แนะนำ

HubSpot Service Hub เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบครบวงจรเพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการและเชื่อมต่อกับลูกค้า เพื่อรับประกันความสำเร็จและความพึงพอใจของพวกเขา. เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ช่วยให้ทีมบริการสามารถแสดงคุณค่าของผลงานและให้ผลตอบแทนที่จับต้องได้ต่อการลงทุน. อย่างไรก็ตาม การสำรวจทางเลือกอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อกำหนดสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ。 คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ HubSpot Service Hub โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถ ความคล้ายคลึง และลักษณะเด่น.

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่มีชื่อเสียงซึ่งรู้จักกันดีในระบบตั๋วที่เข้มแข็งและการบูรณาการที่หลากหลาย.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• การทำงานและแบบฟอร์มตั๋วที่ปรับแต่งได้
• รายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
• เครื่องมือ AI และอัตโนมัติ
• การบูรณาการบุคคลที่สามอย่างกว้างขวาง
• การสร้างและการจัดการฐานความรู้

​

ความคล้ายคลึงกับ HubSpot Service Hub

• ทั้ง Zendesk และ HubSpot Service Hub มีระบบตั๋วที่กว้างขวางและการสนับสนุนหลายช่องทาง.
• ทั้งสองแพลตฟอร์มมีรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อติดตามประสิทธิภาพการบริการ.
• เครื่องมือ AI และอัตโนมัติมีอยู่ในทั้งสองโซลูชันเพื่อลดลำบากในกระบวนการสนับสนุน.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติพิเศษ

• ระบบจัดการตั๋วของ Zendesk นั้นมีความเจริญเติบโตและปรับแต่งได้มากกว่า โดยมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง。
• Zendesk มีการบูรณาการของบุคคลที่สามที่หลากหลายกว่ามาก ทำให้มั่นใจว่ามีความเข้ากันได้กับเครื่องมือผู้ประกอบการจำนวนมาก.
• HubSpot Service Hub ใช้ประโยชน์จากการบูรณาการที่ราบรื่นกับระบบนิเวศของ HubSpot CRM ที่กว้างขึ้น ในขณะที่ Zendesk เน้นในความมุ่งมั่นต่อบริการลูกค้า.

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk

Freshdesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่หลากหลายโดย Freshworks ออกแบบมาเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าสะดวกขึ้น.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• แชทบอทที่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติ
• ระบบตั๋วและการทำงานที่ปรับแต่งได้
• พอร์ทัลบริการตนเองและการจัดการฐานความรู้
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับทีมภายใน
• รายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม

​

ความคล้ายคลึงกับ HubSpot Service Hub

• ทั้ง Freshdesk และ HubSpot Service Hub มีการสนับสนุนหลายช่องทางและระบบตั๋วที่ปรับแต่งได้.
• มีการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมในทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อติดตามประสิทธิภาพ.
• เครื่องมืออัตโนมัติที่มี AI มีอยู่ในทั้ง Freshdesk และ HubSpot Service Hub เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติพิเศษ

• Freshdesk นำเสนอพอร์ทัลบริการตนเองแบบบูรณาการอย่างเต็มที่ ทำให้ลูกค้าหาคำตอบได้ง่าย.
• Freshdesk มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ครอบคลุมมากขึ้น ช่วยให้การทำงานเป็นทีมของเอเจนต์สนับสนุนเป็นไปอย่างราบรื่น.
• การเชื่อมต่อของ HubSpot Service Hub กับแพลตฟอร์ม HubSpot CRM ช่วยให้มีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นระหว่างการตลาด, การขาย และฟังก์ชันการบริการ。

​

ทางเลือกที่ 3: Zoho Desk

Zoho Desk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่มีพลังซึ่งมุ่งเน้นไปที่การให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• ระบบตั๋วที่ระบุบริบท
• เครื่องมือ AI และอัตโนมัติ
• แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้
• พอร์ทัลบริการตนเองและการจัดการฐานความรู้
• การบูรณาการกับ Zoho CRM และแอปพลิเคชัน Zoho อื่น ๆ

​

ความคล้ายคลึงกับ HubSpot Service Hub

• ทั้ง Zoho Desk และ HubSpot Service Hub มีการสนับสนุนหลายช่องทางและเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้ AI.
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมมีให้ในทั้งสองแพลตฟอร์ม.
• ระบบตั๋วและการทำงานที่ปรับแต่งได้มีให้ในทั้งสองโซลูชัน.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติพิเศษ

• ระบบจัดการตั๋วที่รู้บริบทของ Zoho Desk มอบข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องให้กับตัวแทนช่วยสนับสนุนที่ปรับเปลี่ยนตามลักษณะส่วนตัวได้ดีขึ้น。
• Zoho Desk เชื่อมต่อได้อย่างราบรื่นกับแอปพลิเคชัน Zoho อื่น ๆ โดยสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกภาพสำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบนิเวศของ Zoho。
• ข้อดีของ HubSpot Service Hub อยู่ที่การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งกับแพลตฟอร์ม HubSpot CRM แต่ Zoho Desk โดดเด่นในการจัดหาคำตอบการสนับสนุนที่ปรับแต่งได้สูงมาก。

​

สรุป

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของธุรกิจ. เมื่อ HubSpot Service Hub มอบโซลูชันที่ครบถ้วนภายในระบบนิเวศ HubSpot CRM ทางเลือกเช่น Zendesk, Freshdesk และ Zoho Desk มีความสามารถและฟีเจอร์ที่อาจดีกว่าสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ. ประเมินแต่ละตัวเลือกตามความต้องการของคุณ และพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความสามารถในการบูรณาการ ตัวเลือกการปรับแต่ง และคุณสมบัติสำคัญเพื่อให้สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูล.