Como Usar os Artigos do Intercom: Um Guia Abrangente

Introdução

No ambiente de negócios acelerado de hoje, o engajamento e suporte eficientes ao cliente são cruciais. Entre no Intercom, uma plataforma versátil de mensagens para clientes projetada para ajudar as empresas a interagir melhor com seus clientes. Um recurso destacado do Intercom são os Artigos do Intercom, uma ferramenta poderosa que permite às empresas criar e gerenciar uma extensa base de conhecimento. Com os Artigos do Intercom, você pode escrever, organizar e publicar artigos de ajuda para autoatendimento, permitindo que os clientes encontrem respostas para suas perguntas rapidamente. Isso não apenas reduz o volume de tickets de suporte, mas também melhora a experiência do cliente ao fornecer conteúdo relevante quando e onde é necessário.

Para quem é o Intercom

O Intercom é ideal para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente e melhorar o engajamento com os clientes. A plataforma é particularmente benéfica para:

Equipes de Suporte ao Cliente: Buscando oferecer opções de autoatendimento eficientes e eficazes para os clientes.
Gerentes de Sucesso do Cliente: Visando melhorar a satisfação e lealdade do cliente por meio da disseminação de informações em tempo hábil.
Gerentes de Produto: Desejando oferecer documentação de produto abrangente que os usuários possam acessar facilmente.
Equipes de Marketing: Precisando de uma plataforma para interagir com os clientes e fornecer conteúdo valioso.
Pequenas e Médias Empresas (PMEs): Que necessitam de uma solução acessível e escalável para gerenciar interações com clientes.

Recursos principais

O Intercom está repleto de recursos que aprimoram sua funcionalidade e experiência do usuário:

Artigos do Intercom: Crie, gerencie e publique facilmente artigos de ajuda para construir uma base de conhecimento robusta.
Conteúdo Personalizável e Pesquisável: Organize artigos usando tags e categorias, tornando o conteúdo facilmente pesquisável para os usuários.
Widgets e Mensagens Dentro do App: Implemente mensagens dentro do aplicativo e widgets para guiar os usuários diretamente para artigos relevantes.
Analytics: Acompanhe o desempenho dos artigos para entender quais conteúdos estão ressoando com seu público e onde as melhorias são necessárias.
Suporte Multilíngue: Forneça artigos de ajuda em vários idiomas para apoiar uma base de clientes global.
Coleta de Feedback do Usuário: Ferramentas integradas para coletar feedback dos usuários sobre os artigos, permitindo a melhoria contínua do conteúdo.
Integração Fluida com Outras Ferramentas do Intercom: Aprimore as funcionalidades com o conjunto mais amplo de ferramentas do Intercom, como chat ao vivo, mensagens automatizadas e mais.

Melhores casos de uso

Os Artigos do Intercom se destacam em vários cenários em diferentes equipes e indústrias:

Suporte ao Cliente: Reduzindo o volume de tickets de suporte ao fornecer aos usuários uma opção de autoatendimento para consultas comuns e solução de problemas.
Onboarding de Produto: Otimizando o onboarding de novos usuários ao oferecer guias passo a passo e tutoriais por meio de artigos.
E-commerce: Ajudando os clientes a entender melhor produtos e serviços por meio de descrições detalhadas de produtos, FAQs e dicas de uso.
Empresas de SaaS: Oferecendo documentação técnica e guias de como fazer para garantir que os clientes possam usar o software de forma eficaz.
Saúde: Fornecendo aos pacientes informações facilmente acessíveis sobre problemas de saúde comuns e opções de tratamento.
Educação: Permitindo que os alunos acessem materiais de curso, tutoriais e FAQs para apoiar seu processo de aprendizado.

Começando

Cadastre-se ou Faça Login no Intercom: Visite o site do Intercom, crie uma conta ou faça login se já tiver uma.

Navegar para Artigos: A partir do painel, acesse a seção 'Artigos' onde você pode começar a criar sua base de conhecimento.

Crie Seu Primeiro Artigo:

a. Clique em 'Novo Artigo'.

b. Digite um título e conteúdo para seu artigo.

c. Use o editor para formatar texto, adicionar imagens, vídeos e links.

Organize Seu Conteúdo:

a. Categorizando e etiquetando seus artigos para fácil navegação.

b. Crie coleções para agrupar artigos relacionados.

Publique seus Artigos: Quando seu artigo estiver pronto, clique em 'Publicar'. Você também pode agendar artigos para serem publicados em uma data posterior.

Promova Seus Artigos:
- Incorpore links para seus artigos em modelos de resposta.
- Use mensagens no aplicativo para orientar os usuários a artigos relevantes.
- Compartilhe artigos por meio de campanhas de email.

Analise o Desempenho: Use o painel de analytics para monitorar o desempenho de seus artigos, como visualizações, classificações de utilidade e feedback dos usuários.

Dicas e melhores práticas

Atualizações Regulares: Mantenha seus artigos atualizados para garantir que as informações estejam atuais e precisas.
Títulos Amigáveis para o Usuário: Use títulos claros e concisos que reflitam o conteúdo do artigo.
Otimização para SEO: Otimize artigos para motores de busca incluindo palavras-chave relevantes e descrições meta.
Uso de Mídia Multimídia: Aprimore os artigos com imagens, vídeos e outros meios para tornar o conteúdo mais atraente e mais fácil de entender.
Integração de Feedback: Revise regularmente o feedback dos usuários para melhorar a qualidade e utilidade de seus artigos.
Consistência: Mantenha um tom e estilo consistentes em todos os seus artigos para fornecer uma experiência de usuário coesa.

Integração com o Guru

Integrar o Intercom com o Guru aproveita as forças de ambas as plataformas para otimizar ainda mais o suporte ao cliente e os processos de gerenciamento do conhecimento. O Guru é uma solução de busca AI empresarial que ajuda a conectar informações dispersas da empresa de várias fontes.

Base de Conhecimento Unificada: Combinar as capacidades de busca por IA do Guru com os Artigos Intercom permite que você crie uma base de conhecimento abrangente e unificada.
Recursos de Busca Aprimorados: A IA do Guru pode entender linguagem natural e contexto, oferecendo resultados de busca precisos e relevantes de seus Artigos do Intercom.
Preservação de Permissões: O Guru garante que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis, preservando assim as permissões de origem ao acessar dados do Intercom.
Sugestões Proativas: A IA do Guru entrega proativamente artigos relevantes do Intercom aos usuários com base em suas atividades e consultas, aumentando a eficiência do suporte.
Aprendizado Contínuo: Através de ciclos de feedback integrados, o Guru aprende com as interações para aprimorar continuamente sua precisão e relevância na busca.

Conclusão

Os Artigos do Intercom são uma ferramenta indispensável para empresas que buscam melhorar suas estratégias de suporte ao cliente e engajamento. Ao fornecer uma base de conhecimento robusta, os Artigos do Intercom capacitam os clientes a encontrar respostas rapidamente e de forma independente, reduzindo a pressão sobre as equipes de suporte e melhorando a experiência geral do cliente.

Seja você da equipe de suporte ao cliente, gestão de produtos, marketing, ou parte de uma pequena ou média empresa, os Artigos do Intercom oferecem uma solução escalável para atender suas necessidades. E com a integração adicional com as sofisticadas capacidades de busca da IA do Guru, o potencial para aumentar a produtividade e otimizar o acesso ao conhecimento é exponencial.

Considere adotar os Artigos do Intercom hoje e integrá-los ao Guru para levar seus processos de engajamento e suporte ao cliente para o próximo nível. Experimente e veja os benefícios transformadores por si mesmo.