Indledning

​

I dagens hurtige erhvervsmiljø er effektiv kundekontakt og support afgørende. Indtast Intercom, en alsidig kunde messaging platform designet til at hjælpe virksomheder med at kommunikere bedre med deres kunder. En fremtrædende funktion ved Intercom er Intercom Artikler, et kraftfuldt værktøj der gør det muligt for virksomheder at skabe og administrere en omfattende vidensbase. Med Intercom Artikler kan du skrive, organisere og offentliggøre selvbetjenings hjæpsartikler, som gør det muligt for kunder hurtigt at finde svar på deres spørgsmål. Dette reducerer ikke kun antallet af supporthenvendelser, men forbedrer også kundeoplevelsen ved at levere relevant indhold, når og hvor det er nødvendigt.

​

Hvem er Intercom for

​

Intercom er ideel for virksomheder, der ønsker at streamline deres kundesupportprocesser og forbedre kundeengagement. Platformen er særligt gavnlig for:

​

• Kundesupportteams: Ønsker at give effektive og effektive selvservicemuligheder for kunder.
• Kundesuccesmanagere: Stræber efter at forbedre kundetilfredshed og loyalitet gennem rettidig information.
• Produktledere: Ønsker at tilbyde omfattende produktdokumentation, som brugerne nemt kan få adgang til.
• Marketingteams: Har brug for en platform til at engagere sig med kunderne og give værdifuldt indhold.
• Små til mellemstore virksomheder (SMV): Som har brug for en overkommelig og skalerbar løsning til at administrere kundekommunikation.

​

Nøglefunktioner

​

Intercom er fyldt med funktioner, som forbedrer dets funktionalitet og brugeroplevelse:

• Intercom Artikler: Opret, administrer og offentliggør let hjælpeartikler for at opbygge en robust vidensbase.
• Tilpasseligt og søgbart indhold: Organiser artikler ved hjælp af tags og kategorier, så indholdet bliver let tilgængeligt for brugerne.
• Widgets og in-app messaging: Implementer in-app beskeder og widgets for at guide brugere direkte til relevante artikler.
• Analytics: Spor ydeevnen af artiklerne for at forstå, hvilket indhold der vækker genklang hos dit publikum, og hvor forbedringer er nødvendige.
• Flersprog støtte: Giv hjælpeartikler på flere sprog for at støtte en global kundebase.
• Indsamling af brugerfeedback: Integrerede værktøjer til at indsamle brugerfeedback på artikler, hvilket muliggør kontinuerlig indholdsforbedring.
• Optimal integration med andre Intercom værktøjer: Forbedr funktionaliteterne med Intercoms bredere udvalg af værktøjer som live chat, automatiseret messaging og mere.

​

Bedste brugsscenarier

​

Intercom Artikler excellerer i forskellige scenarier på tværs af forskellige teams og industrier:

• Kundesupport: Reducering af mængden af supportbilletter ved at give brugerne en selvbetjeningsmulighed for almindelige forespørgsler og fejlfinding.
• Produkt onboarding: Strømlining af onboarding af nye brugere ved at tilbyde trinvise guides og tutorials gennem artikler.
• E-handel: Hjælpe kunder med at forstå produkter og tjenester bedre gennem detaljerede produktbeskrivelser, FAQ'er og brugertips.
• SaaS-virksomheder: Tilbyder teknisk dokumentation og hvordan man guider for at sikre, at kunderne kan bruge softwaren effektivt.
• Sundhedsvæsen: Giver patienter let tilgængelige oplysninger om almindelige sundhedsproblemer og behandlingsmuligheder.
• Uddannelse: Giver studerende adgang til kursusmaterialer, tutorials og FAQ'er for at støtte deres læringsproces.

​

Kom godt i gang

​

1. Tilmeld dig eller log ind på Intercom: Besøg Intercoms hjemmeside, tilmeld dig for en konto, eller log ind, hvis du allerede har en.

​

1. Naviger til artikler: Fra instrumentbrættet, få adgang til sektionen 'Artikler', hvor du kan begynde at oprette din vidensbase.

​

1. Opret din første artikel:

    a. Klik på 'Ny artikel'.

    b. Indtast en titel og indhold til din artikel.

    c. Brug editoren til at formatere tekst, tilføje billeder, videoer og links.

​

1. Organiser dit indhold:

    a. Kategoriser og tag dine artikler for nem navigation.

    b. Opret samlinger for at gruppere relaterede artikler sammen.

​

1. Publicer dine artikler: Når din artikel er klar, klik på 'Publicer'. Du kan også planlægge artikler til offentliggørelse på et senere tidspunkt.

​

1. Promover dine artikler:
   • Indsæt links til dine artikler i svar skabeloner.
   • Brug in-app beskeder til at guide brugere til relevante artikler.
   • Del artikler via e-mail kampagner.

​

1. Analyser ydeevne: Brug analytics dashboardet til at overvåge ydeevnen af dine artikler, såsom visninger, hjælpsomhedsvurderinger, og brugerfeedback.

​

Tips og bedste praksis

​

• Regelmæssige opdateringer: Hold dine artikler opdateret for at sikre, at informationen er aktuel og korrekt.
• Brugervenlige titler: Brug klare og præcise titler, der afspejler indholdet af artiklen.
• SEO-optimering: Optimer artikler til søgemaskiner ved at inkludere relevante søgeord og meta beskrivelser.
• Multimediebrug: Forbedre artikler med billeder, videoer og andre medier for at gøre indholdet mere engagerende og lettere at forstå.
• Feedbackintegration: Gennemgå løbende brugerfeedback for at forbedre kvaliteten og brugbarheden af dine artikler.
• Konsistens: Oprethold en konsekvent tone og stil på tværs af alle dine artikler for at give en sammenhængende brugeroplevelse.

​

Integration med Guru

​

Integrationen af Intercom med Guru udnytter styrkerne hos begge platforme for yderligere at optimere kundesupport og vidensstyringsprocesser. Guru er en Enterprise AI søgeløsning, der hjælper med at forbinde spredt virksomhedsinformation fra forskellige kilder.

​

• Fælles vidensbase: Kombinering af Gurus AI-søgefunktionalitet med Intercom Artikler giver dig mulighed for at skabe en omfattende, fælles vidensbase.
• Forbedrede søgefunktioner: Gurus AI kan forstå naturligt sprog og kontekst, hvilket tilbyder præcise og relevante søgeresultater fra dine Intercom Artikler.
• Bevarelse af tilladelser: Guru sikrer, at kun autoriserede brugere kan få adgang til følsomme oplysninger, og dermed bevarer kilde tilladelser, mens der tilgås data fra Intercom.
• Proaktive forslag: Gurus AI leverer proaktivt relevante artikler fra Intercom til brugerne baseret på deres aktiviteter og forespørgsler, hvilket forbedrer supporteffektiviteten.
• Kontinuerlig læring: Gennem integrerede feedbacksløkker lærer Guru af interaktioner for løbende at forbedre sin søgepræcision og relevans.

​

Konklusion

​

Intercom Artikler er et uundgåeligt værktøj for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundesupport og engagementstrategier. Ved at give en robust vidensbase, giver Intercom Artikler kunderne mulighed for hurtigt og uafhængigt at finde svar, hvilket reducerer presset på supportteams og forbedrer den samlede kundeoplevelse.

​

Uanset om du er i kundesupport, produktledelse, marketing, eller er en del af en lille til mellemstor virksomhed, tilbyder Intercom Artikler en skalerbar løsning til at imødekomme dine behov. Og med den tilføjede integration med Gurus sofistikerede AI-søgefunktionalitet er potentialet for at forbedre produktiviteten og strømline adgang til viden eksponentielt.

​

Overvej at adoptere Intercom Artikler i dag og integrere det med Guru for at tage dit kundeengagement og supportprocesser til næste niveau. Prøv det af og oplev de transformerende fordele selv.