So verwenden Sie Intercom-Artikel: Ein umfassender Leitfaden

Einführung

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt sind effizientes Kundenengagement und Unterstützung von entscheidender Bedeutung. Hier kommt Intercom ins Spiel, eine vielseitige Kundenmessaging-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, besser mit ihren Kunden zu interagieren. Ein herausragendes Feature von Intercom sind die Intercom-Artikel, ein leistungsstarkes Werkzeug zur Erstellung und Verwaltung einer umfangreichen Wissensdatenbank. Mit Intercom-Artikel können Sie Selbstbedienungshilfeartikel schreiben, organisieren und veröffentlichen, die es den Kunden ermöglichen, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden. Dies verringert nicht nur das Volumen an Supportanfragen, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, indem relevante Inhalte genau dann bereitgestellt werden, wenn und wo sie benötigt werden.

Für wen ist Intercom geeignet

Intercom ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenserviceprozesse optimieren und die Kundenbindung verbessern möchten. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für:

Kundensupport-Teams: Möchten effiziente und effektive Selbstbedienungsoptionen für Kunden bereitstellen.
Kundenbindungsmanager: Zielen darauf ab, die Kundenzufriedenheit und Loyalität durch zeitgerechte Informationsverbreitung zu steigern.
Produktmanager: Möchten umfassende Produkt-Dokumentationen anbieten, die Benutzer leicht abrufen können.
Marketing-Teams: Benötigen eine Plattform, um mit Kunden zu interagieren und wertvolle Inhalte bereitzustellen.
Kleine bis mittelständische Unternehmen (KMUs): Die eine erschwingliche und skalierbare Lösung benötigen, um Kundeninteraktionen zu verwalten.

Hauptmerkmale

Intercom ist mit Funktionen gefüllt, die seine Funktionalität und Benutzererfahrung verbessern:

Intercom-Artikel: Erstellen, verwalten und veröffentlichen Sie Hilfeartikel, um eine robuste Wissensdatenbank aufzubauen.
Anpassbare und durchsuchbare Inhalte: Organisieren Sie Artikel mit Tags und Kategorien, wodurch Inhalte für Benutzer leicht durchsuchbar sind.
Widgets und In-App-Nachrichten: Setzen Sie In-App-Nachrichten und Widgets ein, um Benutzer direkt zu relevanten Artikeln zu führen.
Analytik: Verfolgen Sie die Leistung von Artikeln, um zu verstehen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum Anklang finden und wo Verbesserungen erforderlich sind.
Mehrsprachige Unterstützung: Stellen Sie Hilfeartikel in mehreren Sprachen bereit, um eine globale Kundenbasis zu unterstützen.
Benutzerrückmeldungen sammeln: Integrierte Tools zur Sammlung von Benutzerrückmeldungen zu Artikeln, die eine kontinuierliche Inhaltsverbesserung ermöglichen.
Nahtlose Integration mit anderen Intercom-Tools: Verbessern Sie die Funktionen mit der breiteren Palette an Tools von Intercom, wie z. B. Live-Chat, automatisierte Nachrichten und mehr.

Bestimmte Anwendungsfälle

Intercom-Artikel glänzen in verschiedenen Szenarien in unterschiedlichen Teams und Branchen:

Kundensupport: Reduzierung des Volumens an Support-Tickets, indem Benutzern eine Selbstbedienungsoption für häufige Anfragen und Problemlösungen bereitgestellt wird.
Produkt-Onboarding: Optimierung des Onboardings neuer Benutzer durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tutorials über Artikel.
E-Commerce: Unterstützung von Kunden beim besseren Verständnis von Produkten und Dienstleistungen durch detaillierte Produktbeschreibungen, FAQs und Nutzungstipps.
SaaS-Unternehmen: Bereitstellung von technischer Dokumentation und Anleitungen, um sicherzustellen, dass Kunden die Software effektiv nutzen können.
Gesundheitswesen: Bereitstellung von leicht zugänglichen Informationen für Patienten zu häufigen Gesundheitsproblemen und Behandlungsoptionen.
Bildung: Ermöglichen von Studenten den Zugriff auf Kursmaterialien, Tutorials und FAQs zur Unterstützung ihres Lernprozesses.

Erste Schritte

Registrieren oder Anmelden bei Intercom: Besuchen Sie die Intercom-Website, melden Sie sich für ein Konto an oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits eines haben.

Gehe zu Artikeln: Greifen Sie von Ihrem Dashboard aus auf den Abschnitt ‘Artikel’ zu, wo Sie mit der Erstellung Ihrer Wissensdatenbank beginnen können.

Erstellen Sie Ihren ersten Artikel:

a. Klicken Sie auf ‘Neuen Artikel hinzufügen’.

b. Geben Sie einen Titel und den Inhalt Ihres Artikels ein.

c. Verwenden Sie den Editor, um den Text zu formatieren, Bilder, Videos und Links hinzuzufügen.

Organisieren Sie Ihre Inhalte:

a. Kategorisieren und taggen Sie Ihre Artikel für eine einfache Navigation.

b. Erstellen Sie Sammlungen, um verwandte Artikel zusammenzufassen.

Veröffentlichen Sie Ihre Artikel: Sobald Ihr Artikel fertig ist, klicken Sie auf ‘Veröffentlichen’. Sie können auch Artikel planen, die zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden.

Fördern Sie Ihre Artikel:
- Betten Sie Links zu Ihren Artikeln in Antwortvorlagen ein.
- Verwenden Sie In-App-Nachrichten, um Benutzer zu relevanten Artikeln zu führen.
- Teilen Sie Artikel über E-Mail-Kampagnen.

Analysieren Sie die Leistung: Verwenden Sie das Analyse-Dashboard, um die Leistung Ihrer Artikel zu überwachen, wie z. B. Aufrufe, Nützlichkeitsbewertungen und Benutzerfeedback.

Tipps und bewährte Verfahren

Regelmäßige Updates: Halten Sie Ihre Artikel auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass die Informationen aktuell und genau sind.
Benutzerfreundliche Titel: Verwenden Sie klare und prägnante Titel, die den Inhalt des Artikels widerspiegeln.
SEO-Optimierung: Optimieren Sie Artikel für Suchmaschinen, indem Sie relevante Schlüsselwörter und Meta-Beschreibungen einbeziehen.
Multimedia-Nutzung: Verbessern Sie Artikel mit Bildern, Videos und anderen Medien, um die Inhalte ansprechender und leichter verständlich zu machen.
Integration von Rückmeldungen: Überprüfen Sie regelmäßig das Benutzerfeedback, um die Qualität und Nützlichkeit Ihrer Artikel zu verbessern.
Konsistenz: Halten Sie einen einheitlichen Ton und Stil in allen Ihren Artikeln bei, um eine kohärente Benutzererfahrung zu bieten.

Integration mit Guru

Die Integration von Intercom mit Guru nutzt die Stärken beider Plattformen, um die Prozesse der Kundenunterstützung und Wissensverwaltung weiter zu optimieren. Guru ist eine Enterprise-AI-Suchlösung, die hilft, verstreute Unternehmensinformationen aus verschiedenen Quellen zu verbinden.

Vereinheitlichte Wissensdatenbank: Die Kombination der KI-Suchfunktionen von Guru mit Intercom-Artikeln ermöglicht es Ihnen, eine umfassende, vereinte Wissensdatenbank zu erstellen.
Erweiterte Suchfunktionen: Gurus KI kann natürliche Sprache und Kontext verstehen und bietet präzise und relevante Suchergebnisse aus Ihren Intercom-Artikeln.
Erhalt der Zugriffsrechte: Guru stellt sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können und somit die ursprünglichen Zugriffsrechte beim Zugriff auf Daten von Intercom gewahrt bleiben.
Proaktive Vorschläge: Gurus KI liefert proaktiv relevante Artikel aus Intercom an Benutzer basierend auf deren Aktivitäten und Anfragen und verbessert so die Effizienz des Supports.
Kontinuierliches Lernen: Durch integrierte Rückkopplungsmechanismen lernt Guru aus Interaktionen, um die Suchgenauigkeit und Relevanz kontinuierlich zu verbessern.

Fazit

Intercom-Artikel sind ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kundenunterstützungs- und Engagement-Strategien verbessern möchten. Durch die Bereitstellung einer robusten Wissensdatenbank ermächtigen Intercom-Artikel die Kunden, schnell und unabhängig Antworten zu finden, die Belastung der Supportteams zu reduzieren und die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.

Egal, ob Sie im Kundenservice, Produktmanagement, Marketing sind oder Teil eines kleinen bis mittelständischen Unternehmens sind, Intercom-Artikel bieten eine skalierbare Lösung, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Und durch die zusätzliche Integration mit Gurus komplexen KI-Suchfunktionen wird das Potenzial zur Steigerung der Produktivität und zur Rationalisierung des Zugriffs auf Wissen exponentiell.

Erwägen Sie, Intercom Artikel noch heute zu übernehmen und es mit Guru zu integrieren, um Ihre Kundenengagement- und Unterstützungsprozesse auf die nächste Stufe zu heben. Probieren Sie es aus und erleben Sie die transformativen Vorteile selbst.