi menyeluruh dengan alat bisnis lainnya.

​

Kesamaan dengan Gladly

• Keduanya menawarkan dukungan omnichannel, memungkinkan tim layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform dengan mulus.
• Kedua platform menyediakan interaksi pelanggan yang kaya akan konteks, meskipun dengan cara yang berbeda – Zendesk menggunakan sistem tiket sementara Gladly menggunakan pendekatan berbasis percakapan.
• Alat analisis dan pelaporan yang canggih menjadi hal yang umum bagi keduanya, membantu perusahaan meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Tidak seperti pendekatan yang berfokus pada orang dari Gladly, Zendesk dibangun di sekitar sistem tiket, yang ideal untuk bisnis yang mencari manajemen kasus tradisional.
• Zendesk menyediakan opsi kustomisasi yang lebih luas untuk sistem tiket dan alur kerjanya.
• Kemampuan AI dan pilihan otomatisasi Zendesk lebih canggih, menawarkan bot rumit dan alur kerja otomatis.

​

Alternatif 2: Freshdesk

​

Freshdesk, yang dikembangkan oleh Freshworks, menyediakan solusi komprehensif untuk mengelola dukungan pelanggan dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran termasuk email, telepon, obrolan, dan media sosial.
• Alat otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas agen.
• Pelaporan dan analisis mendalam.
• Alat kolaborasi untuk penyelesaian berbasis tim.
• Gamifikasi helpdesk untuk mendorong kinerja di antara agen.

​

Kesamaan dengan Gladly

• Keduanya menawarkan dukungan multi-saluran, memastikan tidak ada interaksi pelanggan yang terlewat.
• Freshdesk, seperti Gladly, menekankan peningkatan produktivitas agen dengan alat otomatisasi.
• Keduanya menawarkan pelaporan dan analisis yang kuat untuk membantu mengevaluasi dan meningkatkan usaha layanan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshdesk menggunakan sistem berbasis tiket, kontras dengan pendekatan percakapan seumur hidup Gladly.
• Freshdesk menyertakan fitur unik seperti gamifikasi helpdesk, yang tidak ditawarkan oleh Gladly.
• Ini menawarkan alat kolaborasi yang kuat, memudahkan tim bekerja bersama untuk menyelesaikan tiket.

​

Alternatif 3: Intercom

​

Intercom adalah platform pesan pelanggan yang serbaguna yang fokus pada personalisasi keterlibatan pelanggan melalui obrolan langsung, bot, dan pesan yang disesuaikan.

​

Fitur kunci

• Obrolan langsung dan pesan yang dapat disesuaikan.
• Bot otomatis untuk menangani pertanyaan rutin.
• Pesan yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan.
• Wawasan dan analisis pelanggan yang mendalam.
• Kemampuan integrasi yang luas dengan CRM dan alat bisnis lainnya.

​

Kesamaan dengan Gladly

• Keduanya bertujuan untuk menciptakan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan kontekstual.
• Intercom, seperti Gladly, menyediakan otomatisasi melalui bot untuk menyederhanakan layanan pelanggan.
• Keduanya menawarkan analitik yang kuat untuk membantu memahami dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Intercom lebih fokus pada obrolan langsung dan pesan proaktif, sedangkan Gladly menawarkan pengalaman omnichannel yang lebih luas.
• Bot otomatis Intercom sangat dapat disesuaikan, menjadikannya cocok untuk menangani berbagai tugas rutin.
• Fokus kuat platform pada pesan yang ditargetkan dan analitik perilaku pelanggan memberikan keunggulan yang khas untuk keterlibatan pelanggan yang dipandu oleh pemasaran.

​

Alternatif 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud adalah solusi layanan pelanggan yang komprehensif yang memanfaatkan kekuatan Salesforce CRM untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.

​

Fitur kunci

• Dukungan omnichannel dengan workspace agen yang terpadu.
• Layanan yang digerakkan AI dengan Einstein Bots.
• Kemampuan kustomisasi dan otomatisasi yang luas.
• Integrasi dengan Salesforce CRM untuk wawasan pelanggan yang lebih baik.
• Manajemen pengetahuan dan portal layanan mandiri.

​

Kesamaan dengan Gladly

• Keduanya menyediakan dukungan omnichannel, meningkatkan kemampuan untuk melayani pelanggan di berbagai saluran.
• Baik Salesforce Service Cloud maupun Gladly menawarkan kemampuan AI dan otomatisasi yang kuat untuk meningkatkan efisiensi layanan.
• Keduanya fokus pada memberikan konteks pelanggan yang komprehensif kepada agen untuk mendorong interaksi yang berarti.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Integrasi mulus Salesforce Service Cloud dengan Salesforce CRM menawarkan wawasan pelanggan yang mendalam dan pandangan yang terpadu tentang data pelanggan, yang lebih luas daripada kemampuan Gladly.
• Ini menyediakan manajemen pengetahuan yang canggih dan opsi layanan mandiri, tidak seperti Gladly.
• Kustomisasi dan skalabilitas Salesforce Service Cloud lebih unggul, menjadikannya cocok untuk perusahaan yang lebih besar dengan kebutuhan kompleks.

​

Alternatif 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub adalah platform layanan pelanggan yang menyediakan alat untuk membantu bisnis berinteraksi, membimbing, dan memuaskan pelanggan mereka. 

​

Fitur kunci

• Sistem tiket untuk mengelola dan melacak masalah pelanggan.
• Obrolan langsung, bot percakapan, dan email tim.
• Pembuatan dan manajemen basis pengetahuan.
• Umpan balik pelanggan yang terperinci dan survei kepuasan.
• Integrasi dengan HubSpot CRM untuk data pelanggan yang komprehensif.

​

Kesamaan dengan Gladly

• Keduanya bertujuan untuk menciptakan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi.
• HubSpot Service Hub menawarkan kapabilitas integrasi yang luas, mirip dengan pendekatan Gladly.
• Keduanya memberikan analitik dan fitur pelaporan yang kaya untuk meningkatkan usaha layanan pelanggan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Sistem tiket HubSpot Service Hub kontras dengan pendekatan berbasis percakapan Gladly.
• Integrasi kuat platform dengan HubSpot CRM memastikan sumber kebenaran tunggal untuk data pelanggan, sebuah keuntungan bagi bisnis yang sudah menggunakan ekosistem HubSpot.
• Basis pengetahuan dan alat umpan balik HubSpot menyediakan set fitur yang lebih luas untuk layanan mandiri dan keterlibatan pelanggan.

​

Kesimpulan

​

Memilih platform layanan pelanggan yang tepat sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Setiap alternatif ini menawarkan fitur dan kemampuan unik yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda dibandingkan Gladly. Apakah Anda memprioritaskan otomatisasi canggih dari Zendesk, antarmuka intuitif dari Freshdesk, fokus obrolan langsung dari Intercom, integrasi CRM komprehensif dari Salesforce Service Cloud, atau ekosistem HubSpot yang mulus yang ditawarkan oleh HubSpot Service Hub, ada pilihan yang sesuai dengan persyaratan unik bisnis Anda. Pertimbangkan kebutuhan utama tim layanan pelanggan Anda, interaksi pelanggan yang Anda tangani, dan tujuan keseluruhan dari strategi layanan Anda untuk membuat keputusan yang informasi.