Введение

​

В современных условиях быстрого делового мира эффективное взаимодействие с клиентами и поддержка имеют решающее значение. Познакомьтесь с Intercom, универсальной платформой для общения с клиентами, предназначенной для улучшения взаимодействия бизнеса с клиентами. Яркой особенностью Intercom является Intercom Articles, мощный инструмент, позволяющий компаниям создавать и управлять обширной базой знаний. С помощью Intercom Articles вы можете писать, организовывать и публиковать статьи самообслуживания, позволяя клиентам быстро находить ответы на свои вопросы. Это не только снижает объем запросов в поддержку, но и улучшает опыт клиента, предоставляя актуальный контент в нужное время и в нужном месте.

​

Для кого предназначен Intercom

​

Intercom идеально подходит для компаний, стремящихся оптимизировать свои процессы поддержки клиентов и улучшить взаимодействие с клиентами. Платформа особенно полезна для:

​

• Команды поддержки клиентов: Стремящиеся предложить эффективные и действенные варианты самообслуживания для клиентов.
• Менеджеры по работе с клиентами: Стремящиеся повысить удовлетворенность и лояльность клиентов за счет своевременного распространения информации.
• Менеджеры по продукту: Стремящиеся предложить полную документацию по продукту, к которому пользователи могут легко получить доступ.
• Маркетинговые команды: Нуждающиеся в платформе для взаимодействия с клиентами и предоставления ценного контента.
• Малые и средние предприятия (МСП): Нуждающиеся в доступном и масштабируемом решении для управления взаимодействием с клиентами.

​

Ключевые функции

​

Intercom полон функций, которые повышают его функциональность и удобство использования:

• Intercom Articles: Легко создавайте, управляйте и публикуйте статьи помощи для создания надежной базы знаний.
• Настраиваемый и доступный контент: Организуйте статьи с помощью тегов и категорий, чтобы сделать контент легко доступным для пользователей.
• Виджеты и сообщения в приложении: Разворачивайте сообщения в приложении и виджеты, чтобы непосредственно направлять пользователей к соответствующим статьям.
• Аналитика: Отслеживайте производительность статей, чтобы понять, какой контент нравится вашей аудитории и где требуются улучшения.
• Поддержка нескольких языков: Предоставляйте статьи помощи на нескольких языках, чтобы поддерживать глобальную клиентскую базу.
• Сбор отзывов пользователей: Интегрированные инструменты для сбора отзывов пользователей о статьях, позволяющие постоянно улучшать контент.
• Бесшовная интеграция с другими инструментами Intercom: Увеличьте функциональность с помощью более широкого набора инструментов Intercom, таких как онлайн-чат, автоматизированные сообщения и другое.

​

Лучшие варианты использования

​

Intercom Articles отлично подходят для различных сценариев в разных командах и отраслях:

• Поддержка клиентов: Уменьшение объема билетов поддержки, предоставляя пользователям вариант самообслуживания для общих запросов и устранения неполадок.
• Обучение продукту: Оптимизация процесса обучения новых пользователей с помощью пошаговых руководств и обучающих статей.
• Электронная коммерция: Помощь клиентам в лучшем понимании продуктов и услуг через подробные описания продуктов, часто задаваемые вопросы и советы по использованию.
• SaaS компании: Предоставление технической документации и руководств по использованию, чтобы убедиться, что клиенты могут эффективно пользоваться программным обеспечением.
• Здравоохранение: Предоставление пациентам легко доступной информации о распространенных проблемах со здоровьем и вариантах лечения.
• Образование: Позволяющее студентам получать доступ к учебным материалам, учебным пособиям и часто задаваемым вопросам, чтобы поддержать их учебный процесс.

​

Как начать

​

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Intercom: Посетите веб-сайт Intercom, зарегистрируйте учетную запись или войдите в систему, если она у вас уже есть.

​

1. Перейти к статье: На панели управления перейдите в раздел «Статьи», где вы можете начать создавать свою базу знаний.

​

1. Создайте свою первую статью:

    a. Нажмите на «Новая статья».

    б. Введите название и содержание вашей статьи.

    в. Используйте редактор для форматирования текста, добавления изображений, видео и ссылок.

​

1. Организуйте свой контент:

    a. Категоризируйте и тегируйте ваши статьи для легкой навигации.

    б. Создавайте коллекции для группировки связанных статей.

​

1. Опубликуйте ваши статьи: После того как ваша статья готова, нажмите на «Опубликовать». Вы также можете запланировать публикацию статей на более позднюю дату.

​

1. Продвигайте свои статьи:
   • Встраивайте ссылки на ваши статьи в шаблоны ответов.
   • Используйте сообщения в приложении, чтобы направлять пользователей к соответствующим статьям.
   • Делитесь статьями через email-кампании.

​

1. Анализируйте производительность: Используйте аналитическую панель, чтобы отслеживать производительность ваших статей, такие как просмотры, рейтинги полезности и отзывы пользователей.

​

Советы и лучшие практики

​

• Регулярные обновления: Держите ваши статьи актуальными, чтобы информация была актуальной и точной.
• Дружественные к пользователю заголовки: Используйте четкие и лаконичные заголовки, отражающие содержание статьи.
• SEO-оптимизация: Оптимизируйте статьи для поисковых систем, включая релевантные ключевые слова и метаописания.
• Использование мультимедиа: Улучшите статьи с помощью изображений, видео и других медиа, чтобы сделать контент более привлекательным и легким для понимания.
• Интеграция отзывов: Регулярно просматривайте отзывы пользователей, чтобы улучшить качество и полезность ваших статей.
• Последовательность: Поддерживайте последовательный тон и стиль во всех ваших статьях, чтобы обеспечить целостный пользовательский опыт.

​

Интеграция с Guru

​

Интеграция Intercom с Guru использует сильные стороны обеих платформ для дальнейшей оптимизации процессов поддержки клиентов и управления знаниями. Guru - это решение для корпоративного поиска с использованием AI, которое помогает объединить разрозненную информацию компании из различных источников.

​

• Унифицированная база знаний: Объединение возможностей поискового поиска Guru с статьями Intercom позволяет вам создать всестороннюю, унифицированную базу знаний.
• Расширенные функции поиска: ИИ Guru может понимать естественный язык и контекст, предлагая точные и актуальные результаты поиска по вашим статьям Intercom.
• Сохранение разрешений: Guru гарантирует, что только авторизованные пользователи могут получать доступ к конфиденциальной информации, тем самым сохраняя исходные разрешения при доступе к данным из Intercom.
• Проактивные предложения: ИИ Guru проактивно предоставляет актуальные статьи из Intercom пользователям на основе их действий и запросов, улучшая эффективность поддержки.
• Непрерывное обучение: Через интегрированные обратные связи, Guru учится на взаимодействиях, чтобы постоянно улучшать свою точность поиска и релевантность.

​

Заключение

​

Intercom Articles - это незаменимый инструмент для компаний, стремящихся улучшить стратегию поддержки клиентов и взаимодействия. Обеспечивая надежную базу знаний, Intercom Articles позволяет клиентам быстро и самостоятельно находить ответы, уменьшая нагрузку на службы поддержки и улучшая общее качество обслуживания клиентов.

​

Неважно, работаете ли вы в службе поддержки клиентов, в управлении продуктом, в маркетинге или являетесь частью малого или среднего предприятия, Intercom Articles предлагает масштабируемое решение, соответствующее вашим потребностям. И с дополнительной интеграцией с продвинутыми возможностями поиска ИИ Guru потенциал для повышения производительности и упрощения доступа к знаниям становится экспоненциальным.

​

Рассмотрите возможность внедрения Intercom Articles уже сегодня и интегрируйте его с Guru, чтобы вывести свои процессы взаимодействия с клиентами и поддержки на новый уровень. Попробуйте и узнайте о преобразующих преимуществах на собственном опыте.