Har du noen gang lurt på hvordan du velger CRM-programvare på riktig måte? Du har kommet til rett sted — her vil du finne hemmelighetene for å velge verktøyet som møter hvert eneste behov du har. 

Kundepleieprogramvare (CRM) er en løsning mange selskaper bruker for å opprettholde sterke relasjoner med sine nye, potensielle og eksisterende kunder. 

Med CRM-markedet som forventes å nå $88,19 milliarder innen 2024, er det nå viktigere enn noen gang å investere i en slik løsning. 

Det er ett lite problem: hvordan velger du riktig programvare? 

Du ville sannsynligvis ha problemer med å gjøre dette alene.  Men med denne kjøperens guide kan du navigere i det tumultariske havet av leverandører og velge et verktøy som passer til dine krav, bruksområde og budsjett. 

‍

Hva er CRM-programvare?

CRM er et system som har ett mål: å håndtere alle selskapets interaksjoner og relasjoner med kunder, potensielle kunder og leverandører. 

For å oppsummere, det sporer og lagrer kundedata, slik som kontaktinformasjon, men hjelper også med å avdekke nye muligheter for å vokse din bedrift og forbedre lønnsomheten. 

I tillegg gir CRM utmerket kundestøtte gjennom kjøperens livssyklus, noe som hjelper deg å forbli tilkoblet kundebasen din i hvert berøringspunkt. 

Hvem er CRM for? Vel, alle! Uansett hvilken bransje eller avdeling du tilhører, kan du bruke dette verktøyet til å håndtere hver aspekt av kundereisen og ha all informasjon om dem lett tilgjengelig. 

Hvordan bruker man CRM, egentlig? La oss finne ut av det. 

‍

Hvordan brukes CRM-programvare?

Et godt CRM-verktøy utnytter datakraften til: 

• Spore kundeadferd — CRM hjelper deg med å avdekke verdifulle innsikter om kundene dine, som hvordan de interagerer med produktene og tjenestene dine, hva deres preferanser er, osv. 
• Automatisere tilbakemeldingsinnhenting — Lei av å alltid gjette hva kundene dine synes om merket ditt? CRM samler all kundetilbakemelding på ett sted, noe som gjør at du kan forbedre tjenestene dine. 
• Ta datadrevne beslutninger — Den beste måten å drive forretningsvekst og skape sterkere kundeforhold er gjennom et CRM-program. Gjennom dataanalyse forutsier dette verktøyet brukeratferd og identifiserer mønstre slik at du kan ta bedre forretningsbeslutninger. 
• Personalisere kundeopplevelser — CRM vet hvordan man får kundene til å føle seg sett og forstått. Med dette verktøyet kan du levere skreddersydde kundekontakter som styrker båndene dine. 
• Forbedre merkeoppfattelsen — Det er viktig å lytte til hva folk sier om selskapet ditt i sosiale medier. Dette hjelper med å skape kundelojalitet og forbedre synligheten til merket. 

Men dette er bare noen få av de tingene det kan gjøre. 

Den rette CRM-programvaren strømlinjeformer forretningsprosessene dine ved å erstatte besværlige regneark og komplekse databaser, og ved å koble arbeidsflytene dine på ett sted. 

Dette bringer oss til fordelene ved å bruke CRM…

‍

Hva er fordelene med å bruke CRM-programvare?

Som med alle andre verktøy du har i bedriften, kommer CRM-programvare pakket med mange fordeler: 

• Bedre kundeforhold: 85% av folk nevner forbedrede kundeopplevelser som en av de tre beste fordelene med CRM-programvare. Det er ikke rart. Siden denne programvaren gjør kundedata tilgjengelig for alle som trenger det, kan teammedlemmene dine øke kundetilfredsheten. 
• Økte salgsprosesser: Et godt CRM-verktøy automatiserer forretningsdriften og sentrale oppgaver gjennom markedsføringsautomatisering. Dette frigjør tiden til de ansatte, så de kan fokusere på mer produktive oppgaver. 
• Bedre analyser og målrettede markedsføringskampanjer: Du kan ha alle dataene du vil. Men hvis du ikke bruker det godt, er det ubrukelig. CRM-programvare har innebygde analyser som hjelper selskaper med å bryte ned siloene av data til lettforståelige måleparametere og handlingsrettede innsikter. Med denne informasjonen kan du måle suksessen til markedsføringstiltakene dine og jobbe for å forbedre dem. 
• Reduserte kostnader: Mange CRM-er er fleksible og skalerbare, noe som betyr at de er enkle å implementere og vokse med virksomheten din. I tillegg, siden de fleste verktøy har en prising per bruker, må du bare betale for det du trenger, inkludert funksjoner. Som et resultat holder du kostnadene lave og bruker CRM som du vil.  

Til slutt? Vel, siden du får innsyn i alle operasjonene dine, kan du øke teamproduktiviteten og strømlinjeforme salgstrakten din. 

Så, hvordan velger du det beste CRM-systemet for dine behov? La oss dykke inn. 

‍

Hvordan velge det riktige CRM-systemet

CRM-programvaremarkedet vil fortsette å vokse, og nå et volum på $131,90 milliarder innen 2028. Med denne store økningen, vil flere og flere CRM-systemer dukke opp som sopp etter regn. 

Som ikke gjør avgjørelsen din enklere. 

Det vil ta timer å sammenligne dem alle; i tillegg, siden hver av dem har unike funksjoner (som høres bra ut på papiret, men trenger du dem egentlig?) er det enda vanskeligere å forstå hvilken løsning du skal velge.  

Heldigvis kan det å velge den riktige CRM-leverandøren være en enkel sak hvis du følger disse trinnene: 

Trinn #1: Identifiser spesifikke mål og målsetninger

Hver utvelgelsesprosess begynner med å identifisere utfordringene og behovene dine, også kalt hva du prøver å oppnå. 

For eksempel, vil du bare bli kvitt tregt lastende regneark? Hvis du er en liten bedrift, trenger du ikke mye fra CRM-verktøyet ditt. Men hva om du vil oppgradere kundestøttetjenesten din? 

For å hjelpe, svar på disse spørsmålene: 

• Er verktøyet ditt tilstrekkelig for å møte forretningsbehovene?
• Hva vil du adressere med CRM? 
• Hvor mange personer vil bruke CRM-systemet? 
• Hva er størrelsen på budsjettet ditt? 
• Vil du integrere CRM-programvaren med andre eksisterende verktøy? 

Ved å kartlegge målene og forventningene dine kan du fokusere på CRM-programvare som aktivt jobber for å forbedre driften din, ikke på ting du ikke trenger. 

Trinn #2: Vurder budsjettet ditt

Nysgjerrighet fikk best av deg — et raskt Google-søk viste deg noen alternativer som fanget oppmerksomheten din. Du vurderte dem og la dem til listen din, bare for å oppdage at de er alt for dyre.

For å unngå skuffelse og bortkastet tid, prøv å sette budsjettet fra starten av. Snakk med teammedlemmene dine for å sette forventningene, og utelukk alle CRM-verktøy utenfor prisklassen.

‍

Trinn #3: Lag en liste over funksjoner og funksjonaliteter

Budsjett: ✅

Behov: ✅

Funksjoner: Laster…

Nå er det på tide å lage en liste over funksjonene du må ha. CRM-verktøy har mange spennende funksjoner, men kanskje trenger du ikke alle dem. Samle salgsteamet ditt og snakk om hva de trenger (siden det er de som kommer til å bruke programvaren).

Sammen kan dere komme opp med en liste over nøkkelfunksjoner. Men hvis budsjettet ditt tillater det, så legg gjerne til noen fine å ha-funksjoner også, selv om de ikke er essensielle. 

Vanligvis bør CRM-programvaren ha følgende funksjoner: 

• Rapporteringsmuligheter 
• Lead management
• Salgsprognoser
• [Prosjektledelsesprogramvare] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Markedsføringsautomatisering 
• Kontaktadministrasjon
• Samarbeidsverktøy
• Kundetilfredshetsundersøkelser og meningsmålinger

Men vi kan snakke mer om disse funksjonene senere — følg med. 

‍

Trinn #4: Undersøk CRM-programvareleverandører 

Kok en kjele med kaffe, for dette steget kommer til å ta en stund. ☕

Etter at du har laget en liste over funksjoner du må ha, bør du begynne å forske på alternativene som passer best til kravene dine. Du kan begynne med å sjekke kjøpers guider som vår. 

Eller besøk vurderingssteder som G2 eller TrustRadius som vanligvis har lister med programvaren du trenger. Å se på anmeldelser vil hjelpe deg å se et verktøy fra alle vinkler, så det blir enklere å danne en mening basert på hva ekte brukere har å si om det. 

Men du kan også spørre om anbefalinger fra nettverket ditt, som ledere, kolleger, og venner. De kan gi deg verdifulle innblikk i hvilket verktøy de bruker, hvorfor det er et godt valg, og hvor enkelt det er å lære.  

Trinn #5: Be om demonstrasjoner og prøver

Før du prøver ut verktøyene, er det imidlertid en ting du må gjøre. 

Og det er å kutte ned listen din over leverandører til mellom tre og fem foretrukne alternativer. Dette bringer deg ikke bare nærmere din endelige beslutning, men det hjelper deg også med å teste verktøyene raskere. 

Med det gjort kan du nå be om demonstrasjoner og prøver fra dine beste kandidater. 

De fleste leverandører tilbyr gratis 30-dagers prøver som du kan utnytte ved å registrere deg. Noen leverandører har til og med gratis planer, noe som er veldig nyttig, spesielt hvis du ikke trenger mye fra CRM-en din. 

‍

Ta kontakt med leverandørene på listen din og prøv verktøyet. Husk å invitere teammedlemmene dine også. Tilbakemeldingene deres vil være uvurderlige siden de er de som vil bruke det mest. La dem få en følelse av CRM-programvaren og prøv å smale ned listen din ytterligere. 

Trinn #6: Ta avgjørelsen din og implementere

Etter å ha gått gjennom alle de ovenfornevnte trinnene, bør du være nærmere å ta det endelige valget. 

For noen er det klart fra testfasen hvem som er vinneren. Men for andre kan testing av flere verktøy bare smale alternativene ned til to gode. 

Hvis du er i den siste kategorien, gjør mer forskning, test dem videre, og be om meninger. Ta din endelige beslutning og start implementeringen.

Din valgte verktøys brukervennlighet vil bestemme hvor raskt onboardingprosessen går — og hvor enkelt det vil smelte sammen med eksisterende arbeidsflyter. 

Vi har lovet å se nærmere på funksjonene — og vi er klare til å levere det. 

‍

Hvilke CRM-funksjoner skal du se etter?

CRM-programvare er mer enn bare et markedsføringsverktøy; det er en god måte å øke salget og beholde kundene. Men hvilke funksjoner bør du fokusere på når du velger et nytt system? 

Her er noen ideer: 

• Kontaktadministrasjon: I sentrum av ethvert CRM-program bør du finne verktøy for kontaktadministrasjon. Disse hjelper deg med å organisere kundedataene dine, for eksempel historikk for kundesamhandling og demografi. De skal tilby innsikt i hva du kan gjøre for å forbedre brukeropplevelsen.
• Lead scoring: Denne funksjonen identifiserer kvalitetsledere og hjelper deg med å filtrere dem. Som betyr at teamet ditt kan holde seg oppdatert på dem og fjerne døde ledere før de tetter til arbeidsflytene dine. 
• Rapportanalyser og dashbord: Den valgte CRM-løsningen din bør gi en fullstendig oversikt over driften din. Den bør ha rapporter, lederinformasjon, prognoser, osv. som er visuelt tiltalende og lette å forstå. Og la deg tilpasse dem slik du vil for bedre synlighet. 
• Integrasjoner: Hver CRM-verktøy bør ha tillegg som lar det integreres med eksisterende verktøy. Ifølge Nucleus Research, tilgang til nøkkeldata forkorter salgsprosessen med 8–14%. CRM-en bør fungere godt med prosjektledelse, regnskap og e-postmarkedsføringsplattformer. Men den kan også integreres med automatiserte kunnskapsbaserte verktøy som Guru som gir øyeblikkelig tilgang til firmafiler. 
• Kundestøtteverktøy: CRM handler om kunder (det står i navnet, tross alt!) så det bør ha kundestøttekapabiliteter som ferdige maler, automatiserte salgshistorier, etc. 

Så etter alt dette, gjenstår spørsmålet: hvilket er det beste CRM-programmet som er tilgjengelig i dag?

La oss se…

10 CRM-programvareløsninger å vurdere

Kanskje du ikke vil bruke timer på å sjekke lister på Capterra; en enkel kjøpsguide er nok. Og gjett hva? Denne er den eneste guiden du trenger for å ta den riktige avgjørelsen. 

Så, for å hjelpe deg med valgprosessen, har vi laget en liste over de beste CRM-leverandørene som du absolutt bør sjekke ut. 

HubSpot CRM

HubSpot er et AI-drevet kundeserviceverktøy med gratis CRM-programvare for teamene dine.

Med dette nyttige verktøyet kan du spore og analysere hele salgstrakten din i sanntid på et visuelt dashbord. 

Kilde: G2

I tillegg har du detaljerte rapporter du kan få tilgang til for å oppdage vekstmuligheter. 

I ordene til en fornøyd vurderer, “Du har ikke bare en CRM for å spore oppgavene dine, men også … et sted hvor du bokstavelig talt kan gjøre alt du trenger innenfor virksomheten din.” 

HubSpot varsler deg også når noen åpner en e-post, så du kan følge opp umiddelbart via live chat, e-post eller telefon. 

Og det integreres med Guru! 

‍

Salesforce

Salesforce er et skybasert CRM-verktøy som analyserer dataene dine for å gi deg verdifulle innsikter samtidig som det hjelper deg med å tiltrekke og beholde lojale kunder.

Kilde: G2

Hva gjør Salesforce? Vel, “Det sporer leads, kontoer, kontakter, og muligheter og skjermene er veldig like, så det er enkelt å lære.” 

Kort sagt, Salesforce forener teamene dine til en enkelt kilde til sannhet; som et resultat, vil de alltid ha kundedata og kunnskap tilgjengelig. I tillegg er det adaptivt, skalerbart, sikkert, og fleksibelt, og møter forretningsbehovene dine uansett størrelse. 

Du kan integrere Salesforce med nesten enhver datakilde, som MuleSoft, Tableau, Slack, og til og med Guru. 

‍

Pipedrive

Pipedrive tilbyr en kombinasjon av salgs-CRM og pipeline-administrasjon i en brukervennlig løsning. 

Kilde: G2

Med denne smidige CRM-programvaren kan du automatisere salgstrakten din og spare mer tid. Det lar deg også dykke inn i sanntids salgsrapporter for å få en god oversikt over salgstrakten din. Med Pipedrives avanserte analyser, teamovervåking, og prognoser, kan du ta bedre datadrevne beslutninger. 

“Det hjelper meg mye i å opprettholde fruktbare partnerskap og eksepsjonell oppfølging av leads. Det faktum at Pipedrive kan øke inntektene gjennom salgsledelse, er etter min mening, dens beste funksjon.” 

Pipedrive kobles til mange apper, inkludert Guru. 

‍

Insightly

Insightly gir salg- og markedsføringsteam av alle størrelser en rimelig CRM-plattform som hjelper dem å øke produktiviteten og bygge varige kunderelasjoner. 

Kilde: G2

Den har mange nyttige funksjoner, som prosjektledelse, lead-sporing, og arbeidsflytautomatisering. Med disse kan du øke salgseffektiviteten og transparensen, eliminere flaskehalser og inkonsistenser. 

Men Insightly skalerer også med bedriften din, noe som betyr at det alltid vil jobbe for å heve kundens opplevelse og løse kundens problemer raskere, uansett størrelsen på virksomheten din. 

‍

“Insightly er svært brukervennlig og tilpassbar for å passe dine spesifikke behov ... Generelt forbedrer det effektiviteten til teamet mitt.” 

Insightly integreres med Guru — se hvordan her. 

‍

Sugar Sell

Sugar Sell er en avansert CRM-løsning som kobler sammen markedet, salg og tjenesteteamene slik at de kan fokusere på å akselerere salg, øke produktiviteten og skape engasjerende kundeopplevelser. 

Kilde: Capterra

Dette lokale CRM-verktøyet kombinerer AI-teknologi, markedsautomatisering og kundeservice for å drive vekst og styrke båndene med kundene. 

“... nesten alt du kan tenke deg kan automatiseres og du trenger ikke å være en teknologisk guru for å oppnå noen virkelig smarte prosesser._” 

‍

Så ikke bare leverer det de riktige lederne, men Sugar Sell setter også markedsføringskampanjene dine på autopilot, noe som gir bedre resultater. 

Det er også kjent for sine integrasjoner, en av dem med Guru. 

‍

Zendesk Sell

Zendesk Sell, en moderne CRM-plattform, hjelper salgsrepresentanter med å akselerere inntektene og forbedre kundeopplevelsen.

Kilde: G2

Zendesk er lett å bruke og intuitiv, noe som betyr at teamene dine ikke vil ha noe problem med å lære det. 

“Zendesk har virkelig forenklet vår kundestøttereise. Den rene og enkle grensesnittet gjorde det til en lek å navigere gjennom kundeticketene.”

Ikke rart — med funksjoner som avanserte analyser, produktivitetsverktøy, og dashbord, har du alt du trenger på ett sted. Videre kan du låse opp bedre teamproduktivitet og alltid møte kundens forventninger til alle kontaktpunkter. 

‍

Blant Zendesk Sell’s utallige integrasjoner er det en integrasjon med Guru. 

‍

Zoho CRM

Zoho CRM er egnet for mellomstore og store organisasjoner som tilbyr ulike nyttige funksjoner, som arbeidsflytautomatisering, kontaktadministrasjon og en AI-drevet samtaleassistent. 

Kilde: G2

Hva gjør det nøyaktig? Zoho CRM hjelper deg med å avslutte flere avtaler, få bedre oversikt over salgstrakten din, og bygge sterkere kunderelasjoner.

Videre kan selskapet ditt utnytte kraften i KPI-er, prediktiv intelligens, og omnichannel for å levere skreddersydde opplevelser som skaper lojale forbrukere. 

‍

“Zoho CRM fungerer godt med andre. Integrering med forskjellige forretningsverktøy føles som en harmonisk symfoni snarere enn en teknisk kamp.” 

Og overraskelse! Zoho CRM integreres med Guru. 

‍

Copper

Copper er en brukervennlig CRM-programvareløsning med et sterkt fokus på å vokse virksomheten din. 

Kilde: Copper

Hvordan oppnår det det? Gjennom enkel arbeidsflytautomatisering som fjerner kjedelige oppgaver. Og 360-graders oversikt over salgsaktiviteter på tvers av alle teamene dine. Slik unngår du å gå glipp av vekstmuligheter og miste ledere. 

Moreover, “Copper CRM is a brukervennlig og tilpassbar CRM that seamlessly integrates with Google Workspace, making it an ideal choice for businesses that rely on Gmail, Calendar, and other Google apps.” 

And yes — Copper easily connects with other tools, including Guru. But it’s particularly ideal for those working with Google Workspace. 

‍

Apptivo

Apptivo is more than just CRM software — it’s a SaaS business management tool for companies of all sizes. 

Source: G2

What people like most about Apptivo is its customer service. “The entire support team at Apptivo is helpful, lett å nå, and knowledgeable.” So, if you have a problem with the software, Apptivo can help you figure it out in a few minutes. 

Moreover, this tool has typical CRM features, like schedule reports, workflow automation, multiple sales cycles, etc. Apptivo also comes in various shapes and sizes, like mobile or integrated.

‍

Speaking of integrations, Apptivo seamlessly blends with your current tools; and don’t forget about Guru! 

‍

Monday.com

A Monday you’ll definitely not hate, Monday.com is a project management solution at heart. But it also has fully customizable CRM capabilities, such as automated task generation and formula building.  

Source: G2

You can personalize Monday.com however you want, depending on your needs. It has building blocks like automations, integrations, and dashboards that help you create an intuitive workspace for your teams.

“We can section staff into teams to sørge for at riktig informasjon vises to the right people — this keeps things clean and allows us to categorize the content that’s applicable for different teams.” 

‍

Monday.com integrates nicely with third-party apps — and yes, med Guru, også! 

‍

Over to You

So, what do you think? Has this guide made your CRM selection process way easier? 

We sincerely hope so. With all the tips and tricks in this article on how to choose CRM software that meets your business needs, it’s super simple to make the final decision. 

But you know what goes well with your final CRM solution? Guru! 

Guru is a 3-in-1 knowledge management solution that connects with all your existing tools and workflows. Guru’s main mission is to bring your collective knowledge (customer data, interaction histories, etc.) right where you are. 

But testing it for yourself is the best course of action. So don’t hesitate to meld deg på Guru gratis. 

‍