บทนำ

​

ในสภาพแวดล้อมธุรกิจที่รวดเร็วในปัจจุบัน การมีส่วนร่วมและการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ Intercom คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าที่หลากหลายออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการติดต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น. ฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ Intercom คือ Intercom Articles เครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการฐานความรู้ขนาดใหญ่. ด้วย Intercom Articles คุณสามารถเขียน จัดระเบียบ และเผยแพร่บทความช่วยเหลือตนเอง ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็ว. นี่ไม่เพียงลดจำนวนตั๋วสนับสนุน แต่ยังเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยการส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเมื่อและที่มันจำเป็น

​

Intercom เหมาะสำหรับใคร

​

Intercom เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าให้ดีขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า. แพลตฟอร์มนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับ:

​

• Customer Support Teams: มองหาการจัดให้มีตัวเลือกการบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลสำหรับลูกค้า.
• Customer Success Managers: มุ่งหวังที่จะเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยการเผยแพร่ข้อมูลให้ทันเวลา.
• Product Managers: ต้องการเสนอเอกสารผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ง่าย.
• Marketing Teams: ต้องการแพลตฟอร์มเพื่อที่จะแสดงเล่ากับลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า.
• Small to Medium Enterprises (SMEs): ที่ต้องการโซลูชันที่มีค่าใช้จ่ายที่สามารถปรับขนาดได้เพื่อจัดการการใช้งานของลูกค้า.

​

คุณสมบัติหลัก

​

Intercom มาพร้อมกับฟีเจอร์หลายอย่างที่เสริมสร้างฟังก์ชั่นการทำงานและประสบการณ์ของผู้ใช้:

• Intercom Articles: สร้าง จัดการ และเผยแพร่บทความช่วยเหลือได้ง่ายเพื่อสร้างฐานความรู้ที่แข็งแกร่ง.
• Customizable and Searchable Content: จัดระเบียบบทความโดยใช้แท็กและหมวดหมู่ ทำให้เนื้อหาค้นหาได้ง่ายสำหรับผู้ใช้.
• Widgets and In-App Messaging: ใช้ข้อความในแอปและวิจเจ็ตเพื่อแนะนำผู้ใช้ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง.
• Analytics: ติดตามประสิทธิภาพของบทความเพื่อเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่เป็นที่สนใจและต้องปรับปรุง.
• Multi-Language Support: ให้บทความช่วยเหลือในหลายภาษาเพื่อรองรับฐานลูกค้าระดับโลก.
• User Feedback Collection: เครื่องมือที่รวมการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับบทความ ช่วยให้มีการปรับปรุงเนื้อหาต่อเนื่อง.
• การผสานรวมที่ไร้รอยต่อกับเครื่องมืออื่น ๆ ของ Intercom: เพิ่มฟังก์ชันการทำงานด้วยชุดเครื่องมือที่กว้างขวางของ Intercom เช่น การแชทสด การส่งข้อความอัตโนมัติ และอื่น ๆ

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

​

Intercom Articles มีประสิทธิภาพในหลายสถานการณ์ในทีมและอุตสาหกรรมต่างๆ:

• Customer Support: ลดจำนวนตั๋วการสนับสนุนโดยการให้ผู้ใช้มีตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับคำถามทั่วไปและปัญหาการแก้ไข.
• Product Onboarding: ทำให้กระบวนการอบรมผู้ใช้ง่ายขึ้นด้วยการเสนอคู่มือและการสอนแบบทีละขั้นตอนผ่านบทความ.
• E-commerce: ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการได้ดียิ่งขึ้นผ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด คำถามที่พบบ่อย และเคล็ดลับการใช้งาน.
• SaaS Companies: เสนอเอกสารทางเทคนิคและคู่มือการใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
• Healthcare: ให้ข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพทั่วไปและตัวเลือกการรักษาแก่ผู้ป่วย.
• Education: ให้นักเรียนเข้าถึงเนื้อหาหลักสูตร คู่มือการสอน และคำถามที่พบบ่อยเพื่อสนับสนุนกระบวนการการเรียนรู้ของพวกเขา.

​

เริ่มต้นใช้งาน

​

1. ลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ Intercom: เยี่ยมชมเว็บไซต์ Intercom ลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชี หรือเข้าสู่ระบบหากคุณมีบัญชีแล้ว.

​

1. นำทางไปยังบทความ: จากแดชบอร์ดไปที่ส่วน ‘บทความ’ ซึ่งคุณสามารถเริ่มสร้างฐานความรู้ของคุณ

​

1. สร้างบทความแรกของคุณ:

    ก. คลิกที่ ‘บทความใหม่’

    ข. กรอกชื่อและเนื้อหาสำหรับบทความของคุณ.

    ค. ใช้ตัวแก้ไขเพื่อจัดรูปแบบข้อความ เพิ่มภาพ วิดีโอ และลิงก์.

​

1. จัดระเบียบเนื้อหาของคุณ:

    ก. จัดประเภทและแท็กบทความของคุณเพื่อให้ง่ายต่อการนำทาง.

    ข. สร้างคอลเลกชันเพื่อจัดกลุ่มบทความที่เกี่ยวข้องด้วยกัน.

​

1. เผยแพร่บทความของคุณ: เมื่อบทความของคุณพร้อมแล้วให้คลิกที่ ‘เผยแพร่’ คุณยังสามารถกำหนดเวลาบทความให้เผยแพร่ในภายหลัง.

​

1. ส่งเสริมบทความของคุณ:
   • ฝังลิงก์ไปยังบทความของคุณในเทมเพลตการตอบกลับ.
   • ใช้ข้อความในแอปเพื่อแนะนำผู้ใช้ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง.
   • แชร์บทความผ่านแคมเปญอีเมล.

​

1. วิเคราะห์ประสิทธิภาพ: ใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของบทความของคุณ เช่น จำนวนการดู คะแนนความมีประโยชน์ และความคิดเห็นจากผู้ใช้.

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

​

• อัปเดตเป็นประจำ: รักษาบทความของคุณให้เป็นปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นเป็นปัจจุบันและถูกต้อง.
• ชื่อที่เป็นมิตรกับผู้ใช้: ใช้ชื่อที่ชัดเจนและกระชับซึ่งสะท้อนเนื้อหาของบทความ.
• การปรับแต่ง SEO: ปรับบทความให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหาโดยการรวมคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องและคำอธิบายเมตา.
• ใช้สื่อหลายประเภท: เสริมบทความด้วยภาพ วิดีโอ และสื่ออื่น ๆ เพื่อทำให้เนื้อหาน่าสนใจและเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น.
• การรวมความคิดเห็น: ทบทวนความคิดเห็นจากผู้ใช้เป็นประจำเพื่อปรับปรุงคุณภาพและความมีประโยชน์ของบทความของคุณ.
• ความสอดคล้อง: รักษาโทนเสียงและสไตล์ที่สอดคล้องกันในบทความทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้อง.

​

การรวมเข้ากับ Guru

​

การรวม Intercom กับ Guru ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและการจัดการความรู้. Guru คือโซลูชันการค้นหาด้วย AI สำหรับองค์กรที่ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลบริษัทที่กระจัดกระจายจากหลายแหล่ง.

​

• ฐานความรู้ที่รวมกัน: การรวม AI ค้นหาของ Guru เข้ากับบทความของ Intercom ทำให้คุณสามารถสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมและเป็นเอกภาพ
• คุณสมบัติการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง: AI ของ Guru สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติและบริบท เสนอผลการค้นหาที่แม่นยำและเกี่ยวข้องจากบทความของ Intercom
• การรักษาสิทธิ์: Guru รับรองว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน จึงช่วยรักษาสิทธิ์ต้นทางในขณะเข้าถึงข้อมูลจาก Intercom.
• ข้อเสนอที่มุ่งเป้า: AI ของ Guru จะส่งมอบบทความที่เกี่ยวข้องจาก Intercom ให้กับผู้ใช้ตามกิจกรรมและคำถามของพวกเขาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุน
• การเรียนรู้ต่อเนื่อง: ผ่านกระบวนการส่งความคิดเห็นที่รวมกัน Guru เรียนรู้จากการมีส่วนร่วมเพื่อปรับปรุงความถูกต้องและความเกี่ยวข้องในการค้นหา.

​

ข้อสรุป

​

Intercom Articles เป็นเครื่องมือที่ไม่สามารถขาดได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วม. การให้ฐานความรู้ที่แข็งแกร่ง Intercom Articles ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ ลดความกดดันให้กับทีมสนับสนุนและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม.

​

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การจัดการผลิตภัณฑ์ การตลาด หรือเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง Intercom Articles ก็มีโซลูชันที่ปรับขนาดได้เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ. และด้วยการผสานรวมกับความสามารถในการค้นหา AI ที่ซับซ้อนของ Guru โอกาสในการเพิ่มผลผลิตและปรับกระบวนการเข้าถึงความรู้ให้ราบรื่นนั้นมีมากมาย

​

พิจารณาใช้ Intercom Articles วันนี้และรวมเข้ากับ Guru เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมและกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น. ลองใช้และสัมผัสถึงประโยชน์การเปลี่ยนแปลงด้วยตัวคุณเอง.