هل تساءلت يومًا عن كيفية اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء بالطريقة الصحيحة؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح — هنا حيث ستجد الأسرار لاختيار الأداة التي ستلبي جميع احتياجاتك. 

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو حل يستخدمه العديد من الشركات للحفاظ على علاقات قوية مع عملائهم الجدد والمحتملين والحاليين. 

مع توقع وصول سوق إدارة علاقات العملاء إلى 88.19 مليار دولار بحلول عام 2024، أصبح من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى الاستثمار في مثل هذا الحل. 

هناك مشكلة صغيرة واحدة: كيف تختار البرنامج الصحيح؟ 

ستواجه صعوبة في القيام بذلك بمفردك.  لكن مع هذا الدليل للمشترين، يمكنك التنقل في بحر المتعهدين المضطرب واختيار أداة تناسب متطلباتك وحالتك وميزانيتك. 

‍

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟

نظام إدارة علاقات العملاء هو نظام له هدف واحد: إدارة جميع تفاعلات وعلاقات شركتك مع العملاء والموارد والموردين. 

بإيجاز، يتتبع ويخزن بيانات العملاء، مثل معلومات الاتصال، ولكن يساعد أيضًا في اكتشاف فرص جديدة لتنمية أعمالك وتحسين ربحيتك. 

بالإضافة إلى ذلك، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء دعمًا ممتازًا للعملاء طوال دورة الشراء، مما يساعدك على البقاء على اتصال بقاعدة عملائك في كل نقطة تواصل. 

من هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟ حسنًا، الجميع! بغض النظر عن صناعتك أو قسمك، يمكنك استخدام هذه الأداة لإدارة كل جانب من جوانب رحلة العميل وأن تكون لديك جميع المعلومات عنهم متاحة بسهولة. 

كيف تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء، إذن؟ دعنا نكتشف ذلك. 

‍

كيف يتم استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء؟

تنطلق أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة من قوة البيانات من أجل: 

• تتبع سلوك العملاء — يساعدك CRM في الكشف عن رؤى قيمة حول عملائك، مثل كيفية تفاعلهم مع منتجاتك وخدماتك، وما هي تفضيلاتهم، إلخ. 
• قم بأتمتة جمع الملاحظات — هل سئمت من التخمين دائمًا عن رأي عملائك في علامتك التجارية؟ يجمع برنامج إدارة علاقات العملاء جميع تعليقات العملاء في مكان واحد، مما يسمح لك بتحسين خدماتك. 
• اتخاذ قرارات قائمة على البيانات — أفضل طريقة لدفع نمو الأعمال وخلق علاقات أقوى مع العملاء هي من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء. من خلال تحليل البيانات، يتوقع هذا البرنامج سلوك المستخدم ويحدد الأنماط بحيث يمكنك اتخاذ قرارات أعمال أفضل. 
• تخصيص تجارب العملاء — يعرف برنامج إدارة علاقات العملاء كيفية جعل عملائك يشعرون بأنهم مرئيون ومفهومون. مع هذه الأداة، يمكنك تقديم تفاعلات مخصصة للعملاء التي تعزز روابطك. 
• تحسين تصور العلامة التجارية — من المهم الاستماع إلى ما يقوله الناس عن شركتك على قنوات التواصل الاجتماعي. يساعد هذا في خلق ولاء العملاء وتحسين رؤية العلامة التجارية. 

لكن هذه فقط بعض الأمور التي يمكن أن يقوم بها. 

يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء الصحيح على تبسيط عمليات عملك من خلال استبدال جداول البيانات المعقدة وقواعد البيانات المعقدة وربط سير عملك في مكان واحد. 

وهذا يقودنا إلى فوائد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء…

‍

ما هي فوائد استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء؟

مثل أي أداة أخرى لديك في عملك، يأتي برنامج إدارة علاقات العملاء محملاً بالعديد من الفوائد: 

• علاقات أفضل مع العملاء: 85% من الأشخاص يذكرون تحسين تجارب العملاء كواحد من أبرز ثلاثة فوائد لبرنامج إدارة علاقات العملاء. ليس من المستغرب. نظرًا لأن هذا البرنامج يجعل معلومات العملاء متاحة لأي شخص يحتاجها، يمكن لأعضاء فريقك رفع مستوى رضا العملاء. 
• زيادة عمليات المبيعات: أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة تعمل على أتمتة عمليات الأعمال والمهام الأساسية من خلال أتمتة التسويق. هذا frees وقت موظفيك، لذلك يمكنهم التركيز على المهام الأكثر إنتاجية. 
• تحليلات أفضل وحملات تسويق مستهدفة: يمكنك الحصول على جميع البيانات التي تريدها. لكن إذا لم تستفد منه بشكل جيد، فإنه يصبح عديم الفائدة. يحتوي برنامج إدارة علاقات العملاء على تحليلات مدمجة تساعد الشركات في تقسيم بياناتهم إلى مقاييس يسهل فهمها وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. مع هذه المعلومات، يمكنك قياس نجاح جهودك التسويقية والعمل على تحسينها. 
• خفض التكاليف: العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء مرنة وقابلة للتوسع، مما يعني أنه يمكن تنفيذها بسهولة والنمو مع عملك. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن معظم الأدوات لديها خطة تسعير لكل مستخدم، فلا تحتاج إلا للدفع مقابل ما تحتاجه، بما في ذلك الميزات. نتيجة لذلك، تبقى التكاليف منخفضة واستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء كما ترغب.  

إذن، ما هي الخلاصة؟ حسنًا، نظرًا لأن لديك رؤية واضحة في جميع عملياتك، يمكنك زيادة إنتاجية فريقك وتبسيط خط المبيعات الخاص بك. 

إذن، كيف تختار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء لاحتياجاتك؟ لنبدأ بالإستكشاف. 

‍

كيفية اختيار النظام المناسب لإدارة علاقات العملاء

سوف يستمر سوق برامج إدارة علاقات العملاء في النمو، ليصل إلى حجم 131.90 مليار دولار بحلول عام 2028. مع هذا الزيادة الضخمة ، ستظهر المزيد والمزيد من أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل الفطر بعد المطر. 

ما لا يجعل قرارك أسهل. 

سيتطلب الأمر ساعات لمقارنة جميعها؛ بالإضافة إلى أن كل واحدة لها ميزات فريدة (تبدو جيدة على الورق، لكن هل تحتاج إليها حقًا؟) مما يجعل من الصعب عليك تحديد أي حل تختار.  

لحسن الحظ، يمكن أن يكون اختيار مزود إدارة علاقات العملاء المناسب أمرًا سهلًا إذا اتبعت هذه الخطوات: 

الخطوة #1: تحديد الأهداف والغايات المحددة

تبدأ كل عملية اختيار بتحديد تحدياتك واحتياجاتك، أي ما تحاول تحقيقه. 

على سبيل المثال، هل ترغب فقط في التخلص من جداول البيانات البطيئة؟ إذا كنت شركة صغيرة، فلن تحتاج إلى الكثير من أداة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. لكن ماذا لو كنت ترغب في تحديث خدمة دعم العملاء لديك؟ 

لمساعدتك، أجب عن هذه الأسئلة: 

• هل أداتك الحالية كافية لتلبية المتطلبات التجارية؟
• ما الذي ترغب في معالجته باستخدام CRM؟ 
• كم عدد الأشخاص الذين سيستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء؟ 
• ما هو حجم ميزانيتك؟ 
• هل ستدمج برنامج إدارة علاقات العملاء مع أدوات موجودة أخرى؟ 

من خلال وضع أهدافك وتوقعاتك، يمكنك التركيز على برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يعمل بنشاط على تحسين عملياتك، وليس على ما لا تحتاج إليه. 

الخطوة #2: تقييم ميزانيتك

فضولك تجاوز حدوده — أظهر لك بحث سريع على جوجل بعض الخيارات التي لفتت انتباهك. اعتبرتها وأضفتها إلى قائمتك المختصرة، ولكنك وجدت أنها باهظة التكلفة جدًا.

لتجنب خيبة الأمل والوقت الضائع، حاول تحديد ميزانيتك من البداية. تحدث مع أعضاء فريقك لتحديد توقعاتك، واستبعد أي أداة لإدارة علاقات العملاء خارج نطاق السعر.

‍

الخطوة #3: إعداد قائمة بالميزات والوظائف

الميزانية: ✅

الاحتياجات: ✅

الميزات: جارٍ التحميل…

الآن حان الوقت لإعداد قائمة بميزاتك الضرورية. تحتوي أدوات إدارة علاقات العملاء على الكثير من الوظائف المثيرة لكن ربما لا تحتاج إلى كلها . اجمع فريق المبيعات الخاص بك وتحدث عن احتياجاتهم (نظرًا لأنهم سيكونون من سيستخدم البرنامج).

معًا، يمكنكم إعداد قائمة بالقدرات الرئيسية. ولكن إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك، فلا تتردد في إضافة بعض الميزات الجميلة أيضًا، حتى لو لم تكن ضرورية. 

عادةً ما يجب أن تحتوي برامج إدارة علاقات العملاء على الميزات التالية: 

• قدرات التقارير 
• إدارة العملاء المحتملين
• توقعات المبيعات
• [برنامج إدارة المشاريع] (https://www.getguru.com/reference/how-to-choose-project-management-software)
• أتمتة التسويق 
• إدارة جهات الاتصال
• أدوات التعاون
• استطلاعات ورموز رضا العملاء

لكن يمكننا التحدث بمزيد من التفصيل عن هذه الميزات لاحقًا — ابق على اطلاع! 

‍

الخطوة #4: ابحث عن بائعي برامج إدارة علاقات العملاء 

اصنع فنجان من القهوة، لأن هذه الخطوة ستستغرق بعض الوقت. ☕

بعد أن تعد قائمة الميزات الأساسية، يجب أن تبدأ في البحث عن الخيارات التي تتناسب مع متطلباتك بشكل أفضل. يمكنك البدء بالتحقق من أدلة الشراء مثل دليلنا. 

أو زيارة مواقع المراجعات مثل G2 أو TrustRadius التي تحتوي عادةً على قوائم بالبرمجيات التي تحتاجها. سيساعدك النظر إلى المراجعات في رؤية الأداة من جميع الزوايا، مما يسهل عليك تكوين رأي مبني على ما يقوله المستخدمون الحقيقيون عنها. 

ولكن يمكنك أيضًا طلب توصيات من شبكتك، مثل القادة والزملاء والأصدقاء. يمكنهم تزويدك برؤى قيمة حول الأداة التي يستخدمونها، ولماذا تعتبر خيارًا جيدًا، ومدى سهولة تعلمها.  

الخطوة #5: طلب العروض التجريبية

ولكن قبل أن تجرب الأدوات، هناك شيء واحد آخر يجب عليك القيام به. 

وهو أن تقوم بتقليص قائمة البائعين لديك إلى ثلاثة إلى خمسة خيارات مفضلة. هذا لا يقربك فقط من قرارك النهائي ولكن أيضًا يساعدك على اختبار الأدوات بشكل أسرع. 

مع ذلك، يمكنك الآن طلب العروض التجريبية من المنافسين الأساسيين لديك. 

تقدم معظم الشركات تجارب مجانية لمدة 30 يومًا يمكنك الاستفادة منها من خلال التسجيل. بعض البائعين لديهم خطط مجانية، وهو أمر مفيد للغاية خاصة إذا لم تكن بحاجة إلى الكثير من نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بك. 

‍

تواصل مع البائعين على قائمتك وجرب الأداة. تذكر أن تدعو أعضاء فريقك أيضًا. ستكون ملاحظاتهم لا تُقدَّر بثمن لأنها هم الذين سيستخدمونها أكثر. اسمح لهم بالتعرف على برنامج CRM وحاول تضييق قائمتك أكثر. 

الخطوة #6: اتخذ قرارك وقم بالتنفيذ

بعد المرور بكل الخطوات أعلاه، يجب أن تكون أقرب إلى اتخاذ الخيار النهائي. 

بالنسبة للبعض، من الواضح منذ مرحلة الاختبار من هو الفائز. ولكن بالنسبة للآخرين، قد تؤدي تجربة عدة أدوات إلى تضييق خياراتهم إلى خيارين جيدين فقط. 

إذا كنت في الفئة الأخيرة، قم ببعض الأبحاث الإضافية، وقم باختبارها أكثر، واطلب الآراء. اتخذ قرارك النهائي وابدأ التنفيذ.

ستحدد سهولة استخدام الأداة التي اخترتها مدى سرعة عملية التدريب وكيف ستتناسب بسهولة مع سير العمل الحالي لديك. 

لقد وعدنا بأننا سنتناول الميزات عن كثب - ونحن مستعدون لتقديمها. 

‍

ما الميزات التي يجب البحث عنها في برامج CRM؟

برامج إدارة العلاقات مع العملاء هي أكثر من مجرد أداة تسويقية؛ إنها وسيلة جيدة لتعزيز المزيد من المبيعات والاحتفاظ بالعملاء. لكن ما الميزات التي يجب أن تركز عليها عند اختيار نظام جديد؟ 

إليك بعض الأفكار: 

• إدارة جهات الاتصال: في مركز أي برنامج CRM يجب أن تجد أدوات إدارة جهات الاتصال. تساعدك هذه على تنظيم بيانات عملائك، مثل تاريخ التفاعل مع العملاء والديموغرافيات. يجب أن تقدم رؤى حول ما يمكنك القيام به لتحسين تجربة المستخدم.
• تقييم العملاء: تساعدك هذه الميزة على تحديد العملاء الجيدين وتساعدك على تصفيتهم. مما يعني أن فريقك يمكن أن يبقى على قمة الأمور وإزالة العملاء غير الفاعلين قبل أن يعيقوا سير العمل لديك. 
• تحليلات التقارير ولوحات المعلومات: يجب أن توفر لك الحلول CRM التي اخترتها عرضًا كاملاً لعملياتك. يجب أن تحتوي على تقارير ومعلومات العملاء وتوقعات وما إلى ذلك، تكون مرئية وسهلة الفهم. ويمكنك تخصيصها مثلما تشاء من أجل رؤية أفضل. 
• التكاملات: يجب أن تحتوي كل أداة إدارة علاقات العملاء على إضافات تسمح لها بالتكامل مع الأدوات الحالية لديك. وفقًا لـ Nucleus Research، فإن الوصول إلى البيانات الرئيسية يقلل من دورة مبيعات الأشخاص بنسبة 8–14%. يجب أن تتوافق أدوات CRM جيدًا مع منصات إدارة المشاريع والمحاسبة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن يمكنها أيضًا التكامل مع أدوات قاعدة المعرفة الآلية مثل Guru التي تعطي وصولًا فوريًا إلى ملفات الشركة. 
• أدوات خدمة العملاء: تدور إدارة علاقات العملاء حول العملاء (فهذا هو اسمها، بعد كل شيء!) لذا يجب أن تحتوي على قدرات خدمة العملاء مثل القوالب الجاهزة، والسجلات البيعية الآلية، إلخ. 

إذًا، بعد كل هذا، يبقى السؤال: ما هو أفضل برنامج CRM متاح حاليًا؟

لنلقِ نظرة…

10 حلول برامج CRM يجب مراعاتها

ربما لا ترغب في قضاء ساعات في التحقق من القوائم على Capterra؛ دليل المشتري البسيط يكفي. وماذا تتوقع؟ هذا هو الدليل الوحيد الذي تحتاجه لاتخاذ القرار الصحيح. 

لذا، لمساعدتك في عملية الاختيار، أنشأنا قائمة بأفضل بائعي إدارة علاقات العملاء التي يجب عليك بالتأكيد التحقق منها. 

هابسبوت CRM

هابسبوت هي أداة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع برنامج CRM مجاني لفرقك.

مع هذه الأداة المفيدة، يمكنك تتبع وتحليل كامل مسار المبيعات الخاص بك في الوقت الفعلي على لوحة معلومات مرئية. 

المصدر: G2

علاوة على ذلك، لديك تقارير تفصيلية يمكنك الوصول إليها لتحديد فرص النمو. 

بكلمات من مُراجع سعيد، “لا تملك فقط نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع مهامك، ولكن أيضًا … مكان حيث يمكنك فعل أي شيء تحتاجه داخل عملك.” 

يضئ هابسبوت أيضًا عندما يفتح شخص ما البريد الإلكتروني، مما يمكنك من المتابعة على الفور عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. 

وهو يتكامل مع Guru! 

‍

سيلزفورس

سيلزفورس هي أداة CRM سحابية تحلل بياناتك لتمنحك رؤى قيمة بينما تساعدك على جذب العملاء والحفاظ عليهم.

المصدر: G2

ماذا تفعل سيلزفورس؟ حسنًا، “إنه يتعقب العملاء والجهات والعناوين، والفرص والشاشات متشابهة جدًا، لذا من السهل التعلم.” 

باختصار، يدمج Salesforce فرقك في مصدر واحد للحقيقة؛ ونتيجة لذلك، سيكون لديهم دائمًا بيانات العملاء والمعرفة في متناول أيديهم. علاوة على ذلك، إنه قابل للتكيف، وقابل للتوسع، وآمن، ومرن، يلبي احتياجات عملك بغض النظر عن الحجم. 

يمكنك دمج سيلزفورس مع أي مصدر بيانات تقريبًا، مثل MuleSoft وTableau وSlack، و حتى Guru. 

‍

Pipedrive

Pipedrive تقدم مجموعة من مبيعات CRM وإدارة خطوط الأنابيب في حل واحد سهل الاستخدام. 

المصدر: G2

مع هذا البرنامج السهل الاستخدام، يمكنك أتمتة خط مبيعاتك وتوفير المزيد من الوقت. كما أنه يتيح لك الغوص في تقارير المبيعات في الوقت الفعلي للحصول على عرض جيد لخط مبيعاتك. مع تحليلات Pipedrive المتقدمة، ومراقبة الفريق، والتنبؤ، يمكنك اتخاذ قرارات معتمدة على البيانات بشكل أفضل. 

“تساعدني كثيرًا في الحفاظ على شراكات مثمرة والتواصل الاستثنائي مع العملاء.” إن حقيقة أن Pipedrive يمكن أن يزيد الإيرادات من خلال إدارة المبيعات هي، في رأيي، أفضل ميزاته.” 

يتصل Pipedrive بمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك Guru. 

‍

إنسايتلي

إنسايتلي يقدم منصات CRM ميسورة التكلفة لفرق المبيعات والتسويق من جميع الأحجام التي تساعدهم على زيادة الإنتاجية وبناء علاقات قوية مع العملاء. 

المصدر: G2

يحتوي على العديد من الميزات المفيدة، مثل إدارة المشاريع، وتتبع العملاء، وأتمتة سير العمل. مع هذه الميزات، يمكنك زيادة كفاءة المبيعات والشفافية، مما يقضي على الاختناقات وعدم التطابق. 

لكن Insightly أيضًا تتوسع مع شركتك، مما يعني أنها ستعمل دائمًا على تعزيز تجربة العملاء وحل مشاكل العملاء بشكل أسرع، بغض النظر عن حجم عملك. 

‍

“Insightly هي سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص لتلبية احتياجاتك الخاصة ... بشكل عام، إنها تحسن بشكل كبير من كفاءة فريقي.” 

يتكامل Insightly مع Guru - انظر كيف هنا. 

‍

سكر سيل

سكر سيل هي حل متقدم لبرامج CRM تربط بين فرق التسويق والمبيعات والخدمة حتى يتمكنوا من التركيز على تسريع المبيعات وزيادة الإنتاجية وإنشاء تجارب عملاء مبهرة. 

المصدر: Capterra

تجمع هذه الأداة CRM على موقعك بين تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وأتمتة التسويق، وخدمة العملاء لدعم النمو وتعزيز الروابط مع العملاء. 

“... تقريبًا أي شيء يمكنك التفكير به يمكن أن يتم أتمتته ولا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا تقنيًا لتحقيق بعض العمليات الفعالة حقًا._” 

‍

لذا، ليس فقط أنها تسلم العملاء المناسبين، ولكن سكر سيل أيضًا يضع حملاتك التسويقية في وضع التشغيل التلقائي، مما يؤدي إلى نتائج أفضل. 

إنه أيضًا مشهور بتكاملاته، أحدها مع Guru. 

‍

Zendesk Sell

Zendesk Sell، هي منصة CRM حديثة تساعد مندوبي المبيعات على تسريع الإيرادات وتعزيز تجربة العملاء.

المصدر: G2

زينديسك سهل الاستخدام وذو واجهة مبسطة، مما يعني أن فرقك لن تواجه مشكلة في تعلمه. 

“لقد سهلت Zendesk حقًا رحلتنا في دعم العملاء.” الواجهات النظيفة والمباشرة جعلت من السهل التنقل بين تذاكر العملاء.”

ليس من المستغرب - مع ميزات مثل التحليلات المتقدمة، وأدوات الإنتاجية، ولوحات المعلومات، لديك كل ما تحتاجه في مكان واحد. علاوة على ذلك، يمكنك فتح إمكانيات إنتاجية الفريق بشكل أفضل و تلبية توقعات العملاء في كل نقاط الاتصال. 

‍

من بين العديد من تكاملات Zendesk Sell تكامل مع Guru. 

‍

زوهو CRM

زوهو CRM مناسب للمنظمات المتوسطة إلى الكبيرة التي تقدم ميزات مفيدة متنوعة، مثل أتمتة سير العمل، وإدارة جهات الاتصال، ومساعد محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. 

المصدر: G2

ماذا تفعل بالتحديد؟ يساعدك زوهو CRM على إغلاق المزيد من الصفقات، والحصول على رؤية أفضل لخط مبيعاتك، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

علاوة على ذلك، يمكن لشركتك الاستفادة من قوة مؤشرات الأداء الرئيسية، والذكاء التنبؤي، ووسائل التواصل المتعددة لتقديم تجارب مخصصة تخلق مستهلكين مخلصين. 

‍

“زوهو CRM يلعب بشكل جيد مع الآخرين. يبدو أن التكامل مع أدوات الأعمال المختلفة يشبه سيمفونية متناغمة بدلاً من صراع تقني.” 

وهناك مفاجأة! يتكامل زوهو CRM مع Guru. 

‍

Copper

كوبير هو حل برنامج CRM سهل الاستخدام مع تركيز قوي على نمو عملك. 

المصدر: Copper

كيف يحقق ذلك؟ من خلال أتمتة سير العمل البسيطة التي تتخلص من المهام المملة. ومن خلال رؤية 360 درجة لأنشطة المبيعات عبر جميع فرقك. بهذه الطريقة، تتجنب فقدان فرص النمو وفقدان العملاء المحتملين. 

علاوة على ذلك، “Copper CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام وقابل للتخصيص الذي يندمج بسلاسة مع Google Workspace، مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات التي تعتمد على Gmail، والتقويم، وغيرها من تطبيقات Google.” 

نعم — يتصل Copper بسهولة مع أدوات أخرى، بما في ذلك Guru. لكنها مثالية بشكل خاص لأولئك الذين يعملون مع Google Workspace. 

‍

Apptivo

أبتيفو ليست مجرد برنامج CRM - إنها أداة إدارة أعمال SaaS للشركات من جميع الأحجام. 

المصدر: G2

ما يحبه الناس أكثر في Apptivo هو خدمة العملاء الخاصة بها. “إن فريق الدعم بالكامل في Apptivo مفيد، سهل الوصول, وذو معلومات جيدة.” لذا، إذا كانت لديك مشكلة في البرنامج، يمكن أن يساعدك Apptivo في اكتشافها خلال دقائق. 

علاوة على ذلك، تحتوي هذه الأداة على ميزات CRM نموذجية، مثل تقارير الجدول الزمني، وأتمتة سير العمل، ودورات مبيعات متعددة، وما إلى ذلك. يأتي Apptivo أيضًا بأشكال وأحجام متنوعة، مثل الهاتف المحمول أو المدمج.

‍

Speaking of integrations, Apptivo seamlessly blends with your current tools; and don’t forget about Guru! 

‍

Monday.com

يوم اثنين لن تكرهه بالتأكيد، Monday.com هي حل لإدارة المشاريع في جوهرها. لكن لديه أيضًا قدرات CRM قابلة للتخصيص بالكامل، مثل إنشاء مهام تلقائية وبناء صيغ.  

المصدر: G2

يمكنك تخصيص Monday.com كما تريد، اعتمادًا على احتياجاتك. لديها كتل بناء مثل الأتمتة، والتكاملات، ولوحات المعلومات التي تساعدك على إنشاء مساحة عمل بديهية لفرقك.

“يمكننا تقسيم الموظفين إلى فرق لضمان عرض المعلومات المناسبة على الأشخاص المناسبين - يحافظ هذا على الأشياء نظيفة ويسمح لنا بتصنيف المحتوى الذي ينطبق على فرق مختلفة.” 

‍

يتكامل Monday.com بشكل جميل مع التطبيقات الخارجية — ونعم، مع Guru أيضًا! 

‍

الآن لديك

فماذا تقول؟ هل جعلت هذه الدليلة عملية اختيار CRM لديك أسهل بكثير؟ 

نأمل بشدة أن يكون الأمر كذلك. مع جميع النصائح والحيل في هذه المقالة حول كيفية اختيار برنامج CRM يلبي احتياجات عملك، الأمر بسيط للغاية لاتخاذ القرار النهائي. 

لكن، هل تعرف ما يتناسب تمامًا مع حل CRM النهائي الخاص بك؟ Guru! 

Guru هو حل إدارة المعرفة 3 في 1 يتصل بجميع أدواتك الحالية وسير العمل الخاصة بك. تتمثل المهمة الرئيسية لجورو في جلب معرفتك الجمعية (بيانات العملاء، تاريخ التفاعل، إلخ) مباشرة حيث تكون. 

لكن، فإن أفضل طريقة هي اختبارها بنفسك. لذا، لا تتردد في التسجيل لجورو مجانًا. 

‍