Когда-нибудь задумывались, как правильно выбрать программное обеспечение CRM? Вы пришли в нужное место — здесь вы найдете секреты выбора инструмента, который удовлетворит все ваши потребности. 

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это решение, которое многие компании используют для поддержания крепких отношений с новыми, потенциальными и существующими клиентами. 

С прогнозируемым объемом рынка CRM в $88.19 миллиарда к 2024 году, теперь инвестировать в такое решение важнее, чем когда-либо. 

Есть одна маленькая проблема: как выбрать правильное ПО? 

Вам, вероятно, будет нелегко сделать это самостоятельно.  Но с помощью этого руководства для покупателей вы сможете выбрать инструмент, который соответствует вашим требованиям, кейсу использования и бюджету. 

‍

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это система, которая имеет одну цель: управлять всеми взаимодействиями и отношениями вашей компании с клиентами, потенциальными клиентами и поставщиками. 

В двух словах, она отслеживает и хранит данные о клиентах, такие как контактная информация, и также помогает выявлять новые возможности для роста вашего бизнеса и повышения его прибыльности. 

Кроме того, CRM обеспечивает отличную поддержку клиентов на протяжении всего жизненного цикла покупателя, помогая вам оставаться на связи с вашей клиентской базой на каждом этапе взаимодействия. 

Для кого предназначена CRM? Ну, для всех! Неважно, в какой отрасли или отделе вы работаете, вы можете использовать этот инструмент для управления каждым аспектом пути клиента и иметь всю информацию о них под рукой. 

Но как именно использовать CRM? Давайте выясним. 

‍

Как используется программное обеспечение CRM?

Хороший инструмент CRM использует силу данных для: 

• Отслеживание поведения клиентов — CRM помогает вам выявить ценные инсайты о ваших клиентах, такие как их взаимодействие с вашими продуктами и услугами, их предпочтения и т. д. 
• Автоматизация сбора отзывов — Устали постоянно гадать, что ваши клиенты думают о вашем бренде? CRM собирает все отзывы клиентов в одном месте, что позволяет вам улучшать ваши услуги. 
• Принятие решений на основе данных — Лучший способ стимулировать рост бизнеса и создавать более крепкие отношения с клиентами — это использовать программу CRM. С помощью анализа данных этот инструмент предсказывает поведение пользователей и выявляет тенденции, что позволяет вам принимать более обоснованные бизнес-решения. 
• Персонализация клиентского опыта — CRM знает, как заставить ваших клиентов чувствовать себя замеченными и понятыми. С помощью этого инструмента вы можете предложить индивидуальные взаимодействия с клиентами, которые укрепляют ваши связи. 
• Улучшение восприятия бренда — Важно слушать, что люди говорят о вашей компании в социальных сетях. Это помогает создать лояльность клиентов и улучшить видимость бренда. 

Но это только некоторые из вещей, которые он может делать. 

Правильное программное обеспечение CRM упрощает ваши бизнес-процессы, заменяя громоздкие электронные таблицы и сложные базы данных и объединяя ваши рабочие процессы в одном месте. 

Это подводит нас к преимуществам использования CRM…

‍

Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?

Как и любое другое средство, которое у вас есть в бизнесе, программное обеспечение CRM предоставляет множество преимуществ: 

• Лучшие отношения с клиентами: 85% людей называют улучшенный клиентский опыт одним из трех основных преимуществ программного обеспечения CRM. Неудивительно. Поскольку это программное обеспечение делает информацию о клиентах доступной для всех, кто в ней нуждается, ваши члены команды могут повысить удовлетворенность клиентов. 
• Увеличение процессов продаж: Хороший инструмент CRM автоматизирует ваши бизнес-операции и ключевые задачи через автоматизацию маркетинга. Это освобождает время ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более продуктивных задачах. 
• Лучшие аналитические данные и целевые маркетинговые кампании: Вы можете иметь все нужные вам данные. Но если вы не используете его эффективно, он бесполезен. Программное обеспечение CRM имеет встроенные аналитические данные, которые помогают компаниям разбивать данные на легко понимаемые метрики и практические идеи. С помощью этой информации вы можете измерять успех ваших маркетинговых усилий и работать над их улучшением. 
• Сниженные расходы: Многие CRM гибкие и масштабируемые, что означает, что их легко реализовать и адаптировать к росту вашего бизнеса. Кроме того, поскольку большинство инструментов имеют тарифную сетку по пользователям, вы платите только за то, что вам нужно, включая функции. Таким образом, вы снижаете затраты и используете CRM так, как вам нужно.  

В заключение? Поскольку вы получаете видимость всех своих операций, вы можете увеличить продуктивность команды и оптимизировать свою продажную воронку. 

Итак, как вы выбираете лучшую CRM систему для своих нужд? Давайте углубимся. 

‍

Как выбрать правильную CRM систему

Рынок программного обеспечения CRM продолжит расти, достигнув объема 131,90 миллиарда долларов к 2028 году. С таким огромным ростом все больше и больше систем CRM появятся, как грибы после дождя. 

Что не облегчает вам принятие решения. 

Сравнить их все займет несколько часов; кроме того, поскольку каждый из них имеет уникальные функции (которые звучат хорошо на бумаге, но действительно ли они вам нужны?) вам еще сложнее будет понять, какое решение выбрать.  

К счастью, выбрать подходящего поставщика CRM может быть просто, если вы следуете этим шагам: 

Шаг #1: Определите конкретные цели и задачи

Каждый процесс выбора начинается с определения ваших задач и потребностей, т. е. того, чего вы пытаетесь добиться. 

Например, вы просто хотите избавиться от медленно открывающихся таблиц? Если вы малый бизнес, то вам не понадобится много из вашего инструмента CRM. Но что, если вы хотите изменить свою службу поддержки клиентов? 

Чтобы помочь, ответьте на эти вопросы: 

• Достаточно ли вашего текущего инструмента для выполнения бизнес-требований?
• Что вы хотите решить с помощью CRM? 
• Сколько людей будет использовать систему CRM? 
• Каков размер вашего бюджета? 
• Вы будете интегрировать программное обеспечение CRM с другими существующими инструментами? 

Определив ваши цели и ожидания, вы можете сосредоточиться на программном обеспечении CRM, которое активно работает над улучшением ваших операций, а не на том, что вам не нужно. 

Шаг #2: Оцените свой бюджет

Ваша любопытство взяло верх — быстрый поиск в Google показал вам несколько вариантов, которые привлекли ваше внимание. Вы рассмотрели их и добавили в свой короткий список, только чтобы обнаружить, что они слишком дороги. 

Чтобы избежать разочарования и потери времени, пытайтесь установить свой бюджет с самого начала. Поговорите с членами вашей команды, чтобы установить ожидания, и исключите любые инструменты CRM, которые выходят за пределы ценового диапазона.

‍

Шаг #3: Составьте список функций и функциональных возможностей

Бюджет: ✅

Потребности: ✅

Функции: Загрузка…

Теперь пришло время составить список ваших необходимых функций. Инструменты CRM имеют много интересных функциональных возможностей, но, возможно, вам не нужно, чтобы все они были. Соберите свою команду продаж и обсудите, что им нужно (так как именно они будут использовать это программное обеспечение).

Вместе вы сможете составить список ключевых возможностей. Но если ваш бюджет позволяет, добавьте некоторые желательные функции, даже если они не являются обязательными. 

Обычно программное обеспечение CRM должно иметь следующие функции: 

• Возможности отчетности 
• Управление лидами
• Прогнозирование продаж
• [Программное обеспечение для управления проектами] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Автоматизация маркетинга 
• Управление контактами
• Инструменты для сотрудничества
• Опросы и анкеты по удовлетворенности клиентов

Но мы можем обсудить эти функции позже — оставайтесь с нами! 

‍

Шаг #4: Исследуйте поставщиков программного обеспечения CRM 

Приготовьте кофе, потому что этот шаг займет некоторое время. ☕

После того, как вы составите список необходимых функций, вы должны начать исследовать варианты, которые лучше всего соответствуют вашим требованиям. Вы можете начать с проверки руководств для покупателей, таких как наше. 

Или посетите сайты отзывов, такие как G2 или TrustRadius, которые обычно имеют списки с нужным вам программным обеспечением. Изучение отзывов поможет вам увидеть инструмент со всех сторон, поэтому вам будет легче составить мнение на основе того, что реальные пользователи говорят о нем. 

Но вы также можете попросить рекомендации от вашей сети, таких как лидеры, коллеги и друзья. Они могут дать вам ценную информацию о том, какой инструмент они используют, почему это хороший вариант и насколько просто его изучить.  

Шаг #5: Запрос демонстраций и пробных версий

Прежде чем попробовать инструменты, вам нужно сделать еще кое-что. 

А именно сократить ваш список поставщиков до трех-пяти предпочтительных вариантов. Это не только приближает вас к окончательному решению, но также помогает вам быстрее протестировать инструменты. 

С этим завершено, теперь вы можете запросить демонстрации и пробные версии у ваших основных претендентов. 

Большинство поставщиков предлагают бесплатные 30-дневные пробные версии, которые вы можете использовать, зарегистрировавшись. Некоторые продавцы даже предлагают бесплатные планы, что весьма полезно, особенно если вам не нужно много от вашего CRM. 

‍

Свяжитесь с поставщиками из вашего списка и протестируйте инструмент. Не забудьте пригласить свою команду. Их отзывы будут бесценны, поскольку именно они будут использовать это больше всего. Позвольте им почувствовать CRM-программное обеспечение и постарайтесь еще больше сузить свой список. 

Шаг #6: Примите решение и внедрите

Пройдя все вышеперечисленные шаги, вы должны быть ближе к окончательному выбору. 

Для некоторых сразу же на этапе тестирования становится ясно, кто победитель. Но для других тестирование нескольких инструментов может лишь сузить их варианты до двух хороших. 

Если вы в последней категории, проведите еще одно исследование, протестируйте их еще раз и спросите мнения. Примите окончательное решение и начните внедрение.

Простота использования выбранного вами инструмента определит, насколько быстро пройдет процесс адаптации, и насколько легко он впишется в ваши существующие рабочие процессы. 

Мы обещали, что внимательно изучим функции — и мы готовы это сделать. 

‍

На что обращать внимание в функции CRM?

CRM-программное обеспечение — это больше, чем просто маркетинговый инструмент; это хороший способ увеличить продажи и удержать клиентов. Но на каких функциях вам стоит сосредоточиться при выборе новой системы? 

Вот несколько идей: 

• Управление контактами: В центре любой программы CRM вы должны найти инструменты для управления контактами. Эти инструменты помогают организовывать данные о клиентах, такие как история взаимодействия с клиентами и демография. Они должны предложить информацию о том, что вы можете сделать для улучшения пользовательского опыта.
• Оценка потенциальных клиентов: Эта функция определяет качественных клиентов и помогает вам фильтровать их. Это означает, что ваша команда может следить за ними и удалять неактивные лиды, прежде чем они заблокируют ваши рабочие процессы. 
• Аналитика отчетов и панели мониторинга: Ваше выбранное решение CRM должно обеспечивать полный обзор ваших операций. Он должен иметь отчеты, информацию о лидах, прогнозы и т.д., которые будут привлекательными и легкими для понимания. И давать вам возможность настраивать их так, как вам нужно, для лучшей видимости. 
• Интеграции: Каждый инструмент CRM должен иметь надстройки, которые позволяют ему интегрироваться с вашими существующими инструментами. Согласно Nucleus Research, доступ к ключевым данным сокращает цикл продаж у людей на 8–14%. CRM должен хорошо работать с системами управления проектами, бухгалтерскими иemail-маркетинговыми платформами. Но он также может интегрироваться с автоматизированными инструментами базы знаний, такими как Guru которые обеспечивают мгновенный доступ к корпоративным файлам. 
• Инструменты обслуживания клиентов: CRM полностью ориентирована на клиентов (в конце концов, это в названии!), поэтому она должна иметь возможности обслуживания клиентов, такие как готовые шаблоны, автоматизированные истории продаж и т.д. 

Итак, после всего этого остается вопрос: какое сейчас лучшее программное обеспечение CRM?

Давайте посмотрим…

10 решений программного обеспечения CRM, которые стоит рассмотреть

Может быть, вы не хотите тратить часы на проверку списков на Capterra; простого руководства для покупателей достаточно. А что если? ЭТО единственный справочник, который вам нужен, чтобы принять правильное решение. 

Итак, чтобы помочь вам в процессе выбора, мы составили список лучших поставщиков CRM, которые вы обязательно должны проверить. 

HubSpot CRM

HubSpot — это инструмент обслуживания клиентов на основе ИИ с бесплатным программным обеспечением CRM для ваших команд.

С помощью этого удобного инструмента вы можете отслеживать и анализировать весь ваш процесс продаж в реальном времени на визуальной панели. 

Источник: G2

Кроме того, у вас есть подробные отчеты, к которым вы можете получить доступ, чтобы найти возможности для роста. 

На словах довольного рецензента, “У вас не только есть CRM для отслеживания ваших задач, но и … место, где вы можете буквально сделать все, что вам нужно в вашем бизнесе.” 

HubSpot также уведомляет вас, когда кто-то открывает электронное письмо, так что вы можете мгновенно связаться через чат, электронную почту или телефон. 

И он интегрируется с Guru! 

‍

Salesforce

Salesforce — это облачный инструмент CRM, который анализирует ваши данные, чтобы дать вам ценную информацию, помогая привлекать и удерживать лояльных клиентов.

Источник: G2

Что делает Salesforce? Ну, “Это отслеживает лиды, аккаунты, контакты, и возможности, экраны очень похожи, так что изучить это легко.” 

В двух словах, Salesforce объединяет ваши команды в единый источник правды; в результате они всегда будут иметь данные о клиентах и знания под рукой. Более того, он адаптируем, масштабируем, безопасен и гибок, что соответствует потребностям вашего бизнеса независимо от его размера. 

Вы можете интегрировать Salesforce с почти любым источником данных, таким как MuleSoft, Tableau, Slack и даже Guru. 

‍

Pipedrive

Pipedrive предлагает сочетание продажи CRM и управления трубопроводами в одном удобном решении. 

Источник: G2

С помощью этого гибкого CRM-программного обеспечения вы можете автоматизировать свой процесс продаж и сэкономить больше времени. Он также позволяет вам погружаться в отчеты о продажах в реальном времени, чтобы получить хорошее представление о вашей воронке продаж. С помощью расширенной аналитики Pipedrive, мониторинга команды и прогнозирования вы можете принимать более обоснованные решения на основе данных. 

“Это очень помогает мне в поддержании плодотворных партнерств и исключительном отслеживании лидов. Факт, что Pipedrive может увеличить доход за счет управления продажами, на мой взгляд, его лучшая особенность.” 

Pipedrive соединяется с множеством приложений, включая Guru. 

‍

Insightly

Insightly предоставляет командам продаж и маркетинга всех размеров доступную платформу CRM, которая помогает им повысить продуктивность и построить прочные отношения с клиентами. 

Источник: G2

У него много полезных функций, таких как управление проектами, отслеживание потенциальных клиентов и автоматизация рабочих процессов. С их помощью вы можете повысить эффективность и прозрачность продаж, устраняя узкие места и несоответствия. 

Но Insightly также масштабируется с вашей компанией, что значит, что он всегда будет работать над улучшением клиентского опыта и более быстром решении проблем клиентов, независимо от размера вашего бизнеса. 

‍

“Insightly очень удобен и настраиваем под ваши конкретные потребности ... В общем, он значительно улучшает эффективность моей команды.” 

Insightly интегрируется с Guru — посмотрите, как здесь. 

‍

Sugar Sell

Sugar Sell — это переданное решение CRM, которое связывает ваши маркетинговые, продажные и сервисные команды, чтобы они могли сосредоточиться на ускорении продаж, повышении продуктивности и создании увлекательных клиентских взаимоотношений. 

Источник: Capterra

Этот инструмент CRM на месте сочетает ИИ-технологии, автоматизацию маркетинга и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить рост и укрепить связи с клиентами. 

“... почти все, о чем вы можете подумать может быть автоматизировано и вам не нужно быть техническим магом, чтобы добиться действительно стильных процессов._” 

‍

Таким образом, он не только предоставляет правильные лиды, но и Sugar Sell также ставит ваши маркетинговые кампании на автопилот, что приводит к лучшим результатам. 

Он также известен своими интеграциями, одной из которых является Guru. 

‍

Zendesk Sell

Zendesk Sell, современная платформа CRM, помогает торговым представителям ускорить доход и улучшить клиентский опыт.

Источник: G2

Zendesk легко использовать и интуитивно понятно, что означает, что вашим командам не составит труда его изучить. 

“Zendesk действительно упростил наш путь обслуживания клиентов. Это чистый и понятный интерфейс сделало управление запросами клиентов легким.”

Неудивительно — с такими функциями, как расширенная аналитика, инструменты продуктивности и панели управления, у вас есть все, что вам нужно в одном месте. Более того, вы можете разблокировать лучшую продуктивность команды и всегда соответствовать ожиданиям клиентов на всех контактных точках. 

‍

Среди бесчисленных интеграций Zendesk Sell есть интеграция с Guru. 

‍

Zoho CRM

Zoho CRM подходит для организаций среднего и крупного размера, предлагая различные полезные функции, такие как автоматизация рабочих процессов, управление контактами и ИИ-ассистент на основе разговорного интерфейса. 

Источник: G2

Что именно он делает? Zoho CRM помогает вам закрывать больше сделок, лучше видеть вашу воронку продаж и строить более прочные отношения с клиентами.

Более того, ваш бизнес может использовать показатели эффективности, предсказательную аналитику и омниканальность, чтобы предложить индивидуализированные впечатления, которые создают преданных клиентов. 

‍

“Zoho CRM хорошо работает с другими. Интеграция с различными бизнес-инструментами ощущается как гармоничная симфония, а не как технологическая битва.” 

И сюрприз! Zoho CRM интегрируется с Guru. 

‍

Copper

Copper — это удобное решение CRM с акцентом на рост вашего бизнеса. 

Источник: Copper

Как он это делает? С помощью простой автоматизации рабочих процессов, которая избавляет от рутинных задач. И 360-градусного видения активностей продаж по всем вашим командам. Таким образом, вы избегаете упущенных возможностей для роста и потери лидов. 

Более того, “Copper CRM — это удобная и настраиваемая CRM , которая без проблем интегрируется с Google Workspace, что делает её идеальным выбором для компаний, которые полагаются на Gmail, Calendar и другие приложения Google.” 

И да — Copper легко соединяется с другими инструментами, включая Guru. Но это особенно идеально для тех, кто работает с Google Workspace. 

‍

Apptivo

Apptivo это больше чем просто CRM-программное обеспечение — это SaaS инструмент для управления бизнесом для компаний любого размера. 

Источник: G2

Что больше всего нравится людям в Apptivo, так это их обслуживание клиентов. “Вся команда поддержки Apptivo полезна, легко доступна, и обладает знаниями.” Поэтому, если у вас возникла проблема с программным обеспечением, Apptivo может помочь вам разобраться с ней за несколько минут. 

Кроме того, этот инструмент имеет стандартные функции CRM, такие как планируемые отчеты, автоматизация рабочих процессов, несколько циклов продаж и т. д. Apptivo также существует в различных формах и размерах, таких как мобильный или интегрированный.

‍

Говоря об интеграциях, Apptivo без шва соединяется с вашими текущими инструментами; и не забывайте о Guru! 

‍

Monday.com

Понедельник, который вы определенно не ненавидите, Monday.com это решение для управления проектами в первую очередь. Но также у него есть полностью настраиваемые возможности CRM, такие как автоматическая генерация задач и построение формул.  

Источник: G2

Вы можете персонализировать Monday.com так, как вам нужно, в зависимости от ваших потребностей. У него есть строительные блоки, такие как автоматизация, интеграция и панели мониторинга, которые помогут вам создать интуитивно понятное рабочее пространство для ваших команд.

“Мы можем разделить сотрудников на команды, чтобы обеспечить отображение правильной информации правильным людям — это поддерживает порядок и позволяет нам классифицировать контент, который актуален для разных команд.” 

‍

Monday.com прекрасно интегрируется с приложениями третьих сторон — и да, с Guru тоже! 

‍

Теперь ваша очередь

Итак, что вы думаете? Сделал ли этот гид ваш процесс выбора CRM намного проще? 

Мы искренне надеемся на это. Со всеми советами и трюками в этой статье о том, как выбрать программное обеспечение CRM, которое соответствует вашим бизнес-потребностям, принять окончательное решение очень просто. 

Но знаете ли вы, что хорошо идет с вашим окончательным решением по CRM? Guru! 

Guru — это решение для управления знаниями 3-в-1, которое соединяется со всеми вашими существующими инструментами и рабочими процессами. Главная миссия Guru - это предоставить ваше коллективное знание (данные клиентов, истории взаимодействия и т.д.) там, где вы находитесь. 

Но протестировать это самим — лучший вариант. Так что не стесняйтесь  зарегистрироваться в Guru бесплатно. 

‍