Introduzione

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Gladly è una piattaforma di servizio clienti costruita attorno alle persone, piuttosto che ai casi o ai ticket. Si concentra sull'offrire una conversazione indipendente dal canale che fornisce agli agenti tutto il contesto necessario per costruire connessioni durature e lealtà dei clienti. Marchi come Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty e Warby Parker hanno utilizzato con successo Gladly per migliorare la lealtà al marchio dei clienti e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente. Questo approccio contribuisce a creare team di servizio più felici, efficienti e responsabilizzati. Tuttavia, è importante esplorare alternative per assicurarti di trovare la soluzione migliore per le tue esigenze specifiche.

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Alternativa 1: Zendesk

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Zendesk è una delle piattaforme di servizio clienti più conosciute, ampiamente utilizzata in vari settori. Fornisce un set robusto di strumenti per gestire efficacemente le interazioni con i clienti.

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Caratteristiche principali

• Supporto omnicanale tra cui email, chat, telefono e social media.
• Analisi avanzate e capacità di reporting.
• Ampia automazione e funzionalità bot guidate dall'AI.
• Sistema di ticketing personalizzabile.
• Integrazioni complete con altri strumenti aziendali.

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Somiglianze con Gladly

• Entrambi offrono supporto omnicanale, consentendo ai team di servizio clienti di interagire con i clienti su diverse piattaforme senza soluzione di continuità.
• Entrambe le piattaforme forniscono interazioni con i clienti ricche di contesto, sebbene in modi diversi – Zendesk utilizza un sistema di ticket mentre Gladly utilizza un approccio basato su conversazione.
• Analisi avanzate e strumenti di reporting sono comuni a entrambi, aiutando le aziende a migliorare le loro strategie di servizio clienti.

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Differenze e caratteristiche uniche

• A differenza dell'approccio incentrato sulle persone di Gladly, Zendesk è costruito attorno a un sistema di ticket, che è ideale per le aziende che cercano una gestione tradizionale dei casi.
• Zendesk offre opzioni di personalizzazione più ampie per il suo sistema di ticketing e i flussi di lavoro.
• Le capacità di intelligenza artificiale e le opzioni di automazione di Zendesk sono più avanzate, offrendo bot sofisticati e flussi di lavoro automatizzati.

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Alternativa 2: Freshdesk

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Freshdesk, sviluppato da Freshworks, fornisce una soluzione completa per gestire il supporto clienti con un'interfaccia semplice e intuitiva.

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Caratteristiche chiave

• Supporto multicanale, inclusi email, telefono, chat e social media.
• Strumenti di automazione per migliorare la produttività degli agenti.
• Reporting e analisi approfondite.
• Strumenti di collaborazione per la risoluzione in team.
• Gamification del helpdesk per incoraggiare le prestazioni tra gli agenti.

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Somiglianze con Gladly

• Entrambe le piattaforme offrono supporto multicanale, assicurando che nessuna interazione con il cliente venga persa.
• Freshdesk, proprio come Gladly, sottolinea l'importanza di migliorare la produttività degli agenti con strumenti di automazione.
• Entrambe offrono report e analisi robuste per aiutare a valutare e migliorare gli sforzi di servizio clienti.

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Differenze e caratteristiche uniche

• Freshdesk utilizza un sistema basato su ticket, contrariamente all'approccio di conversazione a vita di Gladly.
• Freshdesk include caratteristiche uniche come la gamification del helpdesk, che non è offerta da Gladly.
• Offre strumenti di collaborazione solidi, rendendo più facile per i team lavorare collettivamente verso la risoluzione dei ticket.

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Alternativa 3: Intercom

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Intercom è una versatile piattaforma di messaggistica clienti che si concentra sulla personalizzazione dell'engagement dei clienti attraverso chat dal vivo, bot e messaggistica su misura.

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Caratteristiche principali

• Chat dal vivo e messaggistica personalizzabile.
• Bot automatizzati per gestire query di routine.
• Messaggistica mirata in base al comportamento del cliente.
• Analisi e approfondimenti sui clienti dettagliati.
• Ampie capacità di integrazione con CRM e altri strumenti aziendali.

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Somiglianze con Gladly

• Entrambe mirano a creare interazioni con i clienti personalizzate e contestuali.
• Intercom, proprio come Gladly, fornisce automazione attraverso bot per semplificare il servizio clienti.
• Entrambe le piattaforme offrono analisi potenti per aiutare a comprendere e migliorare l'engagement dei clienti.

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Differenze e caratteristiche uniche

• Intercom si concentra maggiormente sulla chat dal vivo e sulla messaggistica proattiva, mentre Gladly offre un'esperienza omnicanale più ampia.
• I bot automatizzati di Intercom sono altamente personalizzabili, rendendo adatta la piattaforma per gestire varie attività di routine.
• Il forte focus della piattaforma sulla messaggistica mirata e sull'analisi del comportamento dei clienti offre un vantaggio distintivo per l'engagement dei clienti guidato dal marketing.

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Alternativa 4: Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud è una soluzione completa di servizio clienti che sfrutta il potere di Salesforce CRM per fornire esperienze di servizio eccezionali.

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Caratteristiche chiave

• Supporto omnicanale con uno spazio di lavoro unificato per gli agenti.
• Servizio potenziato dall'AI con Einstein Bots.
• Ampie capacità di personalizzazione e automazione.
• Integrazione con Salesforce CRM per approfondimenti sui clienti migliorati.
• Gestione della conoscenza e portali di self-service.

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Somiglianze con Gladly

• Entrambe le piattaforme offrono supporto omnicanale, migliorando la capacità di servire i clienti su diversi canali.
• Sia Salesforce Service Cloud che Gladly offrono potenti capacità di AI e automazione per migliorare l'efficienza del servizio.
• Entrambi si concentrano sulla fornitura agli agenti di un contesto completo sui clienti per guidare interazioni significative.

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Differenze e caratteristiche uniche

• L'integrazione fluida di Salesforce Service Cloud con Salesforce CRM offre approfondimenti sui clienti e una vista unificata dei dati dei clienti, che è più estesa delle capacità di Gladly.
• Fornisce gestione avanzata della conoscenza e opzioni di self-service, a differenza di Gladly.
• La personalizzazione e la scalabilità di Salesforce Service Cloud sono superiori, rendendolo adatto a grandi imprese con esigenze complesse.

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Alternativa 5: HubSpot Service Hub

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HubSpot Service Hub è una piattaforma di servizio clienti che fornisce strumenti per aiutare le aziende a coinvolgere, guidare e deliziare i propri clienti. 

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Caratteristiche chiave

• Sistema di ticketing per gestire e tracciare i problemi dei clienti.
• Chat dal vivo, bot conversazionali e email di team.
• Creazione e gestione di una base di conoscenza.
• Feedback dettagliati dei clienti e sondaggi sulla soddisfazione.
• Integrazione con HubSpot CRM per dati completi sui clienti.

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Somiglianze con Gladly

• Entrambe le piattaforme mirano a creare interazioni personalizzate con i clienti.
• HubSpot Service Hub offre ampie capacità di integrazione, simili a quelle di Gladly.
• Entrambe forniscono potenti analisi e funzionalità di reporting per migliorare gli sforzi di servizio clienti.

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Differenze e caratteristiche uniche

• Il sistema di ticketing di HubSpot Service Hub contrasta con l'approccio basato su conversazione di Gladly.
• L'integrazione robusta della piattaforma con HubSpot CRM garantisce una fonte unica di verità per i dati dei clienti, un vantaggio per le aziende che già utilizzano l'ecosistema di HubSpot.
• La base di conoscenza di HubSpot e gli strumenti di feedback forniscono un insieme più ampio di funzionalità per il self-service e l'engagement dei clienti.

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Conclusione

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Scegliere la giusta piattaforma di servizio clienti è fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti e migliorare l'efficienza operativa. Ognuna di queste alternative offre funzionalità e capacità uniche che potrebbero allinearsi meglio con le tue esigenze specifiche rispetto a Gladly. Che tu prioritizzi l'automazione avanzata di Zendesk, l'interfaccia intuitiva di Freshdesk, il focus della chat dal vivo di Intercom, l'integrazione completa del CRM di Salesforce Service Cloud o l'ecosistema fluido di HubSpot offerto da HubSpot Service Hub, c'è un'opzione adatta alle esigenze uniche della tua azienda. Considera le esigenze primarie del tuo team di servizio clienti, le interazioni con i clienti che gestisci e gli obiettivi complessivi della tua strategia di servizio per prendere una decisione informata.