Pengenalan

​

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, keterlibatan dan dukungan pelanggan yang efisien sangat penting. Masuklah ke Intercom, sebuah platform pesan pelanggan yang serbaguna dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi lebih baik dengan pelanggan mereka. Fitur andalan dari Intercom adalah Artikel Intercom, alat kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat dan mengelola basis pengetahuan yang luas. Dengan Artikel Intercom, Anda dapat menulis, mengorganisir, dan menerbitkan artikel bantuan layanan mandiri, memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat. Ini tidak hanya mengurangi volume tiket dukungan tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan konten yang relevan saat dan di mana ia dibutuhkan.

​

Siapa yang Cocok untuk Intercom

​

Intercom sangat ideal bagi bisnis yang ingin menyederhanakan proses dukungan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Platform ini sangat bermanfaat bagi:

​

• Tim Dukungan Pelanggan: Mencari untuk memberikan opsi layanan mandiri yang efisien dan efektif untuk pelanggan.
• Manajer Keberhasilan Pelanggan: Bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui penyebaran informasi yang tepat waktu.
• Manajer Produk: Ingin menawarkan dokumentasi produk yang komprehensif yang dapat diakses dengan mudah oleh pengguna.
• Tim Pemasaran: Memerlukan platform untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menyediakan konten yang berharga.
• Usaha Kecil hingga Menengah (UKM): Yang memerlukan solusi terjangkau dan skalabel untuk mengelola interaksi pelanggan.

​

Fitur kunci

​

Intercom dilengkapi dengan fitur-fitur yang meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman pengguna:

• Artikel Intercom: Mudah membuat, mengelola, dan menerbitkan artikel bantuan untuk membangun basis pengetahuan yang kuat.
• Konten yang Dapat Disesuaikan dan Dicari: Mengorganisir artikel menggunakan tag dan kategori, sehingga konten mudah dicari oleh pengguna.
• Widget dan Pesan Dalam Aplikasi: Menyebarkan pesan dalam aplikasi dan widget untuk mengarahkan pengguna langsung ke artikel yang relevan.
• Analitik: Melacak kinerja artikel untuk memahami konten mana yang menarik minat audiens Anda dan di mana perbaikan diperlukan.
• Dukungan Multi-Bahasa: Menyediakan artikel bantuan dalam berbagai bahasa untuk mendukung basis pelanggan global.
• Koleksi Umpan Balik Pengguna: Alat terintegrasi untuk mengumpulkan umpan balik pengguna tentang artikel, memungkinkan perbaikan konten yang berkelanjutan.
• Integrasi Tanpa Hambatan dengan Alat Intercom Lainnya: Tingkatkan fungsionalitas dengan rangkaian alat Intercom yang lebih luas seperti obrolan langsung, pesan otomatis, dan lainnya.

​

Kasus penggunaan terbaik

​

Artikel Intercom unggul dalam berbagai skenario di berbagai tim dan industri:

• Dukungan Pelanggan: Mengurangi volume tiket dukungan dengan memberikan pengguna opsi layanan mandiri untuk pertanyaan umum dan pemecahan masalah.
• Onboarding Produk: Meningkatkan onboarding pengguna baru dengan menawarkan panduan langkah demi langkah dan tutorial melalui artikel.
• E-commerce: Membantu pelanggan memahami produk dan layanan dengan lebih baik melalui deskripsi produk terperinci, FAQ, dan tips penggunaan.
• Perusahaan SaaS: Menawarkan dokumentasi teknis dan panduan cara untuk memastikan pelanggan dapat menggunakan perangkat lunak secara efektif.
• Perawatan Kesehatan: Menyediakan pasien dengan informasi yang mudah diakses tentang masalah kesehatan umum dan opsi pengobatan.
• Pendidikan: Memungkinkan siswa mengakses materi pelajaran, tutorial, dan FAQ untuk mendukung proses belajar mereka.

​

Memulai

​

1. Daftar atau Masuk ke Intercom: Kunjungi situs web Intercom, daftar untuk akun, atau masuk jika Anda sudah memiliki satu.

​

1. Jelajahi Artikel: Dari dasbor, akses bagian ‘Artikel’ di mana Anda dapat mulai membuat basis pengetahuan Anda.

​

1. Buang Artikel Pertama Anda:

    a. Klik pada ‘Artikel Baru’.

    b. Masukkan judul dan konten untuk artikel Anda.

    c. Gunakan editor untuk memformat teks, menambahkan gambar, video, dan tautan.

​

1. Atur Konten Anda:

    a. Kategorikan dan beri tag artikel Anda untuk navigasi yang mudah.

    b. Buat koleksi untuk mengelompokkan artikel terkait.

​

1. Terbitkan Artikel Anda: Setelah artikel Anda siap, klik pada ‘Terbitkan’. Anda juga dapat menjadwalkan artikel untuk diterbitkan pada tanggal yang lebih nanti.

​

1. Promosikan Artikel Anda:
   • Sisipkan tautan ke artikel Anda dalam template balasan.
   • Gunakan pesan dalam aplikasi untuk mengarahkan pengguna ke artikel-artikel yang relevan.
   • Bagikan artikel melalui kampanye email.

​

1. Analisis Kinerja: Gunakan dasbor analitik untuk memantau kinerja artikel Anda, seperti tampilan, rating kegunaan, dan umpan balik pengguna.

​

Tips dan praktik terbaik

​

• Pembaruan Reguler: Jaga artikel Anda tetap terbaru untuk memastikan informasi akurat dan terkini.
• Judul yang Ramah Pengguna: Gunakan judul yang jelas dan ringkas yang mencerminkan konten artikel.
• Optimisasi SEO: Optimalkan artikel untuk mesin pencari dengan menyertakan kata kunci dan deskripsi meta yang relevan.
• Pemanfaatan Multimedia: Tingkatkan artikel dengan gambar, video, dan media lainnya untuk membuat konten lebih menarik dan lebih mudah dipahami.
• Integrasi Umpan Balik: Tinjau secara teratur umpan balik pengguna untuk meningkatkan kualitas dan manfaat artikel Anda.
• Konsistensi: Pertahankan nada dan gaya yang konsisten di semua artikel Anda untuk memberikan pengalaman pengguna yang menyeluruh.

​

Integrasi dengan Guru

​

Mengintegrasikan Intercom dengan Guru memanfaatkan kekuatan kedua platform untuk lebih menyederhanakan dukungan pelanggan dan proses manajemen pengetahuan. Guru adalah solusi pencarian AI Enterprise yang membantu menghubungkan informasi perusahaan yang tersebar dari berbagai sumber.

​

• Basis Pengetahuan Terpadu: Menggabungkan kemampuan pencarian AI Guru dengan Artikel Intercom memungkinkan Anda untuk membuat basis pengetahuan yang komprehensif dan terpadu.
• Fitur Pencarian yang Ditingkatkan: AI Guru dapat memahami bahasa alami dan konteks, menawarkan hasil pencarian yang tepat dan relevan dari Artikel Intercom Anda.
• Pemeliharaan Izin: Guru memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses informasi sensitif, sehingga menjaga izin sumber saat mengakses data dari Intercom.
• Usulan Proaktif: AI Guru secara proaktif menyampaikan artikel relevan dari Intercom kepada pengguna berdasarkan aktivitas dan pertanyaan mereka, meningkatkan efisiensi dukungan.
• Pembelajaran Berkelanjutan: Melalui loop umpan balik terintegrasi, Guru belajar dari interaksi untuk terus meningkatkan akurasi dan relevansi pencariannya.

​

Kesimpulan

​

Artikel Intercom adalah alat yang sangat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan strategi keterlibatan mereka. Dengan menyediakan basis pengetahuan yang kuat, Artikel Intercom memberdayakan pelanggan untuk menemukan jawaban dengan cepat dan mandiri, mengurangi tekanan pada tim dukungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

​

Apakah Anda berada di dukungan pelanggan, manajemen produk, pemasaran, atau merupakan bagian dari usaha kecil hingga menengah, Artikel Intercom menawarkan solusi yang skalabel untuk memenuhi kebutuhan Anda. Dengan integrasi tambahan dengan kemampuan pencarian AI canggih Guru, potensi untuk meningkatkan produktivitas dan memperlancar akses pengetahuan adalah eksponensial.

​

Pertimbangkan untuk mengadopsi Artikel Intercom hari ini dan mengintegrasikannya dengan Guru untuk membawa keterlibatan dan proses dukungan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya. Cobalah dan alami manfaat transformasionalnya sendiri.