كيفية استخدام مقالات إنتركم: دليل شامل
المقدمة
في بيئة الأعمال السريعة اليوم، يعد التفاعل مع العملاء والدعم الفعال أمرًا بالغ الأهمية. تدخل إنتركم، وهي منصة رسائل العملاء المتنوعة، المصممة لمساعدة الشركات على التفاعل بشكل أفضل مع عملائها. الميزة البارزة لإنتركم هي مقالات إنتركم، وهي أداة قوية تسمح للشركات بإنشاء وإدارة قاعدة معرفة واسعة. مع مقالات إنتركم، يمكنك كتابة وتنظيم ونشر مقالات مساعدة ذاتية، مما يتيح للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بسرعة. هذا لا يقلل من حجم تذاكر الدعم فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة العملاء من خلال تقديم محتوى مناسب عند الحاجة وأينما كانت الحاجة.
من هو إنتركم مناسب له
إنتركم مثالي للشركات التي تسعى لتبسيط عمليات دعم العملاء وتحسين تفاعل العملاء. المنصة مفيدة بشكل خاص لـ:
- فرق دعم العملاء: تسعى لتوفير خيارات فعالة وفعالة للخدمة الذاتية للعملاء.
- مديرو نجاح العملاء: يسعون لتعزيز رضا العملاء والولاء من خلال توفير المعلومات في الوقت المناسب.
- مديرو المنتجات: يرغبون في تقديم وثائق شاملة حول المنتجات التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها بسهولة.
- فرق التسويق: يحتاجون إلى منصة للتفاعل مع العملاء وتقديم محتوى ذو قيمة.
- الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs): التي تتطلب حلاً ميسور التكلفة وقابلًا للتطوير لإدارة التفاعلات مع العملاء.
المميزات الرئيسية
إنتركم مليء بالميزات التي تعزز من وظائفه وتجربة المستخدم:
- مقالات إنتركم: بسهولة إنشاء وإدارة ونشر مقالات المساعدة لبناء قاعدة معرفية قوية.
- محتوى قابل للتخصيص والبحث: تنظيم المقالات باستخدام علامات وفئات، مما يجعل المحتوى قابلًا للبحث بسهولة للمستخدمين.
- الأدوات والرسائل داخل التطبيق: نشر الرسائل والأدوات داخل التطبيق لإرشاد المستخدمين مباشرة إلى المقالات ذات الصلة.
- التحليلات: تتبع أداء المقالات لفهم المحتوى الذي يتجاوب معه جمهورك وأين تحتاج التحسينات.
- الدعم متعدد اللغات: تقديم مقالات مساعدة بعدة لغات لدعم قاعدة عملاء عالمية.
- جمع تعليقات المستخدمين: أدوات مدمجة لجمع تعليقات المستخدمين حول المقالات، مما يسمح بالتحسين المستمر للمحتوى.
- تكامل سلس مع أدوات Intercom الأخرى: عزز الإمكانيات مع مجموعة أدوات Intercom الأوسع مثل الدردشة المباشرة، ورسائل التلقائية، والمزيد.
أفضل حالات الاستخدام
تتميز مقالات إنتركم في سيناريوهات مختلفة عبر فِرق وصناعات متعددة:
- دعم العملاء: تقليل حجم تذاكر الدعم من خلال توفير خيار الخدمة الذاتية للمسائل والاستفسارات الشائعة.
- توجيه المنتجات: تبسيط عملية توجيه المستخدمين الجدد من خلال تقديم أدلة خطوة بخطوة ودروس عبر المقالات.
- التجارة الإلكترونية: مساعد العملاء في فهم المنتجات والخدمات بشكل أفضل من خلال وصفات المنتجات التفصيلية، والأسئلة الشائعة، ونصائح الاستخدام.
- شركات البرمجيات كخدمة: تقديم التوثيق الفني وأدلة الاستخدام لضمان قدرة العملاء على استخدام البرنامج بشكل فعال.
- الرعاية الصحية: توفير معلومات بسهولة حول القضايا الصحية الشائعة وخيارات العلاج.
- التعليم: السماح للطلاب بالوصول إلى مواد الدورة، والدروس، والأسئلة الشائعة لدعم عملية تعلمهم.
بدء الاستخدام
- سجل أو قم بتسجيل الدخول إلى إنتركم: زيارة موقع إنتركم، التسجيل للحصول على حساب، أو تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب.
- انتقل إلى المقالات: من لوحة القيادة، الوصول إلى قسم ‘المقالات’ حيث يمكنك بدء إنشاء قاعدة المعرفة الخاصة بك.
- إنشاء مقالك الأول:
أ. انقر على ‘مقال جديد’.
ب. أدخل عنوانًا ومحتوى لمقالتك.
ج. استخدم المحرر لتنسيق النص، وإضافة صور، ومقاطع فيديو، وروابط.
- تنظيم محتواك:
أ. قم بتصنيف وتحديد مواد مقالاتك لسهولة التصفح.
ب. قم بإنشاء مجموعات لتجميع المقالات ذات الصلة معًا.
- نشر مقالاتك: بمجرد أن يصبح مقالك جاهزًا، انقر على ‘نشر’. يمكنك أيضًا جدولة المقالات للنشر في وقت لاحق.
- الترويج لمقالاتك:
- قم بتضمين روابط مقالاتك في قوالب الاستجابة.
- استخدم الرسائل داخل التطبيق لإرشاد المستخدمين إلى مقالات ذات صلة.
- شارك المقالات عبر حملات البريد الإلكتروني.
- تحليل الأداء: استخدم لوحة التحليلات لمراقبة أداء مقالاتك، مثل المشاهدات، ونسب المفيدة، وتعليقات المستخدمين.
نصائح وأفضل الممارسات
- التحديثات الدورية: ابق مقالاتك محدثة لضمان صحة المعلومات ودقتها.
- عناوين سهلة الاستخدام: استخدم عناوين واضحة وموجزة تعكس محتوى المقال.
- تحسين محركات البحث: تحسين المقالات لمحركات البحث بإدخال كلمات رئيسية ذات صلة ووصف مفصل.
- استخدام الوسائط المتعددة: تعزيز المقالات بالصور، ومقاطع الفيديو، وغيرها من الوسائط لجعل المحتوى أكثر جاذبية وأسهل في الفهم.
- دمج التعليقات: مراجعة تعليقات المستخدمين بانتظام لتحسين جودة وفائدة مقالاتك.
- التناسق: الحفاظ على نغمة وأسلوب متسقين عبر جميع مقالاتك لتوفير تجربة مستخدم متكاملة.
الدمج مع جورو
يثم يدمج إنتركم مع جورو للاستفادة من مزايا كلا النظامين الأساسيين لتبسيط دعم العملاء وإدارة المعرفة. جورو هو حل بحث تفاعلي أعمل لـ AI يساعد في ربط المعلومات المشتتة من مصادر متعددة.
- قاعدة معرفة موحدة: دمج قدرات البحث بالذكاء الاصطناعي من Guru مع مقالات Intercom يتيح لك إنشاء قاعدة معرفة شاملة وموحدة.
- ميزات البحث المحسّنة: يمكن للذكاء الاصطناعي من Guru فهم اللغة الطبيعية والسياق، مما يوفر نتائج بحث دقيقة وملائمة من مقالات Intercom الخاصة بك.
- الحفاظ على الأذونات: يضمن جورو أن فقط المستخدمين المفوضين يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة، وبالتالي الحفاظ على أذونات المصدر أثناء الوصول إلى البيانات من إنتركم.
- اقتراحات استباقية: يقدم الذكاء الاصطناعي من Guru مقالات ذات صلة من Intercom للمستخدمين استنادًا إلى أنشطتهم واستفساراتهم، مما يعزز كفاءة الدعم.
- التعلم المستمر: من خلال حلقات التغذية الراجعة المدمجة، يتعلم جورو من التفاعلات لتحسين دقة البحث وملاءمته.
الخلاصة
تعد مقالات إنتركم أداة لا غنى عنها للمؤسسات التي تسعى لتحسين دعم العملاء واستراتيجيات راحة العملاء. من خلال توفير قاعدة معرفة قوية، تمكّن مقالات إنتركم العملاء من العثور على إجابات بسرعة وباستقلالية، مما يقلل الضغط على فرق الدعم ويحسن التجربة العامة للعميل.
سواء كنت في دعم العملاء، إدارة المنتجات، التسويق، أو كنت جزءًا من شركة صغيرة إلى متوسطة، فإن مقالات إنتركم توفر حلاً قابلاً للتطوير لتلبية احتياجاتك. ومع التكامل الإضافي مع قدرات البحث المتقدمة من Guru، فإن إمكانية تعزيز الإنتاجية وتبسيط الوصول إلى المعرفة هي إمكانية كبيرة.
فكر في اعتماد مقالات إنتركم اليوم ودمجها مع جورو للارتقاء بعمليات مشاركة العملاء والدعم لديك إلى المستوى التالي. جرّبها واختبر الفوائد التحويلية بنفسك.
