La inteligencia artificial se está convirtiendo rápidamente en un elemento básico en muchas empresas de diferentes sectores, cambiando la forma en que operan. Sin embargo, muchos todavía se preguntan:»¿Cómo puede la IA ayudar a mi empresa??» Encuentra la respuesta en este artículo.

En este momento, todos estamos familiarizados con lo que es la IA y con la forma en que poco a poco se está haciendo cargo de tareas mundanas y repetitivas y haciendo que nuestras vidas sean más productivas. Por lo tanto, no sorprende que las empresas de todo el mundo hayan empezado a adoptar herramientas de inteligencia artificial para ayudarlas a tomar decisiones más inteligentes y maximizar su potencial.

Pero, ¿por qué el valor del mercado mundial de la IA está fijado en expandirse a una tasa compuesta anual del 37,3% entre 2023 y 2030? ¿Por qué hay tantas empresas dedicadas a la IA?

Esto es lo que este artículo trata de responder. Siga leyendo para descubrir cómo la IA puede ayudar a su empresa, las ventajas y desventajas de la IA y cómo puede aplicarla correctamente.

¿Cómo puede la IA ayudar a mi empresa?

Puede utilizar la tecnología de inteligencia artificial para muuuy muchas cosas. Deja que genere un texto rápido para una publicación en las redes sociales. Usa un mensaje para crear arte tal como lo imaginaste. ¿Necesita analizar un gran volumen de datos? La IA puede encargarse de ello.

No es de extrañar que El 41% de las grandes empresas planea invertir en servicios de IA ahora y en el futuro, según Adobe.

Sin embargo, hoy solo hablaremos de los casos de uso más importantes. Hay muchos otros, no nos malinterpretes. Pero creemos que estos ocho nos ayudarán a tener un panorama más claro.

1. Marketing

¿Cansado de dedicar demasiado tiempo a realizar estudios de mercado que arrojan resultados insatisfactorios? Con los algoritmos de aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial, sus equipos de marketing pueden mejorar sus campañas y mejorar la experiencia del cliente.

Pero la IA hace más que eso. Estos son algunos ejemplos:

• Ideas de contenido: ¿Se te acabaron las ideas para tus publicaciones en las redes sociales? Bueno, con una herramienta de escritura basada en inteligencia artificial, puedes generar ideas en el acto. Dale un mensaje y podrá crear contenido basado en él fácilmente, sin perder demasiado tiempo haciendo una lluvia de ideas.
• Investigación de la competencia: La investigación de mercados lleva mucho tiempo. Gracias a la automatización, es mucho más fácil realizar un análisis de datos que arroje los resultados correctos. Esto permite una mejor toma de decisiones basada en los datos.
• Análisis predictivo: Sus equipos de marketing pueden identificar y predecir rápidamente patrones y tendencias a partir de los datos de los clientes si utilizan la IA. Esto les permite crear estrategias de marketing más eficaces al ofrecer recomendaciones de productos, promociones y mensajes más personalizados.

2. Gestión del conocimiento

Qué es un Base de conocimientos de IA?

En pocas palabras, es un centro centralizado que utiliza inteligencia artificial, algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para administrar, almacenar y proporcionarle información relevante cuando la necesite.

Cuando alguien hace una pregunta o quiere buscar un archivo específico, la base de conocimientos de IA puede proporcionar respuestas precisas y relevantes sin intervención humana. En cambio, las personas interactúan con un chatbot impulsado por la inteligencia artificial.

¿Qué sacas de todo esto? Usted optimiza la atención al cliente, mejora la experiencia del cliente y mejora las relaciones con los clientes.

Guru es el ejemplo perfecto de una excelente herramienta basada en inteligencia artificial que puede conectar tus aplicaciones existentes y encontrar rápidamente todas las respuestas que necesitas. Utiliza inteligencia artificial generativa para ofrecer información precisa de diferentes fuentes; además, puedes buscar desde cualquier lugar, sin cambiar de aplicación.

Vea lo que Guru puede hacer por usted de la siguiente manera viendo esta demostración.

3. Servicio de atención al cliente

Si alguna vez has deseado meterte en la cabeza de tus clientes y entender sus pensamientos y sentimientos, ese deseo acaba de hacerse realidad. La IA puede analizar grandes volúmenes de datos y comprender los comportamientos, lo que te permite mejorar las interacciones con los clientes.

En el servicio de atención al cliente, normalmente se emplea un bot impulsado por IA que utiliza NLP y ML para imitar el habla humana y responder preguntas u ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real.

Los chatbots son muy útiles cuando se trata de resolver cuestiones fundamentales sobre tus modelos de precios, por ejemplo. Toma las respuestas de tus fuentes existentes, como las preguntas frecuentes o las bases de conocimiento, sin depender de una persona.

En pocas palabras, utiliza los chatbots para brindar un soporte sin problemas sin hacer que los clientes esperen al próximo representante disponible. Como resultado, liberas tus recursos y el tiempo de tus agentes, lo que les permite centrarse en los tickets más importantes.

4. Finanzas y contabilidad

Las tareas contables mundanas, como el procesamiento de facturas o la entrada de datos, son pan comido para la IA. En estos sectores altamente regulados, un sistema de inteligencia artificial puede ayudar a los equipos a mejorar sus procesos empresariales al analizar grandes conjuntos de datos de forma rápida y precisa.

Como resultado, la IA no solo agiliza sus operaciones comerciales, sino que también minimiza los errores humanos al descubrir errores que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos. Por lo tanto, tiene un valor incalculable para detectar el fraude y mantener registros financieros confiables, a la vez que le permite ahorrar tiempo y recursos.

Herramientas de IA para empresas también ayudan con la previsión (hacer predicciones), el cumplimiento (reducir el riesgo de sanciones) y la gestión de la nómina (mantener una nómina precisa).

5. Reclutamiento

El departamento de recursos humanos es donde la IA realmente prospera. Puede automatizar tantas tareas cotidianas que no es de extrañar 85% de los empleadores encuestados por SHRM dicen que la IA les ahorra tiempo y aumenta la eficiencia.

Es especialmente útil cuando se trata de reclutar nuevos empleados:

• Búsqueda de candidatos — Hoy en día, sistemas de seguimiento de candidatos utilice la IA para seleccionar automáticamente a los candidatos en función de los criterios establecidos. Esto facilita el filtrado de candidatos no cualificados y algunos sistemas de IA incluso envían correos electrónicos automatizados a los que no lo han conseguido.
• Redacción de materiales de contratación — ¿Necesitas elaborar descripciones de trabajo en el acto? Una herramienta como ChatGPT puede ayudarte a redactar el contenido relevante rápidamente, basándose en un mensaje, lo que te ahorra tener que escribir cartas de oferta de trabajo o preguntas para entrevistas desde cero.
• Gestión de los registros de los empleados — Una plataforma de IA agiliza su flujo de trabajo, lo que le permite almacenar y administrar los datos de los empleados de forma centralizada Software de RRHH. Estas herramientas también ayudan con otras funciones de recursos humanos, como la nómina, los beneficios, el tiempo y la asistencia, etc.
• Impulsar el compromiso — En la actualidad, muchas empresas utilizan chatbots para aumentar la participación de los candidatos. Por ejemplo, el bot de inteligencia artificial puede guiar a los candidatos a lo largo del proceso de solicitud y responder a las preguntas con facilidad.

6. Aprendizaje

Hay muchos términos en Internet (o en la industria en la que trabajamos) que al principio no entendemos del todo. En este mundo acelerado, ir a la biblioteca y buscar el término no es una opción. Pero luego Internet nos falla; la definición en línea es demasiado complicada para encontrarle sentido.

Además, buscar la definición en línea lleva demasiado tiempo cuando puedes simplemente usar la IA generativa para aprender nuevos términos comerciales o incluso simplificarlos.

Sin embargo, la IA puede hacer más que eso. También puede usarla para dar ejemplos que permitan definir mejor esos términos. Como resultado, las personas aprenderán nuevos conceptos y términos más rápido.

7. Ventas

La inteligencia artificial también puede ser útil para los equipos de ventas. Hay muchas herramientas de ventas de inteligencia artificial que automatizan los procesos de ventas y optimizan las operaciones para mejorar la eficiencia y la productividad.

Lo hacen analizando el comportamiento y las interacciones de los clientes para automatizar las tareas de ventas, como la generación de clientes potenciales. Sin embargo, también ofrecen información valiosa, lo que reduce los esfuerzos de su equipo de ventas. Como resultado, el equipo puede centrarse más en el cliente y construir una relación con él.

Por lo tanto, mediante el uso de la IA, puedes:

• Automatiza las tareas manuales — La entrada manual de datos o el seguimiento del correo electrónico son cosa del pasado. Con la IA, puedes ahorrar tiempo y cerrar más negocios centrándote en lo que importa: desarrollar relaciones.
• Genera contenido nuevo — La IA analiza cada interacción y preferencia de los clientes para crear contenido que les guste.
• Ofrezca información valiosa — Al conocer las preferencias de los clientes, puedes tomar decisiones más informadas sobre los productos que recomiendas, etc.

8. Ciberseguridad

El último caso de uso del que hablaremos es la ciberseguridad. Las medidas de seguridad tradicionales ya no son suficientes, ya que los ciberdelincuentes se vuelven cada vez más expertos en hackear sistemas.

Por eso necesita los últimos avances tecnológicos, como la IA y el aprendizaje automático, para contrarrestar estos ataques y reducir el riesgo de amenazas.

Por ejemplo, la IA es muy beneficiosa en la detección y respuesta a amenazas. Dado que puede analizar grandes volúmenes de datos a gran velocidad, es capaz de detectar anomalías que indiquen fraudes u otras amenazas. Gracias a las capacidades de respuesta ante incidentes, las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial pueden abordar los posibles riesgos antes de que causen daños.

Pero la IA también es útil en la supervisión de la seguridad, lo que le permite aprender y adaptarse constantemente a las nuevas amenazas. Como resultado, funciona para detectar y prevenir los riesgos de forma proactiva.

***

Muy bien, ahora sabes lo útil que es la IA para una empresa. Sin embargo, no importa cómo decidas usarla, lo mejor es analizar primero los beneficios.

Que es exactamente lo que vamos a hacer.

¿Cuáles son los beneficios de usar la IA en su empresa?

Tal vez aún no esté convencido de que la IA sea beneficiosa. Pero debes saber esto: El 83% de las empresas afirman que utilizan la IA en sus estrategias empresariales es una prioridad.

Por lo tanto, deben estar en lo cierto. Pero, ¿qué, exactamente?

Analicemos los beneficios para ver el motivo por el que tantas empresas han invertido en IA últimamente:

1. Mejora de la productividad 

La productividad es una de las mayores ventajas del uso de la IA.

La IA puede gestionar enormes cantidades de datos y tareas que los humanos no pueden gestionar, y también a un ritmo más rápido. Por lo tanto, cuando se trata de analizar datos para obtener información valiosa y predecir patrones y tendencias, la IA es incomparable.

Además, la IA automatiza las tareas aburridas y lentas, como comprobar el código, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más productivas, como interactuar con candidatos cualificados.

En pocas palabras, te concentras más en el desarrollo de tu talento que en tareas que no generan beneficios.

2. Servicio de atención al cliente personalizado

Con la inteligencia artificial, puede personalizar cada interacción con el cliente y hacerla significativa. ¿Cómo? Bueno, dado que la IA analiza enormes cantidades de datos todos los días, puede aprender y comprender lo que quieren sus clientes.

Como resultado, puede crear experiencias altamente personalizadas que harán que las personas quieran más. Por ejemplo, piense en cualquier servicio de streaming. Utiliza la inteligencia artificial para estudiar lo que ven los usuarios y lo que les gusta, lo que le permite ofrecer recomendaciones personalizadas en función de sus intereses.

Pero la IA también tiene usos en el cuidado de la salud, donde puede personalizar los tratamientos, o en el comercio electrónico (puede ofrecer sugerencias de productos similares).

3. Reducción de errores humanos

Todos cometemos errores; sin embargo, a veces una empresa no puede permitirse errores costosos.

Para reducir la cantidad de errores humanos, emplea inteligencia artificial. Las herramientas de inteligencia artificial pueden detectar fácilmente anomalías en los datos y acelerar los procesos. Esto es particularmente útil en las industrias financieras, donde la precisión es clave para mantener una buena reputación.

Además, la IA siempre trabaja para mejorarse a sí misma, por lo que puede abordar tareas cada vez más complejas sin cometer errores.

4. Aumento de la innovación

La inteligencia artificial puede abrir nuevas formas de innovación, lo que significa que quienes usan herramientas de inteligencia artificial pueden crear nuevas formas de hacer las cosas o atender a los clientes. En pocas palabras, la IA te permite descubrir nuevas oportunidades que te darán la ventaja competitiva que necesitas para tener éxito.

Por ejemplo, es muy útil en el ámbito de la investigación y el desarrollo (I+D), donde los especialistas pueden descubrir nuevos productos innovadores que facilitarán la vida de las personas.

5. Gestión mejorada del talento

Nuestro último beneficio es cómo la inteligencia artificial puede simplificar la contratación y la adquisición de talento.

Muchas empresas utilizan herramientas basadas en la inteligencia artificial para mejorar el proceso de contratación, desde la contratación hasta la selección y la incorporación. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos automatizados a los nuevos empleados y estar a su disposición si necesitan una guía o un archivo determinados.

La IA elimina los prejuicios del proceso de contratación y puede identificar a los mejores candidatos independientemente de su educación, género o raza. Además, mejora su productividad y reduce los costos de contratación, lo que le permite encontrar con éxito a los mejores candidatos.

***

Sin embargo, no todo es diversión y juegos. La IA en los negocios tiene desventajas, así que vamos a informarte sobre ellas.

¿Cuáles son las desventajas de usar la IA en su negocio?

La IA tiene muchas ventajas que la convierten en una buena opción para su negocio.

Sin embargo, como ocurre con cualquier herramienta o tecnología, conlleva dolores de cabeza que debes considerar cuidadosamente antes de tomar una decisión.

Aquí va:

1. Podría costarle: Una herramienta de IA tiene un precio porque requiere un alto nivel de personalización. Como resultado, a las pequeñas empresas les resulta más difícil invertir en plataformas de IA e incluso las empresas con un presupuesto limitado pueden mostrarse reacias a realizar una inversión tan sustancial.
2. Puede estar mal: Sí, las herramientas de IA aún pueden cometer errores a pesar de su mayor precisión. Tampoco pueden ser lo suficientemente inteligentes como para detectar este tipo de errores. La IA funciona con los datos que usted le proporciona, lo que también puede generar resultados inexactos o incluso discriminatorios. Por eso siempre es una buena idea revisar el texto o los resultados de la IA.
3. Carece de empatía y creatividad: Es difícil que una herramienta de IA sea creativa, incluso si utiliza la PNL para hablar con la gente de manera amistosa y sin importar cuánto aprenda. Además, la IA tampoco puede entender los sentimientos, las señales sociales y las referencias culturales de las personas, lo que dificulta la creación de textos con los que pueda identificarse.
4. Puede tener problemas de seguridad: Los programas, por buenos que sean, siempre serán propensos a los ciberataques. Intente elegir una solución que no comprometa la seguridad y que emplee la última tecnología para garantizar que detecta las amenazas a tiempo.
5. Eventualmente lo ejecuta todo: Por lo general, construirás tus operaciones en torno a la IA a medida que la implementes. Esto significa que pasará a depender de ella. Por lo tanto, si se producen fallos de funcionamiento, es posible que se detengan esas operaciones.

Para ejemplificar sus limitaciones, veamos qué Mónica McCoy tiene que decir acerca de la parcialidad en la justicia penal:

»Los algoritmos de inteligencia artificial utilizados en la justicia penal a menudo se basan en datos históricos, lo que, lamentablemente, refleja nuestros sesgos profundamente arraigados.

Estos sesgos pueden infiltrarse en los algoritmos y provocar resultados discriminatorios para las minorías.

Por ejemplo, se ha demostrado que los algoritmos utilizados para la evaluación de riesgos, que influyen en las decisiones sobre la libertad bajo fianza y la sentencia, perjudican desproporcionadamente a las personas de color, ya que predicen tasas de reincidencia más altas, incluso si se tienen en cuenta los factores pertinentes que pueden resultar en una detención preventiva injusta y sentencias más severas, lo que perpetúa un ciclo de encarcelamiento masivo que afecta de manera desproporcionada a diversas comunidades.»

No se desanime por estas desventajas; si tiene el dinero y la iniciativa, sigue siendo una buena idea invertir en herramientas de inteligencia artificial.

Pero para aplicar la IA correctamente, es necesario conocer sus secretos. Vamos a repasarlos en la siguiente sección.

Cómo usar la IA en los negocios de la manera correcta

Es fácil de decir»Quiero IA en mi negocio». Sin embargo, puede ser más difícil usarlo de la manera correcta.

Antes de elegir una herramienta de IA, tenga en cuenta los siguientes factores:

• Comprenda sus necesidades: Todo comienza con la comprensión por qué necesitas una herramienta de IA en primer lugar. ¿Qué quieres lograr con la IA? ¿Necesita automatizar su proceso de selección? ¿O quieres mejorar tu servicio de atención al cliente y llevarlo al siguiente nivel? Piensa bien en tus necesidades; es la mejor manera de encontrar la solución perfecta.
• Comprenda las tecnologías: No queremos decir que debas tener un conocimiento profundo de las herramientas, pero al menos entender sus capacidades y limitaciones. Por ejemplo, la IA generativa es buena para crear copias rápidas, sin importar el formato. Sin embargo, dado que ha sido «entrenada» con datos específicos, es posible que esté un poco sesgada.
• Comprenda las consideraciones éticas: La IA es excelente, pero conlleva algunas cuestiones éticas. Por ejemplo, las personas están preocupadas por la privacidad y la protección de los datos y por garantizar su seguridad en los modelos de IA. Además, existe el problema del sesgo a la hora de tomar decisiones que pueden violar la privacidad de los usuarios o reforzar los estereotipos.
• Comprenda las limitaciones: La IA, por mucho que la deseemos, no es en absoluto perfecta. Tiene sus limitaciones y debes entenderlas para cada herramienta antes de tomar una decisión. De esta forma, podrás aprovechar al máximo la herramienta de inteligencia artificial y estar al tanto de las áreas en las que no funciona.

Te paso a ti

»¿Cómo puede la IA ayudar a mi empresa?» preguntaste al principio de este artículo. Una pregunta sencilla, pero que necesitaba ser respondida. Ahora que hemos llegado al final, ¿lo hemos conseguido?

Esperamos haberlo hecho. Y ahora entiendes un poco mejor la IA en los negocios.

Porque queremos hablar contigo sobre algo importante: Gurú. Guru es una herramienta que utiliza Búsqueda empresarial basada en inteligencia artificial para conectar tus aplicaciones, chats y documentos en una única ubicación central.

A través de esta búsqueda empresarial de última generación, puedes obtener información precisa y relevante justo donde trabajas, sin cambiar de aplicación.

¿Suena bien? Apostamos a que sí. Inscríbase hoy para descubrir cómo Guru puede ayudarte.

‍