Come usare gli articoli Intercom: Una guida completa

Introduzione

Nell'odierno ambiente aziendale frenetico, un'efficace coinvolgimento e supporto dei clienti sono cruciali. Entra in Intercom, una piattaforma di messaggistica per clienti versatile progettata per aiutare le aziende a interagire meglio con i propri clienti. Una caratteristica distintiva di Intercom sono gli articoli Intercom, uno strumento potente che consente alle aziende di creare e gestire un'ampia base di conoscenza. Con gli articoli Intercom, puoi scrivere, organizzare e pubblicare articoli di autoassistenza, consentendo ai clienti di trovare risposte alle loro domande rapidamente. Questo non solo riduce il volume dei ticket di supporto, ma migliora anche l'esperienza del cliente fornendo contenuti pertinenti quando e dove sono necessari.

Per chi è Intercom

Intercom è ideale per le aziende che cercano di snellire i loro processi di assistenza clienti e migliorare il coinvolgimento dei clienti. La piattaforma è particolarmente utile per:

Team di supporto clienti: Cercando di fornire opzioni di autoassistenza efficienti ed efficaci per i clienti.
Manager del successo del cliente: Puntando a migliorare la soddisfazione e la fedeltà del cliente attraverso la diffusione tempestiva delle informazioni.
Product Managers: Desiderosi di offrire documentazione completa sui prodotti che gli utenti possono facilmente accedere.
Team di marketing: Necessitando di una piattaforma per coinvolgere i clienti e fornire contenuti preziosi.
Piccole e medie imprese (PMI): Che richiedono una soluzione economica e scalabile per gestire le interazioni con i clienti.

Caratteristiche principali

Intercom è ricco di funzionalità che migliorano la sua funzionalità e l'esperienza utente:

Articoli Intercom: Crea, gestisci e pubblica facilmente articoli di aiuto per costruire una solida base di conoscenza.
Contenuti personalizzabili e ricercabili: Organizza gli articoli usando tag e categorie, rendendo i contenuti facilmente ricercabili per gli utenti.
Widget e messaggi nell'app: Distribuisci messaggi e widget nell'app per guidare gli utenti direttamente agli articoli pertinenti.
Analisi: Monitora le prestazioni degli articoli per capire quali contenuti risuonano con il tuo pubblico e dove sono necessari miglioramenti.
Supporto multi-lingua: Fornisci articoli di aiuto in più lingue per supportare una clientela globale.
Raccolta di feedback degli utenti: Strumenti integrati per raccogliere feedback degli utenti sugli articoli, consentendo un continuo miglioramento dei contenuti.
Integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti di Intercom: Migliora le funzionalità con la suite più ampia di strumenti di Intercom, come chat dal vivo, messaggistica automatizzata e altro.

Migliori casi d'uso

Gli articoli Intercom eccellono in vari scenari tra diversi team e settori:

Supporto clienti: Ridurre il volume dei ticket di supporto offrendo agli utenti un'opzione di autoassistenza per domande comuni e risoluzione dei problemi.
Onboarding del prodotto: Semplificare l'onboarding dei nuovi utenti offrendo guide passo-passo e tutorial attraverso gli articoli.
E-commerce: Aiutare i clienti a comprendere meglio prodotti e servizi attraverso descrizioni dettagliate dei prodotti, FAQ e suggerimenti per l'uso.
Aziende SaaS: Offrire documentazione tecnica e guide pratiche per garantire che i clienti possano utilizzare efficacemente il software.
Sanità: Fornire ai pazienti informazioni facilmente accessibili su problemi di salute comuni e opzioni di trattamento.
Istruzione: Consentire agli studenti di accedere a materiali del corso, tutorial e FAQ per supportare il loro processo di apprendimento.

Iniziare

Registrati o accedi a Intercom: Visita il sito web di Intercom, registrati per un account o accedi se ne hai già uno.

Naviga negli articoli: Dalla dashboard, accedi alla sezione ‘Articoli’ dove puoi iniziare a creare la tua base di conoscenza.

Crea il tuo primo articolo:

a. Clicca su ‘Nuovo articolo’.

b. Inserisci un titolo e un contenuto per il tuo articolo.

c. Utilizza l'editor per formattare il testo, aggiungere immagini, video e collegamenti.

Organizza i tuoi contenuti:

a. Categoriza e tagga i tuoi articoli per una navigazione facile.

b. Crea collezioni per raggruppare articoli correlati.

Pubblica i tuoi articoli: Una volta pronto, clicca su ‘Pubblica’. Puoi anche programmare articoli per la pubblicazione in una data successiva.

Promuovi i tuoi articoli:
- Incorpora collegamenti ai tuoi articoli nei modelli di risposta.
- Usa messaggi nell'app per guidare gli utenti verso articoli pertinenti.
- Condividi articoli tramite campagne email.

Analizza le prestazioni: Usa il dashboard analitico per monitorare le prestazioni dei tuoi articoli, come visualizzazioni, valutazioni di utilità e feedback degli utenti.

Consigli e migliori pratiche

Aggiornamenti regolari: Tieni i tuoi articoli aggiornati per garantire che le informazioni siano attuali e accurate.
Titoli user-friendly: Usa titoli chiari e concisi che riflettano il contenuto dell'articolo.
Ottimizzazione SEO: Ottimizza gli articoli per i motori di ricerca includendo parole chiave pertinenti e meta descrizioni.
Utilizzo di multimedia: Migliora gli articoli con immagini, video e altri media per rendere il contenuto più coinvolgente e più facile da comprendere.
Integrazione del feedback: Rivedi regolarmente il feedback degli utenti per migliorare la qualità e l'utilità dei tuoi articoli.
Coerenza: Mantieni un tono e uno stile coerenti in tutti i tuoi articoli per fornire un'esperienza utente coesa.

Integrazione con Guru

Integrare Intercom con Guru sfrutta i punti di forza di entrambe le piattaforme per semplificare ulteriormente i processi di supporto clienti e gestione della conoscenza. Guru è una soluzione di ricerca AI aziendale che aiuta a connettere informazioni aziendali disperse provenienti da varie fonti.

Base di conoscenza unificata: Combinando le capacità di ricerca AI di Guru con gli articoli di Intercom, puoi creare una base di conoscenza unificata e completa.
Caratteristiche di ricerca migliorate: L'AI di Guru può comprendere il linguaggio naturale e il contesto, offrendo risultati di ricerca precisi e pertinenti dai tuoi articoli di Intercom.
Preservazione dei permessi: Guru garantisce che solo gli utenti autorizzati possano accedere a informazioni sensibili, preservando così i permessi di origine durante l'accesso ai dati da Intercom.
Suggerimenti proattivi: L'AI di Guru fornisce proattivamente articoli pertinenti da Intercom agli utenti in base alle loro attività e query, migliorando l'efficienza del supporto.
Apprendimento continuo: Attraverso loop di feedback integrati, Guru impara dalle interazioni per migliorare continuamente la sua accuratezza e rilevanza nella ricerca.

Conclusione

Gli articoli Intercom sono uno strumento indispensabile per le aziende che cercano di migliorare le loro strategie di supporto e coinvolgimento dei clienti. Fornendo una solida base di conoscenza, gli articoli Intercom permettono ai clienti di trovare rapidamente e autonomamente risposte, riducendo il carico sui team di supporto e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Che tu sia nel supporto clienti, nella gestione del prodotto, nel marketing o parte di una piccola o media impresa, gli articoli Intercom offrono una soluzione scalabile per soddisfare le tue esigenze. E con l'integrazione aggiuntiva delle sofisticate capacità di ricerca AI di Guru, il potenziale per migliorare la produttività e semplificare l'accesso alla conoscenza è esponenziale.

Considera di adottare gli articoli Intercom oggi e integrali con Guru per portare i tuoi processi di coinvolgimento e supporto clienti al livello successivo. Provalo e scopri i benefici trasformativi per te stesso.