Comment utiliser les articles Intercom : un guide complet

Introduction

Dans l'environnement commercial rapide d'aujourd'hui, un engagement client et un support efficaces sont cruciaux. Voici Intercom, une plateforme de messagerie client polyvalente conçue pour aider les entreprises à mieux interagir avec leurs clients. Une fonctionnalité remarquable d'Intercom est les articles Intercom, un outil puissant qui permet aux entreprises de créer et de gérer une vaste base de connaissances. Avec les articles Intercom, vous pouvez rédiger, organiser et publier des articles d'aide en libre-service, permettant ainsi aux clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions. Cela réduit non seulement le volume de tickets de support, mais améliore également l'expérience client en fournissant un contenu pertinent au bon moment et au bon endroit.

À qui s'adresse Intercom

Intercom est idéal pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de support client et à améliorer l'engagement client. La plateforme est particulièrement bénéfique pour :

Équipes de support client : Cherchant à offrir des options de libre-service efficaces et efficaces pour les clients.
Responsables du succès client : Visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une diffusion d'informations opportune.
Chefs de produit : Souhaitant offrir une documentation produit complète que les utilisateurs peuvent facilement accéder.
Équipes marketing : Ayant besoin d'une plateforme pour interagir avec les clients et fournir un contenu précieux.
Petites et moyennes entreprises (PME) : Qui nécessitent une solution abordable et évolutive pour gérer les interactions avec les clients.

Caractéristiques clés

Intercom est rempli de fonctionnalités qui améliorent sa fonctionnalité et son expérience utilisateur :

Articles Intercom : Créez, gérez et publiez facilement des articles d'aide pour construire une base de connaissances solide.
Contenu personnalisable et consultable : Organisez les articles en utilisant des balises et des catégories, rendant le contenu facilement consultable pour les utilisateurs.
Widgets et messagerie in-app : Déployez des messages in-app et des widgets pour guider les utilisateurs directement vers des articles pertinents.
Analyse : Suivez les performances des articles pour comprendre quel contenu résonne auprès de votre public et où des améliorations sont nécessaires.
Soutien multilingue : Fournir des articles d'aide dans plusieurs langues pour soutenir une base de clients mondiale.
Collecte de rétroaction utilisateur : Outils intégrés pour recueillir des retours d'utilisateur sur les articles, permettant une amélioration continue du contenu.
Intégration fluide avec d'autres outils Intercom : Améliorez les fonctionnalités avec la suite d'outils plus large d'Intercom, tels que le chat en direct, la messagerie automatisée, et plus encore.

Meilleures utilisations

Les articles Intercom excellent dans divers scénarios à travers différentes équipes et industries :

Support client : Réduire le volume des tickets de support en fournissant aux utilisateurs une option de libre-service pour les requêtes courantes et le dépannage.
Intégration des produits : Simplifier l'intégration des nouveaux utilisateurs en proposant des guides étape par étape et des tutoriels via des articles.
Commerce électronique : Aider les clients à mieux comprendre les produits et services grâce à des descriptions de produits détaillées, des FAQ et des conseils d'utilisation.
Entreprises SaaS : Offrir une documentation technique et des guides d'utilisation pour garantir que les clients peuvent utiliser efficacement le logiciel.
Soins de santé : Fournir aux patients des informations facilement accessibles sur les problèmes de santé courants et les options de traitement.
Éducation : Permettre aux étudiants d'accéder aux matériaux de cours, tutoriels, et aux FAQ pour soutenir leur processus d'apprentissage.

Démarrer

Inscrivez-vous ou connectez-vous à Intercom : Visitez le site Web d'Intercom, inscrivez-vous pour un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.

Naviguer vers les articles : À partir du tableau de bord, accédez à la section ‘Articles’ où vous pouvez commencer à créer votre base de connaissances.

Créez votre premier article :

a. Cliquez sur ‘Nouvel article’.

b. Entrez un titre et le contenu de votre article.

c. Utilisez l'éditeur pour formater le texte, ajouter des images, des vidéos et des liens.

Organisez votre contenu :

a. Catégorisez et taguez vos articles pour une navigation facile.

b. Créez des collections pour regrouper des articles connexes.

Publiez vos articles : Une fois votre article prêt, cliquez sur ‘Publier’. Vous pouvez également planifier la publication des articles à une date ultérieure.

Faites la promotion de vos articles :
- Intégrez des liens vers vos articles dans les modèles de réponse.
- Utilisez des messages in-app pour guider les utilisateurs vers des articles pertinents.
- Partagez des articles via des campagnes par e-mail.

Analyse des performances : Utilisez le tableau de bord analytique pour surveiller la performance de vos articles, tels que les vues, les évaluations d'utilité et les retours d'utilisateur.

Conseils et meilleures pratiques

Mises à jour régulières : Gardez vos articles à jour pour garantir que les informations sont actuelles et précises.
Titres conviviaux : Utilisez des titres clairs et concis qui reflètent le contenu de l'article.
Optimisation SEO : Optimisez les articles pour les moteurs de recherche en incluant des mots-clés pertinents et des balises meta.
Utilisation de multimédia : Améliorez les articles avec des images, des vidéos et d'autres médias pour rendre le contenu plus engageant et plus facile à comprendre.
Intégration des retours : Passez régulièrement en revue les retours des utilisateurs pour améliorer la qualité et l'utilité de vos articles.
Consistance : Maintenez un ton et un style cohérents à travers tous vos articles pour fournir une expérience utilisateur cohérente.

Intégration avec Guru

Intégrer Intercom avec Guru tire parti des forces des deux plateformes pour rationaliser encore davantage les processus de support client et de gestion des connaissances. Guru est une solution de recherche AI d'entreprise qui aide à connecter des informations dispersées dans l'entreprise provenant de diverses sources.

Base de connaissances unifiée : En combinant les capacités de recherche AI de Guru avec les articles Intercom, vous pouvez créer une base de connaissances complète et unifiée.
Fonctionnalités de recherche améliorées : L'IA de Guru peut comprendre le langage naturel et le contexte, offrant des résultats de recherche précis et pertinents à partir de vos articles Intercom.
Préservation des permissions : Guru veille à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder à des informations sensibles, préservant ainsi les permissions de sources tout en accédant aux données d'Intercom.
Suggestions proactives : L'IA de Guru livre proactivement des articles pertinents d'Intercom aux utilisateurs en fonction de leurs activités et requêtes, améliorant l'efficacité du support.
Apprentissage continu : Grâce à des boucles de rétroaction intégrées, Guru apprend des interactions pour améliorer continuellement sa précision et sa pertinence.

Conclusion

Les articles Intercom sont un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies de support et d'engagement client. En fournissant une base de connaissances robuste, les articles Intercom permettent aux clients de trouver rapidement des réponses de manière autonome, réduisant ainsi la pression sur les équipes de support et améliorant l'expérience globale du client.

Que vous travailliez dans le support client, la gestion de produit, le marketing, ou que vous fassiez partie d'une petite ou moyenne entreprise, les articles Intercom offrent une solution évolutive pour répondre à vos besoins. Et grâce à l'intégration ajoutée des capacités de recherche AI sophistiquées de Guru, le potentiel d'amélioration de la productivité et de rationalisation de l'accès aux connaissances est exponentiel.

Envisagez d'adopter les articles Intercom aujourd'hui et de les intégrer à Guru pour porter vos processus d'engagement et de support client au niveau supérieur. Essayez-le et expérimentez les avantages transformatifs par vous-même.