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October 31, 2024
XX min read

如何使用 Intercom 文章:全面指南

引言

在當今快速變化的商業環境中,有效的客戶參與和支持至關重要。 Intercom 是一個多功能的客戶消息平台,旨在幫助企業更好地與客戶互動。 Intercom 的一個突出特徵是 Intercom 文章,這是一個強大的工具,使企業能夠創建和管理廣泛的知識庫。 通過 Intercom 文章,您可以編寫、組織和發布自助幫助文章,使用戶能夠快速找到問題的答案。 這不僅減少了支持票的數量,還通過在需要的時候和地點提供相關內容來提升客戶體驗。

Intercom 適合誰

Intercom 非常適合希望簡化客戶支持流程並改善客戶參與度的企業。 該平台對於以下人員特別有益:

  • 客戶支持團隊:希望為客戶提供高效和有效的自助服務選項。
  • 客戶成功經理:旨在通過及時的信息傳播提高客戶滿意度和忠誠度。
  • 產品經理:希望提供用戶可以輕鬆訪問的全面產品文檔。
  • 市場推廣團隊:需要一個與客戶互動並提供有價值內容的平台。
  • 中小企業 (SMEs):需要一個經濟實惠且可擴展的解決方案來管理客戶交互。

主要特徵

Intercom 擁有增強其功能和用戶體驗的功能:

  • Intercom 文章:輕鬆創建、管理和發布幫助文章,以建立一個強大的知識庫。
  • 可自定義和可搜索的內容:使用標籤和類別組織文章,使用戶可以輕鬆搜索內容。
  • 小部件和應用程序內消息:部署應用內消息和小部件,直接引導用戶查看相關文章。
  • 分析:跟踪文章的表現,以了解哪些內容與您的觀眾產生共鳴,以及在哪裡需要改進。
  • 多語言支持:提供多種語言的幫助文章,以支持全球客戶群體。
  • 用戶反饋收集:集成工具,用於收集用戶對文章的反饋,實現持續的內容改進。
  • 與其他 Intercom 工具的無縫整合:通過 Intercom 更廣泛的工具套件增強功能,例如實時聊天、自動消息等。

最佳使用案例

Intercom 文章在各種場景中表現優異,涵蓋不同團隊和行業:

  • 客戶支持:通過為用戶提供自助選項來減少支持票的數量,以解決常見的查詢和故障排除。
  • 產品引導:通過提供逐步指南和教程,簡化新用戶的引導過程。
  • 電子商務:通過詳細的產品描述、常見問題和使用提示來幫助客戶更好地理解產品和服務。
  • SaaS 公司:提供技術文檔和使用指南,以確保客戶能夠有效使用軟件。
  • 醫療保健:為患者提供有關常見健康問題和治療選擇的易於訪問的信息。
  • 教育:允許學生訪問課程材料、教程和常見問題,以支持他們的學習過程。

開始使用

  1. 註冊或登錄到 Intercom:訪問 Intercom 網站,註冊帳戶,或如果您已經有帳戶則登錄。

  1. 導航至文章:從儀表板訪問 '‘文章’ 部分,您可以開始創建您的知識庫。

  1. 創建您的第一篇文章

    a. 單擊 '‘新文章’。

    b. 輸入文章的標題和內容。

    c. 使用編輯器格式化文本,添加圖片、視頻和鏈接。

  1. 組織您的內容

    a. 對您的文章進行分類和標記,以便於導航。

    b. 創建集合以將相關文章分組。

  1. 發布您的文章:一旦您的文章準備好,單擊 '‘發布’。 您還可以安排文章在稍後的日期發布。

  1. 推廣您的文章
    • 在響應模板中嵌入指向您的文章的鏈接。
    • 使用應用內消息引導用戶查看相關文章。
    • 通過電子郵件活動分享文章。

  1. 分析性能:使用分析儀表板監控您文章的性能,如瀏覽量、有用性評級和用戶反饋。

提示和最佳實踐

  • 定期更新:保持您的文章最新,以確保信息準確無誤。
  • 用戶友好的標題:使用清晰、簡潔的標題來反映文章的內容。
  • SEO 優化:通過包含相關關鍵字和元描述來優化文章以便搜索引擎可用。
  • 多媒體使用:通過圖片、視頻和其他媒體來增強文章,使內容更具吸引力並更易理解。
  • 反饋整合:定期審核用戶反饋,以提高文章的質量和實用性。
  • 一致性:在所有文章中保持一致的語氣和風格,以提供連貫的用戶體驗。

與 Guru 的整合

將 Intercom 與 Guru 集成,利用兩個平台的優勢進一步簡化客戶支持和知識管理流程。 Guru 是一個企業 AI 搜索解決方案,可幫助連接來自各種來源的分散公司信息。

  • 統一的知識庫:將 Guru 的 AI 搜索能力與 Intercom 文章結合,允許您創建全面的統一知識庫。
  • 增強的搜索功能:Guru 的 AI 能理解自然語言和上下文,提供來自您 Intercom 文章的精確和相關的搜索結果。
  • 權限保護:Guru 確保只有授權的用戶可以訪問敏感信息,因此在訪問來自 Intercom 的數據時保護源的權限。
  • 主動建議:Guru 的 AI 根據用戶的活動和查詢,主動向用戶提供來自 Intercom 的相關文章,提升支持效率。
  • 持續學習:通過集成反饋循環,Guru 從互動中學習,以持續提高其搜索準確性和相關性。

結論

Intercom 文章是希望改善客戶支持和參與策略的企業不可或缺的工具。 通過提供強大的知識庫,Intercom 文章使客戶能夠快速和獨立地找到答案,減輕支持團隊的負擔,提升整體客戶體驗。

無論您是在客戶支持、產品管理、市場營銷,還是屬於中小型企業,Intercom 文章都提供可擴展的解決方案來滿足您的需求。 而且,隨著與 Guru 高級 AI 搜索能力的額外整合,提升生產力和簡化知識訪問的潛力是指數級的。

請考慮今天採用 Intercom 文章並與 Guru 集成,以將您的客戶參與和支持流程提升到一個新的水平。 試用它並親自體驗轉型的好處。

Key takeaways 🔑🥡🍕

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