Introductie

​

Gladly is een klantenserviceplatform dat is gebouwd rond mensen, in plaats van zaken of tickets. Het richt zich op het aanbieden van een kanaal-onafhankelijke conversatie die agenten van alle context voorziet die nodig is om blijvende verbindingen en klantloyaliteit op te bouwen. Merken zoals Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty en Warby Parker hebben Gladly met succes gebruikt om klantloyaliteit te vergroten en de levensduurwaarde van klanten te verhogen. Deze aanpak draagt bij aan het creëren van gelukkigere, efficiëntere en bevoegdere serviceteams. Het is echter belangrijk om alternatieven te onderzoeken om ervoor te zorgen dat je de beste optie vindt voor jouw specifieke behoeften.

​

Alternatief 1: Zendesk

​

Zendesk is een van de bekendste klantenserviceplatformen die breed worden gebruikt in verschillende industrieën. Het biedt een robuuste set tools om klantinteracties effectief te beheren.

​

Belangrijkste functies

• Omnichannel ondersteuning, inclusief e-mail, chat, telefoon en sociale media.
• Geavanceerde analyses en rapportagemogelijkheden.
• Uitgebreide automatisering en AI-gestuurde botfuncties.
• Aanpasbaar ticketsysteem.
• Uitgebreide integraties met andere zakelijke tools.

​

Overeenkomsten met Gladly

• Beide bieden omnichannel ondersteuning, waardoor klantenserviceteams naadloos met klanten kunnen communiceren via verschillende platforms.
• Beide platforms bieden contextrijke klantinteracties, zij het op verschillende manieren – Zendesk maakt gebruik van een ticketsysteem, terwijl Gladly een op gesprekken gebaseerde aanpak hanteert.
• Geavanceerde analyses en rapportagetools zijn gemeenschappelijk voor beide, wat bedrijven helpt hun klantenservice-strategieën te verbeteren.

​

Verschillen en unieke functies

• In tegenstelling tot Gladly’s mensgerichte benadering is Zendesk gebouwd rond een ticketsysteem, wat ideaal is voor bedrijven die traditionele zaakbeheersystemen zoeken.
• Zendesk biedt meer uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor zijn ticketsysteem en workflows.
• Zendesk’s AI-capaciteiten en automatiseringsopties zijn geavanceerder, met geavanceerde bots en geautomatiseerde workflows.

​

Alternatief 2: Freshdesk

​

Freshdesk, ontwikkeld door Freshworks, biedt een uitgebreide oplossing voor het beheren van klantenondersteuning met een eenvoudige, intuïtieve interface.

​

Belangrijkste functies

• Multi-channel ondersteuning, inclusief e-mail, telefoon, chat en sociale media.
• Automatiseringstools om de productiviteit van agenten te verbeteren.
• Diepgaande rapportage en analyses.
• Samenwerkingstools voor teamgebaseerde oplossingen.
• Helpdesk gamificatie om prestaties onder agenten aan te moedigen.

​

Overeenkomsten met Gladly

• Beide platforms bieden multi-channel ondersteuning en zorgen ervoor dat er geen klantinteractie wordt gemist.
• Freshdesk, net als Gladly, legt de nadruk op het verbeteren van de productiviteit van agenten met automatiseringstools.
• Beide bieden robuuste rapportage en analyses om de inspanningen voor klantenservice te evalueren en te verbeteren.

​

Verschillen en unieke functies

• Freshdesk maakt gebruik van een ticketsysteem, in tegenstelling tot Gladly’s levenslange gesprek aanpak.
• Freshdesk bevat unieke functies zoals helpdesk gamificatie, die niet door Gladly worden aangeboden.
• Het biedt sterke samenwerkingstools die het gemakkelijker maken voor teams om gezamenlijk naar ticketoplossingen te werken.

​

Alternatief 3: Intercom

​

Intercom is een veelzijdig platform voor klantcommunicatie dat zich richt op het personaliseren van klantbetrokkenheid via live chat, bots en op maat gemaakte berichten.

​

Belangrijkste functies

• Aanpasbare live chat en messaging.
• Geautomatiseerde bots voor het afhandelen van routinematige vragen.
• Gerichte berichten op basis van klantgedrag.
• Diepgaande klantinzichten en analyses.
• Uitgebreide integratiemogelijkheden met CRM en andere zakelijke tools.

​

Overeenkomsten met Gladly

• Beide zijn gericht op het creëren van gepersonaliseerde en contextuele klantinteracties.
• Intercom, net als Gladly, biedt automatisering via bots om de klantenservice te stroomlijnen.
• Beide platforms bieden krachtige analyses om klantbetrokkenheid te begrijpen en te verbeteren.

​

Verschillen en unieke functies

• Intercom richt zich meer op live chat en proactieve berichten, terwijl Gladly een breder omnichannel-ervaring biedt.
• De geautomatiseerde bots van Intercom zijn hoogst aanpasbaar, waardoor het geschikt is voor het afhandelen van diverse routinetaken.
• De sterke focus van het platform op gerichte messaging en klantgedragsanalyses biedt een duidelijk voordeel voor marketinggedreven klantbetrokkenheid.

​

Alternatief 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud is een uitgebreide klantenservice-oplossing die de kracht van Salesforce CRM benut om uitzonderlijke service-ervaringen te bieden.

​

Belangrijkste functies

• Omnichannel ondersteuning met een verenigde agentworkspace.
• AI-gestuurde service met Einstein Bots.
• Uitgebreide aanpassings- en automatiseringsmogelijkheden.
• Integratie met Salesforce CRM voor verbeterde klantinzichten.
• Kennismanagement en selfserviceportalen.

​

Overeenkomsten met Gladly

• Beide platforms bieden omnichannel ondersteuning, wat de mogelijkheid vergroot om klanten via verschillende kanalen te bedienen.
• Zowel Salesforce Service Cloud als Gladly bieden sterke AI- en automatiseringsmogelijkheden om de service-efficiëntie te verbeteren.
• Beide richten zich op het bieden van agenten volledige klantcontext om betekenisvolle interacties te stimuleren.

​

Verschillen en unieke functies

• De naadloze integratie van Salesforce Service Cloud met Salesforce CRM biedt diepgaande klantinzichten en een verenigd beeld van klantgegevens, wat uitgebreider is dan Gladly’s mogelijkheden.
• Het biedt geavanceerd kennismanagement en selfservice-opties, in tegenstelling tot Gladly.
• De aanpassings- en schaalbaarheidsmogelijkheden van Salesforce Service Cloud zijn superieur, waardoor het geschikt is voor grotere ondernemingen met complexe behoeften.

​

Alternatief 5: HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub is een klantenserviceplatform dat tools biedt om bedrijven te helpen hun klanten te betrekken, begeleiden en plezieren. 

​

Belangrijkste functies

• Ticketsysteem om klantproblemen te beheren en bij te houden.
• Live chat, conversatie-bots en team-e-mail.
• Aanmaken en beheren van kennisbasis.
• Gedetailleerde klantfeedback en tevredenheidsonderzoeken.
• Integratie met HubSpot CRM voor uitgebreide klantgegevens.

​

Overeenkomsten met Gladly

• Beide platforms zijn gericht op het creëren van gepersonaliseerde klantinteracties.
• HubSpot Service Hub biedt uitgebreide integratiemogelijkheden, vergelijkbaar met Gladly’s aanpak.
• Beide bieden uitgebreide analyses en rapportagemogelijkheden om de inspanningen voor klantenservice te verbeteren.

​

Verschillen en unieke functies

• Het ticketsysteem van HubSpot Service Hub staat in contrast met Gladly’s op gesprekken gebaseerde aanpak.
• De robuuste integratie van het platform met HubSpot CRM zorgt voor één enkele waarheid voor klantgegevens, een voordeel voor bedrijven die al gebruikmaken van het ecosysteem van HubSpot.
• De kennisgeving en feedbacktools van HubSpot bieden een breder scala aan functies voor self-service en klantbetrokkenheid.

​

Conclusie

​

Het kiezen van het juiste klantenserviceplatform is cruciaal voor het verbeteren van klanttevredenheid en het verbeteren van operationele efficiëntie. Elk van deze alternatieven biedt unieke functies en mogelijkheden die mogelijk beter aansluiten bij uw specifieke behoeften in vergelijking met Gladly. Of je nu de geavanceerde automatisering van Zendesk, de intuïtieve interface van Freshdesk, de focus op live chat van Intercom, de uitgebreide CRM-integratie van Salesforce Service Cloud of het naadloze HubSpot-ecosysteem van HubSpot Service Hub prioriteert, er is een optie die past bij de unieke vereisten van jouw bedrijf. Houd rekening met de primaire behoeften van uw klantenserviceteam, de klantinteracties die u beheert, en de algemene doelen van uw service-strategie om een weloverwogen beslissing te nemen.