Introdução

Gladly é uma plataforma de serviços ao cliente radicalmente pessoal, projetada para transformar agentes de call center em heróis do atendimento ao cliente. Ao contrário dos sistemas tradicionais que se concentram em casos ou tickets, o Gladly é construído em torno das pessoas, fornecendo aos agentes um fio contínuo de conversa vitalícia em todos os canais. Essa interação rica em contexto promove conexões duradouras e lealdade entre marcas e seus clientes. Empresas notáveis, incluindo Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty e Warby Parker, utilizam o Gladly para aumentar a lealdade à marca e incrementar o valor vitalício do cliente. Ao mesmo tempo, eles capacitam suas equipes de serviço, tornando-as mais felizes e eficientes.

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No ambiente de negócios acelerado de hoje, as equipes de atendimento ao cliente precisam de ferramentas que ofereçam eficiência e uma compreensão profunda das interações com os clientes. A abordagem inovadora do Gladly garante que os agentes de atendimento ao cliente tenham todo o contexto necessário para resolver problemas de forma mais eficaz e fortalecer os relacionamentos com os clientes.

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Para quem é o Gladly

Gladly é personalizado para qualquer organização que prioriza um serviço ao cliente excepcional e tem como objetivo construir relações fortes e duradouras com seus clientes. Os usuários ideais incluem:

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• Agentes de Atendimento ao Cliente: Agentes que buscam uma plataforma intuitiva que simplifique seu fluxo de trabalho e forneça contexto abrangente sobre o cliente.
• Gerentes de Suporte ao Cliente: Gerentes que visam aumentar a lealdade do cliente enquanto melhoram a eficiência e o desempenho da equipe.
• Marcas de Varejo: Empresas que querem criar experiências personalizadas e memoráveis para os clientes.
• Empresas de E-commerce: Companhias que precisam gerenciar altos volumes de interações com os clientes de forma integrada em múltiplos canais.

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Recursos principais

O conjunto rico de recursos do Gladly é projetado para elevar a experiência de atendimento ao cliente:

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• Conversas Centradas nas Pessoas: O Gladly foca nas pessoas em vez de tickets, mantendo uma única conversa vitalícia com cada cliente em todos os canais.
• Independência de Canal: Interaja com os clientes via chat, e-mail, voz, texto ou redes sociais por meio de uma interface unificada.
• Linhas do Tempo do Cliente Abrangentes: Os agentes têm acesso a um histórico completo das interações dos clientes, fornecendo contexto para cada conversa.
• Interface Fácil de Usar: Projetada para simplicidade e eficiência, focando no que importa: ajudar os clientes.
• Desktop do Agente: Uma plataforma unificada que permite aos agentes gerenciar todas as interações com os clientes em um só lugar.
• Perfis de Clientes: Perfis ricos que oferecem informações detalhadas sobre cada cliente, incluindo interações passadas e preferências.
• Colaboração em Equipe: Ferramentas de colaboração integradas para facilitar a comunicação entre os membros da equipe, garantindo respostas consistentes e informadas.

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Casos de uso melhores

Cenários onde o Gladly se destaca

O Gladly brilha em situações onde o conhecimento profundo do cliente e interações multi-canais sem costura são imperativas:

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• Indústria Varejista: Marcas de varejo como Ralph Lauren usam o Gladly para melhorar a experiência de compra, oferecendo um atendimento ao cliente personalizado que mantém os clientes voltando. Os agentes têm total visibilidade do histórico de compras e preferências dos clientes, tornando cada interação relevante e significativa.
• Empresas de E-commerce: Companhias como Allbirds aproveitam o Gladly para lidar com altos volumes de consultas de clientes de forma eficiente. Os clientes podem entrar em contato por meio de seus canais preferidos, sabendo que receberão suporte consistente.
• Serviços de Assinatura: Empresas como Bombas utilizam o Gladly para gerenciar interações recorrentes e solicitações de assinantes, garantindo satisfação e lealdade do cliente.
• Fornecedores de Produtos para o Lar: Crate&Barrel utiliza o Gladly para criar experiências memoráveis para os clientes que compram móveis e decoração para o lar, oferecendo conselhos personalizados e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente.

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Exemplos de como diferentes equipes se beneficiam do Gladly:

• Equipes de Atendimento ao Cliente: O Gladly melhora a eficiência dos agentes de atendimento ao cliente ao fornecer a eles todo o contexto necessário para lidar com consultas sem precisar alternar entre diferentes sistemas.
• Operações de Suporte: Gerentes e líderes de equipe podem monitorar o desempenho facilmente, acompanhar métricas importantes e identificar áreas de melhoria usando as análises integradas do Gladly.
• Equipes de Marketing: Profissionais de marketing podem aproveitar os insights dos clientes coletados nas interações de serviço para informar campanhas e adaptar esforços de marketing de forma mais eficaz.

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Começando

1. Inscreva-se no Gladly: Visite o site do Gladly e inscreva-se para um teste gratuito ou entre em contato com a equipe de vendas deles. Forneça os detalhes da sua empresa e configure sua conta.
2. Configure sua equipe: Adicione seus agentes de atendimento ao cliente à plataforma. Configure seus papéis e permissões para se adequar à estrutura da sua equipe.
3. Importe dados de clientes: Importe seus dados de clientes existentes para o Gladly. Esta etapa garante que os agentes tenham todo o contexto do histórico do cliente.
4. Configure Canais: Configure todos os canais de comunicação que seus clientes usam, como e-mail, chat, voz e redes sociais, para garantir interações sem costura.
5. Treine sua equipe: Utilize os recursos de treinamento do Gladly para familiarizar sua equipe com os recursos da plataforma e as melhores práticas. Realize sessões de treinamento prático para uma transição suave.
6. Vá ao Vivo: Uma vez que sua equipe esteja confortável com a plataforma, mude para o modo ao vivo e comece a lidar com interações com os clientes via Gladly.

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Dicas e melhores práticas

• Utilize Perfis de Clientes: Utilize as linhas do tempo abrangentes dos clientes para personalizar interações e construir relações mais sólidas.
• Incentive o uso multi-canal: Treine os agentes para alternar entre canais de forma eficiente, garantindo que os clientes possam entrar em contato através de seu método preferido e receber suporte consistente.
• Monitore as Métricas de Desempenho: Revise regularmente a análise e os relatórios de desempenho para identificar tendências, áreas para melhoria e estratégias bem-sucedidas.
• Treinamento Contínuo: Mantenha sua equipe atualizada com os últimos recursos e funcionalidades por meio de programas de educação continuada e treinamento.
• Utilize a colaboração da equipe: Incentive a colaboração dentro da sua equipe usando as ferramentas integradas do Gladly para garantir respostas consistentes e informadas.
• Adote o Feedback dos Clientes: Busque e incorpore ativamente o feedback dos clientes para melhorar continuamente sua abordagem de serviço e o uso do Gladly.

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Integração com o Guru

O Gladly integra-se perfeitamente ao Guru, uma solução de busca de IA empresarial que aumenta a produtividade e fornece acesso instantâneo a informações confiáveis. Aqui está como essa integração funciona:

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• Busca com IA dentro do Gladly: As capacidades de IA do Guru permitem que os agentes de atendimento ao cliente pesquisem informações diretamente dentro do Gladly. Isso garante que os agentes tenham acesso a respostas precisas e relevantes, sem sair de seu fluxo de trabalho.
• Sugestões de Conhecimento Instantâneo e Contextual: O Guru oferece sugestões de conhecimento em tempo real e contexto para consultas de clientes, capacitando os agentes a responder de forma rápida e precisa.
• Produtividade Aumentada: A integração do Guru com o Gladly simplifica o fluxo de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente, melhorando significativamente sua eficiência e reduzindo o tempo gasto na busca de informações.
• Preservação do Contexto: O Guru garante que as permissões relevantes das informações de origem sejam mantidas, melhorando ainda mais a segurança e a confiabilidade do conhecimento acessado.

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Benefícios de usar o Gladly com a busca de IA do Guru:

• Eficiência Aprimorada: Os agentes podem encontrar respostas instantaneamente, sem interromper sua interação com os clientes, levando a tempos de resolução mais rápidos.
• Respostas Consistentes: O acesso a uma única fonte de verdade garante que todos os agentes fornecem informações consistentes e precisas.
• Agentes Empoderados: Com acesso rápido às informações necessárias, os agentes se sentem mais empoderados e confiantes em suas interações.
• Integração sem costura: A integração é fácil de configurar e usar, garantindo que sua equipe possa aproveitar ao máximo as forças de ambas as plataformas sem uma curva de aprendizado acentuada.

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Conclusão

O Gladly está revolucionando o cenário do serviço ao cliente com sua abordagem centrada nas pessoas, multifuncional e ferramentas projetadas para criar relações duradouras com os clientes. Ao integrar-se ao Guru, o Gladly ainda aumenta a produtividade dos agentes e a acessibilidade do conhecimento, garantindo que sua equipe tenha tudo o que precisa para fornecer um atendimento ao cliente inigualável.

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Para as empresas que buscam melhorar a lealdade do cliente, aumentar o valor vitalício e capacitar suas equipes de serviço, o Gladly oferece uma solução atraente. Experimente o Gladly hoje e eleve sua experiência de atendimento ao cliente a novos patamares.