Johdanto

​

Nykymaailman nopeasti liikkuvassa liiketoimintaympäristössä tehokas asiakassuhteiden hallinta ja tuki ovat ratkaisevia. Intercom on monipuolinen asiakasviestintäalusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Intercomin erottuva ominaisuus on Intercom Artikkelit, tehokas työkalu, joka mahdollistaa yrityksille laajan tietopohjan luomisen ja hallinnan. Intercom Artikkelien avulla voit kirjoittaa, järjestää ja julkaista itsepalvelu-artikkeleita, mikä mahdollistaa asiakkaiden löytävän vastaukset kysymyksiinsä nopeasti. Tämä ei ainoastaan vähennä tukipyyntöjen määrää, vaan myös parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla relevanttia sisältöä silloin ja siellä, missä sitä tarvitaan.

​

Kenelle Intercom on tarkoitettu

​

Intercom soveltuu erityisesti yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakastukeaan ja parantaa asiakasvuorovaikutusta. Alusta on erityisen hyödyllinen:

​

• Asiakastukitiimit: Haluavat tarjota tehokkaita ja vaikuttavia itsepalveluvaihtoehtoja asiakkaille.
• Asiakassuhteiden menestysjohtajat: Tavoitteena parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta ajankohtaisen tiedon jakamisen kautta.
• Tuotehallitsijat: Haluavat tarjota kattavaa tuotedokumentaatiota, jota käyttäjät voivat helposti käyttää.
• Markkinointitiimit: Kaipaavat alustan asiakkaille vuorovaikutukseen ja arvokkaan sisällön tarjoamiseen.
• Pienet ja keskikokoiset yritykset (PK-yritykset): Jotka tarvitsevat kohtuuhintaisen ja skaalautuvan ratkaisun asiakastapahtumien hallintaan.

​

Keskeiset ominaisuudet

​

Intercom on täynnä ominaisuuksia, jotka parantavat sen toiminnallisuutta ja käyttäjäkokemusta:

• Intercom Artikkelit: Luo, hallitse ja julkaise helposti apuartikkeleita rakentaaksesi vankan tietopohjan.
• Muokattavaa ja haettavaa sisältöä: Järjestä artikkeleita käyttämällä tageja ja kategorioita, jolloin sisältö on helposti haettavissa käyttäjille.
• Widgets ja sovelluksen sisäiset viestit: Käytä sovellusseoksia ja widgettejä ohjataksesi käyttäjiä suoraan asiaankuuluville artikkeleille.
• Analytiikka: Seuraa artikkeleiden suorituskykyä ymmärtääksesi, mikä sisältö resonoi kohdeyleisösi kanssa ja missä parannuksia tarvitaan.
• Monikielinen tuki: Tarjoa apuartikkeleita useilla kielillä tukeaksesi globaalia asiakasperustaa.
• Käyttäjäpalautteen keruu: Integroituja työkaluja käyttäjäpalautteen keräämiseen artikkeleista, mahdollistaa jatkuvan sisällön parantamisen.
• Saumaton integrointi muiden Intercom-työkalujen kanssa: Paranna toimintoja Intercomin laajemmalla työkalupaketilla, kuten live-chatilla, automatisoiduilla viesteillä ja muilla.

​

Parhaat käyttötapaukset

​

Intercom Artikkelit erottuvat erilaisissa skenaarioissa eri tiimeissä ja toimialoilla:

• Asiakastuki: Vähennä tukipyyntöjen määrää tarjoamalla käyttäjille itsepalveluvaihtoehto yleisiin kysymyksiin ja ongelmien ratkaisuun.
• Tuoteonboarding: Virtaviivaista uusien käyttäjien onboarding tarjoamalla vaiheittaisia opastuksia ja oppaita artikkeleiden kautta.
• Verkkokauppa: Auta asiakkaita ymmärtämään tuotteita ja palveluja paremmin yksityiskohtaisilla tuotekuvauksilla, usein kysytyillä kysymyksillä ja käyttövinkeillä.
• SaaS-yritykset: Tarjoa teknistä dokumentaatiota ja käyttöopastusta varmistaaksesi, että asiakkaat voivat käyttää ohjelmistoa tehokkaasti.
• Terveydenhuolto: Tarjoa potilaille helposti saatavilla olevaa tietoa yleisistä terveysongelmista ja hoitovaihtoehdoista.
• Koulutus: Anna opiskelijoille pääsy kurssimateriaaleihin, oppaisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin tukemaan heidän oppimisprosessiaan.

​

Aloittaminen

​

1. Rekisteröidy tai kirjaudu sisään Intercomiin: Vieraile Intercomin verkkosivuilla, rekisteröidy tilille tai kirjaudu sisään, jos sinulla on jo tili.

​

1. Navigoi artikkeleihin: Ohjausnäkymästä pääset 'Artikkelit'-osioon, jossa voit aloittaa oman tietopankkisi luomisen.

​

1. Luo ensimmäinen artikkelisi:

    a. Klikkaa 'Uusi artikkeli'.

    b. Syötä otsikko ja sisältö artikkelillesi.

    c. Käytä editoria tekstin muotoiluun, lisää kuvia, videoita ja linkkejä.

​

1. Järjestä sisältösi:

    a. Luokittele ja merkitse artikkelisi helppoa navigointia varten.

    b. Luo kokoelmia ryhmittääksesi samankaltaiset artikkelit.

​

1. Julkaise artikkelisi: Kun artikkeli on valmis, klikkaa 'Julkaise'. Voit myös aikatauluttaa artikkeleiden julkaisu myöhäisempänä ajankohtana.

​

1. Edistä artikkeleitasi:
   • Upota linkkejä artikkeleihisi vastauspohjissa.
   • Käytä sovelluksessa olevia viestejä ohjataksesi käyttäjiä asiaankuuluville artikkeleille.
   • Jaa artikkeleita sähköpostikampanjoiden kautta.

​

1. Analysoi suorituskykyä: Käytä analytiikkaohjauspaneelia seurataksesi artikkeliesi suorituskykyä, kuten katselukertoja, hyödyllisyyttä ja käyttäjäpalautetta.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

​

• Säännölliset päivitykset: Pidä artikkelisi ajan tasalla varmistaaksesi, että tiedot ovat ajantasaisia ja tarkkoja.
• Käyttäjäystävälliset otsikot: Käytä selkeitä ja tiiviitä otsikoita, jotka heijastavat artikkelin sisältöä.
• SEO-optimointi: Optimoi artikkelit hakukoneita varten sisältämällä olennaisia avainsanoja ja metakuvaajia.
• Multimedia: Paranna artikkeleita kuvilla, videoilla ja muilla medioilla, jotta sisältö olisi kiinnostavampaa ja helpommin ymmärrettävää.
• Palauteintegraatio: Tarkista säännöllisesti käyttäjäpalautetta parantaaksesi artikkeliesi laatua ja hyödyllisyyttä.
• Johdonmukaisuus: Säilytä johdonmukainen sävy ja tyyli kaikissa artikkeleissasi tarjotaksesi yhtenäisen käyttäjäkokemuksen.

​

Integraatio Gurun kanssa

​

Intercomin integroiminen Gurun kanssa hyödyntää kummankin alustan vahvuuksia asiakastuen ja tietämyshallinnan prosessien virtaviivaistamiseksi. Guru on yritystason tekoälyhakuratkaisu, joka auttaa yhdistämään eri lähteistä peräisin olevan hajallaan olevan yritysviestin.

​

• Yhdistelemätön tietopankki: Yhdistämällä Gurun AI-haun kyvyt Intercom-artikkeleihin voit luoda kattavan, yhtenäisen tietopankin.
• Parannetut hakutoiminnot: Gurun AI ymmärtää luonnollista kieltä ja kontekstia, tarjoten tarkkoja ja relevantteja hakutuloksia Intercom-artikkeleistasi.
• Luvan säilyttäminen: Guru varmistaa, että vain valtuutetut käyttäjät voivat käyttää arkaluonteista tietoa, thus preserving source permissions while accessing data from Intercom.
• Painopisteiset ehdotukset: Gurun AI toimittaa aktiivisesti relevantteja artikkeleita Intercomista käyttäjille heidän aktiviteettiensa ja kyselyjensä perusteella, parantaen tuen tehokkuutta.
• Jatkuva oppiminen: Integroituja palautesilmukoiden kautta Guru oppii vuorovaikutuksista parantaakseen jatkuvasti hakutarkkuuttaan ja -relevanttiuttaan.

​

Yhteenveto

​

Intercom Artikkelit on välttämätön työkalu yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastuki- ja vuorovaikutusstrategioitaan. Tarjoamalla vankan tietopohjan Intercom Artikkelit antaavat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia nopeasti ja itsenäisesti, vähentäen kuormitusta tukitiimeille ja parantaen asiakaskokemusta.

​

Olitpa sitten asiakastukea myynnissä, tuotehallinnassa, markkinoinnissa tai osa pieniä ja keskikokoisia yrityksiä, Intercom Artikkelit tarjoavat skaalautuvan ratkaisun tarpeidesi täyttämiseksi. Ja yhdessä Gurun kehittyneiden AI-haun kykyjen kanssa mahdollisuus parantaa tuottavuutta ja yksinkertaistaa tietojen saatavuutta on eksponentiaalinen.

​

Harkitse Intercom Artikkelien käyttöönottoa tänään ja integroi se Gurun kanssa ottaaksesi asiakasvuorovaikutus- ja tukiprosessisi seuraavalle tasolle. Kokeile sitä ja koe muutosvaikutukset itse.