Pengenalan

Gladly adalah platform layanan pelanggan yang sangat personal yang dirancang untuk mengubah agen pusat panggilan menjadi pahlawan layanan pelanggan. Berbeda dengan sistem tradisional yang fokus pada kasus atau tiket, Gladly dibangun di sekitar orang, menyediakan agen dengan satu utas percakapan yang terus menerus seumur hidup di semua saluran. Interaksi yang kaya konteks ini mendorong hubungan yang langgeng dan loyalitas antara merek dan pelanggan mereka. Perusahaan-perusahaan terkenal termasuk Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, dan Warby Parker memanfaatkan Gladly untuk meningkatkan loyalitas merek pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Pada saat yang sama, mereka memberdayakan tim layanan mereka, membuat mereka lebih bahagia dan lebih efisien.

​

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, tim layanan pelanggan membutuhkan alat yang menawarkan efisiensi dan pemahaman mendalam tentang interaksi pelanggan. Pendekatan inovatif Gladly memastikan bahwa agen layanan pelanggan memiliki semua konteks yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih efektif dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

​

Siapa yang menggunakan Gladly

Gladly ditujukan untuk organisasi mana pun yang mengutamakan layanan pelanggan yang luar biasa dan bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggannya. Pengguna ideal termasuk:

​

• Agen Layanan Pelanggan: Agen yang mencari platform intuitif yang menyederhanakan alur kerja mereka dan memberikan konteks pelanggan yang komprehensif.
• Manajer Dukungan Pelanggan: Manajer yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan sambil meningkatkan efisiensi dan kinerja tim.
• Merek Ritel: Bisnis yang ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang pribadi dan berkesan.
• Bisnis E-commerce: Perusahaan yang perlu mengelola volume tinggi interaksi pelanggan dengan lancar di berbagai saluran.

​

Fitur Utama

Set fitur Gladly yang kaya dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan:

​

• Percakapan Berbasis Orang: Gladly fokus pada orang daripada tiket, mempertahankan percakapan tunggal seumur hidup dengan setiap pelanggan di semua saluran.
• Kemandirian Saluran: Berinteraksi dengan pelanggan melalui obrolan, email, suara, teks, atau media sosial melalui satu antarmuka terpadu.
• Timeline Pelanggan yang Komprehensif: Agen memiliki akses ke riwayat lengkap interaksi pelanggan, memberikan konteks untuk setiap percakapan.
• Antarmuka yang Mudah Digunakan: Dirancang untuk kesederhanaan dan efisiensi, fokus pada hal yang penting: membantu pelanggan.
• Desktop Agen: Platform terpadu yang memungkinkan agen mengelola semua interaksi pelanggan di satu tempat.
• Profil Pelanggan: Profil yang kaya dengan informasi rinci tentang setiap pelanggan, termasuk interaksi dan preferensi sebelumnya.
• Kemitraan Tim: Alat kolaborasi bawaan untuk memfasilitasi komunikasi di antara anggota tim, memastikan tanggapan yang konsisten dan terinformasi.

​

Kasus penggunaan terbaik

Skenario di mana Gladly unggul

Gladly bersinar dalam situasi di mana pengetahuan pelanggan yang mendalam dan interaksi multi-saluran yang mulus sangat penting:

​

• Industri Ritel: Merek ritel seperti Ralph Lauren menggunakan Gladly untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dengan menawarkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan kembali. Agen memiliki visibilitas penuh terhadap riwayat pembelian dan preferensi pelanggan, menjadikan setiap interaksi relevan dan bermakna.
• Perusahaan E-commerce: Perusahaan seperti Allbirds memanfaatkan Gladly untuk menangani volume tinggi pertanyaan pelanggan dengan efisien. Pelanggan dapat menghubungi melalui saluran yang mereka pilih, mengetahui bahwa mereka akan menerima dukungan yang konsisten.
• Layanan Berlangganan: Bisnis seperti Bombas menggunakan Gladly untuk mengelola interaksi dan permintaan yang berulang dari pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Penyedia Barang Rumah Tangga: Crate&Barrel memanfaatkan Gladly untuk menciptakan pengalaman berkesan bagi pelanggan yang berbelanja perabotan dan dekorasi rumah, menawarkan saran yang dipersonalisasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

​

Contoh bagaimana berbagai tim mendapatkan manfaat dari Gladly:

• Tim Layanan Pelanggan: Gladly meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan dengan memberikan semua konteks yang diperlukan untuk menangani pertanyaan tanpa harus berpindah antara berbagai sistem.
• Operasi Dukungan: Manajer dan pemimpin tim dapat memantau kinerja dengan mudah, melacak metrik penting, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan menggunakan analitik bawaan Gladly.
• Tim Pemasaran: Profesional pemasaran dapat memanfaatkan wawasan pelanggan yang diperoleh dari interaksi layanan untuk memberi informasi pada kampanye dan menyesuaikan upaya pemasaran lebih efektif.

​

Memulai

1. Daftar untuk Gladly: Kunjungi situs web Gladly dan daftar untuk uji coba gratis atau hubungi tim penjualan mereka. Berikan rincian bisnis Anda dan siapkan akun Anda.
2. Siapkan Tim Anda: Tambahkan agen layanan pelanggan Anda ke platform. Konfigurasikan peran dan izin mereka untuk sesuai dengan struktur tim Anda.
3. Impor Data Pelanggan: Impor data pelanggan Anda yang ada ke Gladly. Langkah ini memastikan bahwa agen memiliki konteks penuh dari riwayat pelanggan.
4. Konfigurasikan Saluran: Siapkan semua saluran komunikasi yang digunakan pelanggan Anda, seperti email, obrolan, suara, dan media sosial, untuk memastikan interaksi yang mulus.
5. Latih Tim Anda: Manfaatkan sumber daya pelatihan Gladly untuk mengenalkan tim Anda pada fitur platform dan praktik terbaik. Lakukan sesi pelatihan langsung untuk transisi yang mulus.
6. Mulai Live: Setelah tim Anda merasa nyaman dengan platform, beralih ke mode langsung dan mulai menangani interaksi pelanggan melalui Gladly.

​

Tips dan praktik terbaik

• Manfaatkan Profil Pelanggan: Manfaatkan timeline pelanggan yang komprehensif untuk mempersonalisasi interaksi dan membangun hubungan yang lebih kuat.
• Dorong Penggunaan Multi-Saluran: Latih agen untuk beralih dengan efisien antara saluran, memastikan pelanggan dapat menghubungi melalui metode pilihan mereka dan menerima dukungan yang konsisten.
• Monitor Metrik Kinerja: Secara teratur tinjau analitik dan laporan kinerja untuk mengidentifikasi tren, area untuk perbaikan, dan strategi yang berhasil.
• Pelatihan Berkelanjutan: Pertahankan tim Anda dengan informasi terbaru tentang fitur dan fungsionalitas terbaru melalui program pelatihan dan pendidikan berkelanjutan.
• Utilisasi Kolaborasi Tim: Dorong kolaborasi dalam tim Anda menggunakan alat bawaan Gladly untuk memastikan respons yang konsisten dan terinformasi.
• Adopsi Umpan Balik Pelanggan: Secara aktif cari dan sertakan umpan balik pelanggan untuk terus meningkatkan pendekatan layanan Anda dan penggunaan Gladly.

​

Integrasi dengan Guru

Gladly terintegrasi dengan lancar dengan Guru, solusi pencarian AI Enterprise yang meningkatkan produktivitas dan memberikan akses instan ke informasi yang dapat diandalkan. Inilah cara integrasi ini bekerja:

​

• Pencarian Bertenaga AI Dalam Gladly: Kemampuan AI Guru memungkinkan agen layanan pelanggan mencari informasi langsung dalam Gladly. Ini memastikan agen memiliki akses ke jawaban yang akurat dan relevan tanpa meninggalkan alur kerja mereka.
• Saran Pengetahuan dan Konteks Langsung: Guru menawarkan saran pengetahuan waktu nyata dan konteks untuk pertanyaan pelanggan, memberdayakan agen untuk merespons dengan cepat dan akurat.
• Produktivitas yang Meningkat: Integrasi Guru dengan Gladly menyederhanakan alur kerja untuk agen layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi mereka secara signifikan dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi.
• Preservasi Konteks: Guru memastikan bahwa izin yang relevan dari sumber informasi tetap terjaga, lebih meningkatkan keamanan dan keandalan pengetahuan yang diakses.

​

Manfaat menggunakan Gladly dengan pencarian AI Guru:

• Efisiensi yang Ditingkatkan: Agen dapat menemukan jawaban secara instan, tanpa mengganggu interaksi mereka dengan pelanggan, yang mengarah pada waktu penyelesaian yang lebih cepat.
• Tanggapan yang Konsisten: Akses ke satu sumber kebenaran memastikan bahwa semua agen memberikan informasi yang konsisten dan akurat.
• Agen yang Diberdayakan: Dengan akses cepat ke informasi yang diperlukan, agen merasa lebih berdaya dan percaya diri dalam interaksi mereka.
• Integrasi Tanpa Kendala: Integrasinya mudah diatur dan digunakan, memastikan tim Anda dapat memanfaatkan kekuatan kedua platform tanpa kurva pembelajaran yang curam.

​

Kesimpulan

Gladly sedang merevolusi lanskap layanan pelanggan dengan pendekatan multi-saluran yang berfokus pada orang dan alat yang dirancang untuk menciptakan hubungan pelanggan yang langgeng. Dengan mengintegrasikan dengan Guru, Gladly lebih meningkatkan produktivitas agen dan aksesibilitas pengetahuan, memastikan tim Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan pelanggan yang tiada tara.

​

Untuk perusahaan yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan nilai seumur hidup, dan memberdayakan tim layanan mereka, Gladly menawarkan solusi yang menarik. Coba Gladly hari ini dan tingkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda ke level yang lebih tinggi.