인터컴 아티클 사용법: 종합 안내서

소개

오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 효율적인 고객 참여와 지원은 중요합니다. 인터컴에 오신 것을 환영합니다. 이는 비즈니스가 고객과 더 나은 상호작용을 할 수 있도록 설계된 다목적 고객 메시징 플랫폼입니다. 인터컴의 뛰어난 기능 중 하나는 인터컴 아티클로, 기업이 광범위한 지식 기반을 생성하고 관리할 수 있게 해주는 강력한 도구입니다. 인터컴 아티클을 사용하여 고객이 질문에 대한 답을 빠르게 찾을 수 있도록 자체 서비스 도움말 기사를 작성, 조직 및 게시할 수 있습니다. 이는 지원 티켓 수를 줄일 뿐만 아니라 필요할 때와 장소에 관련된 콘텐츠를 제공함으로써 고객 경험을 향상시킵니다.

인터컴은 누구를 위한 것인가요

인터컴은 고객 지원 프로세스를 간소화하고 고객 참여를 개선하려는 기업에 적합합니다. 이 플랫폼은 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다:

고객 지원 팀: 효율적이고 효과적인 자체 서비스 옵션을 고객에게 제공하려고 합니다.
고객 성공 관리자: 시기 적절한 정보 배포를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이려는 목표가 있습니다.
제품 관리자: 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 종합적인 제품 문서를 제공하고자 합니다.
마케팅 팀: 고객과 소통하고 유용한 콘텐츠를 제공하기 위한 플랫폼이 필요합니다.
중소기업(SME): 고객 상호작용을 관리하기 위한 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션이 필요합니다.

주요 기능

인터컴은 기능을 향상시키고 사용자 경험을 개선하는 다양한 기능으로 가득 차 있습니다:

인터컴 아티클: 도움말 기사를 쉽게 만들고 관리하고 게시하여 강력한 지식 기반을 구축합니다.
사용자 정의 가능하고 검색 가능한 콘텐츠: 태그와 카테고리를 사용하여 기사를 조직하여 사용자들이 쉽게 검색할 수 있도록 합니다.
위젯 및 앱 내 메시징: 앱 내 메시지와 위젯을 배포하여 사용자를 관련 기사로 직접 안내합니다.
분석: 기사 성과를 추적하여 어떤 콘텐츠가 청중과 공감하고 있는지, 개선이 필요한 부분을 이해합니다.
다국어 지원: 전 세계 고객 기반을 지원하기 위해 여러 언어로 도움말 기사를 제공합니다.
사용자 피드백 수집: 기사의 사용자 피드백을 수집하기 위한 통합 도구로 지속적인 콘텐츠 개선을 허용합니다.
다른 인터컴 도구와의 원활한 통합: 라이브 채팅, 자동 메시징 등과 같은 인터컴의 넓은 도구 모음으로 기능을 향상시킵니다.

최고의 사용 사례

인터컴 아티클은 다양한 팀과 산업 across 다양한 시나리오에서 탁월한 성능을 발휘합니다:

고객 지원: 일반적인 문의 및 문제 해결을 위한 자체 서비스 옵션을 제공함으로써 지원 티켓의 양을 줄입니다.
제품 온보딩: 기사 를 통해 단계별 가이드 및 튜토리얼을 제공하여 신규 사용자 온보딩을 간소화합니다.
전자 상거래: 고객이 제품 및 서비스를 더 잘 이해할 수 있도록 상세한 제품 설명, FAQ 및 사용 팁을 제공합니다.
SaaS 회사: 고객이 소프트웨어를 효과적으로 사용할 수 있도록 기술 문서 및 사용 방법 가이드를 제공합니다.
의료: 환자에게 일반적인 건강 문제 및 치료 옵션에 대한 쉽게 접근할 수 있는 정보를 제공합니다.
교육: 학생들이 학습 과정을 지원하기 위해 강의 자료, 튜토리얼 및 FAQ에 접근할 수 있도록 합니다.

시작하기

인터컴에 가입 또는 로그인하기: 인터컴 웹사이트를 방문하고 계정을 등록하거나 이미 계정이 있는 경우 로그인하십시오.

기사로 이동: 대시보드에서 지식 기반을 생성할 수 있는 ‘기사’ 섹션에 접근합니다.

첫 번째 기사 만들기:

a. 에서 ‘새 기사’를 클릭합니다.

b. 기사에 대한 제목과 내용을 입력하십시오.

c. 편집기를 사용하여 텍스트를 서식 지정하고, 이미지, 비디오 및 링크를 추가하십시오.

콘텐츠 구성하기:

a. 기사의 탐색을 쉽게 하기 위해 기사를 분류하고 태그하십시오.

b. 관련 기사를 그룹화하기 위해 모음을 만드십시오.

기사 발행하기: 기사가 준비되면 ‘발행’을 클릭합니다. 또한 기사를 나중에 게시하도록 예약할 수 있습니다.

기사 홍보하기:
- 응답 템플릿에 기사 링크를 삽입하십시오.
- 앱 내 메시지를 사용하여 사용자를 관련 기사로 안내하십시오.
- 이메일 캠페인을 통해 기사를 공유하십시오.

성과 분석하기: 분석 대시보드를 사용하여 기사 성과를 모니터링하고, 조회수, 유용성 평가 및 사용자 피드백을 확인하십시오.

팁과 모범 사례

정기적인 업데이트: 기사 정보를 최신 상태로 유지하여 정보의 정확성을 보장합니다.
사용자 친화적인 제목: 기사 내용을 반영하는 명확하고 간결한 제목을 사용합니다.
SEO 최적화: 관련 키워드와 메타 설명을 포함하여 검색 엔진에 대해 기사를 최적화합니다.
멀티미디어 사용: 이미지, 비디오 및 기타 미디어로 기사에 생동감을 더하여 콘텐츠를 더욱 매력적이고 이해하기 쉽게 만듭니다.
피드백 통합: 사용자 피드백을 정기적으로 검토하여 기사 품질과 유용성을 개선합니다.
일관성: 모든 기사에서 일관된 톤과 스타일을 유지하여 통일성 있는 사용자 경험을 제공합니다.

Guru와의 통합

인터컴과 Guru를 통합하면 두 플랫폼의 강점을 활용하여 고객 지원 및 지식 관리 프로세스를 더욱 간소화할 수 있습니다. Guru는 다양한 출처에서 흩어진 회사 정보를 연결하는 데 도움을 주는 AI 검색 솔루션입니다.

통합 지식 기반: 구루의 AI 검색 기능과 인터컴 기사를 결합하여 포괄적이고 통합된 지식 기반을 생성합니다.
향상된 검색 기능: 구루의 AI는 자연어와 맥락을 이해하여 인터컴 기사에서 정확하고 관련된 검색 결과를 제공합니다.
권한 보존: Guru는 권한이 있는 사용자만 민감한 정보에 접근할 수 있도록 보장하며, 인터컴에서 데이터를 접근할 때 소스 권한을 보존합니다.
적극적인 제안: 구루의 AI는 사용자 활동 및 쿼리에 기반하여 관련 기사를 사용자에게 제공합니다.
지속적인 학습: 통합된 피드백 루프를 통해 Guru는 상호작용에서 학습하여 검색 정확성과 관련성을 지속적으로 개선합니다.