Pendahuluan

HubSpot Service Hub adalah perangkat lunak layanan pelanggan komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan terhubung dengan pelanggan mereka, memastikan kesuksesan dan kepuasan mereka. Sebagai bagian dari platform HubSpot CRM, ini memungkinkan tim layanan untuk menunjukkan nilai pekerjaan mereka dan memberikan pengembalian investasi yang nyata. Namun, penting untuk menjelajahi solusi alternatif untuk menentukan yang paling cocok untuk kebutuhan spesifik Anda. Panduan ini akan memperkenalkan Anda pada beberapa alternatif terbaik untuk HubSpot Service Hub, yang menjelaskan kemampuan, kesamaan, dan fitur pembeda mereka.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah solusi perangkat lunak layanan pelanggan yang populer dikenal karena sistem tiket yang kuat dan integrasi yang luas.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan, telepon, media sosial)
• Alur kerja dan formulir tiket yang dapat disesuaikan
• Laporan dan analisis yang komprehensif
• Alat AI dan otomatisasi
• Integrasi pihak ketiga yang luas
• Pembuatan dan manajemen basis pengetahuan

​

Kesamaan dengan HubSpot Service Hub

• Baik Zendesk maupun HubSpot Service Hub menawarkan sistem tiket yang luas dan dukungan multi-saluran.
• Kedua platform menyediakan laporan dan analisis yang komprehensif untuk melacak kinerja layanan.
• Alat AI dan otomatisasi ada di kedua solusi untuk memperlancar proses dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Sistem tiket Zendesk lebih matang dan dapat disesuaikan, menawarkan kemampuan alur kerja yang canggih.
• Zendesk menyediakan lebih banyak integrasi pihak ketiga, memastikan kompatibilitas dengan berbagai alat perusahaan.
• HubSpot Service Hub mendapat manfaat dari integrasi mulus dengan ekosistem HubSpot CRM yang lebih luas, sementara Zendesk menonjol dengan fokus khususnya pada layanan pelanggan.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk adalah solusi perangkat lunak dukungan pelanggan yang serbaguna dari Freshworks, dirancang untuk menyederhanakan interaksi layanan pelanggan.

​

Fitur kunci

• Dukungan omnichannel (email, obrolan, telepon, media sosial)
• Chatbot dan otomatisasi bertenaga AI
• Sistem tiket dan alur kerja yang dapat disesuaikan
• Portal layanan mandiri dan manajemen basis pengetahuan
• Alat kolaborasi untuk tim internal
• Laporan dan analisis yang luas

​

Kesamaan dengan HubSpot Service Hub

• Baik Freshdesk maupun HubSpot Service Hub menawarkan dukungan multi-saluran dan sistem tiket yang dapat disesuaikan.
• Laporan dan analisis yang komprehensif tersedia di kedua platform untuk memantau kinerja.
• Alat otomatisasi bertenaga AI tersedia di Freshdesk dan HubSpot Service Hub untuk meningkatkan efisiensi.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshdesk menawarkan portal layanan mandiri yang sepenuhnya terintegrasi, memudahkan pelanggan untuk menemukan jawaban secara mandiri.
• Freshdesk menyediakan lebih banyak alat kolaborasi, memungkinkan kerja sama yang mulus antara agen dukungan.
• Integrasi HubSpot Service Hub dengan platform HubSpot CRM memungkinkan pengalaman yang lebih kohesif di seluruh fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan.

​

Alternatif 3: Zoho Desk

Zoho Desk adalah solusi perangkat lunak pusat bantuan yang kuat yang fokus pada memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang luar biasa.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan, telepon, media sosial)
• Sistem tiket yang peka konteks
• Alat AI dan otomatisasi
• Dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan
• Portal layanan mandiri dan manajemen basis pengetahuan
• Integrasi dengan Zoho CRM dan aplikasi Zoho lainnya

​

Kesamaan dengan HubSpot Service Hub

• Baik Zoho Desk maupun HubSpot Service Hub menawarkan dukungan multi-saluran dan alat otomatisasi bertenaga AI.
• Laporan dan analisis yang komprehensif disediakan di kedua platform.
• Sistem tiket yang dapat disesuaikan dan alur kerja tersedia di kedua solusi.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Sistem tiket Zoho Desk yang peka konteks memberikan agen informasi pelanggan yang relevan, meningkatkan dukungan yang dipersonalisasi.
• Zoho Desk terintegrasi dengan mulus dengan aplikasi Zoho lainnya, menciptakan pengalaman terpadu untuk bisnis yang menggunakan ekosistem Zoho.
• Keunggulan HubSpot Service Hub terletak pada integrasinya yang dalam dengan platform HubSpot CRM, namun Zoho Desk unggul dalam menyediakan solusi dukungan yang sangat dapat disesuaikan.

​

Kesimpulan

Memilih perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis. Sementara HubSpot Service Hub menawarkan solusi komprehensif dalam ekosistem HubSpot CRM, alternatif seperti Zendesk, Freshdesk, dan Zoho Desk menyediakan kemampuan dan fitur unik yang mungkin lebih cocok untuk kebutuhan spesifik Anda. Tentukan setiap opsi berdasarkan kebutuhan Anda, dan pertimbangkan faktor-faktor seperti kemampuan integrasi, opsi penyesuaian, dan fitur kunci untuk membuat keputusan yang tepat.