Introduksjon

​

I dagens hurtiggående forretningsmiljø er effektiv kundebehandling og support avgjørende. Intercom er en allsidig plattform for kundekommunikasjon designet for å hjelpe bedrifter med å samhandle bedre med kundene deres. En fremragende funksjon av Intercom er Intercom-artikler, et kraftig verktøy som lar bedrifter opprette og administrere en omfattende kunnskapsbase. Med Intercom-artikler kan du skrive, organisere og publisere selvbetjente hjelpeartikler, slik at kundene raskt finner svar på spørsmålene sine. Dette reduserer ikke bare antallet supporthenvendelser, men forbedrer også kundeopplevelsen ved å levere relevant innhold når og hvor det trengs.

​

Hvem er Intercom for

​

Intercom er ideelt for bedrifter som ønsker å effektivisere kundestøtteprosesser og forbedre kundedialog. Plattformen er spesielt fordelaktig for:

​

• Kundestøtteteam: Ønsker å gi effektive og effektive selvbetjeningsalternativer for kunder.
• Kundehåndteringsledere: Målet er å forbedre kundetilfredshet og lojalitet gjennom tidsriktig informasjonsformidling.
• Produktledere: Ønsker å tilby omfattende produktdokumentasjon som brukere enkelt kan få tilgang til.
• Markedsføringsteam: Trenger en plattform for å engasjere seg med kunder og gi verdifullt innhold.
• Små til mellomstore bedrifter (SMB): Som trenger en rimelig og skalerbar løsning for å administrere kundekontakt.

​

Nøkkelfunksjoner

​

Intercom er fylt med funksjoner som forbedrer funksjonaliteten og brukeropplevelsen:

• Intercom-artikler: Enkelt opprette, administrere og publisere hjelpeartikler for å bygge en robust kunnskapsbase.
• Tilpassbart og søkbart innhold: Organiser artikler med tagger og kategorier, slik at innholdet blir enkelt søkbart for brukere.
• Widgets og meldinger i appen: Distribuer meldinger og widgets i appen for å guide brukere direkte til relevante artikler.
• Analyse: Spor ytelsen til artikler for å forstå hva innholdet resonnerer med publikum og hvor forbedringer er nødvendig.
• Flerspråklig støtte: Gi hjelpeartikler på flere språk for å støtte en global kundebase.
• Innsamling av brukerfeedback: Integrerte verktøy for å samle brukerfeedback på artikler, som muliggjør kontinuerlig forbedring av innholdet.
• Sømløs integrasjon med andre Intercom-verktøy : Forbedre funksjonaliteten med Intercoms bredere verktøykasse som chat, automatisert meldinger, og mer.

​

Beste bruksområder

​

Intercom-artikler utmerker seg i ulike scenarioer på tvers av forskjellige team og industrier:

• Kundestøtte: Reduserer volumet av støttemeldinger ved å gi brukere et selvbetjeningsalternativ for vanlige spørsmål og feilsøking.
• Produktopplæring: Strømlinjeformer onboarding av nye brukere ved å tilby trinnvise guider og opplæringer gjennom artikler.
• E-handel: Hjelper kundene med å forstå produkter og tjenester bedre gjennom detaljerte produktbeskrivelser, ofte stilte spørsmål og brukertips.
• SaaS-selskaper: Tilbyr teknisk dokumentasjon og hvordan-gjøre guider for å sikre at kunder kan bruke programvaren effektivt.
• Helsevesen: Gir pasienter lett tilgjengelig informasjon om vanlige helseproblemer og behandlingsalternativer.
• Utdanning: Lar studenter få tilgang til kursmateriell, opplæringer og ofte stilte spørsmål for å støtte læringsprosessen deres.

​

Kom i gang

​

1. Registrer deg eller logg inn på Intercom: Besøk Intercom-nettstedet, registrer deg for en konto, eller logg inn hvis du allerede har en.

​

1. Naviger til artikler: Fra instrumentpanelet, tilgå delen ‘Artikler’ hvor du kan begynne å opprette kunnskapsbasen din.

​

1. Opprett din første artikkel:

    a. Klikk på ‘Ny artikkel’.

    b. Skriv inn en tittel og innhold for artikkelen din.

    c. Bruk redigeringsprogrammet for å formatere tekst, legge til bilder, videoer og lenker.

​

1. Organiser innholdet ditt:

    a. Kategoriser og merk artiklene dine for enkel navigering.

    b. Opprett samlinger for å gruppere relaterte artikler sammen.

​

1. Publiser artiklene dine: Når artikkelen din er klar, klikker du på ‘Publiser’. Du kan også planlegge artikler for publisering på et senere tidspunkt.

​

1. Promotere artiklene dine:
   • Sett inn lenker til artiklene dine i svarmaler.
   • Bruk meldinger i appen for å veilede brukere til relevante artikler.
   • Del artikler via e-postkampanjer.

​

1. Analyser ytelse: Bruk analyseinstrumentpanelet for å overvåke ytelsen til artiklene dine, som visninger, hjelpsomhetsvurderinger og brukerfeedback.

​

Tips og beste praksiser

​

• Regelmessige oppdateringer: Hold artiklene dine oppdatert for å sikre at informasjonen er aktuell og nøyaktig.
• Brukervennlige titler: Bruk klare og konsise titler som gjenspeiler innholdet i artikkelen.
• SEO-optimalisering: Optimaliser artikler for søkemotorer ved å inkludere relevante søkeord og metabeskrivelser.
• Multimedia-bruk: Forbedre artikler med bilder, videoer og annet media for å gjøre innholdet mer engasjerende og lettere å forstå.
• Integrering av tilbakemeldinger: Gjennomgå brukerfeedback regelmessig for å forbedre kvaliteten og nytteverdien av artiklene dine.
• Konsistens: Oppretthold en konsekvent tone og stil på alle artiklene dine for å gi en sammenhengende brukeropplevelse.

​

Integrering med Guru

​

Integrering av Intercom med Guru utnytter styrkene til begge plattformene for å ytterligere effektivisere kundestøtte og prosesser for kunnskapshåndtering. Guru er en virksomhets-AI-søkeløsning som hjelper med å koble sammen spredt selskapsinformasjon fra forskjellige kilder.

​

• Forent kunnskapsbase : Kombinere Gurus AI-søkeevner med Intercom-artikler lar deg opprette en omfattende, enhetlig kunnskapsbase.
• Forbedrede søkefunksjoner : Gurus AI kan forstå naturlig språk og kontekst, og tilbyr presise og relevante søkeresultater fra dine Intercom-artikler.
• Bevaring av tillatelser: Guru sikrer at kun autoriserte brukere kan få tilgang til sensitiv informasjon, og dermed bevarer kildeens tillatelser mens de får tilgang til data fra Intercom.
• Proaktive forslag : Gurus AI leverer proaktivt relevante artikler fra Intercom til brukere basert på deres aktiviteter og forespørsel, noe som forbedrer støtteeffektiviteten.
• Kontinuerlig læring: Gjennom integrerte tilbakemeldingssløyfer lærer Guru av interaksjoner for å kontinuerlig forbedre sin søke nøyaktighet og relevans.

​

Konklusjon

​

Intercom-artikler er et uunnværlig verktøy for bedrifter som ønsker å forbedre kundestøtte og engasjementsstrategier. Ved å tilby en robust kunnskapsbase, gir Intercom-artikler kundene muligheten til å finne svar raskt og selvstendig, noe som reduserer belastningen på støtteteamene og forbedrer den totale kundeopplevelsen.

​

Enten du er i kundestøtte, produktledelse, markedsføring eller er en del av en liten til mellomstor bedrift, tilbyr Intercom-artikler en skalerbar løsning for å møte dine behov. Og med den ekstra integrasjonen med Gurus sofistikerte AI-søkeevner, er potensialet for å forbedre produktiviteten og streamlinje kunnskapsadgang eksponentialt.

​

Vurder å ta i bruk Intercom-artikler i dag og integrere det med Guru for å ta engasjementet og støttestøtteprosessen din til neste nivå. Prøv det ut og opplev de transformative fordelene selv.