Intercom Articlesの使い方: 総合ガイド

導入

今日の迅速なビジネス環境では、効率的な顧客エンゲージメントとサポートが重要です。 Intercomは、企業が顧客とより良いコミュニケーションを図るために設計された多機能な顧客メッセージングプラットフォームです。 Intercomの特筆すべき機能は、企業が広範なナレッジベースを作成および管理できる強力なツールであるIntercom Articlesです。 Intercom Articlesを使用すれば、セルフサービスのヘルプ記事を作成、整理、公開できるため、顧客は迅速に質問の答えを見つけることができます。これは、サポートチケットの量を減らすだけでなく、必要なときに必要な場所で関連するコンテンツを提供することによって顧客体験を向上させます。

Intercomは誰のためのものか

Intercomは、顧客サポートプロセスを効率化し、顧客とのエンゲージメントを向上させたい企業に最適です。このプラットフォームは特に次のような企業に役立ちます:

顧客サポートチーム: 束ねられた顧客に効率的で効果的なセルフサービスオプションを提供することを目指します。
カスタマーサクセスマネージャー: 適時に情報を提供することで顧客の満足度と忠誠心を向上させることを目指しています。
製品マネージャー: ユーザーが簡単にアクセスできる包括的な製品ドキュメンテーションを提供したいと考えています。
マーケティングチーム: 顧客とエンゲージし、貴重なコンテンツを提供するプラットフォームを必要としています。
中小企業(SME): 顧客とのインタラクションを管理するための手頃でスケーラブルなソリューションを必要としています。

主な機能

Intercomは、その機能性とユーザーエクスペリエンスを向上させる多くの機能を備えています:

Intercom Articles: 効率的にヘルプ記事を作成、管理、公開し、堅牢なナレッジベースを構築します。
カスタマイズ可能で検索可能なコンテンツ: タグやカテゴリを使用して記事を整理し、ユーザーがコンテンツを簡単に検索できるようにします。
ウィジェットとインアプリメッセージング: インアプリメッセージやウィジェットを展開して、ユーザーを直接関連する記事に誘導します。
分析: 記事のパフォーマンスをトラッキングし、どのコンテンツがオーディエンスに響いているのかを理解し、改善が必要な箇所を特定します。
多言語サポート: グローバルな顧客基盤を支援するために、複数の言語でヘルプ記事を提供します。
ユーザーフィードバックの収集: 記事に対するユーザーフィードバックを収集するための統合ツールがあり、コンテンツを継続的に改善することができます。
他のインターコムツールとのシームレスな統合: ライブチャット、オートメッセージングなど、インターコムの広範なツール群で機能を強化します。

最適な使用事例

Intercom Articlesは、さまざまなチームや業界で様々なシナリオで優れたパフォーマンスを発揮します:

顧客サポート: 一般的な問い合わせやトラブルシューティングのためのセルフサービスオプションを提供することによってサポートチケットの量を削減します。
製品のオンボーディング: 記事を通じてステップバイステップのガイドやチュートリアルを提供することにより、新しいユーザーのオンボーディングを効率化します。
eコマース: 顧客が製品やサービスをよりよく理解できるように、詳細な製品説明、FAQ、使用ヒントを提供します。
SaaS企業: 顧客がソフトウェアを効果的に使用できるようにするための技術ドキュメントとハウツーガイドを提供します。
ヘルスケア: 患者に一般的な健康問題や治療オプションに関する簡単にアクセスできる情報を提供します。
教育: 学生がコース資料、チュートリアル、FAQにアクセスして学習過程を支援します。

はじめに

Intercomにサインアップまたはログインする: Intercomのウェブサイトを訪れてアカウントを作成するか、既にアカウントをお持ちの場合はログインします。

記事に移動: ダッシュボードから、「記事」セクションにアクセスし、ナレッジベースの作成を開始します。

最初の記事を作成する:

a. 「新しい記事」をクリックします。

b. 記事のタイトルと内容を入力します。

c. エディタを使用してテキストをフォーマットし、画像や動画、リンクを追加します。

コンテンツを整理する:

a. 簡単にナビゲーションできるように、記事をカテゴライズしてタグ付けします。

b. 関連する記事をグループ化するためのコレクションを作成します。

記事を公開する: 記事が準備できたら、「公開」をクリックします。記事を後日公開にスケジュールすることもできます。

記事を宣伝する:
- 応答テンプレートに記事へのリンクを埋め込みます。
- インアプリメッセージを使用してユーザーを関連する記事に誘導します。
- メールキャンペーンを通じて記事を共有します。

パフォーマンスを分析する: 分析ダッシュボードを使用して、記事のパフォーマンスを監視します。たとえば、ビュー、役立ち度評価、ユーザーフィードバックなどです。

ヒントとベストプラクティス

定期的な更新: 記事を最新の状態に保ち、情報が現在のもので正確であることを確認します。
ユーザーフレンドリーなタイトル: 記事の内容を反映した明確で簡潔なタイトルを使用します。
SEO最適化: 記事を検索エンジン向けに最適化し、関連するキーワードやメタ記述を含めます。
マルチメディアの利用: 画像、動画、その他のメディアで記事を強化し、コンテンツをより魅力的で理解しやすくします。
フィードバックの統合: ユーザーフィードバックを定期的にレビューして、記事の質と有用性を向上させます。
一貫性: すべての文章で一貫したトーンとスタイルを維持し、統一感のあるユーザー体験を提供します。

Guruとの統合

IntercomとGuruを統合すると、両プラットフォームの強みを活かして顧客サポートとナレッジ管理プロセスをさらに効率化できます。 Guruは、さまざまなソースから散在する企業情報をつなぐのに役立つEnterprise AI検索ソリューションです。

統一されたナレッジベース: GuruのAI検索機能をインターコムの記事と組み合わせることで、包括的で統一されたナレッジベースを作成します。
強化された検索機能: GuruのAIは自然言語とコンテキストを理解し、インターコムの記事から正確で関連性のある検索結果を提供します。
権限の保持: Guruは、許可されたユーザーのみがセキュリティ情報にアクセスできるようにし、Intercomからデータにアクセスする際にソースの権限を保持します。
プロアクティブな提案: GuruのAIは、ユーザーの活動やクエリに基づいてインターコムから関連する記事を積極的に提供し、サポートの効率を向上させます。
継続的な学習: 統合されたフィードバックループを通じて、Guruはインタラクションから学び、検索の正確さと関連性を継続的に改善します。

結論

Intercom Articlesは、顧客サポートとエンゲージメント戦略を改善したい企業にとって欠かせないツールです。堅牢なナレッジベースを提供することで、Intercom Articlesは顧客が迅速かつ自主的に回答を見つけることを可能にし、サポートチームの負担を軽減し、全体的な顧客体験を向上させます。

顧客サポート、製品管理、マーケティングに携わっている方や、中小企業の一員である場合でも、Intercom Articlesはあなたのニーズに応えるス évolutiveなソリューションを提供します。さらにGuruの高度なAI検索機能との統合により、生産性を高め、ナレッジアクセスを効率化する可能性は指数関数的です。

今日、Intercom Articlesを導入し、Guruと統合して、顧客エンゲージメントとサポートプロセスを次のレベルへ引き上げることを検討してください。試してみて、その変革的な利点を自分自身で体験してください。