Vous êtes-vous déjà demandé comment choisir un logiciel CRM de la bonne façon ? Vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ici les secrets pour sélectionner l'outil qui répondra à tous vos besoins.

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une solution utilisée par de nombreuses entreprises pour entretenir des relations solides avec leurs clients nouveaux, potentiels et existants.

Avec le Le marché du CRM devrait atteindre 88,19 milliards de dollars d'ici 2024, il est plus important que jamais d'investir dans une telle solution.

Il y a un petit problème : comment choisir le bon logiciel?

Vous auriez probablement du mal à le faire vous-même. Mais grâce à ce guide de l'acheteur, vous pouvez naviguer dans la mer tumultueuse des fournisseurs et choisir un outil adapté à vos besoins, à votre cas d'utilisation et à votre budget.

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Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Le CRM est un système qui n'a qu'un seul objectif : gérer toutes les interactions et relations de votre entreprise avec les clients, les prospects et les fournisseurs.

En résumé, il suit et stocke les données des clients, telles que les informations de contact, mais permet également de découvrir de nouvelles opportunités pour développer votre activité et améliorer votre rentabilité.

De plus, le CRM fournit un excellent support client tout au long du cycle de vie de l'acheteur, vous aidant à rester en contact avec votre clientèle à chaque point de contact.

À qui est destiné le CRM ? Eh bien, tout le monde ! Quel que soit votre secteur d'activité ou votre département, vous pouvez utiliser cet outil pour gérer tous les aspects du parcours client et disposer de toutes les informations les concernant facilement.

Mais comment utilisez-vous exactement le CRM ? Découvrons-le.

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Comment le logiciel CRM est-il utilisé ?

Un bon outil CRM exploite la puissance des données pour :

• Suivez le comportement des clients — Le CRM vous permet de découvrir des informations précieuses sur vos clients, telles que la façon dont ils interagissent avec vos produits et services, quelles sont leurs préférences, etc.
• Automatisez la collecte de commentaires — Vous en avez assez de toujours deviner ce que vos clients pensent de votre marque ? Le CRM rassemble tous les commentaires des clients en un seul endroit, ce qui vous permet d'améliorer vos services.
• Prenez des décisions fondées sur les données — Le meilleur moyen de stimuler la croissance de l'entreprise et de renforcer les relations avec les clients est d'utiliser un programme CRM. Grâce à l'analyse des données, cet outil prédit le comportement des utilisateurs et identifie des modèles afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions commerciales.
• Personnalisez l'expérience client — Le CRM sait comment faire en sorte que vos clients se sentent vus et compris. Grâce à cet outil, vous pouvez proposer des interactions personnalisées avec vos clients qui renforcent vos liens.
• Améliorer la perception de la marque — Il est important d'écouter ce que les gens disent de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Cela permet de fidéliser les clients et d'améliorer la visibilité de la marque.

Mais ce ne sont là que quelques-unes des choses qu'il est capable de faire.

Le bon logiciel CRM rationalise vos processus métier en remplaçant les feuilles de calcul encombrantes et les bases de données complexes et en connectant vos flux de travail en un seul endroit.

Ce qui nous amène aux avantages de l'utilisation du CRM...

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Quels sont les avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM ?

Comme tout autre outil dont vous disposez dans votre entreprise, le logiciel CRM présente de nombreux avantages :

• De meilleures relations avec les clients : 85 % des personnes citent l'amélioration de l'expérience client comme l'un des trois principaux avantages du logiciel CRM. Ce n'est pas étonnant. Comme ce logiciel rend les informations clients accessibles à tous ceux qui en ont besoin, les membres de votre équipe peuvent améliorer la satisfaction des clients.
• Processus de vente accrus : Un bon outil CRM automatise vos opérations commerciales et vos tâches clés grâce à l'automatisation du marketing. Cela permet à vos employés de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches plus productives.
• De meilleures analyses et des campagnes marketing ciblées : Vous pouvez disposer de toutes les données que vous souhaitez. Mais si vous ne l'utilisez pas à bon escient, cela ne sert à rien. Le logiciel CRM intègre des outils d'analyse qui aident les entreprises à décomposer les silos de données en indicateurs faciles à comprendre et en informations exploitables. Grâce à ces informations, vous pouvez mesurer le succès de vos efforts de marketing et travailler à les améliorer.
• Coûts réduits : De nombreux CRM sont flexibles et évolutifs, ce qui signifie qu'ils sont faciles à mettre en œuvre et à développer avec votre entreprise. De plus, comme la plupart des outils proposent un plan tarifaire par utilisateur, vous ne devez payer que pour ce dont vous avez besoin, y compris les fonctionnalités. Par conséquent, vous réduisez les coûts et utilisez le CRM comme vous le souhaitez.

En guise de conclusion ? Eh bien, puisque vous gagnez en visibilité sur toutes vos opérations, vous pouvez augmenter la productivité de votre équipe et rationaliser votre pipeline de ventes.

Alors, comment choisir le système CRM le mieux adapté à vos besoins ? Allons-y.

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Comment choisir le bon système CRM

Le marché des logiciels CRM continuera de croître, atteignant un volume de 131,90 milliards de dollars d'ici 2028. Avec ça énorme En augmentant, de plus en plus de systèmes CRM germeront comme des champignons après la pluie.

Ce qui ne facilite pas ta décision.

Il vous faudra des heures pour les comparer toutes. De plus, étant donné que chacune possède des caractéristiques uniques (ce qui semble bien sur le papier, mais en avez-vous vraiment besoin ?) il est encore plus difficile de savoir quelle solution choisir.

Heureusement, choisir le bon fournisseur de CRM peut être un jeu d'enfant si vous suivez ces étapes :

Étape #1 : Identifier des buts et des objectifs spécifiques

Chaque processus de sélection commence par l'identification de vos défis et de vos besoins, c'est-à-dire de ce que vous essayez d'accomplir.

Par exemple, voulez-vous simplement vous débarrasser des feuilles de calcul à chargement lent ? Si vous êtes une petite entreprise, vous n'aurez pas besoin de grand-chose de votre outil CRM. Mais que se passe-t-il si vous souhaitez remanier votre service de support client ?

Pour vous aider, répondez aux questions suivantes :

• Votre outil actuel est-il suffisant pour répondre aux besoins de l'entreprise ?
• Que souhaitez-vous aborder avec le CRM ?
• Combien de personnes utiliseront le système CRM ?
• Quel est le montant de votre budget ?
• Allez-vous intégrer le logiciel CRM à d'autres outils existants ?

En définissant vos objectifs et vos attentes, vous pouvez vous concentrer sur un logiciel CRM qui contribue activement à améliorer vos opérations, et non sur des choses dont vous n'avez pas besoin.

Étape #2 : Évaluez votre budget

La curiosité a pris le dessus sur vous : une recherche rapide sur Google vous a permis de découvrir certaines options qui ont attiré votre attention. Vous les avez pris en compte et les avez ajoutés à votre liste restreinte, pour découvrir qu'ils sont loin trop cher.

Pour éviter les déceptions et les pertes de temps, essayez de définir votre budget dès le départ. Discutez avec les membres de votre équipe pour définir vos attentes et éliminez tout outil CRM hors de la fourchette de prix.

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Étape #3 : Dressez une liste des caractéristiques et fonctionnalités

Budget: ✅

Besoins: ✅

Caractéristiques : Chargement en cours...

Il est maintenant temps de dresser une liste de vos fonctionnalités indispensables. Les outils CRM offrent de nombreuses fonctionnalités intéressantes, mais peut-être pas vous. besoin tous. Réunissez votre équipe commerciale et discutez de ses besoins (puisque ce sont eux qui utiliseront le logiciel).

Ensemble, vous pouvez établir une liste des fonctionnalités clés. Mais si votre budget le permet, ajoutez également des fonctionnalités intéressantes, même si elles ne sont pas essentielles.

Habituellement, un logiciel CRM doit présenter les fonctionnalités suivantes :

• Capacités de reporting
• Gestion des leads
• Prévisions de ventes
• Logiciel de gestion de projet
• Automatisation du marketing
• Gestion des contacts
• Outils de collaboration
• Sondages et enquêtes de satisfaction des clients

Mais nous pourrons parler plus en détail de ces fonctionnalités plus tard. Restez à l'affût.

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Étape #4 : Rechercher des fournisseurs de logiciels CRM

Mets une cafetière, car cette étape va prendre un certain temps. ☕

Après avoir dressé une liste des fonctionnalités indispensables, vous devriez commencer à rechercher les options qui répondent le mieux à vos besoins. Vous pouvez commencer par consulter des guides d'achat comme le nôtre.

Ou visitez des sites d'évaluation tels que G2 ou TrustRadius qui proposent généralement des listes contenant les logiciels dont vous avez besoin. L'examen des avis vous aidera à voir un outil sous tous ses angles. Il est donc plus facile de vous faire une opinion en vous basant sur ce que les vrais utilisateurs ont à dire à ce sujet.

Mais vous pouvez également demander des recommandations à votre réseau, comme les dirigeants, les collègues et les amis. Ils peuvent vous donner des informations précieuses sur l'outil qu'ils utilisent, sur les raisons pour lesquelles il s'agit d'une bonne option et sur sa facilité d'apprentissage.

Étape #5 : Demandez des démonstrations et des essais

Cependant, avant d'essayer les outils, il vous reste encore une chose à faire.

Et c'est pour réduisez votre liste de fournisseurs entre trois et cinq options préférées. Non seulement cela vous rapproche de votre décision finale, mais cela vous permet également de tester les outils plus rapidement.

Cela fait, vous pouvez désormais demander des démonstrations et des essais à vos meilleurs concurrents.

La plupart des fournisseurs proposent des essais gratuits de 30 jours dont vous pouvez profiter en vous inscrivant. Certains fournisseurs proposent même des forfaits gratuits, ce qui est très utile, surtout si vous n'avez pas besoin de grand-chose de votre CRM.

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Contactez les fournisseurs figurant sur votre liste et testez l'outil. N'oubliez pas d'inviter également les membres de votre équipe. Leurs commentaires seront précieux car ce sont eux qui les utiliseront le plus. Laissez-les se faire une idée du logiciel CRM et essayez de réduire encore plus votre liste.

Étape #6 : Prenez votre décision et mettez-la en œuvre

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devriez être sur le point de faire le choix final.

Pour certains, il est clair dès la phase de test qui est le gagnant. Mais pour d'autres, tester plusieurs outils pourrait se limiter à deux bons outils.

Si vous appartenez à cette dernière catégorie, faites des recherches supplémentaires, testez-les davantage et demandez votre avis. Prenez votre décision finale et commencez la mise en œuvre.

La facilité d'utilisation de l'outil que vous avez choisi déterminera la rapidité du processus d'intégration et la facilité avec laquelle il s'intégrera à vos flux de travail existants.

Nous avons promis d'examiner les fonctionnalités de plus près, et nous sommes prêts à les mettre en œuvre.

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Quelles fonctionnalités CRM rechercher ?

Le logiciel CRM est bien plus qu'un simple outil de marketing ; c'est un bon moyen de générer plus de ventes et de fidéliser les clients. Mais sur quelles fonctionnalités devez-vous vous concentrer lors de la sélection d'un nouveau système ?

Voici quelques idées :

• Gestion des contacts : Au cœur de tout programme CRM, vous devriez trouver des outils de gestion des contacts. Ils vous aident à organiser les données relatives à vos clients, telles que l'historique des interactions avec les clients et les données démographiques. Ils sont censés donner un aperçu de ce que vous pouvez faire pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Score principal : Cette fonctionnalité identifie les prospects de qualité et vous aide à les filtrer. Cela signifie que votre équipe peut garder le contrôle et éliminer les prospects morts avant qu'ils n'encombrent vos flux de travail.
• Analyses des rapports et tableaux de bord : La solution CRM que vous avez choisie doit fournir une vue complète de vos opérations. Il doit contenir des rapports, des informations sur les prospects, des prévisions, etc., visuellement agréables et faciles à comprendre. Et vous pouvez les personnaliser comme vous le souhaitez pour une meilleure visibilité.
• Intégrations : Chaque outil CRM doit comporter des modules complémentaires qui lui permettent de s'intégrer à vos outils existants. Selon Nucleus Research, l'accès aux données clés raccourcit le cycle de vente des personnes de 8 à 14 %. Le CRM devrait bien fonctionner avec les plateformes de gestion de projet, de comptabilité et de marketing par e-mail. Mais il peut également s'intégrer à outils de base de connaissances automatisés tels que Guru qui donnent un accès instantané aux fichiers de l'entreprise.
• Outils de service client : Le CRM, c'est avant tout une question de clients (après tout, c'est dans le nom !) il devrait donc disposer de fonctionnalités de service client telles que des modèles prédéfinis, des historiques des ventes automatisés, etc.

Après tout cela, la question demeure : quel est le meilleur logiciel CRM actuellement disponible ?

Voyons voir...

10 solutions logicielles CRM à envisager

Vous ne voulez peut-être pas passer des heures à consulter des listes sur Capterra ; un simple guide d'achat suffit. Et devinez quoi ? CECI est le seul guide dont vous avez besoin pour prendre la bonne décision.

Donc, pour faciliter votre processus de sélection, nous avons dressé une liste des meilleurs fournisseurs de CRM que vous devriez absolument consulter.

CRM HubSpot

HubSpot est un outil de service client basé sur l'IA avec un logiciel CRM gratuit pour vos équipes.

Grâce à cet outil pratique, vous pouvez suivre et analyser l'ensemble de votre pipeline de ventes en temps réel sur un tableau de bord visuel.

De plus, vous disposez de rapports détaillés auxquels vous pouvez accéder pour identifier les opportunités de croissance.

Pour reprendre les mots d'un critique satisfait, »Vous ne faites pas que disposer d'un CRM pour suivre vos tâches, mais aussi... un endroit où vous pouvez littéralement faire tout ce dont vous avez besoin au sein de votre entreprise. »

HubSpot vous avertit également lorsque quelqu'un ouvre un e-mail, afin que vous puissiez le suivre instantanément via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone.

Et ça s'intègre à Guru!

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Salesforce

Salesforce est un outil CRM basé sur le cloud qui analyse vos données pour vous apporter des informations précieuses tout en vous aidant à attirer et à fidéliser des clients.

Que fait Salesforce ? Eh bien, »C'est suit les prospects, les comptes et les contacts, et les opportunités et les écrans sont très similaires, donc c'est facile à apprendre.»

En résumé, Salesforce réunit vos équipes au sein d'une seule source fiable ; ainsi, elles auront toujours les données et les connaissances sur les clients à portée de main. De plus, il est adaptatif, évolutif, sécurisé et flexible, répondant aux besoins de votre entreprise, quelle que soit sa taille.

Vous pouvez intégrer Salesforce à presque toutes les sources de données, telles que MuleSoft, Tableau, Slack et même Guru.

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Pipedrive

Pipedrive propose une combinaison de CRM pour les ventes et de gestion du pipeline dans une seule solution conviviale.

Grâce à ce logiciel CRM agile, vous pouvez automatiser votre pipeline de ventes et gagner du temps. Il vous permet également de consulter des rapports de vente en temps réel pour avoir une bonne vue de votre entonnoir de vente. Grâce aux analyses avancées, au suivi des équipes et aux prévisions de Pipedrive, vous pouvez prendre de meilleures décisions fondées sur les données.

»Cela m'aide beaucoup maintenir des partenariats fructueux et un suivi exceptionnel des prospects. Le fait que Pipedrive puisse augmenter ses revenus grâce à la gestion des ventes est, à mon avis, sa meilleure caractéristique.»

Pipedrive se connecte à de nombreuses applications, dont Guru.

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Perspicace

Insightly fournit aux équipes commerciales et marketing de toutes tailles une plateforme CRM abordable qui les aide à augmenter leur productivité et à établir des relations durables avec leurs clients.

Il possède de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que la gestion de projet, le suivi des prospects et l'automatisation des flux de travail. Vous pouvez ainsi améliorer l'efficacité et la transparence des ventes, en éliminant les goulots d'étranglement et les incohérences.

Mais Insightly s'adapte également à votre entreprise, ce qui signifie qu'il s'efforcera toujours d'améliorer votre expérience client et de résoudre les problèmes des clients plus rapidement, quelle que soit la taille de votre entreprise.

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»Insightly est très convivial et personnalisable pour répondre à vos besoins spécifiques... Dans l'ensemble, cela améliore considérablement l'efficacité de mon équipe.»

Insightly s'intègre à Guru. Découvrez comment procéder ici.

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Vente de sucre

Sugar Sell est une solution CRM avancée qui connecte vos équipes de marketing, de vente et de service afin qu'elles puissent se concentrer sur l'accélération des ventes, l'augmentation de la productivité et la création d'expériences clients engageantes.

Cet outil CRM sur site combine la technologie de l'IA, l'automatisation du marketing et le service client pour stimuler la croissance et renforcer les liens avec les clients.

»... presque tout ce que vous pouvez penser [de] peut être automatisé et vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour réaliser des processus vraiment astucieux.»

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Ainsi, non seulement elle génère les bons prospects, mais Sugar Sell met également vos campagnes marketing en mode pilote automatique, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.

Il est également réputé pour ses intégrations, l'une d'entre elles étant avec Guru.

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Zendesk Sell

Zendesk Sell, une plateforme CRM moderne, aide les commerciaux à augmenter leurs revenus et à améliorer l'expérience client.

Zendesk est facile à utiliser et intuitif, ce qui signifie que vos équipes n'auront aucun mal à l'apprendre.

»Zendesk a véritablement simplifié notre parcours d'assistance client. Le interface claire et simple a facilité la navigation dans les tickets des clients.»

Rien d'étonnant : grâce à des fonctionnalités telles que des analyses avancées, des outils de productivité et des tableaux de bord, vous avez tout ce dont vous avez besoin au même endroit. De plus, vous pouvez améliorer la productivité de votre équipe et toujours répondre aux attentes des clients à tous les points de contact.

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Parmi les innombrables intégrations de Zendesk Sell, il y a une intégration avec Guru.

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Zoho CRM

Zoho CRM convient aux moyennes et grandes entreprises et propose diverses fonctionnalités utiles, telles que l'automatisation des flux de travail, la gestion des contacts et un assistant conversationnel alimenté par l'IA.

À quoi sert-il exactement ? Zoho CRM vous aide à conclure davantage de transactions, à bénéficier d'une meilleure visibilité sur votre pipeline de ventes et à renforcer vos relations avec vos clients.

De plus, votre entreprise peut exploiter la puissance des KPI, de l'intelligence prédictive et de l'omnicanal pour proposer des expériences personnalisées qui fidélisent les consommateurs.

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»Zoho CRM joue bien avec les autres. L'intégration à différents outils commerciaux ressemble à une symphonie harmonieuse plutôt qu'à une bataille technologique.»

Et surprise ! Zoho CRM s'intègre à Guru.

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Cuivre

Copper est une solution logicielle CRM facile à utiliser qui met l'accent sur la croissance de votre entreprise.

Comment y parvient-il ? Grâce à une automatisation simple des flux de travail qui élimine les tâches fastidieuses. Et une visibilité à 360 degrés sur les activités commerciales de toutes vos équipes. De cette façon, vous évitez de rater des opportunités de croissance et de perdre des prospects.

De plus, »Copper CRM est un CRM convivial et personnalisable qui s'intègre parfaitement à Google Workspace, ce qui en fait le choix idéal pour les entreprises qui utilisent Gmail, Agenda et d'autres applications Google.»

Et oui, Copper se connecte facilement à d'autres outils, y compris Guru. Mais c'est particulièrement idéal pour ceux qui travaillent avec Google Workspace.

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Apptivo

Apptivo est bien plus qu'un simple logiciel CRM, c'est un outil de gestion d'entreprise SaaS pour les entreprises de toutes tailles.

Ce que les gens apprécient le plus chez Apptivo, c'est son service client. »Toute l'équipe d'assistance d'Apptivo est utile, facile d'accès, et bien informé.» Donc, si vous rencontrez un problème avec le logiciel, Apptivo peut vous aider à le résoudre en quelques minutes.

De plus, cet outil possède des fonctionnalités CRM typiques, telles que des rapports de planification, l'automatisation des flux de travail, des cycles de vente multiples, etc. Apptivo se présente également sous différentes formes et tailles, comme mobile ou intégré.

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En parlant d'intégrations, Apptivo s'intègre parfaitement à vos outils actuels ; et n'oubliez pas Guru !

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Monday.com

Un lundi que vous ne détesterez certainement pas, Monday.com est une solution de gestion de projet dans l'âme. Mais il dispose également de fonctionnalités CRM entièrement personnalisables, telles que la génération automatique de tâches et la création de formules.

Vous pouvez personnaliser Monday.com comme vous le souhaitez, en fonction de vos besoins. Il comporte des éléments tels que des automatisations, des intégrations et des tableaux de bord qui vous aident à créer un espace de travail intuitif pour vos équipes.

»Nous pouvons répartir le personnel en équipes pour assurez-vous que les bonnes informations sont affichées aux bonnes personnes : cela permet de garder les choses propres et de classer le contenu applicable aux différentes équipes. »

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Monday.com s'intègre parfaitement aux applications tierces — et oui, avec Guru aussi!

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À vous

Alors, qu'en penses-tu ? Ce guide a-t-il grandement facilité votre processus de sélection CRM ?

Nous l'espérons sincèrement. Avec tous les conseils et astuces contenus dans cet article sur la façon de choisir un logiciel CRM qui répond aux besoins de votre entreprise, il est très simple de prendre la décision finale.

Mais savez-vous ce qui fonctionne bien avec votre solution CRM finale ? Gourou !

Guru est une solution de gestion des connaissances 3 en 1 qui se connecte à tous vos outils et flux de travail existants. La mission principale de Guru est de mettre vos connaissances collectives (données clients, historiques d'interactions, etc.) là où vous vous trouvez.

Mais le tester par vous-même est la meilleure solution. Alors n'hésitez pas à inscrivez-vous à Guru gratuitement.

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