Har du nogensinde spekuleret på, hvordan du vælger CRM-software den rigtige måde? Du er kommet til det rette sted — her finder du hemmelighederne for at vælge det værktøj, der vil opfylde dine behov. 

Kunde relation management (CRM) software er en løsning mange virksomheder bruger til at opretholde stærke relationer til deres nye, potentielle og eksisterende kunder. 

Med CRM-markedet, der forventes at nå $88,19 milliarder inden 2024, er det nu vigtigere end nogensinde at investere i en sådan løsning. 

Der er et lille problem: hvordan vælger du den rigtige software?  

Du vil sandsynligvis have svært ved at gøre dette alene.  Men med denne købervejledning kan du navigere gennem det tumultariske hav af leverandører og vælge et værktøj, der passer til dine krav, anvendelsestilfælde og budget. 

‍

Hvad er CRM-software?

CRM er et system, der har ét mål: at håndtere alle dine virksomheders interaktioner og forhold til kunder, leads og leverandører. 

Kort sagt, det sporer og lagrer kundedata, såsom kontaktoplysninger, men hjælper også med at opdage nye muligheder for at vækste din virksomhed og forbedre din rentabilitet. 

Derudover tilbyder CRM fremragende kundesupport gennem hele køberens livscyklus, hvilket hjælper dig med at forblive i kontakt med din kundebase ved hvert berøringspunkt. 

Hvem er CRM for? Jamen, alle! Uanset din branche eller afdeling kan du bruge dette værktøj til at styre hvert aspekt af kunderejsen og have al information om dem let tilgængelig. 

Hvordan bruger du CRM præcist? Lad os finde ud af det. 

‍

Hvordan bruges CRM-software?

Et godt CRM-værktøj udnytter datakraften til: 

• Spore kundeadfærd — CRM hjælper dig med at afdække værdifulde indsigter om dine kunder, såsom hvordan de interagerer med dine produkter og tjenester, hvad deres præferencer er osv. 
• Automatiser indsamling af feedback — Træt af altid at gætte, hvad dine kunder mener om dit brand? CRM indsamler alle kundefeedback på et sted, hvilket giver dig mulighed for at forbedre dine tjenester. 
• Træffe datadrevne beslutninger — Den bedste måde at drive forretningsvækst og skabe stærkere kunderelationer er gennem et CRM-program. Gennem dataanalyse forudsiger dette værktøj brugeradfærd og identificerer mønstre, så du kan træffe bedre forretningsbeslutninger. 
• Personalisere kundeoplevelser — CRM ved, hvordan man får dine kunder til at føle sig set og forstået. Med dette værktøj kan du levere skræddersyede kundeinteraktioner, der styrker dine bånd. 
• Forbedre brandopfattelse — Det er vigtigt at lytte til, hvad folk siger om din virksomhed på sociale medier. Dette hjælper med at skabe kundeloyalitet og forbedre synligheden af dit brand. 

Men dette er kun nogle af de ting, det kan gøre. 

Det rigtige CRM-software strømliner dine forretningsprocesser ved at erstatte besværlige regneark og komplekse databaser og forbinde dine workflows ét sted. 

Hvilket bringer os til fordelene ved at bruge CRM…

‍

Hvad er fordelene ved at bruge CRM-software?

Som ethvert andet værktøj, du har i din virksomhed, kommer CRM-software pakket med tons af fordele: 

• Bedre kundeforhold: 85% af folk angiver forbedret kundeoplevelser som en af de tre vigtigste fordele ved CRM-software. Det er ikke underligt. Det er ikke så overraskende. Da denne software gør kundernes oplysninger tilgængelige for alle, der har brug for dem, kan dine teammedlemmer øge kundetilfredsheden. 
• Øgede salgsprocesser: Et godt CRM-værktøj automatiserer dine forretningsoperationer og nøgleopgaver gennem marketingautomatisering. Dette frigiver dine ansattes tid, så de kan fokusere på mere produktive opgaver. 
• Bedre analyser og målrettede marketingkampagner: Du kan have alle de data, du ønsker. Men hvis du ikke bruger det godt, er det nytteløst. CRM-software har indbyggede analyser, der hjælper virksomheder med at nedbryde siloter af data til letforståelige målinger og handlingsrettede indsigter. Med disse oplysninger kan du måle succesen af dine marketingindsatser og arbejde på at forbedre dem. 
• Reducerede omkostninger: Mange CRM'er er fleksible og skalerbare, hvilket betyder, at de er nemme at implementere og vokse med din virksomhed. Derudover, da de fleste værktøjer har en pr. bruger-prissætningsplan, behøver du kun at betale for det, du har brug for, inklusive funktioner. Som et resultat holder du omkostningerne lave og bruger CRM, som du ønsker.  

Afslutning? Nå, da du får indsigt i alle dine operationer, kan du øge teamets produktivitet og strømline din salgsproces. 

Så hvordan vælger du det bedste CRM-system til dine behov? Lad os dykke ind. 

‍

Hvordan vælger man det rigtige CRM-system

CRM-softwaremarkedet vil fortsætte med at vokse, og nå et volumen på $131,90 milliarder inden 2028. Med denne store stigning vil flere og flere CRM-systemer dukke op som svampe efter regn. 

Hvilket ikke gør din beslutning lettere. 

Det vil tage timer at sammenligne dem alle; derudover, da hver enkelt har unikke funktioner (som lyder godt på papir, men har du virkelig brug for dem?), er det endnu sværere at få overblik over, hvilken løsning du skal vælge.  

Heldigvis kan det at vælge den rigtige CRM-leverandør være en leg, hvis du følger disse trin: 

Trin #1: Identificer specifikke mål og målsætninger

Hver udvælgelsesproces begynder med at identificere dine udfordringer og behov, også kaldet hvad du forsøger at opnå. 

For eksempel, vil du bare slippe af med langsomt ladende regneark? Hvis du er en lille virksomhed, så har du ikke brug for meget fra dit CRM-værktøj. Men hvad hvis du vil modernisere din kundesupport-service? 

For at hjælpe, besvar disse spørgsmål: 

• Er dit nuværende værktøj nok til at møde forretningskravene?
• Hvad vil du adressere med CRM? 
• Hvor mange personer vil bruge CRM-systemet? 
• Hvad er størrelsen på dit budget? 
• Vil du integrere CRM-software med andre eksisterende værktøjer? 

Ved at kortlægge dine mål og forventninger kan du fokusere på CRM-software, der aktivt arbejder for at forbedre dine operationer, ikke på ting, du ikke har brug for. 

Trin #2: Vurder dit budget

Nysgerrighed fik det bedste ud af dig — en hurtig Google-søgning viste dig nogle muligheder, der fangede din opmærksomhed. Du overvejede dem og tilføjede dem til din liste, kun for at opdage, at de er totalt for dyre.

For at undgå skuffelse og spildt tid, prøv at sætte dit budget fra starten. Tal med dine teammedlemmer for at sætte dine forventninger og udelukke ethvert CRM-værktøj uden for prisklassen.

‍

Trin #3: Lav en liste over funktioner og funktionaliteter

Budget: ✅

Behov: ✅

Funktioner: Indlæser…

Nu er det tid til at lave en liste over dine must-have funktioner. CRM-værktøjer har masser af spændende funktioner, men måske har du ikke brug for dem alle. Saml dit salgsteam og tal om, hvad de har brug for (da de er dem, der skal bruge softwaren).

Sammen kan I komme op med en liste over centrale evner. Men hvis dit budget tillader det, så tilføj gerne nogle nice-to-have funktioner også, selvom de ikke er essentielle. 

Normalt bør CRM-software have følgende funktioner: 

• Rapporteringsmuligheder 
• Lead management
• Salgsprognoser
• [Projektstyringssoftware] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• Marketingautomatisering 
• Kontaktstyring
• Samarbejdsværktøjer
• Kundens tilfredshed polls og undersøgelser

Men vi kan tale mere detaljeret om disse funktioner senere — hold øje med det. 

‍

Trin #4: Undersøg CRM-softwareleverandører 

Sæt en kande kaffe over, for dette trin vil tage et stykke tid. ☕

Efter at have lavet en liste over must-have funktioner, bør du begynde at undersøge de muligheder, der passer bedst til dine krav. Du kan starte med at tjekke købervejledninger som vores. 

Eller besøg anmeldelsessteder som G2 eller TrustRadius, der normalt har lister med den software, du har brug for. At se på anmeldelser vil hjælpe dig med at se et værktøj fra alle vinkler, så det er lettere at danne en mening baseret på, hvad rigtige brugere har at sige om det. 

Men du kan også bede om anbefalinger fra dit netværk, som ledere, kolleger og venner. De kan give dig værdifuld indsigt i, hvilket værktøj de bruger, hvorfor det er et godt valg, og hvor nemt det er at lære.  

Trin #5: Anmod om demoer og prøver

Før du prøver værktøjerne, er der dog én ting mere, du skal gøre. 

Og det er at trimme din liste over leverandører til mellem tre og fem foretrukne muligheder. Dette bringer dig ikke kun tættere på din endelige beslutning, men hjælper dig også med at teste værktøjer hurtigere. 

Når det er gjort, kan du nu anmode om demoer og prøver fra dine topkandidater. 

De fleste udbydere tilbyder gratis 30-dages prøver, som du kan udnytte ved at tilmelde dig. Nogle leverandører har endda gratis planer, hvilket er meget nyttigt, især hvis du ikke har brug for meget fra dit CRM. 

‍

Tag kontakt til leverandørerne på din liste og prøv værktøjet. Husk også at invitere dine teammedlemmer. Deres feedback vil være uvurderlig, da de er dem, der vil bruge det mest. Lad dem få en fornemmelse af CRM-softwaren og prøv at indsnævre din liste endnu mere. 

Trin #6: Træf din beslutning og implementer

Efter at have gennemgået alle ovenstående trin, skulle du være tættere på at træffe den endelige valg. 

For nogle er det klart allerede fra testfasen, hvem der er vinderen. Men for andre kan test af flere værktøjer måske kun indsnævre deres muligheder til to gode. 

Hvis du er i den sidste kategori, skal du lave lidt mere research, teste dem yderligere og spørge om meninger. Træf din endelige beslutning og begynd implementeringen.

Dit valgte værktøjs brugervenlighed vil afgøre, hvor hurtigt onboarding-processen tager – og hvor nemt det vil blande sig med dine eksisterende arbejdsprocesser. 

Vi har lovet, at vi vil se nærmere på funktionerne – og vi er klar til at levere det. 

‍

Hvilke CRM-funktioner skal man se efter?

CRM-software er mere end bare et marketingværktøj; det er en god måde at drive flere salg og fastholde kunder på. Men hvilke funktioner skal du fokusere på, når du vælger et nyt system? 

Her er nogle ideer: 

• Kontaktadministration: I centrum af ethvert CRM-program bør du finde værktøjer til kontaktadministration. Disse hjælper med at organisere dine kundedata, såsom klientinteraktionshistorik og demografi. De skal give indsigt i, hvad du kan gøre for at forbedre brugeroplevelsen.
• Lead scoring: Denne funktion identificerer kvalitetsleads og hjælper dig med at filtrere dem. Det betyder, at dit team kan holde styr på dem og fjerne døde leads, før de tilstopper dine workflows. 
• Rapportanalyse og dashboards: Din valgte CRM-løsning skal give et komplet overblik over dine operationer. Den skal have rapporter, leadoplysninger, forecasts osv., som er visuelt tiltalende og nemme at forstå. Og lade dig tilpasse dem, som du ønsker, for bedre synlighed. 
• Integrationer: Hvert CRM-værktøj bør have udvidelser, der gør det muligt for det at integrere med dine eksisterende værktøjer. Ifølge Nucleus Research, giver adgang til nøgledata kortere salgscyklus for folk med 8–14%. CRM skal spille pænt med projektledelse, regnskabs- og e-mail marketingplatforme. Men det kan også integrere med automatiserede vidensbaser som Guru der giver øjeblikkelig adgang til virksomhedens filer. 
• Kunde service værktøjer: CRM handler om kunder (det står i navnet, trods alt!), så det bør have kundeservicefunktioner som færdiglavede skabeloner, automatiserede salgs historik osv. 

Så, efter alt dette, forbliver spørgsmålet: hvilket er det bedste CRM-software, der i øjeblikket er tilgængeligt?

Lad os se…

10 CRM-løsninger at overveje

Måske vil du ikke bruge timer på at tjekke lister på Capterra; en simpel køberguide er nok. Og gæt hvad? DENNE er den eneste guide, du har brug for, for at træffe den rigtige beslutning. 

Så for at hjælpe din udvælgelsesproces har vi lavet en liste over de bedste CRM-leverandører, som du bestemt bør tjekke ud. 

HubSpot CRM

HubSpot er et AI-drevet kundeserviceværktøj med gratis CRM-software til dine teams.

Med dette praktiske værktøj kan du spore og analysere hele din salgstragtes arbejde i realtid på et visuelt dashboard. 

Kilde: G2

Desuden har du detaljerede rapporter, du kan få adgang til for at identificere vækstmuligheder. 

I ordene fra en tilfreds anmelder, “Du har ikke kun et CRM til at spore dine opgaver, men også … et sted, hvor du bogstaveligt talt kan gøre alt, hvad du har brug for inden for dit forretning.” 

HubSpot giver dig også besked, når nogen åbner en e-mail, så du straks kan følge op via live chat, e-mail eller telefon. 

Og det integreres med Guru! 

‍

Salesforce

Salesforce er et cloud-baseret CRM-værktøj, der analyserer dine data for at give dig værdifulde indsigter, mens det hjælper dig med at tiltrække og fastholde loyale kunder.

Kilde: G2

Hvad gør Salesforce? Nå, “Det sporer leads, konti, kontakter, og muligheder, og skærmene er meget ens, så det er nemt at lære.” 

Kort sagt forener Salesforce dine teams til en enkelt kilde til sandhed; som følge heraf vil de altid have kundedata og viden lige ved hånden. Desuden er det adaptiv, skalerbar, sikker og fleksibel, der opfylder dine forretningsbehov uanset størrelsen. 

Du kan integrere Salesforce med næsten enhver datakilde, såsom MuleSoft, Tableau, Slack, og endda Guru. 

‍

Pipedrive

Pipedrive tilbyder en kombination af salgs-CRM og pipeline management i en brugervenlig løsning. 

Kilde: G2

Med denne agile CRM-software kan du automatisere din salgs-pipeline og spare mere tid. Den giver dig også mulighed for at dykke ind i realtids salgsrapporter for at få et godt overblik over din salgstragt. Med Pipedrives avancerede analyser, teamovervågning og prognoser kan du træffe bedre datadrevne beslutninger. 

“Det hjælper mig meget i at opretholde frugtbare partnerskaber og ekstraordinær lead-follow-up. Det faktum, at Pipedrive kan øge indtægtene gennem salgsledelse, er, efter min mening, dets bedste funktion.” 

Pipedrive forbinder sig med tonsvis af apps, inklusiv Guru. 

‍

Insightly

Insightly tilbyder salgs- og marketingteams i alle størrelser en overkommelig CRM-platform, der hjælper dem med at øge produktiviteten og opbygge langvarige kunde relationer. 

Kilde: G2

Det har masser af nyttige funktioner, såsom projektledelse, leadtracking og workflowautomatisering. Med disse kan du øge salgs effektiviteten og gennemsigtigheden, og eliminere flaskehalse og inkonsistenser. 

Men Insightly skalerer også med din virksomhed, hvilket betyder, at det altid vil arbejde for at forbedre din kundeoplevelse og løse kundeproblemer hurtigere, uanset størrelsen på din virksomhed. 

‍

“Insightly er meget brugervenlig og tilpasselig til at passe til dine specifikke behov ... Generelt forbedrer det i høj grad min teams effektivitet.” 

Insightly integreres med Guru – se hvordan her. 

‍

Sugar Sell

Sugar Sell er en avanceret CRM-løsning, der forbinder dine marketing-, salgs- og serviceteams, så de kan fokusere på at accelerere salg, øge produktiviteten og skabe engagerende kundeoplevelser. 

Kilde: Capterra

Dette onsite CRM-værktøj kombinerer AI-teknologi, marketingautomatisering og kundeservice for at fremme vækst og styrke båndene til kunderne. 

“... næsten alt, hvad du kan tænke kan automatiseres og du skal ikke være en teknisk troldmand for at opnå nogle virkelig glatte processer._” 

‍

Så, ikke kun leverer det de rigtige leads, men Sugar Sell lægger også dine marketingkampagner på autopilot, hvilket resulterer i bedre resultater. 

Det er også kendt for sine integrationer, en af dem er med Guru. 

‍

Zendesk Sell

Zendesk Sell, en moderne CRM-platform, hjælper salgsteam med at accelerere indtægterne og forbedre kundeoplevelsen.

Kilde: G2

Zendesk er nemt at bruge og intuitivt, hvilket betyder, at dine teams ikke vil have problemer med at lære det. 

“Zendesk har virkelig forenklet vores kundesupportrejse. Den rene og ligetil grænseflade gør det let at navigere gennem kunde tickets.”

Ikke underligt – med funktioner som avancerede analyser, produktivitetsværktøjer og dashboards har du alt, hvad du behøver ét sted. Desuden kan du låse op for bedre teamproduktivitet og altid imødekomme kundernes forventninger ved alle kontaktpunkter. 

‍

Blandt Zendesk Sell’s utallige integrationer er der en integration med Guru. 

‍

Zoho CRM

Zoho CRM er velegnet til mellemstore til store organisationer, der tilbyder forskellige nyttige funktioner, såsom workflowautomatisering, kontaktadministration og en AI-drevet samtaleassistent. 

Kilde: G2

Hvad gør det præcist? Zoho CRM hjælper dig med at lukke flere aftaler, får bedre synlighed i din salgs pipeline og opbygger stærkere kunderelationer.

Desuden kan din virksomhed udnytte kræfterne i KPI'er, prædiktiv intelligens og omnichannel for at levere skræddersyede oplevelser, der skaber loyale forbrugere. 

‍

“Zoho CRM fungerer godt sammen med andre. At integrere med forskellige forretningsværktøjer føles som en harmonisk symfoni snarere end en teknologisk kamp.” 

Og overraskelse! Zoho CRM integreres med Guru. 

‍

Copper

Copper er en brugervenlig CRM-softwareløsning med et stærkt fokus på at vækste din virksomhed. 

Kilde: Copper

Hvordan opnår det det? Gennem en simpel workflow-automatisering, der fjerner kedelige opgaver. Og 360-graders synlighed i salgsaktiviteter på tværs af alle dine teams. På den måde undgår du at misse vækstmuligheder og miste leads. 

Moreover, “Copper CRM is a user-friendly and customizable CRM that seamlessly integrates with Google Workspace, making it an ideal choice for businesses that rely on Gmail, Calendar, and other Google apps.” 

And yes — Copper easily connects with other tools, including Guru. But it’s particularly ideal for those working with Google Workspace. 

‍

Apptivo

Apptivo is more than just CRM software — it’s a SaaS business management tool for companies of all sizes. 

Source: G2

What people like most about Apptivo is its customer service. “The entire support team at Apptivo is helpful, easy to reach, and knowledgeable.” So, if you have a problem with the software, Apptivo can help you figure it out in a few minutes. 

Moreover, this tool has typical CRM features, like schedule reports, workflow automation, multiple sales cycles, etc. Apptivo also comes in various shapes and sizes, like mobile or integrated.

‍

Speaking of integrations, Apptivo seamlessly blends with your current tools; and don’t forget about Guru! 

‍

Monday.com

A Monday you’ll definitely not hate, Monday.com is a project management solution at heart. But it also has fully customizable CRM capabilities, such as automated task generation and formula building.  

Source: G2

You can personalize Monday.com however you want, depending on your needs. It has building blocks like automations, integrations, and dashboards that help you create an intuitive workspace for your teams.

“We can section staff into teams to ensure the right info is displayed to the right people — this keeps things clean and allows us to categorize the content that’s applicable for different teams.” 

‍

Monday.com integrates nicely with third-party apps — and yes, with Guru, too! 

‍

Over to You

So, what do you think? Has this guide made your CRM selection process way easier? 

We sincerely hope so. With all the tips and tricks in this article on how to choose CRM software that meets your business needs, it’s super simple to make the final decision. 

But you know what goes well with your final CRM solution? Guru! 

Guru is a 3-in-1 knowledge management solution that connects with all your existing tools and workflows. Guru’s main mission is to bring your collective knowledge (customer data, interaction histories, etc.) right where you are. 

But testing it for yourself is the best course of action. So don’t hesitate to sign up for Guru for free. 

‍