Introductie

​

In de huidige snel veranderende zakelijke omgeving zijn efficiënte klantbetrokkenheid en ondersteuning cruciaal. Voer Intercom in, een veelzijdig platform voor klantcommunicatie dat is ontworpen om bedrijven te helpen beter met hun klanten te communiceren. Een opvallende functie van Intercom is Intercom-artikelen, een krachtig hulpmiddel waarmee bedrijven een uitgebreide kennisbank kunnen creëren en beheren. Met Intercom-artikelen kun je zelfservice-hulpartikelen schrijven, organiseren en publiceren, zodat klanten snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Dit vermindert niet alleen het aantal ondersteuningsverzoeken, maar verbetert ook de klantervaring door relevante content te leveren wanneer en waar het nodig is.

​

Voor wie is Intercom

​

Intercom is ideaal voor bedrijven die hun klantenserviceprocessen willen stroomlijnen en de klantbetrokkenheid willen verbeteren. Het platform is bijzonder voordelig voor:

​

• Klantenserviceteams: Die efficiënt en effectief zelfserviceopties voor klanten willen bieden.
• Customer Success Managers: Die klanttevredenheid en loyaliteit willen verbeteren door tijdige informatieverspreiding.
• Product Managers: Die uitgebreide productdocumentatie willen aanbieden die gebruikers gemakkelijk kunnen openen.
• Marketingteams: Die behoefte hebben aan een platform om met klanten te communiceren en waardevolle inhoud te bieden.
• Kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's): Die een betaalbare en schaalbare oplossing nodig hebben om klantinteracties te beheren.

​

Belangrijkste kenmerken

​

Intercom zit vol functies die de functionaliteit en gebruikerservaring verbeteren:

• Intercom-artikelen: Maak eenvoudig hulpartikelen aan, beheer ze en publiceer ze om een robuuste kennisbank op te bouwen.
• Aanpasbare en doorzoekbare inhoud: Organiseer artikelen met behulp van tags en categorieën, zodat inhoud gemakkelijk doorzoekbaar is voor gebruikers.
• Widgets en in-app messaging: Zet in-app berichten en widgets in om gebruikers rechtstreeks naar relevante artikelen te leiden.
• Analytics: Volg de prestaties van artikelen om te begrijpen welke inhoud aanspreekt bij je publiek en waar verbeteringen nodig zijn.
• Meertalig ondersteuning: Bied hulpartikelen in meerdere talen aan om een wereldwijde klantenkring te ondersteunen.
• Verzamelen van gebruikersfeedback: Geïntegreerde tools om gebruikersfeedback over artikelen te verzamelen, waardoor continue inhoudverbetering mogelijk is.
• Naadloze integratie met andere Intercom-tools: Verbeter functionaliteiten met de bredere suite van tools van Intercom, zoals live chat, geautomatiseerde berichten en meer.

​

Beste gebruikscases

​

Intercom-artikelen blinken uit in verschillende scenario's binnen verschillende teams en sectoren:

• Klantenservice: Het volume aan supporttickets verminderen door gebruikers een zelfservice-optie te bieden voor veelvoorkomende vragen en probleemoplossingen.
• Product onboarding: Nieuwe gebruikers onboarding stroomlijnen door stap-voor-stap handleidingen en tutorials via artikelen aan te bieden.
• E-commerce: Klanten helpen producten en diensten beter te begrijpen door gedetailleerde productbeschrijvingen, FAQ's en gebruikstips.
• SaaS-bedrijven: Technische documentatie en handleidingen aanbieden om ervoor te zorgen dat klanten de software effectief kunnen gebruiken.
• Gezondheidszorg: Patiënten voorzien van gemakkelijk toegankelijke informatie over veelvoorkomende gezondheidskwesties en behandelingsopties.
• Onderwijs: Studenten in staat stellen om cursusmateriaal, tutorials en FAQ's te openen ter ondersteuning van hun leerproces.

​

Aan de slag

​

1. Meld je aan of log in bij Intercom: Bezoek de Intercom-website, meld je aan voor een account of log in als je al een account hebt.

​

1. Navigeer naar Artikelen: Ga vanuit het dashboard naar de sectie ‘Artikelen’ waar je begint met het creëren van je kennisbank.

​

1. Maak je eerste artikel aan:

    a. Klik op ‘Nieuw artikel’.

    b. Voer een titel en inhoud voor je artikel in.

    c. Gebruik de editor om tekst op te maken, afbeeldingen, video's en links toe te voegen.

​

1. Organiseer je inhoud:

    a. Categoriseer en tag je artikelen voor gemakkelijke navigatie.

    b. Creëer verzamelingen om verwante artikelen samen te groeperen.

​

1. Publiceer je artikelen: Zodra je artikel klaar is, klik je op ‘Publiceren’. Je kunt artikelen ook plannen om op een later tijdstip gepubliceerd te worden.

​

1. Promoot je artikelen:
   • Embed links naar je artikelen in antwoordsjablonen.
   • Gebruik in-app berichten om gebruikers naar relevante artikelen te leiden.
   • Deel artikelen via e-mailcampagnes.

​

1. Analyseer prestaties: Gebruik het analysetool om de prestaties van je artikelen te volgen, zoals weergaven, nuttigheidsscores en gebruikersfeedback.

​

Tips en beste praktijken

​

• Regelmatige updates: Houd je artikelen up-to-date om te zorgen dat informatie actueel en nauwkeurig is.
• Gebruiksvriendelijke titels: Gebruik duidelijke en beknopte titels die de inhoud van het artikel weerspiegelen.
• SEO-optimalisatie: Optimaliseer artikelen voor zoekmachines door relevante zoekwoorden en meta-beschrijvingen op te nemen.
• Multimedia gebruik: Verbeter artikelen met afbeeldingen, video's en andere media om de inhoud aantrekkelijker en gemakkelijker te begrijpen te maken.
• Feedbackintegratie: Bekijk regelmatig gebruikersfeedback om de kwaliteit en bruikbaarheid van je artikelen te verbeteren.
• Consistentie: Handhaaf een consistente toon en stijl in al je artikelen om een samenhangende gebruikerservaring te bieden.

​

Integratie met Guru

​

Intercom met Guru integreren benut de sterke punten van beide platformen om de klantenondersteuning en kennisbeheerprocessen verder te stroomlijnen. Guru is een Enterprise AI-zoekoplossing die helpt verspreide bedrijfsinformatie van verschillende bronnen te verbinden.

​

• Geünificeerde kennisbank: Door de AI-zoekcapaciteiten van Guru te combineren met Intercom-artikelen kun je een uitgebreide, geünificeerde kennisbank maken.
• Verbeterde zoekfuncties: De AI van Guru kan natuurlijke taal en context begrijpen, en biedt nauwkeurige en relevante zoekresultaten uit jouw Intercom-artikelen.
• Behoud van permissies: Guru zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot gevoelige informatie, waardoor bronpermissies behouden blijven bij het openen van gegevens uit Intercom.
• Proactieve suggesties: De AI van Guru levert proactief relevante artikelen van Intercom aan gebruikers op basis van hun activiteiten en vragen, waarmee de efficiëntie van de ondersteuning wordt verhoogd.
• Continue leren: Via geïntegreerde feedbackloops leert Guru van interacties om zijn zoeknauwkeurigheid en relevantie voortdurend te verbeteren.

​

Conclusie

​

Intercom-artikelen zijn een onmisbaar hulpmiddel voor bedrijven die hun klantenservice en betrokkenheid strategieën willen verbeteren. Door een robuuste kennisbank te bieden, stelt Intercom-artikelen klanten in staat snel en onafhankelijk antwoorden te vinden, waardoor de druk op supportteams vermindert en de algehele klantervaring wordt verbeterd.

​

Of je nu in klantenservice, productbeheer, marketing werkt of deel uitmaakt van een klein tot middelgroot bedrijf, biedt Intercom-artikelen een schaalbare oplossing om aan je behoeften te voldoen. En met de toegevoegde integratie van de geavanceerde AI-zoekcapaciteiten van Guru, is het potentieel om de productiviteit te verbeteren en de toegang tot kennis te stroomlijnen exponentieel.

​

Overweeg om Intercom-artikelen vandaag aan te nemen en het te integreren met Guru om je klantbetrokkenheid en ondersteuningsprocessen naar een hoger niveau te tillen. Probeer het uit en ervaar zelf de transformerende voordelen.