Hur man använder Intercom-artiklar: En omfattande guide

Introduktion

I dagens snabbfotade affärsmiljö är effektiv kundengagemang och support avgörande. Enter Intercom, en mångsidig plattform för kundkommunikation som är utformad för att hjälpa företag att bättre interagera med sina kunder. En framstående funktion i Intercom är Intercom-artiklar, ett kraftfullt verktyg som gör att företag kan skapa och hantera en omfattande kunskapsbas. Med Intercom-artiklar kan du skriva, organisera och publicera självbetjäningshjälpartiklar, så att kunder snabbt kan hitta svar på sina frågor. Detta minskar inte bara volymen av supportärenden utan förbättrar också kundupplevelsen genom att leverera relevant innehåll när och där det behövs.

Vem är Intercom för

Intercom är idealiskt för företag som vill effektivisera sina kundsupportprocesser och förbättra kundengagemanget. Plattformen är särskilt fördelaktig för:

Kundsupportteam: Som söker effektiva och effektiva alternativ för självbetjäning för kunder.
Kundframgångschefer: Som vill förbättra kundnöjdhet och lojalitet genom att snabbt sprida information.
Produktchefer: Vill erbjuda omfattande produktdokumentation som användare enkelt kan få tillgång till.
Marknadsföringsteam: Som behöver en plattform för att interagera med kunder och tillhandahålla värdefullt innehåll.
Små och medelstora företag (SMB): Som kräver en prisvärd och skalbar lösning för att hantera kundinteraktioner.

Nyckelfunktioner

Intercom är proppfullt med funktioner som förbättrar dess funktionalitet och användarupplevelse:

Intercom-artiklar: Skapa, hantera och publicera hjälpartiklar för att bygga en robust kunskapsbas.
Anpassningsbart och sökbart innehåll: Organisera artiklar med hjälp av taggar och kategorier, vilket gör innehållet enkelt sökbart för användare.
Widgets och in-app-meddelanden: Implementera in-app-meddelanden och widgets för att guida användare direkt till relevanta artiklar.
Analytics: Följ prestationen av artiklar för att förstå vilket innehåll som resonerar med din publik och var förbättringar behövs.
Flerspråkigt stöd: Tillhandahålla hjälpartiklar på flera språk för att stödja en global kundbas.
Insamling av användarfeedback: Integrerade verktyg för att samla in användarfeedback om artiklar, vilket möjliggör kontinuerlig förbättring av innehållet.
Smidig Integration med Andra Intercom-verktyg: Förbättra funktioner med Intercoms bredare svit av verktyg, som livechatt, automatiserade meddelanden och mer.

Bästa användningsfall

Intercom-artiklar utmärker sig i olika scenarier över olika team och branscher:

Kundsupport: Minska antalet supportärenden genom att ge användare ett alternativ för självbetjäning för vanliga frågor och felsökning.
Produktintroduktion: Effektivisera introduktionen av nya användare genom att erbjuda steg-för-steg-guider och handledningar genom artiklar.
E-handel: Hjälpa kunder att bättre förstå produkter och tjänster genom detaljerade produktbeskrivningar, FAQ och användartips.
SaaS-företag: Erbjuda teknisk dokumentation och handböcker för att säkerställa att kunder kan använda programvaran effektivt.
Vårdsektorn: Tillhandahålla patienter med lättillgänglig information om vanliga hälsoproblem och behandlingsalternativ.
Utbildning: Gör det möjligt för studenter att få tillgång till kursmaterial, handledningar och FAQ för att stödja deras lärande.

Komma igång

Registrera dig eller logga in på Intercom: Besök Intercom-webbplatsen, registrera dig för ett konto, eller logga in om du redan har ett.

Navigera till artiklar: Från instrumentpanelen, gå till sektionen '‘Artiklar’ där du kan börja skapa din kunskapsbas.

Skapa din första artikel:

a. Klicka på '‘Ny artikel’.

b. Ange en titel och innehåll för din artikel.

c. Använd redigeringsverktyget för att formatera text, lägga till bilder, videor och länkar.

Organisera ditt innehåll:

a. Kategorisera och tagga dina artiklar för enkel navigering.

b. Skapa samlingar för att gruppera relaterade artiklar tillsammans.

Publicera dina artiklar: När din artikel är klar, klicka på '‘Publicera’. Du kan också schemalägga artiklar för att publiceras vid ett senare tillfälle.

Främja dina artiklar:
- Bädda in länkar till dina artiklar i svars-mallar.
- Använd in-app-meddelanden för att vägleda användare till relevanta artiklar.
- Dela artiklar via e-postkampanjer.

Analysera prestation: Använd analysinstrumentpanelen för att övervaka prestationen av dina artiklar, såsom visningar, användbarhetsbetyg och användarfeedback.

Tips och bästa praxis

Regelbundna uppdateringar: Håll dina artiklar uppdaterade för att säkerställa att informationen är aktuell och korrekt.
Användarvänliga titlar: Använd tydliga och koncisa titlar som återspeglar innehållet i artikeln.
SEO-optimering: Optimera artiklar för sökmotorer genom att inkludera relevanta nyckelord och meta-beskrivningar.
Multimedia-användning: Förbättra artiklar med bilder, videor och annat media för att göra innehållet mer engagerande och enklare att förstå.
Feedbackintegration: Granska regelbundet användarfeedback för att förbättra kvaliteten och användbarheten av dina artiklar.
Konsistens: Upprätthåll en konsekvent ton och stil i alla dina artiklar för att ge en sammanhängande användarupplevelse.

Integration med Guru

Att integrera Intercom med Guru utnyttjar styrkorna hos båda plattformarna för att ytterligare effektivisera kundsupport- och kunskapshanteringsprocesserna. Guru är en företagslösning för AI-sökning som hjälper till att koppla samman spridd företagsinformation från olika källor.

Enhetlig Kunskapsbas: Att kombinera Gurus AI-sökningsfunktioner med Intercom-artiklar gör att du kan skapa en omfattande, enhetlig kunskapsbas.
Förbättrade Sökfunktioner: Gurus AI kan förstå naturligt språk och sammanhang, vilket erbjuder exakta och relevanta sökresultat från dina Intercom-artiklar.
Behörighetsskydd: Guru säkerställer att endast auktoriserade användare kan få åtkomst till känslig information, och bevarar därmed källbehörigheten vid åtkomst av data från Intercom.
Proaktiva Förslag: Gurus AI levererar proaktivt relevanta artiklar från Intercom till användare baserat på deras aktiviteter och frågor, vilket ökar supporteffektiviteten.
Kontinuerligt lärande: Genom integrerade feedbackloopar lär sig Guru av interaktioner för att kontinuerligt förbättra sin söknoggrannhet och relevans.

Slutsats

Intercom-artiklar är ett oumbärligt verktyg för företag som vill förbättra sin kundsupport och engagemangsstrategi. Genom att tillhandahålla en robust kunskapsbas gör Intercom-artiklar det möjligt för kunder att snabbt och självständigt hitta svar, vilket minskar trycket på supportteam och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

Oavsett om du arbetar inom kundsupport, produktledning, marknadsföring, eller är en del av ett litet till medelstort företag, erbjuder Intercom-artiklar en skalbar lösning för att möta dina behov. Och med den tillagda integrationen av Gurus sofistikerade AI-sökningsfunktioner är potentialen att öka produktiviteten och strömlinjeforma åtkomsten till kunskap exponentiell.

Överväg att anta Intercom-artiklar idag och integrera det med Guru för att ta ditt kundengagemang och supportprocesser till nästa nivå. Prova det och upplev de transformativa fördelarna själv.