Heb je je ooit afgevraagd hoe je CRM-software op de juiste manier kiest? Je bent op de juiste plek gekomen — hier vind je de geheimen voor het selecteren van de tool die aan al jouw behoeften voldoet. 

Customer relationship management (CRM) software is een oplossing die veel bedrijven gebruiken om sterke relaties te onderhouden met hun nieuwe, potentiële en bestaande klanten. 

Met de CRM-markt die in 2024 naar verwachting $88,19 miljard zal bereiken is het nu belangrijker dan ooit om in zo'n oplossing te investeren. 

Er is één klein probleem: hoe kies je de juiste software? 

Je zult waarschijnlijk moeite hebben om dit alleen te doen.  Maar met deze koopgids kun je de woelige zee van leveranciers doorzeilen en een tool kiezen die bij je eisen, gebruiksgevallen en budget past. 

‍

Wat is CRM-software?

CRM is een systeem dat één doel heeft: het beheren van alle interacties en relaties van jouw bedrijf met klanten, leads en leveranciers. 

In een notendop, het volgt en slaat klantgegevens op, zoals contactinformatie, maar helpt ook nieuwe kansen te ontdekken om jouw bedrijf te laten groeien en je winstgevendheid te verbeteren. 

Bovendien biedt CRM uitstekende klantenondersteuning gedurende de levenscyclus van de koper, waardoor je in contact kunt blijven met je klantengroep bij elk contactmoment. 

Wie is CRM voor? Nou, iedereen! Ongeacht je sector of afdeling, je kunt deze tool gebruiken om elk aspect van de klantenreis te beheren en alle informatie over hen direct beschikbaar te hebben. 

Hoe gebruik je CRM precies? Laten we het ontdekken. 

‍

Hoe wordt CRM-software gebruikt?

Een goede CRM-tool benut de kracht van data om: 

• Klantgedrag volgen — CRM helpt je waardevolle inzichten te ontdekken over je klanten, zoals hoe ze interageren met je producten en diensten, wat hun voorkeuren zijn, enz. 
• Automatiseer feedbackverzameling — Ben je het zat altijd te gokken wat jouw klanten van jouw merk vinden? CRM verzamelt alle klantfeedback op één plaats, wat je in staat stelt om je diensten te verbeteren. 
• Data-gedreven beslissingen nemen — De beste manier om de groei van het bedrijf aan te jagen en sterkere klantrelaties te creëren is via een CRM-programma. Door data-analyse kan deze tool gebruikersgedrag voorspellen en patronen identificeren, zodat je betere zakelijke beslissingen kunt nemen. 
• Klantbelevingen personaliseren — CRM weet hoe je ervoor kunt zorgen dat je klanten zich gezien en begrepen voelen. Met deze tool kun je op maat gemaakte klantinteracties aanbieden die je banden versterken. 
• Verbeter merkperceptie — Het is belangrijk om te luisteren naar wat mensen over jouw bedrijf zeggen op sociale media. Dit helpt om klantloyaliteit te creëren en de zichtbaarheid van het merk te verbeteren. 

Maar dit zijn slechts enkele van de dingen die het kan doen. 

De juiste CRM-software stroomlijnt jouw bedrijfsprocessen door lastige spreadsheets en complexe databases te vervangen en jouw workflows op één plek te verbinden. 

Wat ons brengt bij de voordelen van het gebruik van CRM…

‍

Wat zijn de voordelen van het gebruik van CRM-software?

Zoals bij elk ander hulpmiddel dat je in jouw bedrijf hebt, komt CRM-software vol met tal van voordelen: 

• Betere klantrelaties: 85% van de mensen wijst op verbeterde klantbelevingen als een van de drie grootste voordelen van CRM-software. Het is geen wonder. Aangezien deze software klantinformatie toegankelijk maakt voor iedereen die het nodig heeft, kunnen jouw teamleden de klanttevredenheid verhogen. 
• Verhoogde verkoopprocessen: Een goede CRM-tool automatiseert jouw bedrijfsoperaties en belangrijke taken via marketingautomatisering. Dit geeft jouw medewerkers meer tijd, zodat zij zich kunnen concentreren op productievere taken. 
• Betere analyses en gerichte marketingcampagnes: Je kunt alle data die je wilt hebben. Maar als je het niet goed benut, is het nutteloos. CRM-software heeft ingebouwde analyses die bedrijven helpen silo's van data op te splitsen in gemakkelijk te begrijpen statistieken en bruikbare inzichten. Met deze info kun je het succes van jouw marketinginspanningen meten en eraan werken om ze te verbeteren. 
• Verminderde kosten: Veel CRM's zijn flexibel en schaalbaar, wat betekent dat ze eenvoudig te implementeren zijn en meegroeien met jouw bedrijf. Bovendien, omdat de meeste tools een prijsplan per gebruiker hebben, hoef je alleen te betalen voor wat je nodig hebt, inclusief functies. Als gevolg hiervan houd je de kosten laag en gebruik je CRM zoals je wilt.  

Conclusie? Aangezien je zicht krijgt op al je operaties, kun je de productiviteit van je team verhogen en je verkoopproces stroomlijnen. 

Dus, hoe kies je het beste CRM-systeem voor jouw behoeften? Laten we erin duiken. 

‍

Hoe de juiste CRM-systeem kiezen

De CRM-softwaremarkt zal blijven groeien, en zal naar verwachting een volume van $131,90 miljard bereiken tegen 2028. Met deze enorme toename zullen steeds meer CRM-systemen als paddenstoelen na de regen ontspruiten. 

Wat het je beslissing niet makkelijker maakt. 

Het zal uren duren om ze allemaal te vergelijken; bovendien, omdat elk uniek is in zijn functies (die er goed uitzien op papier, maar heb je ze echt nodig?) is het zelfs nog moeilijker om een oplossing te kiezen.  

Gelukkig kan het kiezen van de juiste CRM-leverancier een fluitje van een cent zijn als je deze stappen volgt: 

Stap #1: Identificeer specifieke doelen en doelstellingen

Elk selectieproces begint met het identificeren van jouw uitdagingen en behoeften, oftewel wat je probeert te bereiken. 

Bijvoorbeeld, wil je gewoon af van langzaam ladende spreadsheets? Als je een klein bedrijf bent, heb je dan waarschijnlijk niet veel nodig van jouw CRM-tool. Maar wat als je je klantenservice wilt verbeteren? 

Om te helpen, beantwoord deze vragen: 

• Is jouw huidige tool voldoende om aan de bedrijfsbehoeften te voldoen?
• Wat wil je aanpakken met CRM? 
• Hoeveel mensen zullen het CRM-systeem gebruiken? 
• Wat is de grootte van jouw budget? 
• Zul je de CRM-software integreren met andere bestaande tools? 

Door jouw doelen en verwachtingen in kaart te brengen, kun je je richten op CRM-software die actief werkt aan het verbeteren van jouw operaties, niet op dingen die je niet nodig hebt. 

Stap #2: Evalueer je budget

Je nieuwsgierigheid heeft de overhand genomen — een snelle Google-zoekopdracht gaf je enkele opties die je opvielen. Je hebt ze overwogen en aan je shortlist toegevoegd, alleen om te ontdekken dat ze veel te duur zijn.

Om teleurstellingen en tijdverspilling te voorkomen, probeer je vanaf het begin je budget vast te stellen. Praat met je teamleden om je verwachtingen vast te stellen, en sluit elke CRM-tool buiten je prijsklasse uit.

‍

Stap #3: Maak een lijst van functies en functionaliteiten

Budget: ✅

Behoeften: ✅

Functies:  Laden…

Nu is het tijd om een lijst van jouw must-have functies te maken. CRM-tools hebben veel spannende functionaliteiten, maar misschien heb je niet allemaal nodig. Verzamel jouw verkoopteam en praat over wat zij nodig hebben (aangezien zij degenen zijn die de software zullen gebruiken).

Samen kunnen jullie een lijst van belangrijke mogelijkheden opstellen. Maar als jouw budget het toelaat, voeg dan gerust wat extra functies toe, ook al zijn ze niet essentieel. 

Over het algemeen moet CRM-software de volgende functies hebben: 

• Rapporteringsmogelijkheden 
• Leads beheren
• Verkoopvoorspelling
• [Projectmanagementsoftware] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Marketingautomatisering 
• Contactbeheer
• Samenwerkingstools
• Klanttevredenheidsonderzoeken en enquêtes

Maar we kunnen later gedetailleerder over deze functies praten — blijf kijken. 

‍

Stap #4: Onderzoek CRM-softwareleveranciers 

Zet een pot koffie op, want deze stap gaat even duren. ☕

Nadat je een lijst hebt gemaakt van must-have functies, zou je moeten beginnen met het onderzoeken van de opties die het beste bij jouw vereisten passen. Je kunt beginnen met het bekijken van koopgidsen zoals die van ons. 

Of bezoek reviewsites zoals G2 of TrustRadius die meestal lijsten hebben met de software die je nodig hebt. Kijken naar beoordelingen helpt je om een tool vanuit alle hoeken te bekijken, zodat het gemakkelijker is om een mening te vormen op basis van wat echte gebruikers erover zeggen. 

Maar je kunt ook om aanbevelingen vragen in je netwerk, zoals leiders, collega's en vrienden. Ze kunnen je waardevolle inzichten geven in welke tool ze gebruiken, waarom het een goede optie is en hoe gemakkelijk het is om te leren.  

Stap #5: Vraag om demo's en proefversies

Voordat je de tools uitprobeert, moet je echter nog één ding doen. 

En dat is om je lijst met leveranciers te verkleinen tot tussen de drie en vijf voorkeur opties. Niet alleen brengt dit je dichter bij je uiteindelijke beslissing, maar het helpt je ook om tools sneller te testen. 

Met dat gedaan kun je nu demo's en proefversies aanvragen van je beste kandidaten. 

De meeste aanbieders bieden gratis proefversies van 30 dagen aan die je kunt benutten door je aan te melden. Sommige leveranciers hebben zelfs gratis plannen, wat vooral nuttig is als je niet veel nodig hebt van je CRM. 

‍

Neem contact op met de leveranciers op je lijst en probeer de tool uit. Vergeet niet om ook je teamleden uit te nodigen. Hun feedback zal onschatbaar zijn, aangezien zij de enigen zijn die het meest zullen gebruiken. Laat ze een gevoel krijgen voor de CRM-software en probeer je lijst nog verder te verkleinen. 

Stap #6: Maak je beslissing en implementeer

Na het doorlopen van alle bovenstaande stappen, zou je dichter bij het maken van de uiteindelijke keuze moeten zijn. 

Voor sommigen is het vanaf de testfase duidelijk wie de winnaar is. Maar voor anderen kan het testen van verschillende tools hun opties beperken tot twee goede keuzes. 

Als je in de laatste categorie valt, doe dan wat meer onderzoek, test ze verder en vraag om meningen. Maak je definitieve beslissing en begin met de implementatie.

De gebruiksvriendelijkheid van de gekozen tool zal bepalen hoe snel het onboardingproces duurt – en hoe gemakkelijk het zal integreren met je bestaande workflows. 

We hebben beloofd dat we dichter bij de functies zullen kijken – en we zijn klaar om dat te leveren. 

‍

Welke CRM-functies moet je op letten?

CRM-software is meer dan alleen een marketingtool; het is een goede manier om meer verkopen te genereren en klanten te behouden. Maar welke functies moet je in gedachten houden bij het selecteren van een nieuw systeem? 

Hier zijn een paar ideeën: 

• Contactbeheer: In het centrum van elk CRM-programma zouden contactbeheertools moeten zijn. Deze helpen om je klantgegevens te organiseren, zoals interactiegeschiedenis van cliënten en demografie. Ze zouden inzicht moeten bieden in wat je kunt doen om de gebruikerservaring te verbeteren.
• Lead scoring: Deze functie identificeert kwaliteit leads en helpt je om ze te filteren. Dit betekent dat je team ze in de gaten kan houden en dode leads kan verwijderen voordat ze je workflows verstoren. 
• Rapportanalyse en dashboards: Je gekozen CRM-oplossing zou een compleet overzicht van je operaties moeten bieden. Het moet rapporten, leadinfo, voorspellingen, enz. hebben, die visueel aantrekkelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. En het moet je in staat stellen om ze op elk gewenste manier aan te passen voor betere zichtbaarheid. 
• Integraties: Elke CRM-tool zou add-ons moeten hebben die het mogelijk maken om te integreren met je bestaande tools. Volgens Nucleus Research verkort toegang tot belangrijke gegevens de verkoopcyclus van mensen met 8–14%. Het CRM moet goed samenwerken met projectmanagement-, accounting- en e-mailmarketingplatforms. Maar het kan ook integreren met geautomatiseerde kennisdatabanktools zoals Guru die directe toegang tot bedrijfsbestanden geven. 
• Klantservicetools: CRM draait om klanten (het zit immers in de naam!), dus het zou mogelijkheden voor klantenservice moeten hebben, zoals vooraf gemaakte sjablonen, geautomatiseerde verkoopgeschiedenis, enz. 

Dus, na dit alles, blijft de vraag: wat is de beste CRM-software die momenteel beschikbaar is?

Laten we eens kijken…

10 CRM Softwareoplossingen om te Overwegen

Misschien wil je geen uren besteden aan het controleren van lijsten op Capterra; een eenvoudige kopersgids is voldoende. En raad eens? DÍT is de enige gids die je nodig hebt om de juiste beslissing te nemen. 

Dus, om je selectieproces te vergemakkelijken, hebben we een lijst gemaakt van de beste CRM-leveranciers die je zeker moet bekijken. 

HubSpot CRM

HubSpot is een AI-gestuurd klantenservicehulpmiddel met gratis CRM-software voor je teams.

Met dit handige hulpmiddel kun je je volledige verkoopproces in realtime volgen en analyseren op een visueel dashboard. 

Bron: G2

Bovendien heb je gedetailleerde rapporten die je kunt raadplegen om groeikansen te ontdekken. 

In de woorden van een blije beoordelaar, “Je hebt niet alleen een CRM om je taken bij te houden, maar ook … een plek waar je letterlijk alles kunt doen wat je nodig hebt binnen je bedrijf.” 

HubSpot geeft je ook een melding wanneer iemand een e-mail opent, zodat je onmiddellijk kunt opvolgen via livechat, e-mail of telefoon. 

En het integreert met Guru! 

‍

Salesforce

Salesforce is een cloudgebaseerd CRM-hulpmiddel dat je gegevens analyseert om je waardevolle inzichten te geven terwijl je klanten aantrekt en behoudt.

Bron: G2

Wat doet Salesforce? Wel, “Het volgt leads, accounts, contacten, en kansen en de schermen zijn zeer vergelijkbaar, dus het is gemakkelijk te leren.” 

In één notendop verenigt Salesforce je teams in één enkele bron van waarheid; als gevolg daarvan hebben ze altijd klantgegevens en kennis binnen handbereik. Bovendien is het adaptief, schaalbaar, veilig en flexibel, en wordt het aangepast aan de behoeften van je bedrijf, ongeacht de grootte. 

Je kunt Salesforce integreren met bijna elke gegevensbron, zoals MuleSoft, Tableau, Slack, en zelfs Guru. 

‍

Pipedrive

Pipedrive biedt een combinatie van sales CRM en pipelinebeheer in één gebruiksvriendelijke oplossing. 

Bron: G2

Met deze agile CRM-software kun je je verkooppipeline automatiseren en meer tijd besparen. Het stelt je ook in staat om in realtime verkooprapporten te bekijken om een goed overzicht van je verkooptraject te krijgen. Met de geavanceerde analyses, teammonitoring en prognoses van Pipedrive kun je betere datagestuurde beslissingen nemen. 

“Het helpt me veel bij het onderhouden van vruchtbare partnerschappen en uitzonderlijke opvolging van leads. Het feit dat Pipedrive de omzet kan verhogen door middel van verkoopbeheer is, naar mijn mening, de beste functie ervan. 

Pipedrive verbindt met talloze apps, waaronder Guru. 

‍

Insightly

Insightly biedt sales- en marketingteams van alle groottes een betaalbaar CRM-platform dat hen helpt om de productiviteit te vergroten en blijvende klantrelaties op te bouwen. 

Bron: G2

Het heeft tal van nuttige functies, zoals projectbeheer, leadtracking en workflowautomatisering. Met deze functies kun je de verkoop efficiëntie en transparantie verhogen, en knelpunten en inconsistenties elimineren. 

Maar Insightly schaalt ook mee met je bedrijf, wat betekent dat het altijd zal werken om je klantbeleving te verbeteren en klantproblemen sneller op te lossen, ongeacht de grootte van je bedrijf. 

‍

“Insightly is zeer gebruiksvriendelijk en aanpasbaar om aan jouw specifieke behoeften te voldoen ... Over het geheel genomen verbetert het de efficiëntie van mijn team enorm.” 

Insightly integreert met Guru – zie hier hoe. 

‍

Sugar Sell

Sugar Sell is een geavanceerde CRM-oplossing die je marketing-, verkoop- en serviceteams verbindt, zodat ze zich kunnen concentreren op het versnellen van verkopen, het verhogen van de productiviteit en het creëren van boeiende klantbelevingen. 

Bron: Capterra

Deze on-site CRM-tool combineert AI-technologie, marketingautomatisering en klantenservice om groei te stimuleren en banden met klanten te versterken. 

“... bijna alles wat je kunt bedenken kan worden geautomatiseerd en je hoeft geen techgoeroe te zijn om enkele echt soepele processen te bereiken._” 

‍

Dus, het levert niet alleen de juiste leads, maar Sugar Sell zet ook je marketingcampagnes op autoplay, met als resultaat betere uitkomsten. 

Het staat ook bekend om zijn integraties, waaronder een met Guru. 

‍

Zendesk Sell

Zendesk Sell, een modern CRM-platform, helpt verkoopmedewerkers om de omzet te versnellen en de klantervaring te verbeteren.

Bron: G2

Zendesk is gemakkelijk te gebruiken en intuïtief, wat betekent dat je teams er geen problemen mee zullen hebben om het te leren. 

“Zendesk heeft onze klantondersteuningservaring echt vereenvoudigd. De schone en eenvoudige interface maakte het gemakkelijk om door klantenregistraties te navigeren.”

Geen wonder – met functies zoals geavanceerde analyses, productiviteits-tools en dashboards heb je alles wat je nodig hebt op één plek. Bovendien kun je de teamproductiviteit verbeteren en altijd voldoen aan de klantverwachtingen op alle contactpunten. 

‍

Onder de talloze integraties van Zendesk Sell is er een integratie met Guru. 

‍

Zoho CRM

Zoho CRM is geschikt voor middelgrote tot grote organisaties en biedt verschillende nuttige functies, zoals workflowautomatisering, contactbeheer en een AI-gestuurde conversatie-assistent. 

Bron: G2

Wat doet het precies? Zoho CRM helpt je om meer deals te sluiten, beter zicht te krijgen op je verkooppipeline en sterke klantrelaties op te bouwen.

Bovendien kan je bedrijf de kracht benutten van KPI's, voorspellende intelligentie en omnichannel om op maat gemaakte ervaringen te bieden die loyale consumenten creëren. 

‍

“Zoho CRM werkt goed samen met anderen. Integreren met verschillende zakelijke tools voelt als een harmonieuze symfonie in plaats van een technologische strijd.” 

En verrassing! Zoho CRM integreert met Guru. 

‍

Copper

Copper is een gemakkelijk te gebruiken CRM-softwareoplossing met een sterke focus op het laten groeien van je bedrijf. 

Bron: Copper

Hoe bereikt het dat? Door middel van eenvoudige workflowautomatisering die saaie taken elimineert. En 360-graden zicht op verkoopactiviteiten in al je teams. Op deze manier voorkom je dat je groeikansen mist en leads verliest. 

Bovendien, “Copper CRM is een gebruiksvriendelijke en aanpasbare CRM dat naadloos integreert met Google Workspace, waardoor het een ideale keuze is voor bedrijven die afhankelijk zijn van Gmail, Kalender en andere Google-apps.” 

En ja — Copper verbindt zich gemakkelijk met andere tools, waaronder Guru. Maar het is vooral ideaal voor degenen die met Google Workspace werken. 

‍

Apptivo

Apptivo is meer dan alleen CRM-software — het is een SaaS-businessmanagementtool voor bedrijven van elke omvang. 

Bron: G2

Wat mensen het meest waarderen aan Apptivo is de klantenservice. “Het hele ondersteuningsteam van Apptivo is behulpzaam, gemakkelijk te bereiken, en deskundig.” Dus, als je een probleem met de software hebt, kan Apptivo je helpen het binnen enkele minuten op te lossen. 

Daarnaast heeft deze tool typische CRM-functies, zoals rapportageschema's, workflowautomatisering, meerdere verkoopcycli, enz. Apptivo komt ook in verschillende vormen en maten, zoals mobiel of geïntegreerd.

‍

Over integraties gesproken, Apptivo mengt zich naadloos met je huidige tools; en vergeet Guru niet! 

‍

Monday.com

Een maandag waar je zeker niet op tegen zult zijn, Monday.com is in wezen een projectmanagementoplossing. Maar het heeft ook volledig aanpasbare CRM-capaciteiten, zoals geautomatiseerde taakgeneratie en formulebouw.  

Bron: G2

Je kunt Monday.com personaliseren zoals je wilt, afhankelijk van je behoeften. Het heeft bouwstenen zoals automatiseringen, integraties en dashboards die je helpen een intuïtieve werkruimte voor je teams te creëren.

“We kunnen het personeel in teams indelen om te zorgen dat de juiste info bij de juiste mensen wordt weergegeven — dit houdt alles overzichtelijk en stelt ons in staat om de inhoud te categoriseren die van toepassing is op verschillende teams.” 

‍

Monday.com integreert mooi met externe apps — en ja, ook met Guru! 

‍

Aan jou de keuze

Dus, wat denk je? Heeft deze gids je CRM-selectieproces veel gemakkelijker gemaakt? 

We hopen van harte van wel. Met alle tips en trucs in dit artikel over hoe je CRM-software kiest die aan je zakelijke behoeften voldoet, is het super eenvoudig om de uiteindelijke beslissing te nemen. 

Maar weet je wat goed samengaat met je uiteindelijke CRM-oplossing? Guru! 

Guru is een 3-in-1 kennisbeheeroplossing die verbinding maakt met al je bestaande tools en workflows. De belangrijkste missie van Guru is om je gezamenlijke kennis (klantgegevens, interactiegeschiedenissen, enz.) precies daar te brengen waar je bent. 

Maar het zelf uitproberen is de beste manier van handelen. Dus aarzel niet om je gratis aan te melden bij Guru. 

‍